校园易购联盟创业计划书学士学位论文

校园易购联盟——专属大学生的网购平台④秀秀街（包括用户的买卖心得和相应的实拍商品图片）。对于“校园易购联盟”用户的主要服务流程如下：一、进入“校园易购联盟”网站，选择自己所在的城市—学校—校区；二、选择自己感兴趣的模块挑选商品或服务，也可以对别人；三、注册账号，必须以实名制注册，包括城市、学校，否则不予通过；四、填写准确详细的地址和联系方式（为了防止信息外漏只在买卖商品时显示给交易双方）；五、协商交易事宜；六、选择支付方式，包括三类：网银直接支付、第三方支付平台、货到付款；七、收货验货。若满意，则直接对卖家的服务水平、商品质量进行评价打分，而且可将自己所买商品的实拍图片上传，上传实图的用户可得到一定的小额现金的奖励；如若不满意，则继续按下列步骤进行；八、退换货，与“校园易购联盟”在本校内的学生社团联系，将退换货的原因说明，由学生社团负责退换货的过程，用户只需等待结果。九、退款；十、维权；十一、对卖家进行各项评价打分或在商品论坛上贴图与其他同学交流。6.3设备购置和改建、人员配备在上面的服务流程中我们提到一大竞争优势—48小时内到货，为达到这一服务水平，我们必须对物流中心的工作效率、货物配送的态度提出细致而高效的要求。6.3.1硬件设施的相关设置与购买(1)订单获取设备每一个仓库根据订单数量配备相应的电脑，当用户选择自己所在地并提交订单后，订单会在中央处理器的管理下直接分配到该地仓库的电脑信息系统上，这样可以提高配送效率。(2)工作人员日常工作的交通工具工作人员需要与物流配送中心或校园社团有业务来往时，可驾驶轻便而环保的电动自行车，可增加工作效率。6.3.2工作人员安排(1)系统维护人员网站运行初期，在公司总部会设有一名负责“校园易购联盟”的维护和升级的电脑技工人员。随着网站的运行，当访问量增加到一定时，要根据实际情况增设相关的系统维护人员。网站的质量是我们公司运作的根本和支撑点。(2)营销人员网站运行初期，各地必须有相关营销人员负责“校园易购联盟”网站的推广。各个地方根据实际情况设定营销人员数量，推广的方式方法不限制。(3)财务管理人员设置一名财务会计，负责各个项目及大小活动的成本计算，成本节约，盈利计算，盈利分配，团队资金存用，团队项收入记录。(4)管理人员负责与配送中心的各项工作。(5)校园活动总监负责校园学生社团的各项活动管理与宣传等。6.4产品及服务质量控制与管理6.4.1对于本公司销售的产品的质量控制与管理(1)产品质量控制与管理质量管理是一个全盘监控的过程，要从货源采购，物流中心的仓库保管、配送过程等流程进行全程监控。货源在保证质量的同时要力争最低价格。在现在信息技术手段高明的时代，合理利用互联网是必须的。依靠我们公司电子商务专业人员的专业素养可以开发一个网购管理系统，让网上购物的消费者轻松地完成商品浏览，商品选择，商品详情浏览，确定购买商品，以及网上支付等整个虚拟购物流程。同时为网站后台管理员提供友好的操作界面以及操作的灵活性，使网站后台管理人员能轻松地完成添加商品，管理商品信息，查看用户的订单等相关操作。其开发主要包括后台数据库的建立、后台管理以及前台页面的Web设计，结合当前一些主流开发技术使得整个系统具有用户界面友好性，后台操作管理友好性，以及可维护性等优点。因为我们不能保证商品能100%令客户满意，所以对于客户的售后服务我们主要从以下点入手。第一，消费者可当面在配送员前拆封商品，如有问题，首先第一时间电话联系卖家，请配送人员作证，并拍下图片，此产品确系本身质量问题或在运输过程中产生的；第二，如果是签收后回家发现的，第一时间将所有东西连同包装一起拍照上传给我们的客服中心，特写有质量问题的产品，最好从各个角度多拍几张；第三，与我们有合作关系的校园社团能够更好的服务“校园易购联盟”的商品购物体验，社团的加入就相当于在本学校设立了办事驻点，能最快接受顾客的投诉处理，以便我们能在最快时间内做出反应，并且校园社团还能完成一部分产品售后以及销售跟踪等服务。(2)服务质量控制与管理服务质量在很大程度上影响着网购商店的持续发展,因此衡量并评价服务质量在网店的经营和管理中显得非常重要。采用专家赋权法和熵权法相结合的方法确定指标权重,并运用模糊综合评价对电子商务环境下网络商店的服务质量进行度量,最后对“校园易购联盟”网购商店进行详细分析,并以MATLAB7.0程序予以实现,为网购商店的服务质量评价提供了切实可行的定量化方法。6.4.2对于用户在网站上自行销售的商品的产品想要在本网站销售商品的用户必须以实名制身份验证通过后方可进行交易，必须用实拍照片上传。当买家用户收到商品后对卖家用户进行评论打分，评论项总共是项，分别为，每项满分为5分。如果买家不满意，可在相应选项扣分。当卖家平均分数低到4.6以下，网站便会禁止该卖家再在本网站上销售商品。以此来保证产品质量和服务质量。七、管理团队本公司的创业团队人员主要是由西安邮电学院的不同专业的优秀学生和老师组成的，无论在技术开发﹑企业管理，还是在营销策略方面都拥有扎实的专业知识。本公司通过董事会进行重大事情的决策，下面设有总经理一名，营销经理和产品经理两名，以及市场策划部，财务部，客户服务等部门。日后公司将聘请一些网络技术人员进行网站的日常管理与维护，创造适合本公司发展的管理特色，建立完善的激励和约束机制，塑造“品质·诚信·活力”的公司文化。7.1现有团队CEO:王柳君（负责全局的把握）产品经理:安琪（负责产品开发，策划，测试，优化，缺陷跟踪，报告和优化，直接和技术团队沟通）

营销经理：付亚珍（负责市场分析，推广，策划，报告等）财务总监：王莹（负责各个项目及大小活动的成本计算，成本节约，盈利计算，盈利分配，团队资金存用，团队项收入记录。）技术总监：何森（负责整个网站的日常管理与维护）客服部主任：杜娟（负责商品的配送监督以及一系列售后服务工作）7.2预备招募团队部门以西安各所大学校园为商业拓展地，基于学生所需，以为学生生活和学习更加便利为工作开发目的，为大学生服务。与各所大学的大学生俱乐部和学生管理团队建立商业合作，在校园建立属于我们公司的社团，来达到营销的目的。以我们公司的名义在校园开办各种活动，我们为他们提供资金，协助其活动。对于该类社团的建立，为了更好地协助本公司的各种活动，我们有详细的部门设计计划。具体部门结构图如下所示：大学生俱乐部大学生创业管理团队总负责人主管一主管二财务企宣外联活动部部部部出会文图策公营协调组织纳计案绘划关销安排总结图4大学“校园易购联盟”俱乐部部门结构图八、融资与资金运营计划为了使企业能更好的运转，从企业的宣传到经营过程中的费用消耗，资金资金作为血液都是不可缺少的，不言而喻，也起着十分重要的作用。8.1融资与资金运营计划8.1.1资金的需求和来源（1）资金在企业的需求是广泛的企业建设期：厂房租赁，室内设备（基本办公用品）购买等企业运营期：维持企业正常运转的流动资金，人员工资发放等企业衰亡期：资产评估时的手续费、清理费等（2）购买设备电动自行车5辆：25000元办公桌椅6套：4000元电脑6部：18000元其他办公用品：5000元（3）营业地点装修费用：10000元办公室租赁（面积50平米，带小型仓库以备不时之需）：每年42000元（3500元每月每平米）员工工资（招收5人）：每年350000元（每人每年50000元）广告费：每年50000元（4）资金的来源在企业初期需要向金融机构借款30万（银行的3—5年利率为6.9%，以2011年7月为准）作为流动资金，考虑到企业负债比率，企业的资产负债比为1:5。通过风险投资筹集资金20万，团队融资50万，通过融资租赁对仓库进行租赁。8.1.2融资计划企业建设期：在企业建设期内由于企业没有资金所以可以通过团队集资、银行贷款、风险投资等方式进行企业运营期：在企业运营期内，由于企业有盈利能力，可以通过内部积累为企业进行筹措资金，待企业发展壮大时可以通过发行股票或发行债券等方式进行融资8.1.3股本结构与规模注册资金100万，其中团队集资50万，银行贷款30万，风险投资20万。股本结构和规模如下表：表1股本结构和规模股本来源股本规模风险投资合作伙伴入股金额（万元）2070比例20%70%在此股本结构中，引入风险投资2、3家进行筹资，占总股本20%，减少风险，以及为以后企业的扩大做好准备；还可以供应商或经销商入股，以提高产品质量，形成产品来源及良好的营销渠道此股占总股的70%8.1.4资金运营计划企业建设期：办公用品的购买，办公地的租赁等104000元。企业营运期：前五年平均每年投产16万。8.1.5退出策略随着社会的发展和科技的进步，待有更好的购物方式或有更好的发展前景时，企业可以选择退出，时间大概为10年，即十年后企业可选择退出，通过对固定资产的出售、转让或对外捐赠，对无形资产（例：品牌、商誉）出售、转让或对外捐赠。8.2财务分析与预测8.2.1财务假设该企业—校园易购联盟是一个独立的财务主体，可以进行独立的会计核算；且生产经营活动将无限期延续下去；企业将持续不断的生产经营分为一定的期间据以编制财务报表；该企业以人民币为计量单位。8.2.2投资现金流量表、资产负债表及利润表表2投资现金流量表单位：万元年份项目初期第一年第二年第三年第四年第五年固定资产投资-10.40流动资金-89.60销售收入190.00260.00315.00480.00600.00-变动成本90.5091.50105.00165.00205.00-主营业务税金及附加9.5013.0015.7524.0030.00-固定成本96.00100.50110.00165.00210.00税前利润0.00-6.0055.0084.25126.00155.00-税收0.0013.7521.06331.538.75税后利润0.00-6.0041.2563.18794.50116.25+折旧2.002.002.002.002.00净现金流量-100.00-4.0043.2565.18796.50118.25附：建设期（初期）为半年，生产年度为一个完整的会计年度表3资产负债表表4利润表编制单位：校园购股份有限公司单位：万元项目2012年2013年2014年2015年2016年一、营业收入190260315480600减：营业成本124.586128.586148.486262.586343.086营业税金及附加9.51315.752430销售费用25.52628.62931财务费用0.4140.4140.4140.4140.414管理费用363737.53840.5资产减值损失加：公允价值变动收益投资收益二、营业利润-65584.25126155加：营业外收入减：营业外支出三、利润总额-65584.25126155减：所得税费用13.7521.06331.538.75四、净利润-641.2563.18794.5116.258.2.3预计财务报表分析通过对投资现金流量表、利润表和资产负债表的分析，可以看出在稳定收入的估计下，利润呈上升趋势，资金流相对平稳且逐年增加，该企业规模也不断扩展，公司运营非常理想。其中固定资产采用直线折旧法。以上的分析，该企业有很大的发展前景，营运能力也相当强，进一步说明该项目的可行性。九、关键的风险和问题来自各大购物网站的统计数据显示，近几年间，网购成交量明显提升，尤其学生成了网购主力军。但由于缺乏监管，网购风险依旧。据中消协统计，由网上购物引发的投诉、纠纷逐年上升。来自淘宝网的数据则显示，目前网购纠纷主要集中在商品描述和实物不符，占2007年全年投诉总量的15%。同时监管也面临难题，去