2023年日常管理方案13篇

2023年日常管理方案13篇

书目

第1篇诚粤物业日常服务与联系管理方案怎么写

第2篇某大厦保安日常限制管理方案

第3篇xx家园物业日常管理方案：消防管理

第4篇xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理

第5篇诚粤物业日常服务与联系管理方案

第6篇某某物业管理公司日常接待方案

第7篇假日花园物业管理日常工作方案

第8篇xx家园物业日常管理方案：平安管理

第9篇住宅前期日常管理工作方案

第10篇xx家园物业日常管理方案：业主入住

第11篇xx家园物业日常管理方案：前期介入

第12篇xx家园物业日常管理方案：环境爱护与管理

第13篇xx家园物业日常管理方案：二次装修管理

诚粤物业日常服务与联系管理方案怎么写

诚基物业日常服务与联系管理方案管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。

物业管理的宗旨是为业户供应服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1修理保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内容

1.2.1小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;

1.2.2设立投诉电话接受业户的投诉;

1.2.3刚好回访业户征询看法。

2.日常服务与联系的质量限制2.1业户人员应多途径与业户保持沟通,常常走访业户听取看法,满意合理要求,刚好供应各类服务。

2.2每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报安排并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。

3.日常服务与联系的质量要求质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务规范为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业户评议满足率90%以上;

业户投诉率万分之五以下;

投诉处理率100%。

xx家园物业日常管理方案：前期介入

盛世家园日常管理方案:前期介入

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业修理、交通管理、平安管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、平安管理、交通管理、消防管理、环境爱护与管理等八个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满意业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、帮助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点

盛世家园管理处将在前期介入期协作e盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议,并严格根据协议规定亲密协作,供应物业管理的优质服务。为此,从楼盘销售起先,管理处人员将做好以下工作:

1.协调协作e盛世家园售楼中心工作人员做好售楼询问服务工作:

2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作:

3.做好售楼中心、样板房和花园广场的平安护卫工作,做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作:

4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

二、开展业主服务需求凋查

在销簋部门的帮助下,协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、爱好爱好及各类服务需求,并臧调查结果进行统计、分析,使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时,与e地产集团共同举办准业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深化了解物业及业主需求的墨础上,与e地产篥团携手,做好以下

各项前期打算工作:

(-)帮助e地产集团销售工作,在销售现场供应物业管理询问,说明业主提出的相关问题;

(二)供应相关专业建议,帮助制订园林布置及环境设计方案;

(三)帮助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥:

(四)收集工程图纸资料,现场参加设备的安装调试:

(五)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪管理,确保施工质量;

(六)建立与社会专业机构的联系,开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等打算工作:

(七)针对末来须要完酱的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着'对业主负责,对e地产集团负责'的宗旨,对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收(详见4eiso9001体系文件)。

五、担当前期介入所需费用

按物业管理行业接管物业的惯例,物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商担当,但是,考虑到e地产(集团)公司对e物业的一贯支持,我司情愿担当e盛世家园物业管理前期介入费用,金额为人民币19.02万元(详见《e盛世家园前期介入费用测算表》)。

e盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计算式支出金额(元)

员工工资项目经理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

护卫员3人1500元/人,月×3人×12用

人员办证费6人×400元/人2400

办公费用(//b公消耗品、通讯、交通等)2000元/用×12用24000

四员工培训7人×250元/人1750

五材料赍保洁材料费500元/用×12月6000

修理材料费500元/月×12月6000

台计:19015元

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作,快速、刚好、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了具体的投诉处理流程管理规定,详见公司iso9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式,客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类,管理处职责所在或菲管理缘由而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并帮助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并支配有关项目组刚好处理,重大投诉向客户主管沤报,由客户主管按权限处理。

二、投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。妞属业主请修,我们要求修理人员接到客户服务中心传来的业主修理需求后,非常钟内赶到现场,零修刚好处理,急修不过夜,同时对责任人赐予相应处分,其他方面的投诉,我们将刚好分派至相关项目组,并要求与业主约定囵复时间(最长囵复时间不超过三个工作日),警时无法解决的间题将制定相关安排向业主进行说明,普遍性投诉闷题由管理处在居住区公备栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公备解决措施。

三、投诉回访

业主有效投诉处理完毕后,由行改主管电话或上门的形式回访,以征求业办法见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做到loo%。

xx家园物业日常管理方案：环境爱护与管理

盛世家园日常管理方案:环境爱护与管理

一、环境爱护

随着住宅产业的快速发展,人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境爱护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。

(一)垃圾处理:

垃圾废物,我们认为:垃圾是放锗位王的贲源,因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较困难,分类难度大,分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全,部分垃圾'回收尚可!求售无门'。我们将蝎力推动垃圾分类工作,变废为宝。

盛世家园韬楼臼后将会有较多商家进驻,管理处涌会与备商家协调处理好自辖区的环境管理工作

(二)噪音消退:

大厦内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的社区活动等。

我们拟实行技□下措施进行预防及消退:

1、严格限制二次装修及主动与罔边施工单位协调,限制施工的时间,以避开噪音扰民;

2、严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区内车辆禁止呜笛:

3、做好商铺的规划及摺商工作,杜绝有可能产生剧烈噪音的商业机构在小区内;

4、在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中提倡阿台绿化,以立体绿化减弱噪音。

(三)美化环境

我们将与城管派出所、居委舍等有关部门留切协作,同时对护卫员、保洁员等设定详细管理目标,加强巡查和清洁,社绝居住区内的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱娃放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造漂亮的家园。

二、环境管理

(-)环境卫生管理要点:

1、全员保洁,人过地净:重点部位,重点保洁。

2、确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣扬标识齐全:

3、对清洁服务分包方的要求:建立专业化的保洁队伍,制订具体的搡作规程及工作标娃,实行每日16小时保洁服务:生活垃圾,收集和转运采纳密闭方式。

(二)环娆管理的详细措施及工作标旌:

序号项目详细措施标准

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖留闭,桶外壁干净无垃圾粘时物

垃圾车、池垃圾车、池每国胂洗,每罔彻底消杀一汉垃趿车无明显时着物,垃圾池周囿无积水、污渍

02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉,每用胂洗一次2、瓷砖地面每围用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期抛光打螗1、水泥地面围视无烟头、粹纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑卸,无积水,条缝清楚3、大理石地面光壳,可映出照明乾廊,干净无蝤迹

03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一汉,每日巡扫污染处2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网、抹灰、墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网2、瓷砖墙面围视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表画50厘米,纸巾不被明显污染3、外墙光壳、整齐,无明显水渍、汹渍

04公共照明灯聿每月用清洁剂溏洗擦抹一汉围视灯罩表画干津,内部无积尘

05消火栓、电表盖、管线等每日用清洁毛巾擦抹1、玻璃明壳,囵视无尘2、糟顶、侧无尘,用白纸巾擦试不被明显污染3、无明显积尘、无蛛网

06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻厩清洗一次1、玻璃围视明壳,无灰尘、污迹、无水珠2、窗台目视无积尘3、镀膜欢璃半米之内可照出人影惨

07楼梯扶手每日用涪洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染

楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一汉,每用冲洗一汉围视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(池污、黑叵8等)

08各种掐示牌、标识每周清洗擦抹一汉s视无明显积尘、无水珠、无破损

09篥中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一汉草坪围视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配白动翦草机

10宣扬樘每天擦抹一次玻璃明壳,圈视无尘、无水珠,不锈钢面光壳,宣扬樘内无明显的可见积尘

11花池每用彻底擦抹及冲洗一坟。随时溘洁污染处瓷贴片干净、无明显污迎、水垢

12地面其它设施每用彻底擦抹一汉,悔时清洁污染处无乱张贴,无乱划,无破损

13售楼中心假山喷泉、广场地砖、小区道路每围清扫一汉,每隔2小时巡担一汉,每月胂洗一汉围视干净,无杂物,无明显污迹,条缝溘晰、无杂草

14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一汉围视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象

l5雨水并、排水沟每周清洗一次,无明显垃圾,杂物及泥渺,无蚊虫滋生

16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一贝,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迎,无灰尘,半米内可映出人影2、镜面不锈钢表面光蔸,三米内能溘晰映出人物影像

xx家园物业日常管理方案：消防管理

盛世家园日常管理方案:消防管理

消防责任重子泰出,同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环,因此,须要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持'预防为主,防消结台'的消防工作万针,严格实行防火窦全责任制,并树立'空员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。

二、加强消防教化宣扬和培训演练工作

(-)消防教化宣扬工作:

管理处将在大厦宣扬樘内不间断地传播消防法规、防火学问,并定期邀请消防中队前来举办消防学问讲座。大厦八伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防学问手朋》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸,每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

央同参加的消防滠练,提高全员的'自救'薏识和实力,防患子'未燃'。

三、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

(二)对子困难装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必需供应消防报批手续,方可开工。

(三)在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等方法,着重解决违章占用消防通道的闹题,保证消防通道的顺畅。

四、建立e盛世家园消防快速反应分队

结合以往的工作阅历,我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处'消防怏速反应分队',以保证一旦出现火罄时,我们能快速作出反应,立足'自救',最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下:

(-)报警

1、管理处全部人员均应删强消防熹识,发觉异篇状况妞烟雾、火光等,应马上向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应快速通知时近人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处全部人员一里获悉火警均应马上赶赴现场,参加灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度,经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

3、到达现场的人员必需昕从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥依据火场状况,快速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等,卉展灭火工作。灭火人员执行吩咐应快速。

2、灭火组在现场指挥的带领下运用灭火器材进行灭火。抢救组应快速组织人力蒋贯耋物品及危急物盅搬离现场。疏散组负贡帮助郐近火场的居民快速由消防通道疏散,同时指挥停岸在危急区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的吩咐,向现场运输灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

4、苍火势过大旦消防警已到场时,重要的人员要快速撤离。义务消防员接着胁助消防警灭火直至火势被完全限制。

(四)蔷后与收复

火势完全熄灭后,护卫员负贡现场警硝,爱护现场,并帮助消防部门查蜩火因饣统计损失,向上级提交事故报告。

某某物业管理公司日常接待方案

某物业管理公司日常接待方案

一、目的

为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合实力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。

二、接待流程

1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待打算。

2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应刚好做好打算,以便检查、参观。

三、接待前打算

1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;

2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;

3、办公室卫生:做到干净整齐;桌上的物品摆放整齐;

4、全部员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);

5、打扫会议室,并依据气温的不同开空调或风扇,打算茶水、水果、烟及槟榔;

6、预定参观路途,并在接待前对预备参观路途进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;

8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的状况、项目的基本状况以及公司的基本状况进行了解,以便更好的进行接待;

四、检查接待

1、小区出入口对来访的人员、车辆根据公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;

2、有专人陪伴检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;

3、会议室有专人进行接待;

五、留意事项

1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;

2、打算水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;

3、会议桌上要打算相应数量的抽纸和烟灰缸,并视状况刚好清理垃圾;

4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。

xx家园物业日常管理方案：二次装修管理

盛世家园日常管理方案:二次装修管理

第三章二次装修管理

盛世家园入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高lls期9b了保证物业的结构平安,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、平安、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公eis09001体系文件)。

一、加强宣扬,正确引导

针对e盛世家园多户型的特点,制订具体的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主供应必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。

二、严格审批,加强巡查

依据多年来对二次装修管理的阅历,我们在大厦装修管理中注意子以下步骤:

(-)在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批贡任制,强化审批责任。

(二)力□强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,恩8要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修贡任书',同时要求施工单位缴纳肯定数额的装修保证金。

(三)力□强装修过程的监督,实施'空员管理''tr们要求,各专业的管理服务人员必需驾驭二次装修管理的基本学问及管理要点,并在入伙前着重赐予培训。

(四)在装修期间,成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。ξ的就是在装修高ll3期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督,消退管理畜点,形成立体交又式的装修监督网绍,一经发觉问题刚好处理,把违章装修歼灭于萌芽状态。

2、为防止房屋装惨后常常出现渗浔水阄题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可接着施工。

3、为维持居住区装修秩序及平安,我们将删强对施工队的管理,狠抓消防平安,限制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度,严格管制各区出入□,对搬出/入物品一律登记后放行;严格限制施工的时间及装修垃圾的溏运,消退囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以劝服教化为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严峻且不听从管理的业主,我们将主动实行法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

四、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐藏工程的质量,对隐藏工程耍求施工单位每完威一项必需事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收,同时要求施工单位供应齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,剐在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发觉的隐悫予以坚决消退。

假日花园物业管理日常工作方案

假日花园物业管理的日常工作方案

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分,它可以分为前期介入期、入驻期以及正常运用期;按专业来分,又可以分为物业维

zz假日花园物业常规服务流程图

修、交通管理、平安管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入驻、二次装修管理、业主投诉及处理、平安管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境爱护与消杀等十个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满意业主的需求,为后期管理创建有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、成立项目小组

签订物业管理托付合同后,我们将从公司内选派多名管理、技术人员,组成zz假日花园项目小组,先行到位,开展前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公共关系,同时对小区的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出看法和建议,定期与开发商、承建商进行沟通、协调解决。

二、早期介入的主要工作

(一)会审图纸

从环境布局,管网设置,泊车场所,防盗报警设施,水电煤气计量,削减重复装修等细微环节方面考虑。

(二)参加质量管理

对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐藏工程进行验收,使质量隐患歼灭在萌芽时,促进物业建立质量和验收效率的提高。为今后的经济运行,修理创建条件。

(三)收集技术档案

不断收集积累物业档案资料和项目产权资料,为今后办证、修理、改造等作专业技术打算。

(四)熟识小区环境

了解业主的状况、服务的内容标准及部分业主的特别要求,同时熟识与小区有关的供电、供水、市政等政府职能部门的状况,建立和谐的工作关系,使物业管理顺当运作。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深化了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手,做好以下各项前期打算工作:

(一)帮助开发商销售工作,在销售现场供应物业管理询问,说明业主提出的相关问题;

(二)供应相关专业建议,帮助制订园林布置及环境设计方案;

(三)帮助制订小区外交通管制方案及保安岗亭设置方案;

(四)收集工程图纸资料,现场参加设备的安装调试;

(五)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪管理,确保施工质量;

(六)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通电、通水、电话申请、有线电视、地名申报等打算工作;

(七)主动开展各类招商引租工作;

(八)针对将来须要完善的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着'对业主负责,对开发商负责、对社会负责'的宗旨,对zz假日花园进行严格、细致、全面的接管验收。

其次章业主入驻

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局面的一个良好契机。

一、入驻仪式简洁活泼

为扩大'zz假日花园'的知名度及影响力,增加业主的小区荣誉感,增加小区的凝合力,树立'zz假日花园'精品物业及物业管理公司的形象,我们将实行简洁活泼的入驻仪式,邀请广阔业主以及政府主管部门、房地产开发公司等相关领导、当地媒体、知名人士参与,以体现物业管理公司与业主实现自我的信念和美妙愿望。

入驻仪式主要内容要简洁,富有特色。

二、办理入伙高效迅捷

(一)合理支配各组团或各业主的入伙时间,错开入伙波峰,节约办理手续时间,加强节假日的入伙办理(详细入伙时间支配与开发商协商解决);

(二)设立入伙总服务台,一条龙办理入驻手续,随到随办,简洁高效;

(三)还可考虑供应预约上门办理入伙的专项服务;

(四)联系供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,便利业主入伙。

zz假日花园入伙手续办理流程

办理依次办理地点办理依据办理内容

1管理处服务中心入伙通知书及相关资料确认业主供应的相关资料、证件,复印留底,向业主讲解入伙手续办理过程及入伙后留意事项

2管理处财务部管理处入伙手续单收取入伙费用,开立业主户头

3管理处服务中心管理处入伙手续单签订业主公约、领取用户手册

4物业部物业管理员入伙手续单及财务证明验收楼宇及房内设施(如业主提出质量问题,应马上反馈至开发单位,按相关程序处理)发放房屋钥匙

5行政部资料管理员全部入伙资料服务中心确认无误后,交资料员保存并录入电脑

注:业主入伙后将楼宇转租、转让须在管理处办理相应的业主更名手续,办理程序参照上述程序;

三、入驻期配套服务力求完善

(一)入驻初期,我们将在有关社会机构的帮助下,开设一些商品销售、设备安装、物资搬运等服务,便利业主日常办公及生活;

(二)在入伙期内由管理处工作人员组建一支入驻服务队伍,满意业主提出的合理要求,同时应付各类突发事务。

四、入驻期的便民服务措施

(一)组织办公设备及装修建材展销。入驻期间我们将联系一些品质优良、信誉良好的设备厂商和装修建材商家,向业主推介,便利业主按需选购。

(二)供应临时外买服务。随着入伙业主的快速增加,小区餐饮配套服务短期内难以解决部分业主的需求。为此,我们将组织供应快餐外买服务,解决部分业主及装修施工人员的临时就餐问题。

(三)成立便民搬运队。为解决小区入驻期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主供应各类搬运服务。

(四)增设公用电话亭。我们将和电话公司主动联系,在小区外增设ic卡公用电话亭,便利业主入驻期间或以后来往顾客拨打电话,也可于紧急条件下作报警运用。

第三章二次装修管理

业主入伙后,随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构平安,维护小区的统一、美观,我们将以楼盘结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、平安、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。

一、加强宣扬,正确

引导

(一)针对zz假日花园小区业主大多素养较高的特点,加强装修法规的宣扬,导入先进的装修设计理念,合理的室内设计方案,恰当的装修材料选择,有效的施工管理方法正确引导业主,减轻二次装修管理的压力。

(二)制订具体的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处供应必要的房屋工程图纸,指导业主进行二次装修。

二、严格审批,加强巡查

依据多年来对二次装修管理的阅历,我们在小区装修管理中注意于以下步骤:

(一)在二次装修的审批过程中,建立物业主管初审、工程主管复审、管理处经理签字的三级审批责任制,强化审批责任。

(二)加强对施工队伍的管理,实施'二证一书'制度,即要求装修施工单位办理'装修许可证'和'施工人员出入证',并签订'二次装修责任书',同时要求施工单位缴纳肯定数额的装修保证金作为约束。

(三)加强装修过程的监管,实施'全员管理'。我们要求,各专业的管理服务人员必需驾驭二次装修管理的基本学问及管理要点,并在入伙前着重赐予培训。

(四)强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求物业主管的例行巡查外,管理处保安员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管,消退管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发觉问题刚好处理,把违章装修歼灭于萌芽状态。

2、为防止装修后常常出现渗漏水问题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可接着施工。

3、为维持小区装修秩序及平安,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防平安,限制未经允许的动火作业;实施对外来人员准入制度,严格管制各出入口,对搬出/入物品一律登记后放行;严格限制施工的时间及装修垃圾的清运,消退因装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

对违章装修的施工单位我们将以劝服教化为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严峻且不听从管理的业主,我们将主动实行法律途径予以解决,确保小区房屋本体及公共设施的完好。

装修管理流程图:

装修

管理涉及的质量限制文件:

《政府有关法规》《装修申请表》

《装修现场巡察记录》《装修违章处理记录》

《装修工程验收表》《装修管理程序》

《装修施工管理规定》《违章施工整改通知单》

四、谨慎验收,不留隐患

我们将着重验收房屋本体结构及上下水、防水工程、电气线路等隐藏工程的质量,对隐藏工程要求施工单位每完成一项必需事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收,同时要求施工单位供应齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,既在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发觉的隐患予以坚决消退。

我们承诺:因管理缘由而导致违章装修事务发生率小于千分之二,违章装修整改率百分之百。

第四章业户投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,快速、刚好、合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信任,反之将伤及管理处形象及企业信誉,破坏与业户之间的良性关系。为此我们制订了具体的投诉处理流程管理规定。

对于业户投诉我们在管理处设置客户服务中心予以统一管理,详细管理思路如下:

一、投诉受理

业户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉,客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理缘由而导致的投诉,将委婉向业户说明缘由并帮助业户进一步通过其他渠道予以解决;对业户的有效投诉,由值班人员填写《业户投诉登记表》,并支配有关部门刚好处理,重大投诉向管理处经理汇报,由管理处经理按权限处理。

二、投诉处理

为实现有效投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员做好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于修理方面的有效投诉,我们要求修理人员非常钟内赶到现场,零修刚好处理,急修不过夜。对于其他方面的投诉,我们将刚好分派至相关责任部门,并要求与业户约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),短暂无法解决的问题将制定相关安排向业户进行说明,普遍性投诉问题由管理处在小区公告栏集中公告解决措施。

对于因管理缘由产生的投诉,每半月进行一次总结并提出改进的详细方案。此外,我们将每季度向业户公布一次'管理报告',以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结果。

三、投诉回访

业户有效投诉处理完毕后,由服务中心统一以电话或上门的形式回访,以征求业户看法,同时在《业户投诉登记表》上做好回访记录,我们要求回访率为100%。

第五章平安管理

一、平安管理的措施及对策

(一)确保保安员的综合素养

1、素养管理。对保安员实施准军事化管理,采纳我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到'五统一''三集中',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中聘请、集中培训、集中管理。

2、意识培育。努力培育保安员的服务意识,树立'业主须要就是工作'的观念,变更原来保安员单一的护卫功能,使我们的保安员成为'保安员、迎宾员、服务员'的有机统一体。

(二)平安管理体系的建立

1.确定'动态管理'思想,即在岗位的支配上我们将采纳固定保安岗与流淌岗位相结合的设置,对小区实行动态监控管理。

2.在动态管理的层次上我们采纳机动巡逻的方式,巡逻保安员负责小区整体外围和楼宇内部重点防范部位的平安巡察,确保管理不出现盲点。

3.在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治,发挥治安的规模优势。

4.强调全员管理。车管员要求发挥治安固定岗的作用,管理处其他员工亦应担负起平安管理和防范的义务,建立起'快速反应,快速支援'体系。

5.充分发挥业主的力气,共同参加小区平安防范。

(三)平安管理的重点转移

1、接管入伙期,我们主要以人防为主,物防为辅。平安管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整齐。

2、正常运用期,平安防范逐步转向人防、物防、技防相结合,着重体现技防的威力。平安管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,疏导车辆,室内防盗和公共秩序维护。

(四)逐步完善技防手段

我们将通过多种渠道筹集资金,并主动争取开发商及业主的支持,逐步完善小区内的技术防范手段,向科技要平安。我们拟逐步在小区内配备包括门禁系统、楼宇可视对讲系统、室内报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统、电子围墙等平安防护设施。

第六章车辆及交通管理

小区的车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一,如何确保小区区域内的车辆平安,交通顺畅以及行人的平安须要对小区的交通状况有精确的预料和合理的支配。

一、交通状况预料及分析:

(一)入伙初期小区的交通平安设施(如减速驳,交通标识等)亟待完善,管理好人行道、交通主道的人车分流。

(二)车辆以私家车数量较多,交通自觉意识不强,极少数'特别公民'存在不听从管理,超速、乱停放、占用消防通道等行为。

二、管理措施与对策

(一)车管员在车库出入口帮助疏导车辆进出。同时,要求保安员对进入的车辆进行正确引导,加强巡察支配车辆合理停放,同时加强对地下一、二层车库的管理。

(二)强化保安员的巡逻职责,同时在合理位置增设挡车桩。除紧急救助和搬家外,严禁机动车辆停留在大门口区域。

(三)树立保险意识,实现风险转移。要求业主购买车辆保险,同时管理处将定期购买停车场公共保险。

(四)面对'特别公民'值勤时车管员将存在肯定的心理压力,为此我们将要求他们一视同仁,规范管理。对违章行驶或停岸且屡教不改者,我们将主动向其上级监管机关反映状况,取得行政上的支持。

第七章消防管理

消防工作至关重要,我们始终保持高度警觉,将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作:

我们坚持'预防为主,防消结合'的消防工作方针,严格实行防火平安责任制,并树立'全员防消'的管理观念,实施全员义务消防员制。

加强消防教化宣扬和培训演练工作

(一)消防教化宣扬工作

我们将在小区宣扬栏内不间断地传播消防法规、防火学问,并定期邀请消防中队前来举办消防学问讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放一册《消防学问手册》,同时联系部分消防器材商家到小区定点服务,建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作

重点加强保安员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和小区业主共同参加的消防演练,提高全体小区成员的'自救'意识和实力,防范于'未燃'。

一、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。

(二)对于困难装修和大面积装修,要求施工单位必需供应消防报批手续以及灭火方案,方可开工。

(三)在入驻期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等方法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。

二、建立zz假日花园消防快速反应分队

结合以往的工作阅历,我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处'消防快速反应分队',以保证一旦出现火警时,我们能快速作出反应,立足'自救',最大限度地削减火灾损失。附火警应急程序如下:

zz假日花园消防应急处理程序流程图

(一)报警

1、管理处全部人员均应加强消防意识,发觉异样状况如烟雾、火光等,应马上向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后,应快速通知旁边人员赶往现场,查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤状况等。

(二)召集

1、火警确认后,通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处全部人员一旦获悉火警均应马上直赴现场,参加灭火。管理处经理接报后应赶往监控中心进行调度,经理助理接报后应赶往现场进行指挥。

3、到达现场的人员必需听从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥依据火场状况,快速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等,开展灭火工作。灭火人员执行吩咐应快速、精确。

2、灭火组在现场指挥的带领下运用灭火器材进行灭火。抢救组应快速组织人力将珍贵物品及危急物品搬离现场。疏散组负责帮助邻近火场的居民快速由消防通道疏散,同时指挥停岸在危急区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的吩咐,向现场运输灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。

4、若火势过大且消防警已到场时,不必要的人员要快速撤离。义务消防员接着帮助消防警灭火直至火势被完全限制。

(四)善后与复原

火势完全熄灭后,保安员负责现场警戒,爱护现场,并帮助消防部门查明火因,统计损失,向上级提交事故报告。

第八章园林绿化与养护

园林绿化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,对实现以人为本、追求生态环境效益有重要的意义。通过建绿、护绿、养绿,加强绿化管理,创建清洁、宁静、舒适、美丽的生态小区,极大的提高环境效益。

一、实行园林绿化管理

小区的绿化系统本着'经济、美观'的指导思想,争分夺秒,合理配置,留意景观,实行重点与一般,集中与分散,点、线、面、带相结合的方法,以自然式和混合式的格局,利用精致的园林艺术小品和丰富多样的园林植物进行多层次的立体绿化,收到'立地成景、四季常青'的效果,从而形成美丽清爽、绿意盎然、赏心悦目的生态环境。

园林绿化的布置留意层次的搭配,正确选择植物的品种,配置必要的速生、抗病虫的花草树木,以及水池、喷泉、花架、假山、雕塑等,做到遮荫、防尘、调整视觉效果。

二、绿化养护管理

俗话说:'三分种树,七分养护',这说明日常养护管理非常重要。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、除虫等,还有防止人为的毁坏。在做好日常性的管理同时,还要针对不同花草树木的品种、不同习性、不同季节、不同生长期,对生存的客观条件的要求,进行针对性的和动态性的管理。做到树木生长茂密无枯枝,树形美

观完整无倾斜,花坛土壤疏松无垃圾,草坪平整清洁无杂草。

(一)树木、草坪养护管理指标

1、新种树苗:本地苗成活率95%,外地苗成活率85%

2、虫害的树木不超过2%;

3、绿化建筑小品无损坏;

4、草坪无高大杂草,绿地无家生、野生地藤蔓植物;

5、草地整齐无砖块、垃圾。

(二)树木、草坪养护管理的质量标准

1、树木:生长态势基本正常;叶子枝干基本正常。

2、草坪:覆盖率在90%以上;基本上无杂草;生长和颜色基本正常不枯黄;基本无病虫害。

(三)绿化养护技术措施要求:

1、树木:定期浇水、施肥、松土、修剪2次,每年喷药3次;

2、绿篱:定期浇水、施肥、修剪3次,每年喷药3次;

3、草坪:按期浇水、施肥、除草,每年喷药2次。

三、摆放植物花卉

绿化人员对小区四周及内部的花草树木和景点进行养护和管理,为顾客创建美丽高雅的环境。依据小区状况,将重点开展屋顶绿化和垂直绿化。

植物的详细品种需依据当地条件确定,具体方案另行制定。

第九章机电、智能化等设备设施的管理

一、供电系统设备的养护管理

变配电房是供电系统的心脏,加强变配电房的管理及设备养护极为重要。变配电房配专人值班管理,做到'一看二闻',即看仪表是否正常、刀闸、线头有无异样,闻是否有焦味;定期打扫,始终保持室内清洁,常常进行检测试验,对配备发电机定期进行试运行检查,做到有备无患。另外加强比照明、电梯、空调、消防系统等电器设备的故障和系统的损坏刚好进行修理,保证机电设备的完好正常运行。同时还要常常检查各用户用电状况,了解用户用电是否规范,发觉问题刚好帮助解决。

(一)系统养护与管理

1、严格的配送电运行制度和电气修理制度;

2、实行24小时运行或修理值班制度,发觉故障,刚好解除;

3、加强日常维护检修。公共运用的照明、指示、显示灯具要保证完好;管辖范围内的电气线路符合设计、施工技术要求,线路负荷要满意和保证用户用电平安;确保发配电设备平安运行。

4、停电、停电提前通知业主/住户,以免造成经济损失或人员伤亡;

5、临时施工工程及业主装修要有用电管理措施;

6、发生火灾、地震、台风等突然状况时,要刚好切断电源;

7、电表安装、抄表、用电计量及公共用电进行合理安排。

(二)电梯系统养护与管理

1、依据电梯制造厂家供应的图纸资料及技术性能指标制订电梯平安运行和保养的规章制度;

2、电梯运行人员和修理人员必需持证上岗,电梯的故障修理必需由经劳动部门审查认可的单位和人员担当;

3、必需坚持定期检查维护保养工作,建立健全电梯设备档案及修理记录,做好电梯的平安年检工作;

4、电梯运行发生任何故障时,应首先救援乘客出梯;

5、保持机房、井道、轿厢的清洁。

(三)公共空调设施设备养护管理

1、做好小区公共区域空调设施设备的核查登记,制订完善、合理的保养安排和巡查制度;

2、仔细落实所辖设施设备的日常修理、保养及抢修工作,确保设备平安运行;

3、日常保养要做到:

a、按规定分解设备,进行检查、清洗、清扫、更换易损件;

b、检查平安防护装置,清除设备运动部件和表面的灰尘、油污、锈迹、蛛网等;

c、检查冷却、电气和限制装置,添加雪种;

d、消退设备故障或隐患,保证功能正常,符合运用要求。

二、智能化设备的养护管理

智能化设备的养护管理包括公共天线、对讲系统、监控、门禁、自动报警、远程抄表系统等。全部智能化设备管理实行24小时值班制度,运行人员严格根据体系文件所列项目进行巡察,在日常运用、检查中发觉异样问题,刚好修理。

智能化设备根据保养程序实行逢双月保养一次。对讲门禁系统是检查电器元件及接线接触是否良好,通话音质、图象是否清楚等;对闭路监控系统检查摄像机、录像机工作是否正常,监视器图象、色调是否清楚等;对自动报警、远程抄表系统检查并紧固各电器接线端子,检查运行指示灯是否正常,限制系统是否正常。通过加强管理和养护,保证智能化设备的正常运行。在运用和运行中发觉的日常报修处理,按故障级别,应急处理方法如下:

(一)摄像监控及红外监控故障,15分钟到达现场修理;

(二)停车场智能管理系统故障,15分钟到达现场修理;

(三)公用天线故障,20分钟达到现场修理;

(四)自动报警系统故障,10分钟达到现场修理。

对于技术难度大的故障,刚好与供货商和安装单位联系解决,管理处有关人员对此过程进行监督。建立主要智能化设备的维护档案,把设备的技术资料数据、保养登记、修理记录、事故处理登记妥当保存,以便查阅。

第十章环境爱护与消杀服务

一、环境爱护

在zz假日花园的环境爱护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。

(一)垃圾处理

现阶段垃圾分类实施难的因素在于:业户环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾客观构成较困难,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全。我们将竭力推动垃圾分类工作,变废为宝,详细做法是:通过开展系列的社区文化活动,主动宣扬小区环保的重要性及垃圾分类的方式;合作设计多种造型美观,经济好用的垃圾分类设施,以实现垃圾减量化收集,降低垃圾分类回收的难度;同时,管理处将设专人对小区内的垃圾进行人力分检,确保分类效果。

此外,我们将主动与环保部门合作,多方开拓垃圾分类后的回收渠道。

(二)噪音消退

小区内外噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的小区活动等。

我们拟实行如下措施进行预防及消退:

1、严格限制二次装修及周边建筑施工的时间,以避开噪音扰民;

2、严格车辆管理,重要区域除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放,小区广场车辆禁止鸣笛;

3、做好商业楼层的规划及招商工作,杜绝有可能产生剧烈噪音的商业机构在小区内经营;

4、在小区周界培育绿化围墙,以立体绿化减弱噪音。

(三)美化观瞻

我们将与城管、派出所等有关部门亲密协作,同时对保安员、保洁员等设定详细管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内外的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造漂亮的环境。

(四)净化空气

客观上,对于净化空气物业管理公司所能做的工作有限,但是我们照旧尽最大努力去改善小区内外的空气质量。比如,加强绿化管理及养护工作,有效削减区内扬尘,主动向业主举荐运用诸如节水马桶等,削减业主对周边环境承载的压力。

二、环境管理

(一)环境卫生管理要点:

1.全员保洁,人过地净;重点部位,重点保洁。

2.确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣扬标识齐全;

3.建立专业化的保洁队伍,制订具体的操作规程及工作标准,实行每日16小时保洁服务;

4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装,日产日清,收集和转运采纳密闭方式。

(二)环境管理的详细措施及工作标准:

序号项目具体措施标准

01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖密闭,桶外壁干净无垃圾粘附物

垃圾车、池垃圾车、池每日冲洗,每周彻底消杀一次垃圾车无明显附着物,垃圾池四周无积水、污渍

02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次

2、瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍

3、大理石地面定期抛光打蜡1、水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾,无积水、无尘土、无痰迹

2、瓷砖地面干净,无明显污迹黑印,无积水,条缝清楚

3、大理石地面光亮,可映出照明轮廓,干净无蜡迹

03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一次,每日巡扫污染处

2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网

1、抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘,无蛛网

2、瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴,用白纸巾擦拭表面50厘米,纸巾不被明显污染

3、外墙光亮、整齐,无明显水渍、油渍

04公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次目视灯罩表面干净,内部无积尘

05消火栓、电表盖、管线等每周用清洁毛巾擦抹1、玻璃光明,目视无尘

2、箱顶、侧无尘,用白纸巾擦试30厘米不被明显污染

3、无明显积尘、无蛛网

06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹,每周用清洁剂彻底清洗一次1、玻璃目视光明,无灰尘、污迹、无水珠

2、窗台目视无积尘

3、镀膜玻璃半米之内可照出人影像

07楼梯扶手每日用清洁毛巾擦抹无尘,用白纸紧擦拭30厘米,纸巾不被明显污染

楼梯梯级每天清扫,每周拖抹一次,每月冲洗一次目视干净无垃圾,无杂物,无明显污迹(油污、黑印等)

08各种指示牌、标识每周清洗擦抹一次目视无明显积尘、无水珠、无破损

09集中绿地每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次草坪目视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子,配自动剪草机

10宣扬栏每天擦抹一次玻璃光明,目视无尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣扬栏内无明显的可见积尘

11花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处瓷贴片干净、无明显污迹、水垢

12地面其他公共设施每月彻底擦抹一次,随时清洁污染处无乱张贴,无乱涂划,无破损

13广场地砖、小区道路每日清扫一次,每隔2小时巡扫一次,每月冲洗一次目视干净,无杂物,无明显污迹,条缝清楚、无杂草

14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次目视无明显污迹,无积尘,无生锈破损现象

15雨水井、排水沟每周冲洗一次,每月彻底消杀三次无明显垃圾,杂物及泥沙,无蚊虫滋生

16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次,随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迹,无灰尘,半米内可映出人影

2、镜面不锈钢表面光亮,三米内能清楚映出人物影像

三、'四害'消杀

维持公共环境卫生,预防疾病的发生,进行除虫、灭鼠消杀服务,进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍,配备消杀器材,定期对小区进行消杀,每周五将对小区外的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物,进行集中消杀,在不同季节,或特别须要协作市政部门可以调整消杀的频率,进行定点重点防治,削减蚊蝇虫的孳生地。常常巡查、抽查,收集业主反映的信息,进行针对性的投放鼠药,进行专项季节性的灭鼠消杀工作,扼制鼠患的发生,进而彻底歼灭虫害、鼠患。

(一)消杀时间:每周五下午。

(二)消杀地点:垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、天面、设备房、消防梯、停车场、商业网点等。

(三)消杀过程及方法:用喷雾器喷洒杀虫药水,消杀虫害;投药、放药、装笼、堵洞,或者向业主发药,歼灭鼠患。

xx家园物业日常管理方案：业主入住

盛世家园日常管理方案:业主入住

其次章业主入住

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。

一、办理入住高效迅捷

(-)合理支配业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:

(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见**体系文件);

(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,便利业主入住。

二、入住期的便民服务措施

(-)延长入住办理时间,供应装修询问:

(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满意业主提出的合理要求,同时应付各类突发事务。

(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,便利业主按需选m8。

(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主供应各类搬运服务。

住宅前期日常管理工作方案

住宅项目前期日常管理工作方案

一、入住前的管理

1、帮助好建筑工地作好治安工作

随着房屋建设接近后期,前来看房的业主增多,外来人员也趁机进入工地,我们拟派4名保安24小时门岗值班,为业主指路,对外来人员进行劝止,防止扰乱工地秩序,防止施工对业主子身构成危急。

2、帮助监督施工后期设备设施安装、房屋装饰和绿化种植等施工

随着房屋建设接近后期,施工进度加快,电梯安装、水泵安装、电气电线安装、水管安装和绿化中指等各专业施工队几乎同时施工,为协作开发单位对施工质量的监督,加快施工进度,我们将拟派各类修理技术人员进驻现场,一方面帮助开发公司对施工队质量进行监督,另一方面把我们在日常管理中简单发生的问题消退在安装施工过程中。

3、帮助作好开发公司的参谋

我们在日常管理中发觉,如绿化布局上为避开住户绕近路而影响绿化,应在可能绕路处种一些较高的乔木,又如应统筹考虑各类管道的铺设,在主要道路预留一些管道,防止今后对道路的损坏。

4、人员聘请及相关入职前的培训和保安人员的军训工作。

二、入住管理

1、入住公约

为创建合适、整齐、平安的居住环境,希望共同遵守:

(1)酷爱祖国,酷爱人民,遵纪遵守法律,自觉履行公民义务,遵守“八不一做到”,做文明市民。

(2)尊老爱幼,和谐相处,团结互助,争当文明住户。

(3)爱惜园林绿化和公共设施。

(4)加强治安综合治理,群防群治,勇于同不良行为做斗争。

2、入住手续及相关工作程序

住户供应入住资料:进住通知单,发放入住文件袋通知单加盖“已领资料”章领取《业主公约》、填写《家庭登记表》等资料凭入住交费收据发放钥匙,在住户手册加盖注名发放日期,业主在《钥匙发放登记表》验收签字。

凭已签字之进住通知单收费收回进住通知单进住通知单、业主公约,住户手册盖章综合管理部帮助住户验收房屋抄水表、电表;填写验收交接表,双方签字各持一份;记录业主修理要求,约定修理时间,业主在入住登记表签字文件汇总、分类、装订、归档、核对钥匙、填写入住状况表

3、便民服务措施

我公司本着服务至上的原则,切实为住户着想,建立一整套从装修到入住的便民措施。

(1)解决小区入住期间搬运量大、业主搬运难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主供应各类搬运服务。

(2)为维护楼梯内墙、踏步不受损坏,我们将为住户供应吊装工具。

(3)设立入住办公室,供应24小时一条龙服务。入住办公室内设询问岗、资料岗、收费岗、代办业务岗、发配钥匙和修理服务岗,合理支配入住程序,力争20分钟办好住户入住手续。

(4)我们将组织一批品质好、信誉好的装修材料供应商,在管理处支配固定场所,为住户供应优质优价廉装修材料供应服务。

(5)住户装修时,管理处将设立快餐服务部,解决居民的临时就餐问题。

(6)供应租车服务。住户急需车时,管理处可供应双排座车,为住户供应应急服务,收取成本价。

(7)增设公用电话亭,我们将和电信公司主动联系,在小区增设ic卡公用电话点,便利业主入住期间拨打电话,也可便于在紧急状况下作报警运用。

(8)设置临时公厕,解决装修期间作业人员上厕所难的问题。

4、管理服务收费标准公布上墙及宣扬工作

为提高物管收取的透亮度,在房屋交付时将收费标准发放给每一业主,同时在宣扬窗、楼道告示牌处张贴收费标准及依据,同时小区在醒目处设置收费价目牌。在正常运作状况下,我们将定期将有关物管费的收支状况分别通过小区简报、宣扬窗、小区局域网等多种宣扬载体公布于众,主动接受广阔业主的监督。

5、装修管理

(1)住宅房屋外观方案

房屋外观完整统一;统一雨蓬颜色和式样;空调安装定点定位;露台不搭棚;不变更墙体色泽;外墙打洞统一管理;防盗窗安装严格按形象工程的要求执行。

(2)步行街及周边店铺的装修管理

a、统一雨蓬规格式样、大小,统一设置空调机位,对灯箱标牌实行统一规格、统一材料。

b、实行夜间灯光布置,路灯中学低搭配。

(3)装修管理措施

为维护***项目外观形象的统一、美观和物业平安,保障职能化系统的正常运用功能不被破坏,着重抓住户入住前的打算工作、装修规定宣扬培训、装修审批、装修跟踪监管、违章装修刚好处理、装修验收六个环节的工作。

(4)住户入住前装修管理打算工作

装修前打算工作是为了更好地保证装修管理的开展,主要打算为:装修规定宣扬资料、图片、录像等素材的打算,特殊、是对住户反映较大的担心装雨蓬、不在上违章搭建及空调安装如何统一规格等问题上,打算大量有劝服力的材料。便民服务人员的落实,如查验人员、搬运人员等。对全部审批装修和查验人员进行装修管理规定培训。

(5)装修期间管理,确保无一例违章装修

在住户入住和办理装修手续时,我们要求广阔业主做到在小区内不违章搭建,不损坏或影响物业外观统一、不损坏房屋承重结构,并与住户签订装修责任协议书。装修审批,严格根据《建设部房屋装修装饰管理方法》及事实细则执行。办理装修审批时,审批人员到现场听取住户装修方案,对违反装修规定的内容要当场指出、制止,这样既限制了违章装修的产生,又避开给住户造成损失。

(6)建立装修跟踪监管体系

工程人员和保安人员每天巡察施工现场不少于2次,并把煤核施工进度上墙记录,通过现场巡查刚好与住户沟通,了解施工方案变动,把违章装修歼灭在初始阶段。

a违章处理手段

业主出现违章装修,做到以理服人,以情感化业主,争取业主的支持和理解。

b行政手段

在业主不愿整改的状况下,向上级机关及业主的所在单位反映状况,取得行政上的支持,通过行政压力督促整改。

c经济手段

依据《建设部房屋装修装饰管理方法》有关规定,对严峻违反小区有关规定的行为,提请房屋管理行政执法部门处于相应的经济赔偿和规定的惩罚,已维护其他业主的利益。

d法律手段

业主装修申报手续中,管理处分别与业主和装修单位签订具有法律效力的《装修协议书》和《装修责任书》,划清管理处、业主、装修施工单位之间的责、权,对小区装修进行法制管理。

某大厦保安日常限制管理方案

大厦保安日常限制管理方案

为加强z生活限制管理工作,规范保安人员管理行为,预防治安案件和平安事故,依据z大厦实际,结合相关规定,制定本管理方案。

一、本方案包括:

1、全封闭限制2、半封闭限制3、开放式限制

二、对保安人员的管理行为要求

1、识记广场商户、业主方领导及员工。

2、熟识广场监控、消防、防盗报警、水电限制、车场车位等设施设备的位置和平安保卫。

3、遵守《物业管理条例》、《保安服务管理条例》中对于保安人员职务准则的条款。

4、礼貌查验出入人员和车辆的证件。

5、根据规定登记车辆及物品,接待来访人员。

6、会指挥、疏导人员与车辆。

7、能运用消火栓、灭火器等消防器材灭火。

8、发觉证件、出