保安服务门卫规范

保安服务门卫规范范围本文件确定了保安服务的门卫内容和一般要求，规定了门卫值守、验证、检查登记服务，应急处置和服务评价与改进。本文件适用于门卫保安服务。·规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T29315-2022中小学、幼儿园安全防范要求GA/T594-2006保安服务操作规程与质量控制GA/T1279-2015保安员装备配备与管理要求DB34/T3940-2021保安服务应急处置指南术语和定义GA/T594界定的以及下列术语和定义适用于本文件。保安服务securityservice由依法成立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。门卫服务gate-guardingservice保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。[来源：GA/T594-2006，2.2]一般要求应持有保安员证上岗。遵纪守法、爱岗敬业，恪尽职守、团结协作。着装规范、佩戴相应的标识标牌。保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，动作规范。使用普通话，语言简洁准确、文明规范。熟悉门卫服务相关制度、出入手续、使用的各种证件、标志等，坚持服务的原则性与灵活性。熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置等情况。熟悉消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫性器械的正确使用。保持门岗、门卫室内及周边区域环境卫生清洁、整齐、有序。确保门卫便民服务用品不缺失。按照规定时间和程序交接班。认真做好值班记录、做好交接班工作记录，记录应清晰、准确。参加相关保安专业培训，不断提升专业能力。遵守客户单位内部规章制度，诚实守信、保守保密。熟悉掌握门卫服务相关应急预案。值守对客户单位出入口值班，守护客户安全。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。做好安全防范工作，及时发现并制止不法行为。协助客户单位做好来访人员接待等工作。配合属地主管部门，协助客户单位做好公共卫生安全服务等临时服务。做好特殊人群的服务工作，中小学、幼儿园安全防范服务参照GB/T29315。夜间值守时，应提高警惕，注意保护自身安全。验证人员根据客户单位现场硬件设施及管控要求，可根据工作证、IC卡、人脸识别等方式对人员出入进行服务。对于无证件来访人员，应主动上前询问来访相关事项，如来访人姓名、工作单位、被访人姓名或单位、来访事由等。通过查验身份证明、相关文件资料、与被访人员确认等方式进行验证。发生公共卫生安全事件期间，应按照相关部门要求进行人员进入验证。车辆根据客户单位现场硬件设施及管控要求，可根据工作证、IC卡、车辆自动识别等验证方式进行服务。对于无证件车辆，应主动上前询问来访相关事项，如人员姓名、工作单位、被访人姓名或单位、来访事由等。不属于允许进入的车辆，应礼貌告知车辆管理规定。属于允许进入的车辆，应核实人员身份，宜通过查验身份证明、相关文件资料、与被访人员确认等方式进行验证。应熟悉特殊车辆处理方法及流程。物资掌握客户单位常用物资进入单位、人员、车辆名册，以便快速有效识别后放行。物资进入时，宜通过查验身份证明、相关文件资料、与收货单位或人员确认等方式进行核实验证。物资放行时，核实宜通过身份证明文件、相关文件资料、客户单位或人员确认等方式进行核实验证。检查登记人员人员经验证未发现异常的，归还相关证件，并礼貌示意来访人员登记相关信息。客户单位提前通知的来访人员，或者已经预约的来访人员，经核实身份信息后可登记直接放行。携带可疑物品的人员，应礼貌的要求其说出物品的信息，并出示有关部门开具的证明，对于无手续或者拒绝检查的应报告给客户单位或公安机关。放行时宜向来访人员告知进入相关注意事项，并指引被访单位或人员位置。宜闭环管理外来人员进出，进入时发放人员放行条，由被访单位或人员确认，离开时收回，并登记离开时间。不符合放行条件的，不予放行并礼貌告知原因。车辆检查内容包含但不限下列方面：——是否符合进入要求；是否装有易燃易爆等危险物品；是否载有无关人员、管控人员（如疫情风险区人员）等。经查验未发现异常的，礼貌示意驾驶员登记相关信息。经核实不符合放行的，应谢绝进入，并礼貌告知原因。对于客户单位事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。客户单位有特殊要求的应按照要求实行临时出入证或换证进入管理等。放行时宜告知进入相关注意事项，并指引外来车辆停放区域、被访单位或人员位置。宜闭环管理外来车辆进出，进入时发放车辆放行条，由被访单位或人员确认，离开时收回，并登记离开时间。物资核查时，应请被检查人主动打开车门、后备箱或包装物，视情况逐件清点或重点抽查。查验时，应与人、车保持一定的安全距离，注意各种变化，注意自身安全。物资进入时，现场检查包含但不限于以下内容：是否存在非允许进入的物资；是否存在未经允许进入的人员；存在安全隐患的物资是否有防护措施。物资放行时，现场检查包含但不限于以下内容：放行手续是否齐全；放行单据中物品的名称、规格、数量是否与实际物品相一致；客户服务方要求需要核实的其它内容等。对于较大数量、规模和重要、特殊物资，宜要求客户单位提前通知门卫，并告知相关信息，包含但不限于：物资名称、数量；送入或搬出时间；运送单位及联系人；运送车辆车牌号；搬运人员数量。符合放行条件的，给予放行，并留存签字确认的放行手续，以防备查。经核实核查不符合放行的，不予放行，并礼貌告知原因，同时向客户单位报告。不宜在门岗或门卫室提供物资寄存服务。客户单位要求提供的，按合同约定办理。提供物资临时免费寄存服务的，应作免责免费声明，告知注意事项，并登记寄存人姓名、、寄存物资名称、数量等相关信息，并发放临时寄存条，凭临时寄存条取回。应急处置保安员应熟悉掌握DB34/T3940相关内容，熟悉掌握门卫服务相关应急预案，包括但不限于：外来人员强行入内；外部车辆强行闯入；未经允许物资强行搬出；门口人、车聚集；大门或道闸损坏；人、车识别系统失灵；人为破坏大门及道闸装置；临时封控管控；恐吓辱骂攻击门卫保安员；与保安服务内容有关的矛盾纠纷；违法犯罪行为。遇到紧急情况和重大问题时应及时、具体、准确的向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告，并按指示执行。应定期参加应急预案演练。服务评价与改进评价应不定期开展项目门卫服务自我评价工作。保安服务公司应履行监督管理职责，根据公司要求及时开展项目门卫服务检查工作。根据服务合同要求，及时接受客户单位对服务标准的评价工作。根据客户单位要求或者自身管理需要，邀请第三方开展门卫服务