社会化网络营销电子商务

章社会化网络时代社会化网络营销—Web3.0社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第1页!2篇基本概念篇社会化网络营销是传统营销的辅助工具，绝无百分之百取代传统营销的可能社会化网络营销必須配合企业的整体营销规划社会化网络营销只是营销方式的一種，並不是唯一的方式欲获得有效的社会化网络营销效果，社会化网络营销者必須锁定特定的社会化网络社区，這是其他媒体所难做到的社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第2页!3本章学习目標了解何謂互联网及其影响了解社会化网络经济法则了解电子商务探讨互联网对营销的冲击社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第3页!41.1互联网

—数字经济时代的來临圖1-1经济之發展社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第4页!5数字经济之發展圖1-2产业革命社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第5页!6社会化网络社會的「三经兩意」所謂的「兩意」代表的是兩個主意潮流個人主意消費者的個人偏好、购买習慣、价格制定將受到重視大量製造消費的时代將逐漸遠離「产品品牌」會被「個人品牌」所取代社区主意溝通是人性的本質，知识分享是人類的天性，未來將會以「合作和社区」方式運作企业利用社区釋出知识，鼓勵分享的組織，才能取得領先的机會社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第6页!7数字收斂最重要的三個匯集产业电脑产业包括电脑硬件、电脑软件、电脑服务它是這個数字收斂体中最大的部份电讯产业包括电话、电報、卫星、有线社会化网络、无线社会化网络等是整個数字化的基礎內容产业包括出版、娛樂、資讯、线上服务等是数字收斂中吸引大眾的主体社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第7页!8在数字世界中，营销应如何進行确认营销流程將数字化材料帶入营销流程中重新設計营销流程，以利用其数字化能力社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第8页!9有效社会化网络循環社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第9页!10摩爾定律(Moore’sLaw)：互联网成長動力社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第10页!11梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)圖1-7社会化网络对话數目社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第11页!12社会化网络外部性(Networkexternalities)正向社会化网络外部性(Positivenetworkexternality)係指許多人都已擁有或购买某種商品的情況下，消費者希望能夠擁有或购买擁有此商品的意願增加負向社会化网络外部性(Negativenetworkexternality)係在社会化网络購物環境中，若消費者會因购买或擁有某商品的人數增加，而減少擁有或购买該商品的意願社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第12页!13社会化网络对個人价值与对群体价值社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第13页!14正反饋循環社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第14页!15需求面的規模经济需求面規模经济是資讯市场的常態當需求面经济啟動时，會产生消費者預期心理，意即如果消費者預期产品會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此产品反之，如果消費者預期产品不會被廣泛使用，则會展開惡性循環因此在消費者預期心裡中，會造成受歡迎的产品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰微軟的成功最重要的就是因為它引發了消費的預期心理，建立了在需求面的規模经济也就是說，消費者選擇微軟的产品並不是因為這個作业系統是最好的作业，而是大家預期這個作业系統會被廣泛使用，因此造成一窩蜂使用的情形，最後形成了产业的標準。社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第15页!16外顯供給增加現實生活中，每個消費者所能觸及的「市场」都是有限的但社会化网络的出現可以大幅增加消費者的選擇，而且現在又有一些比价搜尋网站(Price-parisonengine)，可以幫助消費者在數以百計的社会化网络商店中，找出最便宜的選擇社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第16页!17動態交易隨著社会化网络的成熟，消費者市场將會变得更有流動性，对供需改变的回应，也會更加敏銳，变得更加動態動態交易对消費性产业所帶來的改变幅度，並不容易掌握然而，如果公司不能掌握動態交易的性質，並調整自己去適应這種新環境，在愈來愈多的消費者上网購物之後，企业將會失去对价格、收益以及利潤的控制社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第17页!18产品市场佔有率与顾客荷包佔有率社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第18页!19不同角度的电子商务之定意社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第19页!20电子商务的特性1.全年全天无休2.全球化市场3.個人化需求4.成本低廉具竞爭性5.創新性的商业机會与价值6.快速有效的互動7.多媒体資讯8.使用方便且選擇性多社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第20页!21电子商务的發展社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第21页!22电子商务的架構

社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第22页!231.4互联网的营销新思維

—互联网对商业活動的冲击互联网科技对「营销管理」方面的影响從大眾营销到一对一個人化营销(直效营销)持續關係营销：顾客關係管理(CRM)思維自助式服务：資讯亭(Kisok)与Web-Services自助式市场區隔：從前市场區隔是企业作的，社会化网络化後顾客可以自己形成區隔化市场(透過社区)互联网科技对「生产管理」方面的影响從預測式生产(库存式生产，BTS)到接單式生产(BTO)上中下游整合—

供应鏈管理(SCM)与協同商务社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第23页!24社会化网络营销的新規则社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第24页!25社会化网络营销对企业的好處市场得以延伸互联网提供全球化的特質，任何社会化网络上的企业基本上都是全球化的企业，因此市场沒有國別之分不需透過配銷商就可以降低通路成本互联网的去中间化特質，提供企业不需透過配銷商就可以直接接觸消費者的机會，可以降低通路成本能迅速反应市场需求，增加产品或改变营销规划互联网提供的是电子距離，這不同於传统上的實体距離社会化网络上的每一位消費者与企业的距離是1秒鐘的电子距離，因此企业能迅速反应市场需求，增加产品或改变营销规划能与消費者建立应对式的互動对话互联网虚拟化、互動化的特質，有助於企业建立线上应对式的互動对话社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第25页!26导读—2006社会化网络新生字「Web2.0」2006年的社会化网络，因標榜使用者价值的Web2.0概念爆紅，市场能量产生巨幅变动，除了业者间的竞爭，使用者参与和社区力量的抬頭，也是影响社会化网络变化的一大关键社会化网络上的人事物不再受限於虚拟世界，也預告了下一個社会化网络世代來临社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第26页!27新的产业革命

数字相机正在取代传统相机数字图书馆正在取代传统图书馆电子賀卡正在取代传统紙卡随机视频正在取代VCD/DVD出租店

Google正在取代百科全书社会化网络电话正在取代传统电话社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第27页!28社会化网络社會的「三经兩意」所謂的「三经」指的是三個经济潮流社会化网络经济將成為主流，电子消費者將跨越年齡差距而整体成長知识经济將成為清流，資讯將更為透明社会化网络上之「虚拟團隊」將无所不在传统的管理原则（馬利費堯的十四原则）：分工、職權、紀律、指揮、目標、利益、報酬、集中、連結、秩序、公平、穩定、主動、團隊，除主動与團隊，大部份將不再適用顾客经济顾客对客製化产品之要求，而参与「生产」的過程生产者的權力將移轉到顾客手中社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第28页!29数字收斂—新的匯集产业圖1-3数字收斂社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第29页!30在数字收斂下，跨产业合併成為趨勢例如：时代公司与华纳视频合併时代-华纳公司內容：时代雜誌、HBO、华纳兄弟电影、电視电脑与线上服务：RoadRunner与微軟等合資通讯：时代-华纳有线社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第30页!31三個主要互联网应用阶段线上展示阶段网頁数据库阶段個人化阶段社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第31页!321.2社会化网络经济法则摩爾定律(Moore’sLaw)：互联网成長動力梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)擾亂定律(LawofDisruption)社会化网络外部性(NetworkExternality)正反饋循環報酬遞增需求面的規模经济明顯獨占外顯供給增加客製化定价動態交易套牢原理社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第32页!33梅特卡菲定律(Metcalfe’sLaw)社会化网络价值与使用者人數的相对關係社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第33页!34擾亂定律(LawofDisruption)社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第34页!35网络外部性(Networkexternalities)社会化网络外部性主要決定於直接實質影响(Directphysicaleffect)當使用相同或相容产品的消費者越多所产生的直接社会化网络外部性便越大间接影响(Indirecteffect)意指互補性或是其他週邊产品的使用者人數，當使用者越多，所产生的间接社会化网络外部性效应也越大售後服务(Post-purchaseservice)售後服务的優劣可以決定产品銷售的持久性与名聲售後服务要靠产品銷售量以拓展服务网的範圍，並增加服务的经驗社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第35页!36社会化网络外部性(Networkexternalities)直接社会化网络外部性(DirectInternetExternality)係指消費者购买产品享受其产品的品質，隨著更多消費者的加入，能使产品价值更加增加或減少的情形间接社会化网络外部性(IndirectInternetExternality)隨著互補品或耐久品之售後服务的增加，消費者享受的价值愈增加的情形社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第36页!37報酬遞增社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第37页!38明顯獨占因為社会化网络效应所产生的正反饋現象与需求面的規模经济效应，企业為了搶奪短暫的市场控制權，一家獨大与標準戰爭成為社会化网络常態報酬遞增及社会化网络外部性因素形成明顯的壟斷如果透過竞爭取得控制權，可能被控壟斷但是由於資讯製造与社会化网络效应、正反饋現象、需求面規模经济等相關，當市场規模較小而維持最低效率的生产規模較大时，有时由單一企业供应整個市场可能是比較经济的由於報酬遞增率，會产生自然專賣者社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第38页!39客製化定价在经济學上，資讯品有兩種製造成本：高昂的製造成本与低廉的变动成本資讯产品的製造成本很高，但再製成本很低當再製成本趨近於零时，应該以消費者的价值為定价基礎但是一項产品对每一個人的价值都是不同的所以差別定价便成為更適當的策略因此，依據不同的市场區隔設計不同的产品版本与售价是必須的於是产品与价格差異化成為定价方式大量量身訂作、內容個別化、产品分版等都是資讯业常用的策略社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第39页!40套牢原理(Lock-inEffect)所謂套牢原理是指資讯产品有強烈系統化特質，若市场沒有統一的標準，消費者若要轉換單一的产品，便需要付出極大成本例如轉換软件时，會發現檔案无法完全轉移、使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統更換社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第40页!411.3电子商务电子商务的定意电子商务是指任何经由电子化形式所進行的商业交易活動电子商务係指利用互联网進行购买、銷售或交換产品与服务社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第41页!42电子商务的本質电子商务的本質是「商务」而非「电子」电子強調的是互联网科技商务強調的是正確的商业模式(Businessmodel)然而互联网科技可以有辦法取得，但好的商业模式卻不是可以強求的，因此电子商务的本質在「商务」而不在「电子」社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第42页!43电子商务的七流社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第43页!44代与第二代电子商务的差異社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第44页!45电子商务的经營模式社会化网络营销电子商务共48页，您现在浏览的是第45页!46互联网对商业活動的冲击互联网科技对「人力資源管理」方面的影响員工由勞力工作者轉換為知识工作者线上学习(e-Learning)／自主学习(ondemandlearning)協同內容創作与知识管理(KM)：企业知识Wiki化互联网科技对「財务管理」方面的影响由传统付款轉為电子支付金融商品多元化与社会化网络化互联网科技对「組織結構」的影响虚拟組織創新的经營模式社会化网络营销电子商务共48