某大酒店员工素质行为

国际大酒店员工行为规范手册一、员工素质（一）行业素质1、员工应该懂得自己对外代表祖国，对内代表企业，必须具备旅游饭店的职业道德和良好的自我修养。2、具备宾客至上，服务第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。3、珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对宾客一视同仁，开展公平竞争。4、作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。5、性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。6、身体素质好，动手能力强，反应敏捷。（二）服务作风1、服务热情、主动、耐心、细致、快捷、周到，做到笑容可掬，乐于助人，服务在宾客开口之前。2、恪尽职守，使宾客处处感到安全、方便、整洁、高效、舒适、愉悦。3、运用得体的语言、令人愉快的声调，使服务显得有生气。4、宾客到达有欢送声，见到宾客有招呼声，宾客离开有欢送声，宾客表扬有致谢声，工作不足有道歉声。处处为宾客提供满意周到的服务，使宾客感到宾至如归。二、工作纪律1、员工应严格贯彻酒店管理规范及考核细则等相关制度，自觉维护酒店的形象。2、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店有关资料。如遇媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）询问酒店相关情况，不能私自作答，应灵活地将相关媒体介绍至值班经理、副总经理、总经理等。3、住店客人的身份、房间号码或其他店内活动信息等应严格保密。未经客人同意，员工不得泄漏任何信息。杨4、睡员工丰不得农以业元务关颜系向说宾客匆或业研务单鞠位收广取金俗钱或佩其它瑞形式溜的报喜酬，悠不得薄随意佩接受读宾客扯或业魄务单异位的捏宴请鸡。尺5、集提倡飘诚信赛经营失、诚隙意服登务，练不以掉次充酱好、编短斤帝缺两悦，不疏任意挑变动维收费抗标准黎。财6、营员工拘不得陡向宾圣客索国要小声费或热物品和，不另私自浑收回万扣，哄不随肃意接违受宾隐客礼年物。沉7、绩员工叠不乱屠翻、梁乱动恼宾客艺行李召、物碰品，匠不乱驰拿宾尸客遗钳失、亿抛弃秘的物灰品。恶在酒堡店内咱拾到干失物爬，应民马上睡送交前到大积堂副拴理。佩8、经员工番应正出确对俱待不摇同的检意见梨和批冤评，扶在任推何情糖况下岁不得运与宾额客、咏上司削、同闸事发刷生争润吵。演如有戒个别爬宾客化对员州工有快不轨枕行为贷，应渴设法先回避姜，并罪及时顽报告浓上级般处理慧。猴9、鞋员工蔑不得通利用永职务名之便咸，向乘宾客虚兑换吩外币慧。龙10剥、工哈作过喝程中寺应严炭格遵青守操异作程样序，胀严格宗按服赠务质鼻量标沉准提胆供服茄务，仔不允晓许违傅章作廊业。勤11牙、员求工在活岗时蓬，应江努力久营造雁积极偏、健浅康、蹲和谐湖的工慧作氛抛围。镜12识、员剑工应请充分怠尊重靠同事柱的隐廉私权番，不辽在背闻后议啊论、皮诋毁摸同事昨。网13锣、员圣工应断爱护库酒店悠财物敌，反接对浪圆费。避不乱裂用、贼乱拿照、随园意损讽坏酒纯店物火品。刺14陡、员在工未少经批秒准，抄不得剪使用珍任何鄙客用贱设施拦，包别括客绑用电稻话、阳客用口电梯狼、客慨用洗构手间怒等。奔15相、员合工应训切实浅执行帅直接码上级网指派穿的工饲作，撇不无榨故拖胞延、零拒绝培或擅别自终乔止工糠作。勿16冷、员保工应绵严格年遵守叫作息刻时间仰，上举下班耗必须铅打卡园。不却无故底缺勤缩，不兆擅离尼职守阿，不这迟到躬早退掠，有村事提出前请乏假。晋17陈、认田真做略好交时接班津及班葱前准客备工译作。会上岗蚀前检颠查个丧人服隆装、斧仪容薪仪表浊，保陈持精议神饱项满，叼情绪勒愉快贝，始分终以恋热情屯、友暑好的师态度旬服务蛇于宾似客。邀18自、员宾工在羽岗时挡不谈坟、不榆做与倾工作椒无关稳的事铁，不洋串岗必、不馆轧堆僻聊天舞，不雁吃零私食、帖不吸脆烟、沸不会嚷客、染不接鸡私人伏大、不插干私皮活。碰不看鹊书报组杂志扫，不阁收听娇与观字看收到音机纵、电列视、现MP份3等训多媒蔽体（疤工作闯需要道除外退）盾19闻、员烤工在阁工作鱼时间热须佩测戴工潮作铭窝牌，贪随时讨接受浮酒店乡的检添查。跃20铃、员谁工上乡班必委须穿粉工作踢服。络非工昼作需吩要，串不得灭将工叙作服奖穿出蹈酒店拼（除柳总经肺理批肤准的转有关巴人员跑以外蚁）。渡21追、除冻规定跟配发驼外，弓员工懒上班悠不得原佩戴纱鸭。如夹工作瓦需要社佩戴疮者，葡应始言终保塌持通乳讯工建具的贫正常边、有伶效。亩参加兄会议曲时一洪律开阶至瓣“央震动沫”回档。体22肥、员赠工上嘉下班昨应从取指定蚀的员库工通蛋道出于入。弄除总圈经理奖、驻坝店经言理、适部门印经理屋（负振责人捡）因供工作信需要原进出秆客用闪场所庆外、机员工酬非工而作需策要一芬律不细得出窝入酒暮店正作门、鱼大厅迟、餐翠厅等缝客用仪场所督。纤23京、员军工下虚班后遗，非肯工作搬需要计不得芹在工把作区权域逗放留，介不得皮在客短用场隙所闲昂逛，音不准评大声厚喧哗士。如教进入胆客用苹场所慌消费搏，不搏得穿查工作竿服、使佩戴啦工作许铭牌所。哗24双、员糕工若批需携岛带酒行店物刊品出母酒店锋大门抛，应筝主动敢向安现全人爽员出所示由验综合岸部签届署的日出门鸭单，庄经验槐证后贪方可鞭出门时。金25顶、员久工须历按酒膀店规苍定用亚餐时株间到翼员工西餐厅仁就餐即。就嘉餐时叛应自惜觉排停队购堆买，萌用餐握完毕足后将产餐盘悄放回撇指定是地点婚。员品工用加餐应迈本着夺节约为的原侵则，哨不得项浪费吓。景26孟、员亿工应悼保持保更衣欧柜清游洁整纵齐，益不得窗在更释衣柜梳内存张放食卡品、漏饮料胞及贵亦重物货品。博更衣雨柜应另上锁吸，如冻有物逗品遗威失，猫责任费自负筹。员广工不眉得在玉更衣佳室内骆吸烟毕、睡杨觉或踢做其纽它有作碍公烂共秩桐序的狗行为牌。员熔工不帆得私纯下调码换更躁衣柜湾或换校锁，步如需突更换劲，必弊须报驶综合任部审互批。黑27电、员丢工应筒掌握欠安全馅常识确，若睬出现您火警锦等意余外事灶故时雪，应芬按保臂全部呆制定屋的程雹序处丰理。愧三、伍礼节子礼貌谨（一坊）应诵接礼碍节惑1、恭掌握鹊问候潮礼节闪。主筛动问贝候宾辈客，还能够序根据汤时间压、场抛所、盼情景打、接叔待对魂象的恭不同崇，准杜确运级用问勿候礼虚节。执2、凶熟练岗掌握挣称呼勾礼节幅。根制据客葬人的阀身份新、年天龄、轿性别恐、职袜业，挂运用王不同至的称伞呼，中亲切目和蔼涝。尽叛量记另住客天人的亏姓名下、职闭位，效以便沿再次约遇到课时准奔确称洒呼。摔3、该熟练撞掌握稼应答旁礼节干。根崭据场索景、祸说话立内容讯等具抢体情战况，锯准确唯回答挺，反侧应灵斤活，催应对陵得体住。喘4、流熟练安掌迎趋送礼辉节。摘能够依根据必迎接植、送脸别的挨具体塔需要共正确同运用沾，做服到讲炒究礼长仪顺喜序、娇礼仪樱形式爬，语删言亲胶切准掩确，搂关照顶、示熄意得远体。毒5、税熟练菊掌握肚操作班礼节章。提方供规远范服途务，阻不打炭扰宾泡客。沿6、绕见到饥宾客协时，菊主动和问好迅、打哀招呼塌。见阻到上阴司同虏事时书，主述动点宰头致亭意问待好。搞7、晋称呼谊客人杯时要访有礼性貌，牵用尊本称、突微笑恐、欠倚身等城以示摔尊敬糖。况（二忧）服搭务语龙言蹄1、管能够奥使用佳迎宾葡敬语怀、指乒路敬壮语、醋问候旧敬语腐、称竭呼敬忧语、腿撤敬语叔、服鞭务敬宝语、猫实行都规范甜服务夏。圣2、蚂能够洁用英辜语或涛其它脆外语希进行甚服务保，并吹解决温服务疏当中脉的一填些基单本问唤题。吉要求宽掌握犹一定桨量的槐服务伏单词烧和服鄙务用原语。挺3、把使用洪服务茂外语兆、汉杜语普通通话笛，不朽加任秀何土叮语、辆俚语扣、粗债语，齿避免竖因表享达不补准确顽而引弦起的科误会爸。视4、醉表达陡简明拖、明盯确。兆不说在与服悉务无解关的鬼多余敲话。远不打然听或瓜诉说嫂个人毕或他咽人履仍历、企工资雨收入程、家势庭财译产、孩衣饰嗽价格这、婚升姻等拥私事取。秀5、搂讲究学语言鸭语调某，做门到说章话清程晰、珠语速深适中默、声室调温肉和亲抗切。尘与宾奸客说群话多奇用请干求、晕建议气、劝输告式安语调罢和语昼气，盘不用晒命令托、训矿戒式轨语气就，也换不用兼过高扯或过誓低的固音调驳同宾穷客交六谈。遭尽量盼避免尸用含逆鼻音市的单自词如演“腥哼、增嗯妇”秤等。句6、酬讲究湾语言嫁技巧游，说定话要网语句戴通顺龄、符末合规鲜范。舱防止均语法五不通鼻、用及词不秧当，宜前后字颠倒蔬，含卵混不格清。肺同宾浇客交捆谈应叶当主晓题明它确，劝逻辑菜性强赤，突尼出重朋点，跃简明榨扼要龄。特默别是涌外语撇更应绒该注胁意语会法结到构，旧避免含宾客冷听不场懂或器造成陶误解犬。并7、醉同宾业客交御谈，网向宾产客询绳问、钩征求腹意见翠或处艘理投反诉时秋，眼秆神运封用准酱确、琴得当萄，要竟坚持晚微笑父服务凭，表匪情自熟然，泰加深贺语言陈的感找染力粒。分8、甜根据们时间让、场使景、设接待酷对象各的不涛同，呼灵活介运用仓服务蓬语言简，主商动问测询宾卸客，疤使宾梯客倍袜感亲呆切。辆9、呼询问迎或打朵扰宾仁客时仆要表喝示歉军意。秘工作躲和服渐务出炎差错巩时要带向宾别客道约歉（嗽但不督是认想错）枣。达10歼、得霞到宾银客帮朝助、蹈协助谢和谅武解或步得到桂宾客愿表扬壤时要饿致谢咳。钳11熔、宾德客交丧谈时横不要碑趋前略旁听绞或作么出旁猛听状焰，切好不可朱打断跟宾客例谈话柿或做渔皱眉乔等小陆动作枯。同维时，沙要重辛视宾闷客提紧出的馋意见幅和要滨求。柴12涉、有窝问必爹答，漏不含疼糊其哑词，沫不胡和乱解财释。狂在任港何时途候都继不用奔简单押的否体定语跨和回精绝宾访客的损语言花语调利说话锡，如莲“温不知摩道谱”辜、愤“琴不行菊”庆、偏“宝没有归”臂、捐“扯办不否到漠”斗等，佩应竭粱尽全屯力帮徒助宾灰客。新13坡、电皆话必货须在轻振铃独三次详之内态接听用，拨章打电痕话时展，若武对方杰无人忌接听眼，应品在振吗铃六益声后岁搁下爪。接张听电资话应瓣问候羊再报侵部门污（或各岗位剃）名窗称。胳（三恩）服仁务礼飘仪板1、提对待赚宾客坑谦虚贿有礼托，朴硬实大势方，手表情软自然夺，面敢带微著笑，绳态度案诚恳凑。勇2、揪尊重戚宾客贫的风济俗习垒惯和烦宗教举信仰仇，对情宾客庭的服斤装、司形貌仔、不油同习奉惯和前动作锈，不冈品头通论足宿，按灯照宾淡客的蓬要求遭和习众惯提驴供服晌务。虹3、藏与宾喜客见掏面握督手时效，正灾确运臂用礼爽貌形茧式，呀动作塞规范灵。色4、雀与宾绞客谈夕话时梳必须模站立盒，直舒腰挺拨胸，停姿态门优美川。绵5、情谈话昂时暂来停手荒中工发作，拥目视痛对方国眼睛殖三角揪区，胡认真颂倾听默对方伤讲话洞，精饿神集谋中，醋表情晶自然脚。网6、丽与宾签客谈卧话时那应保颠持微饮笑，窃语速刺适中沃，声蒸调平摆衡。蹄用清绞楚、形简洁慌、礼衰貌的洒语句耕。额7、陕对宾榴客提拢出的佛问题仿，应怖及时霉答复级。不援能立里即答喂复的郑，应攀主动薪为宾裹客查时询，姥并及骗时告勺知宾铅客。才8、顽不随搅意打朽断宾搬客的甲谈话呀或插驾嘴，会时时塔表示吉尊重江。想9、配提供列服务饼时要值严格六遵守捆约定捕时间豆，做殿到不饰误时邀，不银失约宿，快划速准驰确。删10轨、或腹在公掠共场筑所时肿，要史做到躲动作隶轻稳问，声稍音柔潮和，元不影膊响宾智客。屿11功、爱秧护宾闹客行字李物凡品，锹服务泛轻拿革轻放害，不筒随意魔翻动堤宾客桑物品太。扮（四浸）注究意事消项夹1、淘应具寨有良木好的尿礼貌线习惯奇，不坟做宾莲客忌夏讳的胸不礼楼貌动第作，元不说论对宾监客不惕礼貌阴的话今。且2、冻在宾平客处他事不陶够冷尤静时姿，要痒保持辣冷静循，对智待宾棋客不俯急躁蝶，礼处让宾剖客，忠避免欢冲突揉。效3、涉在宾贺客有接言语尸不合锣适或先不礼嫌貌行远为时币，要奉冷静慰并礼屡貌地雄对待奋宾客梳，不街应有量有愉册快的赠表情恐。兆4、蒸在宾情客不却慎失构手或展做错许事时巴，应摊主动梅给予仅帮助叠，提旱供服盐务。竿5、稀不议期论宾杀客，宿不讥撒笑宾恼客外泪行的绢行为仿。上6、持不冷徐落宾度客，法不在悄宾客吊面前知与同装事讲悉方言葡。失7、逢不侵各犯宾党客隐汽私权慨，不扫问宾寇客的宅私事痕。菜8、巨尊重慰宾客皂的个泽人爱参好，喷不在是宾客源面前牺说他同们忌钳讳的纤数字燥、颜旋色和顷花卉良等。豪四、广仪容爪仪表仿（一隶）仪扫容规距范龄1、译服装伯：严全格按崖照酒地店规醋定穿药着指刻定工蛙作服陶，勤稼换衬主衣，青内衣谱。员套工不敬能身丈着工吹作服寻走出粱酒店驻（工待作需凑要除飘外）笛。工给作服逝纽扣舞扣齐兆，裤所线熨袭直，伤领带姻、领较结、锐领花丢打正钢。工惹作服陈无污扶迹，颜无开鸽线掉嫁扣。体不得匀内衣熊外穿依，酒禾店内迫不得罚穿无油领衬交衫、晕背心捕、短残裤，写不可学卷衣流袖、钢裤腿始。爽2、柳鞋、漫袜：术工作熄时间狐穿按训规定府发放同的工楚作鞋盟、袜俘，鞋始面整毕洁无厘污迹篮，袜搜子干密净、像无破骆损或驰划痕削。上棉班时万不得珍赤脚臭穿鞋览，不博穿其荷它型厅或其如它颜故色的应鞋，碑不穿络脏鞋蛇、破裁鞋、火拖鞋已。工示作皮宏鞋不炊得钉迷掌、冬打钉花。员答工自怨备袜茶子色表泽应太与酒思店要挎求一之致。围3、量铭牌忘：员你工铭色牌佩猪戴在收左胸订前，环实习坑人员欣要戴腥“激实习祝生拼”茫铭牌坚。注骄意横夏平竖细。惜4、絮头发隆：发届型符闷合行穗业规先定，么不允约许戴慎假发签、烫位卷发捆、染慎异色糖发，稀应经攀常洗况头、拒去头尖发屑确，保娱持头坝发整征洁、防美观仪、大诵方。消男发托不盖恒耳遮伍领，模女不烂梳披拣肩发急，前拨留海燕不盖握过眉煮毛，拌长发扒应统购一用掠发网归盘起宴。头并发务罪必梳松理匀莫贴，葱不可毒蓬乱建。丢5、用面容己：女锯员工遣必须鲁淡妆稳上岗垂（不倡能用欺紫色锈或褐骄色等侮怪异永色唇直膏）告。男巨员工希要随渔时清氧洁面轰部，伐不留朝胡子秋和鬓召角。锹女员恐工要及注意槐随时忘补妆擦，但确不可雁当着管宾客烫的面源化妆住，不取得浓近妆艳僻抹。惑6、碎饰物丰：所有有员女工都培不允岔许佩陪带过轨多首扯饰（姑除手辫表、稿结婚复戒指证、钉与状耳掏环、虾项链克），凶或在寇制服叫上配竿其他宰装饰远品，糕避免苍与客姐人争诱艳。素员工乞项链即不能籍露在抢制服邪外，俘手表晒、发部结、裂发卡歇等应芦选择奏恰当寻，与什面容哭、服况饰、棍发型发协调方。顾7、踪手部纸：手畜指甲问要剪掉短，议保持语整齐慢、清世洁。赌所有毁员工般都不钱允许总留长巾指甲株和染罪指甲贼油。冤８、钢微笑磁是最乓好的铅表情谁。微净笑应乒自然削、亲拳切，舟面部曲肌肉灵放忪翁，眼剖睛看卡着对僵方额宪头以伍下的鄙三角姑区，晴时时鉴、处亿处体每现微旅笑服寿务。郊９、地班前乳整容付：员务工上中班前恒要自导检仪蜓容，富班前籍例会己时要浑检查鹅下属榴仪容词，确翻保每寒位工厕作人轻员都痒以良主好的找精神铜状态督出现轮在宾尖客面家前，降时刻争保持野酒店化人员叹的优翼雅形匹象。每（二信）个可人卫锤生抬１、棒每个串员工训每年老体检苏一次凭，持酬卫生仅合格可证上胡岗。投各岗寄位员字工严箩格遵拢守本佛岗位妈和酒读店各计项卫兵生制遮度，社认真喊执行伟卫生遵操作贡规程滔。妹２、庆各岗供位员访工上仰班穿棋好规揭定的板工作洁服，渐不卷桂袖子击，不偶挽裤着腿，涂不穿撤背心电、短他裤、框拖鞋裙，遵夜守衣肆着卫常生要禾求。膨３、些取用笨食品素和炊黑具前必必须温洗手康，为肃宾客销服务等或清肾洁后众须洗唉手并饺消毒诵，指月定岗强位人鞠员必叛须戴狗手套相操作三。办４、灿上班韵前不记饮酒思，不烦吃异圈味较乘大食匪品。叫餐后择漱口乏，务斩必除洁去口做味、忽体味怖。上要班时约不吸讲烟、圆喝酒兰、吃匆零食顽，不安在工肺作岗店位上弦用餐叛。工笛作时匠不做倘有碍殃卫生构、有棕碍观袭瞻的脏动作忘。铜５、蔽勤洗因手、欠勤剪完指甲诞、勤赢洗澡告、勤澡理发还、勤雾换工亮作服同，养养成良黎好的辆个人及卫生希习惯冠。不贝在宾泥客面服前或蛮对着荣食品点打喷粮嚏、电咳嗽唯。稀６、剧如厕申后必障须冲淡水。讯九、韵形体仍动作站姿陆１、浪当班连值岗稼时坚鬼持站汤立服涛务，碍挺胸龙、沉予肩。追站姿驴优美寺，表其情自艳然，镇面带鞭微笑纱。挖２、负标准辰站姿胞：女己性两窜手交撕叉于园腹前美，交伴叉右弃手压赠左手芦，两榜脚成预Ｖ字而或丁消字型陪；男璃性两送手自慌然下学垂或打交叉悔于背奸后，顿两脚厚分开朴与肩朗同宽难。身誓体应妙正直诞平稳峰，不窄东倒停西歪铺。建３、萝两眼莲平视臭或注羊视服诞务对刚象，烧不斜专视宾拴客或佩东张混西望反，不恳凝视涛一个澡固定苦位置奏。不朗得前援仰后桃合或麦倚靠歇他物牵。不升得手并插兜枯、叉浩腰、酒抱肩涂或后埋背手晨。饥４、绿精神跟饱满秒、自绣然大霸方，夫随时秃准备霉为宾存客提遵供服腾务。渣５、祖不同出场合陷站立愉：在放电梯劈门口聪要站码立在秤两翼碗或宾孩客身翻后。浙回答靠问询龙时要哗双手烂自然黑下垂菠，双惠脚并并拢。毁一般房前面于有宾见客时泉应站才在宾脏客身朽后５拨０厘虚米以权外，素在电勤梯内少仍要独采用勉标准荷姿态寇，精验神饱平满。维坐姿摆恐１、捆当班弄或与布宾客玻交谈犬时需丹要坐撤下时鞠，坐没姿平榜稳、路端装要、自适然，资嘴微修闭，习眼平航视，猴面带销微笑返。宵２、降入座庸前轻泪移座办椅，虎面对年宾客察，平挪稳坐浪下，斜只坐津椅子疑的三馒分之肯二。卧如坐妖姿方幸向与阶宾客兰不同互，应域侧身棉面前笼宾客温。似３、挡两脚夜并齐霞，两缩手垂片于体仙侧或驶放在州两腿弃上，航重心是垂直陪向下拳，双硬肩平草稳放藏忪。糖４、限女服亮务员坑入座火将裙在子向繁前拢供，两幸腿不泳能交斗叉，畅坐姿班端庄洲文雅舌。阴５、岗坐下新服务静或与随宾客题交谈盾时，透两眼饿注视它宾客渔，身烛体稍鸽前倾雷，精脑力集描中。泻不斜涝对、分斜视乡宾客昂。渠６、漏坐下锹后不掉前俯永后仰与，不课摇腿以跷腿埋，不丧将腿培放在卵椅子歪、沙片发扶疑手或阿茶几蓄上。亦７、峡非特屠殊情菊况，阻不得纳在供啄宾客窝使用课的座阁位中炭落座切。网８、炸坐式撕服务河时，撤遇到牺宾客对前来笛，应顺马上棋起立名迎接躬，以纹示关识注。走姿红１、杜挺胸幼、收基腹、轨沉肩耻、垂帅肘、兄身体百重心腊略向进前倾州，低拨抬腿尊，轻介落步渗，不系出大伤响声她，不亮拖腿堤，走章态自倦然大致方。叉男不剃晃肩猜，女泻不扭跳腰，门两肩弓并齐恭，表豪现精差神饱饥满有业朝气配。委２、深头部异：略岔收下切颌，窜鼻口跪喉一牧线，渠不可微摇头交晃脑盟或昂科首过动高，虹不吹吧口哨垫，不批吃食春物，忘应表仰现出殿庄重腔谦虚兆。宇３、福目光但：平抬视前禾方，啄用余北光照肤顾两曾翼及驴上下翻，不魔要左评顾右萍盼或晓斜视浊，不昏要盯虾住两苦侧或狗上下回某一苗点，悲避免罪碰撞许。冶４、长手臂刑：垂稠直前妈后自总然摆锯布２秆０度革，摆异手不恭打弯枣，不汉要手凉插口吃袋或墓打响评指，锤不与旅他人单并膀薯拉手染或勾业肩搭融背，辣尽量奸减少状行时筐中的插范围温。鞋５、调步幅唇：每不步在婶内４笔０～爹５０监厘米讲之间她，不度迈碎倦步或规跨大尖步，毁步子俯要稳楚重。挨６、搅步速说：一讽般情茶况下栗每分坟种９豪０步岁，平绕均每常两秒病三步渡。狭品窄地滚方（赏如楼吼梯走幕道、穷楼梯雨口的勒拐弯获处）橡，迎淹面来聚客时城应减胳缓至励每秒衡一步率。不随得过棋于缓议慢，帐避免牛给人搏以懒风散的嚷印象惜，也膜不得郑以任念何借蹦口奔拌跑、榨跳跃声、避拼免造绒成紧抓张气们氛。繁７、片路线也：设父员工栗通道阳的地归方要省走员房工通勇道，樱乘员秀工电液梯。微不得席斜穿巴大堂梦，狭泼长地侧带（负如走纵道）小要走膊在中凝心线奴两侧抚。拐嘉弯处锐走大酷迂回食线。及8、垦引领劣：走速在宾上客前友方左换侧面眯。1察。5则~2浆米距狱离处泡，身孙体略衡微侧翅向宾飞客，像时时箱注意扒用余倦光回梨顾宾猎客是按否跟仗上，丰转弯番时先宋向宾拼客示绝意、醋指示价方向励，行旋进时汗同宾炮客交坡谈保善持半陡步距嗽离，堵上楼仆梯请撤宾客哪先行屈，下问楼梯土时时亦服务异员先停下。悄9、视礼让限：对富迎面右而来责的宾原客侧蛛身礼讨让，伸不近插身超堂越同决行的陈宾客泉，感尸到后敞面宾移客行剪速较倦快时喝应避迷让。彩不与抬客人糟争道孩抢行族，因程工作宰需要靠必须积超越询宾客杨时要谋礼貌镜致歉瓜。此激外，昆还要谨注意岛不在孤2米失距离摇内尾锈随宾瑞客。捆10剧、清础洁：糊注意绞维护宅卫生浊，随黑时捡沃拾行抬进路电上的帝纸屑开和杂躁物，法捡拾散时弯矿膝下世蹲，僵动作灿不宜晚过猛郊。展11斜、检惯查：栋注意慕沿路炊电灯碌、电忍线及滚其它吗物品蚁设施隶的状均态，想随时塌清理贤并做烧好记洒录。蹲姿矮在拾森捡地厦上物怨品、葬取低庆处东吵西时域，应关采用满蹲姿鸽。迹蹲时避一脚怠步在品前，抄一脚氧在后高，两争腿向鲁下蹲瞧，前蛮脚全柿着地亩，组小腿到基本北垂直争于地闹面，骗后脚服跟提搂起，碑脚掌社着地愉，殿毒部向东下，愈上身辞稍前要倾，揉表情候自然睬。循3、盖下蹲耽动作锣要求虽轻快赵、平鉴稳、顿自然疲。黎4、伙在拾封捡物挣品时啄，应煌在离脂目标规物约炊30颂厘米短处的袖边侧暮下蹲全，以军方便胞拾捡尘。垃（五春）手批势宁1、若为宾补客服我务或岁与宾附客交恭谈时评，手庆势正干确，蜡动作厕优美耳、自再然，轨符合绍规范更。铲2、味手势伶幅度巴适当必，使回宾客荒易于渗理解抱，不族引起议宾客巷的反锈感和淋误会盐。3片、使以用手秆势时跃，尊校重宾怪客风劣俗习谁惯，疮注意库同语织言配屿合，豪不用测宾客您不理婶解和援可能裁引起化宾客衔反感勤的手聋势。估4、坟给宾势客批蠢示方蚂向，棉手臂庙伸伸夫直，案手指拆自然李并拢凝，手沃掌向悄上，反以肘黎关节索为轴冤，批庸示目份标，嘉眼睛期兼顾漠宾客栽和批搂示目泼标，逐面带泳微笑爬，配窄合语研言运间用。圾西（六艰）握驴手去哭义1、吃握手统时注椒视宾广客眼仰睛，馋上身直略微眉前倾歼，头额略低伐，含挥笑向烟对方燥致意今。袄唤馆2、紧握手亮时间验以3呆秒钟揉左右敲为宜锋，不之要长畅时间魔抓住迈对方勿的手痒。梳3、煮不要极握住导对方苦的手插来回蹲摇晃个，不亚要用抚力过享重或慰过轻宣。否4、泡见到练女士苍、长筝辈、鄙上级蹲、宾尽客时芬，应效主动高向他饿们表乏示问避候，电待他梯们伸呆出手流后，寿再与冲其握奏手。辜5、伤握手谁时手秆掌应斗处于斜垂直赛状态狗，掌倘心不庆能向夫下。帖6、喉主动糊与人饺握手慈之前露，应筛考虑滤自己起是否婚受欢析迎，种如果络对方帝无握中手之旺意，禁应礼是貌地扔向他枕点头束致意内。覆7、唤多人摆握手眨时，爬不要称抢着不握手融、交陆叉握伴手，索以免魔有失怖风度柏。斗8、碧握手仆时如循双手蓬有东窝西或总较脏难，可鼠不必府握手盟，含霉笑点郑头致箩意即摇可。设（七先）鞠是躬低赵脖1、乓行礼稠时面棋对客昨人，泄并拢乎双脚骄，视便线由石对方蝴脸上嫁落至毅自己塞的脚榆前1边.5撞米处重（1双5度丹礼）党及脚愁前1世米处算（3葬0度陵礼）膨。饰林腊2、味男性哀双手摊放在膀身体走两侧鲜，女跪性双疗手合报起放师在身薄体前玉面。施3、魔遇到确客人伟或表乓示感截谢、化回礼瓣时，收行1捏5度务鞠躬逐礼；赠遇到燃尊贵樱宾客存来访塌时，影行3邀0度怜鞠躬象礼。太（八桥）乘躲坐电链梯速1、搜员工次在上竖班时方间，田若无丙特殊肝需要纪，必辨须搭贡乘员区工电菊梯上见下。逼2、撕陪同再客人拒乘坐鹿电梯更时，口若电俯梯内肠没有划其他哄人，陈应在盘宾客沫（上秀司）疼之前洒进入舅电梯家，按捞住肺“凑开盐”谱的按发纽，俘再请羡客人股进入爆，到款达目蝇的地政后，堡按住魄“饰开姜”蜡的按输纽，柜请客中人先防下。固若电撕梯内像有人均时，毫无论阻上下交都应逢让宾行客（臂上司出）优朽先。拢先上状电梯倚的人赔应靠非后面园站，创以免报妨碍兴他人接乘坐插电梯裤。妥电梯闷内不述可大甚声喧侧哗或胶嘻笑醒吵闹批。稀电梯滨内已替有很顾多人金时，侨后进重的人椒应面遵向电急梯门纪站立穗。喊（九穿）访慧问宾般客跑1、桑访问疏前应暖与对沙方预蒙约访佩问时兼间、心地点番、表导明访培问的酿目的忆，并丸将访背问日妨程记戚录下餐来。榆2、量访问猫时，炉要注悠意遵每时守症约。秃3、筋见到切被访惕问时闸，应渣鞠躬艰问候妥（初菜次见牵面，笨递上升名片谜）。恨4、群如遇虫到被增访问艘者的历上司虾或朋痒友，万应主脱动起毒立问稿候，援会谈蛮重新汽开始膏。即（十吸）需陵要禁捡止的证行为乱举止肯1、碍不在详宾客牙面前窝打喷济嚏、要打哈突欠、折打饱雁嗝、再伸懒猎腰、燕剔牙罪。灾2、美不在执宾客淋面前信挖耳控、鼻骄、眼夫尿，鹊搓泥扒垢，灾抓头挺痒，趣修指线甲。烦尊币3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