收费站各项管理制度规定

收费站各项管理制度规定收费站各项管理制度规定黄龙寺收费站收费岗亭工作制度#/28收费站各项管理制度规定(1)收费员上下岗时要列队行走，衣着整齐，挂牌服务，票据、零钱、图章齐全。(2)要认别车型、操作要简捷迅速，对弃票要加盖作废章，放入指定地点然后上交。(3)下岗时要清理好钱票及物品，将所收现金及时上缴票据室。(4)收费员不准索要和接受钱、物。(5)收费期间不准离岗、睡觉、吸烟、吃零食。(6)不许非收费人员进入收费亭聚集、玩耍。(7)不许将书报或其他非工作物品带入亭内。(8)不许私自处罚和放行违章车辆。(9)收费人员在岗期间不许携带现金、手机、废票等。(10)发现道路设施被损、被撞等情况，应及时报告、记录。三、外勤人员文明服务规范(1)着装严整、仪表端庄、指挥规范、迅速有力；(2)服从领导，按时列队交接岗，交接岗时要互相敬礼；(3)在岗期间，做好收费车道、收费岛、收费广场的卫生、物品、设施的管理工作；(4)上班期间严禁喝酒，夜间上岗必须提高警惕；(5)对过往司机热情服务，文明用语、耐心解释、不许争吵或打架；(6)配合收费员收费、发卡，核查月票，坚持原则，不徇私情；(7)对闯岗车辆，违章车辆，无理取闹车辆，在多做教育工作的基础上，公平处理；(8)不允许单人拦截违章或闯口车辆(最少在2人以上)，并使用正收费站各项管理制度规定确手势或出示停车标牌，注意保护自身安全，必要时携带警卫工具，随时向值班站长汇报工作并通知监控人员跟踪监控及录像；（9）不准私放人情车、违章车、肇事车，严禁打人骂人，野蛮处罚；（10）遇有车队通过时，需立正敬礼。黄龙寺收费站收费人员礼仪规范一、接待领导规范（1）热情接待，当上级领导或客人到来时，应主动迎接，有礼貌地问明来意。（2）根据来客的身份和来意，请客人到办公室或接待室交谈。如正忙于其它事务，一时难以脱身，应向客人说明情况，礼貌地说“请稍等”或“请原谅”，切忌让客人坐等、久候而无人过问。（3）如需领导或其他同志与其交谈，应将客人请进适当的交谈场所为其倒茶水后再离去，离去时要向客人致意。（4）在走廊行走时，应走在客人左前方，转弯或逢上楼梯，要稍停回首有礼貌地说声：“请这边走”，并以手示意。（5）如陪客人走距离较远的路程，陪同人员要讲些得体的话。（6）当引导到目的地门前，应对客人回首示意说：“这里就是”。如是领导办公室要先敲门，当听到“请进”时，再开门入内。二、称呼和举止收费站各项管理制度规定（1）首次见面。可在引见人的介绍下，互相称呼。一般情况下，领导称部属、职工，可称姓+职务、姓名+同志，对年龄小的可称姓名，或小+姓。部属、职工称领导可直接称职务或姓+职务。（2）熟识。工作期间，收费人员应向上级领导打招呼，称某（姓）董事长（总经理、处长、站长……），领导可视情况称姓名、姓名+同志、或姓+职务。（3）找领导谈工作或参加各种会议时，入座的动作要轻、坐姿要端正、不能坐在椅子边上或陷在沙发中。有客人来访时，应起立迎接，主动让座，举止得体，不可置客人在一边不理不问，有重要客人来访应到门口迎接。接电话的规范方式接电话时，应先说“您好”，并报自己的单位，姓氏或姓名。讲完话应说声“再见”。（6）打电话的规范方式打电话之前要有充分的准备，当电话拨通后，应首先告诉对方自己的单位、姓名，语言要简练并使用普通话。三、礼节礼貌规范（1）单位内部礼节:遇见领导或上级时，应主动问候“您好”。当领导呼唤自己名字时，应及时应答。当领导交待任务后应明确表态，离开时应向领导打招呼。（2）对上级领导的礼节。当公司领导到站慰问或检查工作时，站领导应出门迎接、必要时应组织列队迎接。收费站各项管理制度规定（3）遇上级领导所乘车辆经过收费岗亭，操作完毕后亭内收费员应起立目送。四、上班仪容仪表规范（1）不准披衣敞怀，挽衣袖，卷裤腿、穿拖鞋、赤脚，内衣下摆不准外露。（2）不准带耳环、项链、大戒指、胸花、领花等装饰品，冬季着装不准围围巾。（3）不准化浓装，留长指甲，染指甲。（4）头发要整洁，男不准留长发、剃光头、蓄胡须；女长发不准披肩，需将长发束起，佩戴统一发饰。（5）出眼部有严重灼伤外，不准戴有色眼镜。（6）上班期间应保持口腔清洁，上班前不准吃有异味食品。五、收费服务规范（1）收费员工作期间必须使用文明用语，杜绝一切服务禁语。（2）收费员要认真执行高速公路通行费收费政策、收费标准，无乱收费乱罚款现象。（3）收费员遇到驾乘人员不理解不合作情况要冷静处理、态度和蔼、耐心解释，善于化解矛盾和纠纷，不与驾乘人员发生争执。（4）如遇驾乘人员谩骂、推搡甚至殴打收费人员时，收费人员应保持克制，尽量避免与驾乘人员相互谩骂和还手。向收费班长说明情况后应采取