大酒店康乐部值班制度

大酒店康乐部值班制度1.值班人员的职责1.1值班人员的岗位要求大酒店康乐部是一个需要超高服务水平的场所，值班人员需为客人提供亲切友好、细致周到的服务。在具体工作中，值班人员需要做到以下几点：-维护好店内设施的卫生和整洁；-检查各种设备是否正常，有异常情况及时储备；-全程关注客人，及时排除客人的问题和疑虑；-缓解客人在休闲活动中的一些不如意情况，增加他们的快感；-坚持礼貌待人，并把客人的需求放在首位；-能够高效的解决各种问题，及时上报问题，并妥善处理问题；-在季节转换时要提醒客人如何进行保健。1.2值班人员的培训和考核要求大酒店康乐部为了保证服务水平的一致性，要求值班人员必须接受专业的培训。培训内容主要包括服务技能、安全知识、健身知识、沟通技能等。为了更好的提高工作水平，康乐部综合考虑了员工的基础素质和操作技能，规定了以下考核要求：-每个员工参加培训后，必须进行考核，考核通过才能上岗；-每月康乐部总经理和主管抽查不少于5名值班人员表现水平，考核通过者得到额外奖励；-每季度康乐部根据员工工作表现和能力素质的考评，确定晋升和薪酬调整。2.值班制度和工作时间2.1值班制度康乐部7天24小时开放，为保证顾客的服务体验，康乐部制定了详细的值班制度。####白班制度-工作时间：早上8:00~晚上8:00-周班次：一周6天，每天工作8小时，每周休息一天####夜班制度-工作时间：晚上8:00~早上8:00-周班次：一周6天，每天工作8小时，每周休息一天####假日值班-工作时间：早上8:00~晚上8:00-周班次：每周末，节假日值班（每周1-2天）2.2工作时间康乐部工作时间按照白班制度、夜班制度、节假日班次制度制定。白班制度值班人员按照规定报到时间开始上班，离开时间为晚上8:00；夜班制度值班人员按照规定的时间到岗，上班时间为晚上8:00，离岗时间为早上8:00；假日值班值班人员按照规定时间到岗，上岗时间为早上8:00，离开时间为晚上8:00。3.康乐部的具体要求3.1安全要求为了保障在康乐部休闲的安全，康乐部制定了具体的安全要求：-维护场所的安全卫生；-关爱客人，确保活动场所的安全；-不得在健身器材上或游泳池里竞赛或追赶；-不能擅自移动或调整健身器材，需寻求工作人员的帮助；-在健身房内运动时不得把口香糖粘在墙上或者健身设备上；-在过道和楼梯上不得奔跑和打闹等危险行为。3.2服务要求康乐部需要提供一流的服务，具体要求如下：-工作服要干净整洁，为客人提供亲切热情的服务；-前台接待要有礼貌，为客人提供信息；-康乐活动要有组织性，注意时间，提供有关运动可以启发人心的知识；-在发生意外或紧急情况时，就必须立即上报领导，采取有效措施。3.3器材和设备的管理康乐部的设施和设备是提供服务的基础，具体要求如下：-设备和器材要定期进行检查和维护，并及时维修；-每日所有器材和设备要进行清洁，确保卫生和整洁；-每件设施和设备都要有明确的使用规定和操作步骤，细致周到的介绍给客人。4.总结大酒店康乐部的值班制度包括了值班人员的职责、培训考核要求、具体的值班制度和工作时间、康乐部的安全要求、服务要求、器材和设备的管理等方面。这些要求和制度