工程维修值班管理规程_第1页
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文档简介

工程维修值班管理规程1.背景为了保障公司设施和设备的正常运行，提高设备的可靠性和安全性，减少设备的故障率，公司需制定工程维修值班管理规程，明确各职能部门的职责和工作流程。2.适用范围本规程适用于公司内所有设施和设备的维修工作。3.值班制度责任部门需制定适当的值班制度，确保工程维修工作全天候、全天时进行。3.1值班人员工程维修部门应指定专人进行值班，专人应具备以下能力：熟悉设备、设施的基本情况和维修流程。具备一定的维修技能，能够迅速判断设备、设施故障类型并采取应对措施。能够承受压力，有良好的沟通和协调能力。熟悉公司内部维修流程和配合其他部门进行维修的规定。3.2值班周期根据公司实际情况制定值班周期，确保每日都有专人进行值班，有效保障公司内设备、设施及时处理问题和突发情况。3.3值班安排工程维修部门应根据值班周期制定值班安排表。指定值班人员应在每日上班前，了解值班情况，与前一位值班人员接力交接。值班人员需保证在规定值班时间内，全天候、全天时在线，及时处理突发情况。4.工作流程4.1接报故障值班人员接到报修电话后，需对报修内容进行确认和记录。值班人员应对报修客户进行沟通，了解故障情况、设备类型、不良现象及发现时间。值班人员需及时安排一线技术维修人员进行现场勘察，对故障设备进行分类汇总，并同时对主管进行汇报。4.2维修措施工程维修部门应对故障进行及时治理，对故障严重程度进行评估，制定修理方案。维修人员需对维修过程进行记录，特别要注意现场安全。维修过程中如遇相关部门需要参与配合的情况，应在合理范围内协调该部门人员参与维修工作，并优化维修方案。维修工作完成后，及时清理现场，交代注意事项，并与客户进行沟通确认。5.工作要求5.1预防性维护为避免设备问题的发生，需要进行定期的预防性维护工作。工程维修部门应根据设备类型，制定合理的维护计划，并进行记录。5.2专业能力工程维修部门应不断提高技能水平，进行专业培训并持续更新相关知识。进行管理规范和技术创新，提高整体服务水平。5.3周到服务值班人员需积极配合客户需求，提供周到的服务和解答客户提出的问题，及时处理客户意见和建议，并按照工作流程进行记录和反馈。6.结束语基于公司对设备的需求，制定本规程，是为了保障公司设施设

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