某酒店客房培训

楼层领班岗位职责编写：李海滨——————————————————————————————————职位：楼层领班直属上司：楼层主管职责范围：管理各自分配之楼层——————————————————————————————————对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。早班领班的工作流程冬8：火20说AM揉到办洲公室但签到众，领鞠取所耍管辖晶区域逼内的筒锁匙此和房洞态表秋，查情看交剧班本抚并签烛名，贞认真再阅看睬部门籍张贴茅的有兼关通恶知。西8：桂30烂AM扇主持雕班前握会，顺检查锣服务抗员仪付表、咏仪容猾、布袜置当柏日工盒作，春传达亭部门叼通知泛和文戚件，芬总结娱前一发天的锻工作领，发丙放锁灵匙和赏房态诚表。爬8：脾00撕——邪9：叔00斩AM银检查搅空房缩与文惠员核鄙对房父态。穿9：洒00享AM允——斥4：美30初PM济检查遣房间艘清洁江质量鞋处理督小型喂维修垫，及退时准撤确地崭将房俭态报圣给管摘家部鹊。糖10敏：3坐0左迎右安命排服潜务员岩轮流唱吃饭浓，1置1：迷00礼点钟佩督促衔并监淋督服至务员皇收洗然客衣问。责严格隙控制始各种愁低值今易耗猴品的文消耗庆，始粮终使凝易耗眠品消蝇耗保多持最苦低水列平。京3怜：0码0P猴M根听据本聚楼层盏消耗弯酒水乱向部烛门文节员据码实领营取，古本楼装层酒级水储起备始籍终保忧持平猛衡。梯下班言前者白与文辰员再凶对一禁次房议态，颤送房品态表弃给前抵台，扁并向隙主管价经理滚汇报滨当天千的情拒况。茫下班之前督宣促员抗工将换工作夹间、特消毒所间、盒房口蔬车、填吸尘道器等席进行功清洁丢整理贸。释10取、下战班前饱到办觉公室轧交回想锁匙泼，写淡好交弃班与畅下一注班交句接，股签退衔下班半。招中班伸领班道的工朴作流醒程凳3：注20丛PM荣到办伸公室野签到米，认竭真阅轻看部玻门张橡贴的氏有关冲通知挽。摧3：茂30注PM葛准时遵到三声楼工拍作间睬主持迁“泛班前衣会晨”饼。拼3：倦40恩——悬4：络30妻PM遥督促薄、检早查服述务员祖完成类的公场共卫谋生质唱量和仔清洗哨杯具现的质这量。间4：丧30渠PM会去吃汇饭，零吃饭浴时间怒为3它0分宪钟，肠5：戒00虎PM上点钟朋回办通公室窜查看敞交班式本，答发房姜态表避。庭7：婚00叛PM彻检查责空房贝与文贩员核潮对房房态。名7：扛00知——少10呜：0智0P阳M抽耍查部肿门开顷夜床篇服务伟的质贩量。蚊负责菊跟进菊当日茅洗涤碍客衣蚊的送功回工枪作。泳检查叛VI随P房窑，督强导重训要团盛体的让接待跟工作春。榴10启：0剧0P宇M与企文员隆核对莲房态发，并谢送房渣态表吨给前禁台。库10膊、1榜0：扑00渣——馒11革：3驻0P诊M与狸文员时轮流伙去吃颠宵夜患。王11盾、1向2：礼00天PM醉到办秋公室刺交回愚锁匙须，写徒好交欲班与凤下一括班交倡接，床签退益下班搬。次12尤、促蚁和监东督服势务员柄接待扯客人酬和做浑好客页人流全动情疮况记劲录。盒夜班渡领班蔽工作模流程溪23忧：4鸦5到另办公军室签吴到，苍安排栽好夜腰班工出作。今和中其班领搭班，枣文员沸交接厕好班成。泄督促怖和监司督服停务员出检查泳房态氧。壤督促君服务母员做恭好来孟访登营记和畏客人吐流动烛情况脸记录蹈。祥督促申服务拨员接未待好辉入住端客人岛。痕每一摘个小奶时巡卡楼层德一次邮。待监督努服务存员巡聋楼情铲况。弯帮客旱人解仰决一界定的亏实际才问题斜。奴6：芽00垒点钟昨做三致份准翼确房察态表室。蔑10筛、6歇：0苦0点某钟在想办公方室写车好交号班，语并和针服务变员对选好交欧班。蹲11补、和饲主管轧、经式理汇绕报当散晚情驶况。惑楼层既服务陡员岗裁位职喇责辅——制——湖——尤——夹——鞋——营——肃——骑——罩——妙——坑——股——蜓——简——亮——钩——涛——难——迈—水职位走：楼胖层服航务员齿直属堡上司湖：楼哈层领畅班辫职责筐范围靠：各扰区段迫分配腰之客社房及瓣该公雀共区倦域卫梢生日——压——秘——歪——胶——任——登——米——漏——趋——搞——态——袭——海——畅——理——削——坛——逆——门—欣按楼乡层主甘管安算排的埋段落赌上班场，上搭班时庆的工掀作活类动不水能超壁越此六区。锄对该酸区域爽的服鲜务及搂客房煎管理逆负全唇部责鬼任，厨包括教该区牲客房巨的卫旗生清葛洁和童公共虑区域蔑卫生但，对匠客服同务，度房间捷保养管和突复发事是件等有，了羡解该露区内昌的所淋有客译房实犯际状探态。泡确保鼓楼层踢安全秧，安贿静，浸留意赵一切时有异步常举择动和浸需要客服务臂或特倘别照宽顾的士客人晒，及室时提独供必磁要的约帮助压，做估好一袋切记范录和幻交班伤。虏负责浓该区薪内的窗退房棚检查叫工作蔬，及疯时将己检查捉情况梯报告丧给前收台收箩银，左除O霜K房崖外的维所有芬状况艳都要戚报到丽办公局室。降在客谅房内客发现赢遗留柳物品值（走酷房）皱，不聪论价来值大侍小，赞都应筐记下堆房间慎号码衔，客炕人姓骑名，偶日期柄，送律到管凯家部桑登记柱保管晕登记矛。帮向当弄值领笑班汇骂报辖妻区内叼的维堤修项僵目和恶卫生稠达不琴到要毒求而广自己肌不能逆完成浪的事列项。许具备蜓吃苦垂耐劳漆的精山神，慕能够租迅速悄而高庸效地倒完成杰上司解交给袄的各梨项任餐务，晚工作范中不冤浪费餐资源旗。动严格航卷宗策酒店捷各项艰规章丛制度三，服载从上方司管天理，泳遇到际自身肉不能哨解决丢的问哨题及亡时向杆上反跑映，划切忌灿自作狐主张辱。汗熟练快掌握狐客房出清洁稻工作畏流程洗和服炮务程职序，语工作强迅速己，具筋有良召好的泡工作业效率塌，对叔本职蝇工作吗认真虫负责鸟。奇早班绑服务高员的垃工作现流程辈7：沟45腔AM羡到办摘公室善签到求，领雀取所假辖段霉落的骄锁匙竖和房锣态表胞，查冰看交京班本钢，并毛签名设认真北阅看情部门宰张贴劲的有烟关通攀知。汗8：龟20德到三质楼人丝仓库熔领取谢小物山品。矮8：济30追AM条在三锡楼参病加楼桶层领冲班主泰持的节班前胖会。吗8：引20侍AM克整理曾房口岂车，篇检查尾清洁设用具弃是否洞齐全父，物断品是善否补酱充足亏够。堪各巾凑类的愿数目丧是否屈相符棕，阅预看中竭、夜往班的更交班社，把敢一些暂要做禁的事翁写在口工作来表上鉴，9马：0然0A自M准犹时将赴房口猎车、娘吸尘府器推壁至所间辖段浑落内厚开始风客房柳清洁疑工作童，首吊先检匆查空环房和帖已退词的房合间。牛按操弟作规战程打鸡扫房巩间卫降生：租MU攻R（嚷挂清座洁灯倘的房绞间）吸——炊VD吓S（掌脏的看单人调房）垄——显VD寻D（臣脏的讲双人豪房）仿——逃LD唱G（毯长住杯客）颠——收续住贿房哨——兄VR筋（空华房）各。温在清膜理房识间过蝶程中扬应留戒意各船种设托备是事否运爹作正拨常，瓣如果娘发现疑有破黎损或稳故障袍，应偶马上躺通知品领班伴。式11蹄：0绘0A螺M升前检精查辖泼区内也所有所房间诱收取债洗衣老。孟2：辛00赔PM行将悬华挂陵“恳DN穿D极”纤的房差间号找报给奸办公支室和挤领班阳。经当班据期间腹保持扎好工蚀作间烛、房述口车定、辖榆区走此廊、董公共泛区域辅及烟继灰盅种的整具洁。还尽量避在4涝：0戒0P勒M前歇完成盟客房椅清洁仰工作妙并把话布草曾车送条到各锦工作科间，教根据独实际臣状况批写好址交班贫本，熊下班草前整宋理好检工作他间、绍房口誓车、亿吸尘桶器，能按规当定摆胜放整贤齐。目10除、回访办公寿室签饶退，乳并交春还锁扫匙，牙顺便愿认真勒阅看钞部门破张贴铅的有呆关通晋知。奋给当脱值领圆班同宽意后悟再下短班。劫中班派服务季员的鸽工作预流程境3：丧20森PM美到办娃公室架签到挽，认眯真阅鸦看部效门张钞贴的单有关结通知手。梦3：妨30封PM悼准时惯到三时楼工笔作间敲集中连开班诸前会症。珍3：学40蔽——这4：碰30馅PM墓和5锦：0捞0南——坝6：抖00隔PM汉完成巡当日教公共穿区域刑卫生设和计更划卫端生，燃并清猜洗好接客用雄杯具挑。躺4：拼30贺PM妄到饭诉堂吃厅饭，饱吃饭兄时间夸不得柳超过醉半个和小时坟，之配后到怀办公倾室领哲取锁隔匙和刃对讲绢机，迅到达辉楼层句与早吉班交沟接，冒并检究查所祸有空辉房。借6：善00烛PM艳做好讨楼层庄公共役区域岸开灯距工作局。（踏开灯稼时间撇可根益据季贞节变振化和皂层内翻光线铁强度阳而有语所改涉变）纹，并永做好耕入住我和来羞访记溪录情虽况，尘根据语早班环交班煮送回脉客衣壶。疑6：舒30跟PM究起开宇始开基夜床善服务登，并织做好腊开夜斩床记胁录，发尽量逝在职职0：智00昨PM车前完浊成该吨工作合。喷10丙：0荡0颈——确11僵：3轧0P槽M整货理工冈作间哈、房要口车霸，送吗回脏皆布草衰，将丝未完经成的县计划易卫生剩做完党。帮10振：0培0巾——援11犹：3歌0P钥M各珍楼层怨轮流饭到饭界堂吃铁宵夜埋。婆11冲：3滔0饺——锄12轮：0昨0P职M与脚夜班杠交班凝，将阴辖区峰内所伐有特搭别事悼项口励头交幅班并墓记录乖在交纠班本盾上，报并在秩12蛾：0盼0P郊M准卧时关傻掉公昏共区膛域的礼灯槽方、壁萝灯和片部分惑楼梯名灯。承回办阶公室塔签退蛮，交疾锁匙浮和对提讲机萄，确歇认没柔有遗片留问跟题要列交班您后经问过领粪班同僻意后育下班甘。朽夜班摆服务另员的锡工作丰流程艳11冶：0脆0P友M到忆办公颠室签意到，潜领取仓锁匙逮和对月讲机铲，认岭真阅袜看部月门张赖贴的如有关宰通知廊。姿12疫：0印0P游M前扁往各壁楼层碑与中伟班服昨务员表做好仁交接帝班，愤查阅止早中蝴班的恰交班宁记录唐。音做好晒交接忽班后店检查劣所有晴空房敲和O谈OO贿房，广并做旁好客价人入寻住和凭来访阔记录狂。触2：医00乏AM般后开迷始做太当天后公共眯区域尽的计无划卫扯生。具当值筋期间滔不停等地巡苹查楼威层，希确保斑楼层甲的安旨静和呀安全辱；留全意一限切异撕常情意况并凳反馈挤给当宅值领荡班和畅大堂胖副理洽。半路小时孔巡楼刷一次击并签愈名。曲8：中00简AM铁前按榨各楼睬层实吨际住室房率执分配惊布草赚，并同整理惭装车张写交呆班。舌下班偷前将镜工作吨间，仔服务唤台，臭茶水芝间，传杯具暖整理彼好后熄，将蓬夜班率所发婚生的层情况旦据实趁交班英。笔回办户公室晃签退痒，交耕锁匙权和对扣讲机猎，确那认没珠有遗抬留问做题，弊与文签员交番班后早经过叉领班层同意垮后方刚可下奶班。贩客房贪管理贸客房逆是酒冒店的皇主要废设施箱，酒纯店销匀售的均主要演商品搏是客熄房，迁客房以的收皆入通腿常占蹲酒店蜻收入馆的一像半以赛上，航因此丢，客漂房和信管理息是非趋常重删要的秆。衡管家毕部的咳服务顶员常补被誉垫为服双务的惨幕后唐英雄忘，因葬为他冠（她鲜）们愉不象驶其他医部门侧的员辱工那侮样频脑繁地宰接触芝客人危，但辟他们透却用桨整洁短、舒政适、舒安全戒和具迅有魅农力的把客房泰使宾召客感途到惬砌意和露愿意却久住链，也德正因担为他虫们的指良好骑服务刑，才指使得陶很多乐宾客医多次共到酒锈店下厘榻。桑因此肥可见白，房塔管部播服务者的工姿作十吧分重支要的节，也惠是深脱受宾恼客尊案重的佩。雪管家摇部的煮管理宇主要常是功撒能性私和技桶能性宽管理轨，主够要侧甩重接臭待客久人的颗礼节仁，礼动貌与嘴程序葬，客舒房与柄公共衡区域芳的清齐洁卫割生，岁装饰互和保隶养，灾晚间枕开床帜的礼彼节及本其程捞序，截客房怪的检描查和桨维修岛，整那理客芽房的舱工作衰程序努及应直达到浪的标飞准，犹服务搬员的待工作稍节奏概以及浴与酒学店其遭他部租门的肠关系荒等等禽。浙管家器部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