公共图书馆老年读者服务规范

公共图书馆老年读者服务规范范围本文件确定了公共图书馆老年读者服务规范的总则，并规定了服务对象、服务资源、服务方式、服务内容、服务要求、服务评价。本文件适用于公共图书馆老年读者服务工作规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28220公共图书馆服务规范GB/T36719图书馆视障人士服务规范GB50763无障碍设计规范JGJ122老年人建筑设计规范JGJ38图书馆建筑设计规范YD/T1761网站设计无障碍技术要求术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

老年读者服务elderlyreaderservices公共图书馆通过各类资源和馆员的专业能力满足老年读者对知识、信息和相关文化活动需求的工作。

服务资源serviceresources公共图书馆在为老年读者服务过程中可调配的物力、财力、人力等资源。服务资源包括馆藏资源、经费资源和人力资源。

馆藏资源collectionresources公共图书馆为老年读者服务所收藏的文献和非文献资源。

代际阅读intergenerationalreading公共图书馆利用其丰富的基础设施开展跨代阅读推广项目，把年轻和年长的群体组织起来，促进他们阅读，增进相互间的理解和交流。总则公共图书馆老年读者服务应遵循平等服务的原则，对读者一视同仁，不以性别、年龄、种族、职业、宗教等因素而区别服务。公共图书馆老年读者服务应遵循个性化服务的原则，根据不同年龄段、不同类型的老年读者生理、心理特点和需求，提供针对性的服务。公共图书馆老年读者服务应倡导老年读者优先的原则，宜设置老年读者优先或专有区域及标识，为老年读者提供便利。公共图书馆老年读者服务应秉持适应用户的原则，根据老年群体的特点，对制度、环境、设备、活动等方面特别设计，为老年读者提供人性化的服务。服务对象公共图书馆老年读者服务对象包括但不限于以下人群：60周岁以上读者；老年读者的家庭成员；老年读者的陪同人员；从事老年读者服务、教育、研究的人员或志愿者。服务资源服务经费公共图书馆应在每年制定预算时为老年读者服务活动预留相关经费。公共图书馆可通过与社会机构、基金会等合作，积极寻求老年读者服务资金支持。环境资源公共图书馆应配备老年读者服务相关的设施设备，包括但不限于以下设备：老花镜、放大镜、弱视辅助阅读器、朗读设备等辅助阅览工具；适合老年读者的座椅和老年读者阅览专用坐席；无障碍通道；字体加大的标识和指引牌；无障碍停车位和卫生间；租用或借用的康复设备（如拐杖、轮椅等）；其他必要的设施设备。 公共图书馆应提供适合老年读者的环境，包括但不限于以下环境条件：建筑空间做到布局合理，出入便利，使用安全，无障碍化；相对独立的阅览及活动空间；阅览室应具备良好的XX，并充分利用自然通风和天然采光；阅览室地面和阅览桌椅应具备防滑效果，书架的间距适合轮椅使用者；书架附近、服务台、计算机终端等区域设置坐席；阅览区老年人专用阅览坐席应邻近管理台布置。馆藏资源馆藏资源采集应符合GB/T28220的规定，重点采集符合老年人生理特点、兴趣爱好、知识需求的馆藏资源。应提供有声读物、大字读物、视听资料、无障碍影视作品等多种形式的馆藏资源。应全方位提供与老龄化社会有关的信息和资料。人力资源人员要求公共图书馆馆员应具备良好的职业道德和职业素养，理解并尊重老年读者，具备为老年读者服务的相关专业知识，愿意为老年读者服务。公共图书馆馆员应以积极视角看待老年读者，抵制老年刻板印象，消除老年歧视现象。人员培训公共图书馆人员应定期接受专业知识培训，包括但不限于以下培训内容：基本服务技能；阅览设备使用技能；老年人心理知识和沟通技巧；应急急救知识。志愿者引入志愿服务机制，吸纳更多志愿者参与老年读者服务工作，通过专业培训、规范管理为老年读者提供帮助。鼓励和支持符合条件的老年人参与志愿服务。服务方式基本服务公共图书馆老年读者基本服务应符合GB/T28220的规定。流动服务公共图书馆通过流动站、流动车等形式，定期在街道、社区等地开展巡回流动服务，方便老年读者获取图书馆馆藏资源。个性化服务公共图书馆应根据老年读者异质性的特点，提供多样化、灵活性、针对性的服务。延伸服务公共图书馆应将公共文化服务延伸到老年公寓、老年活动中心、疗养院等地。服务内容适老化服务公共图书馆应根据老年读者需求提供适老化服务，包括但不限于以下服务内容：提供电话续借、他人代借、保留免预约名额和传统登记方式等适老化服务；通过编制推荐书目，统计借阅排行榜为老年读者推荐优选资源；通过导读服务对老年读者进行阅读辅导；提供常态化的老年读者服务活动，通过开展阅读促进、专题讲座、文化娱乐等形式的活动，推广老年读者服务，打造老年读者服务特色品牌；利用互联网、手机等信息技术手段和载体开展网上书目检索、参考咨询等远程网络信息推送服务；为老年读者及其家庭成员提供家庭藏书指导和帮助；其他适老化服务。导引服务公共图书馆应向老年读者提供文献借阅、电子阅览设备使用的信息引导工作。培训服务公共图书馆应向老年读者提供上网技能培训、检索系统操作、智能技术使用等教育培训。拓展服务公共图书馆宜根据本馆情况为老年人提供拓展服务，包括但不限于以下服务内容：免费提供快递到家、送书上门等外借服务；招募、组织志愿者提供有声朗读服务；提供馆藏特色文献资源无障碍化服务；提供无障碍的网络信息资源，网站无障碍改造应符合YD/T1761的规定；与政府部门、社会机构等合作，通过建立总分馆、流通点等多种形式，搭建多元化服务平台，开展老年读者服务活动。代际阅读服务公共图书馆宜在工作中开展代际阅读服务，包括但不限于以下服务内容：招募老年志愿者通过采取老少故事会、联欢会、益智类游戏等方式，促进老年读者与婴幼儿、青少年之间的交流和互动；与社会公益机构、爱心企业等合作打造亲子类、关爱类、游学类等特色代际阅读活动；积极吸纳社会各界老专家参与图书馆的活动，通过主题讲座等形式，向儿童、青少年等传播知识和文化；积极宣传亲老阅读的重要性，举办各类亲老阅读活动，增进家庭成员间的情感交流；邀请抗战老兵为儿童、青少年等开展爱国主义教育；其他代际阅读服务。服务要求导引标识公共图书馆应设立醒目的布局功能标识、方位区域标识、文献排架标识和无障碍设施专用标识，方便老年读者使用。服务制度公共图书馆服务制度中应体现老年读者服务的理念、原则、要求等相关内容。服务档案公共图书馆应建立老年读者服务档案，记录老年读者的基本情况、阅读倾向和需求信息，有针对性地提供老年读者服务，优化服务质量。服务指标公共图书馆应每年统计老年读者的人均到馆次数、人均文献借阅量、人均参考咨询服务次数、参与图书馆活动的人均次数等，并对数据进行分析研究。