南开大学23春“人力资源管理”《客户心理与沟通》补考试题库附答案_第1页
南开大学23春“人力资源管理”《客户心理与沟通》补考试题库附答案_第2页
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文档简介

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“人力资源管理”《客户心理与沟通》补考试题库附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。()A.正确B.错误2.对待那些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。()A.正确B.错误3.只要是有形产品都可以利用产品接近法。()T.对F.错4.“人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应()A.权威效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应5.下列哪些选项属于消费者的购买动机()A.求廉B.安全C.求新D.求便E.求美6.下列不适用于产品接近法的是()A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.手机7.二手车经销商最开始将价格定的非常低，但等到客户同意且愿意出价购买时，他们总是以各种借口加价，这属于()A.登门槛效应B.增减效应C.留面子效应D.互惠效应8.服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。()A.正确B.错误9.只要是有形产品都可以利用产品接近法。()A.正确B.错误10.女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。()T.对F.错第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：B3.参考答案：F4.参考答案：A5.参考答案：ABCDE6.参考答

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