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文档简介

旅行社规章制度第一章总则第一条目的为规范旅行社内部管理，规范员工行为，保护旅行社和客人的权益，提高服务质量，制定本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本旅行社的全部员工。第三条员工义务严格遵守本规章制度和有关规定，如有违反，承担相应责任。必须恪守职业道德，保守商业机密，严禁向客人披露本旅行社的商业机密。认真履行岗位职责，严格服务质量。在工作中，要遵守有关政策、法律法规等，不得有违法行为。第四条管理原则本旅行社的一切工作均以客人的需要为基础。本旅行社的工作十分注重团队合作，员工应互相协作，相互配合。本旅行社的管理应以规范化、科学化为原则，严禁任何非法、不正当的行为或操纵游客安排行程。第二章工作制度第五条岗位职责导游：负责接待游客，组织游览并解说，维护本旅行社和客人的利益。计调：负责制定旅游线路和旅游安排等。交通：负责旅游交通方案、运输工具、车辆维护管理等。市场拓展：负责市场调研、定位、推广和销售等。后勤：负责旅游服务及生活保障，如食宿、安全等。行政人事：负责旅行社内部人力资源管理及行政管理。第六条出行须知员工出差前必须认真阅读本旅行社所有关于该出差的信息，包括行程安排、注意事项、应急流程等。员工出差前必须审核好机票、酒店、签证等所有出差准备工作。出差时，员工必须按时到达机场、车站，确保出行顺利。在出行途中，员工应该保持精神状态良好，以保证服务质量。第七条工作流程接到客人要求后，计调需要制定游览路线，并与导游沟通游览的内容及注意事项。导游需要在出发前对行程有充分了解，熟悉景点的历史、文化等内容，并根据客人的要求及时调整行程。行程中发生意外时，员工应及时组织救护工作，妥善处理事故，保证客人的安全。行程结束后，员工需要根据客人的要求和旅行社要求填写各种报告和表单，并及时归档备案。第八条工作时间员工每周总工作时间不得超过40小时。工作时间内，员工应该严格遵守规章制度及有关法律法规，如发现违规情况，应及时向领导汇报。第三章处罚制度第九条处罚的种类本旅行社实行从轻、从重处理制度,依据错失情况分如下几种提醒、考察、批评、警告、解除关系、开除。第十条违规行为违背公司的行业价值观和政策规定。违反国家法律、法规、制度、规章，或违反行业组织的规定，损害社会主义市场经济。有不当行为，如收受礼品、贿赂、向客人索要小费等。有不当言行，恶意诽谤、传播不实信息，或在电梯、餐厅等公共场合大声喧哗等。工作状态差，旅游中间途离岗、草草应对客人服务等。第十一条处罚程序发现违规行为后，应首先完成调查核实工作，并将情况向上汇报。由领导作出处理决定后，应及时以书面形式通知当事人和相应部门，并存档备案。处理决定

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