系统集成投标文件售后服务方案范本

系统集成投标文件售后服务方案售后服务方案我企业作为国内领先IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户必定和好评，在xxxxxxx政法装备采购项目中，我们在我企业现有服务体系基础上，秉承“以客户满意”为最终目标理念，制订了针对项目特点技术支持服务。我企业技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量服务标准。同时，企业承诺对技术支持服务中完善性维护、适应性维护和改过性维护需求分别进行响应。我企业有着丰富售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风员工队伍。企业技术支持中心，可为用户提供全方位、高效、及时技术支持和售后服务。可及时、快速地为用户处理应用过程中出现问题。连续服务保障体系、真正用户化服务模式及快速维护响应是我们服务特点。这种服务打破了通常“快速响应，热情周到”服务范围，而使服务提升到“长久保驾，全方面负责”运行级服务水准。服务内容电话/传真支持服务xxxxxxx政法装备采购项目技术支持中心将设置技术支持/售后服务热线电话/研发烧线/传真。用户可经过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供xxxxxxx政法装备采购项目技术支持中心责任人手机，该手机二十四小时开机，提供整年7×二十四小时全天候售后服务。另外，用户可经过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式取得售后支持服务。现场服务在质量确保期内，我企业工程师定时到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在潜在安全或故障隐患进行分析，并提出对应处理方案。另外，现场响应时间为自收到用户服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。碰到重大技术问题，我方将及时组织关于技术教授进行会诊，并在到场后6小时内采取对应方法以确保系统恢复正常运行。系统更新升级应用软件在确保期内如有升级版本，我方提供无偿为用户更新。软件运行维护期服务不收取额外费用。1）质量确保期内，我企业无偿对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档；2）依照应用软件系统运行情况，对我企业开发应用软件系统进行完善升级，升级后我企业向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。后期技术培训依照系统运行和日常维护工作情况，结适用户对今后系统发展规划和需求，有针对性提供关于培训和咨询服务，提升用户系统维护人员技术水平和业务人员业务素质。我企业将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件安装及配置方法，进行现场指导和培训。系统咨询服务依照系统运行实际情况，结适用户对今后系统发展规划和需求，我们长久提供关于系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面无偿咨询服务。紧急技术服务紧急情况处理流程我企业有一套成熟高效紧急情况管理体系。因为提供了二十四小时开机专职服务工程师和项目经理手机，任何时候客户都能够及时找到我企业服务工程师对紧急情况进行处理。重大情况处理对于对客户业务造成较大影响，较为复杂紧急情况，开启危急情况处理体系。由专职服务经理负责，成立危急情况处理小组，调集相关资源。该小组需天天向企业汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统相关统计。该小组具备高度权威，能快速调动相关资源，找到我企业及原厂商、合作搭档中最具经验教授，预防问题处理任何步骤出现延迟，以尽快处理问题。服务形式电话/传真支持服务针对xxxxxxx政法装备采购项目，我企业技术支持中心将设置技术支持/售后服务热线电话/日常运维/研发烧线/传真，用户和总集成商技术人员能够经过拨打服务热线电话进行技术咨询或对我们工作提出意见、提议。同时，提供技术支持中心责任人手机，该手机二十四小时开机，提供7×24全天候技术支持服务。短信支持服务我企业xxxxxxx政法装备采购项目技术支持中心责任人手机二十四小时开机，用户可经过发送短信息方式将需求通知服务中心责任人，或通知我们联络方式，技术支持中心责任人将在第一时间解答问题或回拨指定电话号码。即时通讯工具支持服务用户能够经过即时通讯工具如微信、QQ愈加安全、便捷地与我企业xxxxxxx政法装备采购项目技术支持中心进行互动沟通，提升技术支持中心服务效率。所以我们将设置技术支持中心专用即时通信平台。邮件支持服务我企业xxxxxxx政法装备采购项目技术支持中心设置了专用电子信箱，用户可经过发送电子邮件方式向支持中心工程师咨询系统建设过程中碰到技术问题和提议，技术支持中心责任人分别与天天早上8：30、中午13：30、下午5：00收取邮件，并确保在最短时间内给予回复。现场支持服务在系统投入试运行期间，我企业将安排工程师在用户现场进行全程跟踪，提供全方面技术支持服务，确保试运行顺利进行，达成检验系统、完善系统目标。响应时间承诺我企业郑重承诺项目质量确保期为全部系统完工验收签字经过之日起始计1年。对于该项目提供7×二十四小时实时技术支持。现场响应时间为自收到用户服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。碰到重大技术问题，我方将及时组织关于技术教授进行会诊，并在到场后4小时内采取对应方法以确保系统恢复正常运行。售后服务单位及地址质量确保方法与原厂商配合方法本项目中所选取产品，全部要求厂家提供完善售后服务承诺函，本企业将安排技术人员与厂家技术相结合，针对本项目组建项目技术服务小组，为本项目标产品质量把好第一关。本企业质量确保方法我企业拥有完善服务体系，能够为客户提供高质量、快捷服务。我企业采取多个服务渠道和方式，为客户提供完善运行维护服务。针对此次xxxxxxx政法装备采购项目，我企业将以xxxxxxx政法装备采购项目服务小组为关键服务机构，依靠我企业运行维护服务体系，为xxxxxxx政法装备采购项目提供高质高效售后服务，确保系统稳定运行。售后服务承诺工期质量：确保达成验收合格标准。工程进度：按照招标要求完成施工，并交付给业主使用。安全生产：在整个施工中杜绝伤亡事故，确保达成“安全生产”、“文明施工”标化工地。文明施工：按主管部门及企业关于要求管理整个施工现场，确保工地文明施工，符合标化工地要求。服务目标：信守协议，亲密配合，认真协调与各方关系，接收业主和监理方监督。完工后按国家要求，做好保修服务。科技进步目标：为实现工程质量、工期、安全、文明施工等目标，充分发挥科技是第一生产力作用，在工程施工中，主动采取成熟技术。协调目标：做好内外关系协调，结合实际情况充分发挥优势，主动争取各方支持与配合。服务流程在用户需要技术支持服务时，能够以热线电话、传真或者电子邮件形式通知技术服务中心，技术服务中心技术人员将在第一时间与用户联络，了解用户准确需求，假如是软件系统运行问题，技术人员将会对问题相关现象进行详细统计，同时为用户提供处理方案，或者通知明确回复时间，随即组织对应技术力量对问题进行分析，制订处理方案。在系统运行过程中，出现故障主要存在以下几类：操作错误、配置错误、通讯线路错误或硬件故障、软件完善性问题、软件错误，技术服务中心在得到了用户故障服务请求之后，将搜集充分故障信息，分析故障种类，依照不一样故障采取对应处理方案，视详细情况对用户进行电话支持或者现场服务，必要时协调原厂商技术人员共同研究并处理问题。在故障排除之后，将问题详细描述以及处理方案记入知识库，方便为日后技术支持工作提供参考。技术服务中心对通常技术故障处理流程图：我企业综合运行维护服务优势以技术和服务为先导IT先锋我企业依靠多方面技术力量，多年来从事各种项目标系统集成，积累了丰富项目管理经验，培养了一支具备丰富实际经验技术人员和项目管理人员队伍，同时跟进行业国际发展趋势，时刻了解先进技术，能够以雄厚技术力量为用户项目标实施提供有力保障。面对新机遇和挑战，我企业将一如既往地坚持“全方面以用户需求为导向”服务宗旨和“IT服务创造价值”经营理念，主动改革，全方面创新，致力于用最优质产品、最完善服务和最专业处理方案往返报用户支持与信任。富有战斗力技术队伍大型IT工程锻炼了也成就了我企业，经过多年IT工程实施我企业建设了覆盖全国人才队伍，丰富人力资本是我企业对用户承诺坚实基础。我们认为人力资本是我企业最宝贵财富，所以企业提倡“以人为本、共同发展”管理理念，追求员工与企业共同成长。我们尊重并了解每个员工本身发展期望，同时努力使个人发展目标与企业整体发展目标保持一致，以达成个人与企业利益共同最大化。平战结合技术服务体系我企业在多年IT集成和技术服务过程中积累了丰富工程经验和技术精湛工程师队伍，为我企业开展技术服务提供了强大基础。我企业及时总结IT服务经验和用户需求特点，努力使自己IT服务科学、合理和有效，为此，我企业在丰富IT服务经验基础上构建了符合IT技术服务业务要求技术