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文档简介

家政公司规章制度第一章总则第一条为维护公司正常经营秩序，激发员工工作积极性，制定本规章。第二条本规章是本公司员工的工作准则和基本规范，是员工之间行为的约束和自律原则，必须严格遵守。第三条公司员工应保持良好的职业道德和工作风格，以更好地为客户提供优质的服务。第四条公司将不断完善规章制度，让每位员工认真予以遵守，引导公司实现与社会的共赢。第二章公司员工基本规范第五条员工应以客户利益为出发点，保持耐心和亲切，因公出现问题应当积极沟通寻求解决方案，有自己独立思考和工作能力。第六条员工应保守客户隐私，严禁向第三者透露客户信息，尤其对于外单位、外部人员，客户的家庭生活隐私和任何信息均不得外泄。第七条员工应本着不辞辛劳、尽心尽责的工作态度，保持良好的卫生习惯，每个服务一定要保持良好严谨的态度，细心地做好每一个环节。第八条员工应本着良好的工作纪律，严格遵守公司制度和安排，不因个人因素影响到工作进度和质量，对于自身认为无法完成的工作，应及时向上级汇报，与上级保持良好的沟通和联系。第九条员工应严格遵守公司的考核制度，以完成业务指标、细节优质服务、学习提升自我三者重要性的充分认识，提升自身的综合素质，带动同事更进一步。第十条对于违反上述规范的员工，将按照规章制度予以处理，对于严重违规者，将严格追究其责任，甚至上报相关部门处理。第三章对外服务规范第十一条公司员工应以良好的形象和态度，和客户建立良好的关系，有效地了解客户需求，跟进细节，对服务表现的评估应及时反馈客户。第十二条员工应完全遵守多家客户守则，注意与客户沟通要求，认真听取顾客的建议和改进意见，做到高品质的服务。第十三条员工应在服务完成后，认真消毒洗涤清洁工具、保养好家具电器，做好环境卫生工作。第十四条员工不得在客户家中滥用公司名义，不得以任何理由向客户索要小费、服务费等不当费用。第十五条员工发现客户在使用过程中出现过误操作、非质量问题，应妥善纠正，帮客户恢复使用。第四章公司领导的管理第十六条公司领导应树立科学合理、公正公开、以人为中心、思想开明的管理理念。第十七条公司领导应加强公司内部学习氛围，为公司员工全面发展提供帮助和保障，鼓励员工参加各种培训与学习机会。第十八条公司应当制定完善的人性化的管理制度，尊重员工的劳动权利，保证唯talentselection、公平、公正、公开。第十九条公司领导要加强目标导向性，合理制定公司的发展战略和发展方向，并明确传达给有关人员，以保证公司的稳定发展。第二十条公司领导要鼓励员工，不断创新，探索新的服务方式，弘扬企业文化，以提升员工整体水平和公司的

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