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文档简介

商业城物业管理科工作细则1.物业管理科职责1.1.维护物业设施设备保持正常运转。1.2.维护物业清洁，保证整体环境质量以及安全卫生。1.3.积极管理业主反馈意见，并及时跟进解决。1.4.建立与社区居委会联系，积极协调解决物业管理问题。1.5.积极培训物业工作人员技能与服务水平，提升物业服务质量。1.6.制定物业服务标准并落实执行，完善各种物业管理制度。1.7.落实物业安全、消防和环保制度，保障居民安全和社区环境卫生。2.物业管理科人员岗位职责2.1.物业管理科长负责总体规划、指导、协调和监督组织部门各项工作。确定组织机构、职责分工和人员编制等。跟进重点项目的前期工作和完成情况。负责组织落实物业项目和物业服务计划的实施工作。跟进制定即时处理应急事件的方案和预案。2.2.服务台长负责物业服务台的统筹、协调和管理。确定物业前台服务标准，规范前台服务流程。负责对物业服务台及工作人员的培训、调度、考核等工作。管理上报、处理各种问题，协调相关部门解决突发事件。2.3.物业维修主管负责对物业设施设备进行巡查、维护及保养工作。制定设备保养周期，制定设备和器材日常维护和保养计划。负责组织保养和维修保障备件的供应，掌握维修及保养工作的进展情况。安排工作人员进行现场服务。2.4.物业管家负责对业主投诉进行及时回访，以达到业主的满意度。掌握物业场所的卫生及保洁情况，做好卫生保洁工作。负责对入住流程及日常物业服务的管理和监督。2.5.物业巡查员对公共区域进行巡视，随时发现有异常的地方及时上报处理，并进行跟踪记录。检查及记录物业场所的安全状况，整改不符合标准的设备。协助工作人员处理突发事件，保障住客生命财产安全。以上岗位职责仅为物业管理科内的基本岗位职责，实际中还需要根据不同的物业建设项目进行适当的调整。3.物业管理科各项工作内容3.1.设定管理目标制定明确的管理目标，对物业管理的范围、分界线、管辖权等方面进行明确，了解业主的需求和期望，开展物业管理信息化建设工作。3.2.落实服务标准依据本地物业服务标准制定物业服务标准，并对物业服务人员进行规范培训，维护服务品质和执行标准。3.3.落实安全保障工作实施物业安全、消防和环保管理制度，设立物业安保岗位和值班制度，加强对设施设备的检查和维护保养，制定物业应急预案和响应机制。3.4.推进业主自治积极推进业主自治，制定物业管理规定，完善业主大会及业主委员会制度，加强入住规范及秩序管理，推进环境美化、文化活动等工作。3.5.创新服务方式加强社区信息化建设，推广智能化停车、人脸识别、远程门禁等技术应用，提高物业管理的科技含量。4.总结商业城物业管理科要保证物业设施设备保持正常运转，保证环境卫生和安全防护，积极管理业主反馈意见，并及时跟进解决。在此基础上，要建立

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