酒店仪容仪表规范演示文稿

酒店仪容仪表规范演示文稿当前第1页\共有60页\编于星期一\15点优选酒店仪容仪表规范当前第2页\共有60页\编于星期一\15点什么是仪容仪表仪表即人的外表，包括面貌、姿态、风度、服饰等；仪容就是面貌吗、面容的总称；当前第3页\共有60页\编于星期一\15点当前第4页\共有60页\编于星期一\15点一、它包括人的容貌，服侍和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现。

面容：保持面部清洁，女员工特别是前台、餐厅必须化淡妆，自然清雅，避免浓妆艳抹。男员工要经常剃须，同时要注意衣服保持清洁、口气清新。服务人员要时刻注意自己的面部表情，要自然，避免愁眉苦脸。

发型：女员工避免披头散发，要用款式沉实简单，纯黑色的发饰束起不遮面的头发，男员工发型以整洁、长短适中为宜，长度要求前不齐眉，后不及领，侧不遮耳，避免怪异、过于新潮的头发，保持头发清洁，没有头屑，头发颜色自然。

着装：应保持制服干净整洁，将工作牌戴在左胸上衣上沿或相应位置，在工作岗位上应避免佩带华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是自然肉色，工鞋款式简单，黑色，鞋跟最高不超过三寸，要保持清洁。

个人卫生：不宜留长指甲并经常修剪保持干净，不化彩甲，不做假指甲，除厨房员工外的服务人员可使用透明指甲油，避免使用有色指甲油；保持口气清新，上班前不能吃辛辣带有异味的食物，如蒜头等，服务人员可使用气味清淡的香水，不宜使用气味浓烈的香水。

神态：服务人员在上岗前，应对自己仪容仪表情况对着镜子自己检查，以饱满的精神状况上岗，在对客服务时保持亲切的微笑。

仪容仪表当前第5页\共有60页\编于星期一\15点当前第6页\共有60页\编于星期一\15点当前第7页\共有60页\编于星期一\15点当前第8页\共有60页\编于星期一\15点当前第9页\共有60页\编于星期一\15点当前第10页\共有60页\编于星期一\15点当前第11页\共有60页\编于星期一\15点当前第12页\共有60页\编于星期一\15点当前第13页\共有60页\编于星期一\15点当前第14页\共有60页\编于星期一\15点当前第15页\共有60页\编于星期一\15点当前第16页\共有60页\编于星期一\15点当前第17页\共有60页\编于星期一\15点二、仪态

站姿，全身正直，身体重心放在两脚中间，下颚微缩、两肩放平，挺胸收腹，男士双臂自然下垂，女士在身前右手搭左手放于腹部。

忌讳：缩肩塌背、东到西歪、剔牙、挖耳鼻、抓头发等不雅姿态。

走姿：行走时，上身要直，身体重心稍向前，背部挺直，双眼平视，摆臂自然，步态轻盈。在接待服务时，迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道。

忌讳：将手插在口袋里，摇头晃脑，脚跟拖地，走路抢行，横冲直撞等不良动作，如遇有急事，可小跑，并对前面的客人道歉。

精神面貌：开朗，乐观，不拘谨，不扭捏，要精力充沛，保持清醒的头脑，不能因疲劳、挫折而影响对客服务的情绪。神采奕奕，精神饱满，生气勃勃，满腔热情，言语亲切，聚精会神。

忌讳：脸色阴沉、无精打采、心不在焉、满嘴脏话等无礼行为。

仪容仪表当前第18页\共有60页\编于星期一\15点当前第19页\共有60页\编于星期一\15点当前第20页\共有60页\编于星期一\15点当前第21页\共有60页\编于星期一\15点当前第22页\共有60页\编于星期一\15点当前第23页\共有60页\编于星期一\15点当前第24页\共有60页\编于星期一\15点当前第25页\共有60页\编于星期一\15点当前第26页\共有60页\编于星期一\15点当前第27页\共有60页\编于星期一\15点当前第28页\共有60页\编于星期一\15点当前第29页\共有60页\编于星期一\15点当前第30页\共有60页\编于星期一\15点当前第31页\共有60页\编于星期一\15点当前第32页\共有60页\编于星期一\15点当前第33页\共有60页\编于星期一\15点当前第34页\共有60页\编于星期一\15点当前第35页\共有60页\编于星期一\15点当前第36页\共有60页\编于星期一\15点当前第37页\共有60页\编于星期一\15点当前第38页\共有60页\编于星期一\15点当前第39页\共有60页\编于星期一\15点当前第40页\共有60页\编于星期一\15点当前第41页\共有60页\编于星期一\15点当前第42页\共有60页\编于星期一\15点当前第43页\共有60页\编于星期一\15点当前第44页\共有60页\编于星期一\15点当前第45页\共有60页\编于星期一\15点当前第46页\共有60页\编于星期一\15点当前第47页\共有60页\编于星期一\15点当前第48页\共有60页\编于星期一\15点避免无声服务，在对客服务中要有“五声”：*即宾客来时要有迎客声*遇到宾客要有称呼声*受人帮助要有致谢声*麻烦、打扰宾客要有致歉声宾客离店时要有送客声。音量要控制在批次刚好听到，避免声音高。遇到客人、领导、同事，要主动先打招呼。微笑服务：微笑能给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到宽慰。当前第49页\共有60页\编于星期一\15点1.首先要学会分析自己的皮肤

干性皮肤的特征为毛孔细小，表面几乎不泛油光，极易形成表情纹，尤以眼部及唇部四周最为明显。中性皮肤看起来很健康且质地光滑，有均衡的油份和水份，很少有痘子及阻塞的毛孔。混合性皮肤看起来很健康且质地光滑，唯在T型区-即额头、鼻子、至下巴的区域有些油腻，而两颊及脸部的外缘有一些干燥的迹象。油性皮肤的形成是因为皮脂腺分泌过多油脂，使皮肤油亮，有时在清洁过后数小时皮肤会有粘腻感受，油性皮肤其他的特征为毛孔较其他的肤质粗大，较易阻塞，且容易长痘子及其他皮肤瑕疵。敏感性皮肤易受环境因素及局部涂敷品所刺激，皮肤较薄，可见微细血管。化妆品的选择当前第50页\共有60页\编于星期一\15点2.选择适合自己的产品

干性缺水性皮肤，请挑选滋润型洁面产品以及丰厚质地的面霜，每周的补水面膜不可少，年轻时候的您肤质细腻，但是随着年龄增长，渐渐感到皮肤紧绷脱屑，应该使用滋润的精华素和面膜了，免洗型的面膜是懒人不错的选择。若有美白的需要请不要使用全套美白产品，可能会比较干，挑选一款美白精华素配合滋润产品一起用即可，既要美白也要滋润嘛。

中性混合性皮肤，基础的洁面乳液保养即可，只需冬季选择质地丰厚的乳液面霜，夏天选择无油的乳液或者着哩。老化是您最需要担心的，再多再好的资本也会被阳光夺走，即使您在室内也要防晒。

油性皮肤，请勿走入控油误区，不要一天洗三次以上的脸，不要洗完什么都不涂，不要以为自己啥都不缺就是油多，其实很可能是极度缺水的肌肤，您的皮肤过度清洁开始缺水，油脂腺大量分泌油脂想锁住水分，所以油性皮肤需要一个好的洁面产品，不要过度去油，洗好脸立刻拍上补水的化妆水，同时涂上无油的乳液或着哩锁住水分，大量补水才能控油。

敏感性肌肤，化妆品一定要慎重，尤其对美白产品的选择一定要当心，美白成分最容易引起敏感，即使是非敏感皮肤也可能对某些美白成分过敏，不能过度去角质，不能使用撕拉式面膜哟，温和的产品最适合您。化妆品的选择当前第51页\共有60页\编于星期一\15点现在社会中，社会交际已经非常重要了，给人好的印象关系到你的客户存在，所以化妆修饰是必备的，好多人没有化妆基础，更不知道从那方面做起，其实熟悉后也是非常简单的，那就按照下面的步骤开始吧！当前第52页\共有60页\编于星期一\15点常规步骤1234567洁面：用有效的清洁用品彻底清洁皮肤。

护肤：能改善保护皮肤的护肤品，如紧肤水或爽肤水、面霜、眼霜。打粉底：使用粉底，将面部呈现出立体效果、显示出明暗差异。修眉：描画之后再用眉挟和眉剪修整。

画眼：画眼的顺序是，眼影→眼线→鼻翼→睫毛。

涂腮红：涂腮红的同时应注意修饰脸的其他部位，如额和下颌。

涂口红：先用唇线笔描画，再用唇刷或口红棒涂抹。

当前第53页\共有60页\编于星期一\15点日常上班妆容的化妆步骤清洁面部皮肤：在未涂敷底色之前，必须将面部皮肤的不洁之物除去，才能开始化妆。除去面部油污的方法，一般有油洗和水洗两种。如果条件允许，最好是油洗，即选用洗面霜、清洁霜这类的油质皮肤清洁剂洗面。它的优点是，既能除去面部油污，使面部洁净，又能保护皮肤，免除肥皂等碱性物质对皮肤的不良刺激。

1当前第54页\共有60页\编于星期一\15点日常上班妆容的化妆步骤爽肤水→润肤乳→护肤霜用手轻拍按面部和颈部，使未经化妆的面部洁净、清爽而滋润。不仅可以补水并可以保护皮肤的水分流失，对皮肤有益无害，而且能增强化妆品效能，使妆容持久、均匀、细柔，色泽也不易改变。特别是夏季，使用润肤液可使皮肤呈现天然的日晒色，有利于保护皮肤。2当前第55页\共有60页\编于星期一\15点日常上班妆容的化妆步骤打底粉顺序：额----颊----下巴----鼻子----眼----嘴，别忘了在发际、耳朵、脖子等裸露部位也涂上些，并且要由浓至淡过渡好。1.用手指在全脸点上5点粉底，按照1、2、3、4、5的顺序涂匀。2.用中指与无名指指腹均匀往外推，粉底主力放在毛孔瑕疵多的两颊就行了。3.照着1-4放射状推开粉底，小心发际线的边缘要涂匀才能自然。4.用手掌温热脸颊，借用手指的温度可以令粉底与肌肤完美贴合，让妆容更持久服帖。3当前第56页\共有60页\编于星期一\15点日常上班妆容的化妆步骤眼影：1.颜色是由浅入深，范围是由大变小。浅色眼影用于整个上眼睑，深色眼影用于双眼皮处，增强立体感。2.要画满双眼皮处，有时感觉眼皮画满就好了。可睁开眼，却看不见眼皮处眼影的颜色，所以要画到双眼皮以上的部分，这样眼睛会有立体感！3.用中指指腹沾取眼影的画法，比用眼影刷更能使妆容服帖。4.眼影切记轻色多补，不要重色多擦。

4当前第57页\共有60页\编于星期一\15点日常上班妆容的化妆步骤画眼线：眼线液、眼线膏、眼线笔1.画眼线时要防止拿眼线的笔发抖，改来改去眼线就变粗了。2.避免画下眼线，这种旧式的画法，将整颗眼睛勾勒，反而不自然。3.尽量画在接近眼睫毛的根部，能加强眼睫毛的浓密感。4.眼线的颜色也是非常重要，万无一失的颜色仍然是深褐色、铁灰色及黑色，这3种颜色很适合东方人；5当前第58页\共有60页\编于星期一\15点日常上班妆容