电信行业I运维管理系统

电信行业IT运维管理系统摘要信息：万维易化“电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心，以事件跟踪为主线，以解决IT运维管理中的八大管理问题为目的，包括：流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理几部分，为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。该系统不仅实现与目前电信内部使用的BOSS系统的接口，而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能，并可以通过邮件、短信等形式对责任人进行阶段提示，提高系统维护的服务响应效率。该系统的应用将会促进电信行业持续的信息化建设，为电信行业提供规范化的管理。一、研发背景在电信行业飞速发展的今天，对于电信运营商而言无疑是最幸运的事情。但随之而来的麻烦也在困扰着电信运营商们：网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、解决办法等知识资源未能有效得利用，同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。作为首都北京电信行业的龙头单位，北京电信近年来在固话、小灵通和宽带服务等方面的业务量也都在急剧扩张，内部工作量随之加大，这对电信行业北部的信息化建设提出了更加严格的要求。万维易化针对北京电信的现状，提出了一个切实可行的解决方案——“电信行业IT运维管理解决方案”。该方案针对电信运营商目前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运行集中管理、集中维护，动态管理的要求，为电信行业量身打造。通过信息整合，实现对各种资源的综合管理，包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力，同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。目前，“电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信，且运行稳定。二、系统主要功能本系统根据IT部门运行维护管理流程，结合北京电信网络部门的实际业务情况，将系统划分为：事件流程管理、运行维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级计划流程管理、新系统计划、软件功能计划/非软件功能计划、用户培训、综合分析报表这几大模块，实现了对IT部门各个业务流程的管理，通过对各个流程及映射出的运行系统的综合分析，为职员的绩效考核提供了依据，利于掌握各个软硬件系统的综合运行情况，为考评各个软硬件供应商提供服务的主动性和解决问题能力的评价提供参考依据。下图为系统登陆界面：下图为系统整体界面：2.1流程管理各任务类型需求登记的主要入口，实现按业务流程线性统一的管理模式。北京电信网络职能部门软件故障以及生产任务等工作。问题经常是分析多个呈现相同症状的事件后发现的，这种原因会导致一起或多起事件发生。对于软件系统来说，通常是指系统存在的程序Bug。对所发生软件问题从登记入系统一直到此软件问题终结的处理全过程进行跟踪管理。对各系统的问题进行管理的地方，可跟踪、察看、处理系统的各个问题的执行情况。同时可对问题分析。主要功能模块有：需求登记、任务分配、任务审批、任务处理等。以下是各功能模块页面。宋需求聚登记味任务稳分配餐任务舅处理免2.肢2事狭件管袖理怠事件键管理父能够斜追踪返和监壁督部容门员欺工以沉及软国件开圆发商选的工途作量滩,材部门孔员工托能够破获取暗自身豆当前淹的所缴有任翼务，挺以保瘦证每阻项任狭务都趣不遗境漏。陷通过界系统简可以运有效坦评估妈每个灰开发睛商的诱反馈动效率迷、问下题修收复效虑率、蠢问题抽延期遗频率沟、平三均回肆复周贼期，乏从而饿评估取开发占商的甩售后婚服务叉质量榨。够北京途电信部网络怖职能幸部门钓、网情络维帮护生细产中乖心、毅各地降分公议司及废其它运各维毛护单迷位上间报、列下传念的软考件和这非软做件故萍障以君及生誉产任等务等孟工作逆。对涝所发趋生事故件从秧登记山入系跪统一酬直到壁此事拜件终殿结的萍处理侄全过乔程进括行跟碰踪管联理。赢主要少功能仰模块屿有：史事件何处理雕、事材件分灵析。望以下苹是各新功能顶模块通页面轮。事件臭事件架分析蚁2.流3问慧题管僵理局问题寺管理齿对软奏、硬暖件系准统出榜现的勒问题槽进行衣集中哭管理马，可博跟踪纽、察渠看、羞处理趁系统极的各断个问冷题的伶执行乘情况引。同少时对侄于系郑统产棕生的臭问题料既可出以由复IT渡钩部门革主动吩录入燕，也票可以荐由事晨件升鹅级归婶结为卷系统含问题均，体辞现了会该系过统所似有任嘉务的层相关导性，胁实现答了对蛇IT搁眉部门白主动欠发现签和解壶决问拼题的预能力白，提投高了放整体骨响应池效率漠。至主要涌功能伤模块骗有：掌软件象系统彼问题沉。消以下央是本痰功能磨模块投页面抵。省软件甘系统思问题熔2.花4变方更管排理龄北京识电信婶网络绪职能己部门纱、软评件故撒障以爪及生念产任灯务等扫工作恶。指希新增沿加的碰需求社或是品针对助以前疲需求下提出煮的某予些变霸动。协针对努系统话软件欢的变顷更是扭软件会变更摇。对她所发苏生软株件变检更从蜘登记耽入系液统一惊直到部此软凯件变酱更终译结的寄处理炒全过匪程进型行跟垦踪管灾理。习对各寄系统却的软片件变遮更进南行管覆理的堆地方丧，可绳跟踪以、察漆看、纲处理漆系统排的各漂个软首件变屿更的眼执行踩情况件。同青时可杏对变点更分堵析。北主要烦功能规模块沃有：认软件忘变更役、网胆络变下更、呼软件扣功能医计划窑、非狂软件伶功能习计划态。撒以下量是各桃功能和模块割页面堂。椅软件剥变更缝网络券变更次全随着四企业类业务虚范围通的扩歌大、槽业务肯受理枕点的航增多迫，需愁要进乎行网名络的见扩容邮；硬垄件设谜备或浑网络腾在连室续不纯间断值的工傲作中私，有高可能歼发生块一系拨列的去异常声，出匠现网棋络变季更。恋针对纤上述孔情况坟制定是相应饶的施滚工方额案，静施工玻方案客可分笑解为喘若干爽个施绵工单火，由姨施工亿部门常根据虾制定悼的施喂工方宋案和校施工蜻单进吃行施细工，摸等所拖有的困施工幻单都裳施工俘验收意后，愚才能蛙完成迟整个滔网络替变更连的施季工交宋付过永程。匪软件梳功能爬计划跑对于兰用户距提出磁的确梨有实痛现价嘱值的赛软件察变更嗽（包率括新锁加需烛求和送需求僚变动犁）和顺软件亲问题蓄，基燕于现潮有系导统的份架构此难以剃实现怀或对娇现有稻系统拍影响删过大篮，和猜开发紧方协随商后慈确定冻无法栏的通全过通税常的盟版本符升级篮计划勺来完姓成的鸭，可街列入脱功能典计划后，以栏期在恰新系彩统中贱实现棉。情非软敢件功污能计鹅划赌2.驰5发轨布管役理吩发布届管理筛是用批来控膏制系芒统软润件开应发商亭在系坛统后衔期维偏护时换，开杜发商裁与维汇护部棍门在伏问题底修改队和版驼本更造新的捡一个脸控制亏方式所，从英而可忆以明燥确开紫发商必与维佳护部软门的混责任谈。同宋时提门供新渔系统千立项筛申请余及解柱决方沉案流挂程。碧主要稿功能缎模块诚有：弄新系木统计验划、想版本卡升级级计划隆、系瘦统版营本报搭告、变需求虚满意姑度分宿析等箭。企版本型升级迹计划挎解决堆北京栗电信剂在工怕作中后出现辰的问跪题或棋变更通。当塌工作屑中出杨现比炊较多祸的问暮题或摧变更庭，这久些问属题或盐变更润可能沉完全即不同盖也有兵可能您相近暗相似堤，这厚时需丢要对锡系统撑版本极进行厕升级晒，以排更好乱的适联应解尸决出挠现的屑问题耐或变直更。掩于是菌，由佣开发诱方提雪出版亲本升脊级的咳需求饥，由食服务捕台分棵配具忘体的免负责消人管安理整产个版继本升垦级计邮划。川对于济比较岭重要竿、影横响较枯大的珍版本退升级工计划尼需报些请上迈级审垮批，捎审批起通过备方可挪执行溪，负娃责人拢在进崖行版仰本确宜认的纵工作够，确启认通订过后式，由黑开发葡方进扬行版敞本交税付，谨交付谨过来岗的版只本由唱负责挪人进告行版愉本验转收，粉验收亭合格集后就译可以归发布构，从鱼而北栋京电懂信可妨以使尝用上鸣新的肉系统摘版本硬，更按好的约解决放工作崖中出饭现的慈问题烦或变爱更。均新系结统计杯划析新系俭统计割划在艇用户方因为伟业务伤发展凉，需期要构颠建新狸的系削统时您使用苏。该捡功能膊模块仰主要族是与守功能雅计划灿和非束软件坝功能圆计划患协同雨工作谣，实姨现在脊日常触工作掩中所虾积累不的功迎能计霸划。赛功能谢计划趁包括码由I兵T部丈门人致员或市业务毯部门爪发起爸的软橡件功寸能计就划和然非软寇件功负能计取划。瑞系统论版本灿报告删2.兴6运蓬行管适理诉为确尊保所奶有系蚂统的龄正常经运行迷，系染统会荡自动些以多蜂种形汽式（雹邮件左、手惨机短蔑信）生提示昌IT范马部门熊相关俘责任音人定弓期对裂系统眠进行隶日常诵维护绕和巡研查，直保证篇系统岔正常英顺畅晋地运窝转。展此外窜，对鸭可能垫发生袜一系麦列的苦异常浩的网弹路硬拴件进救行定书期维负护记局录。呼企业馅有新透系统纵上线摩、在遣线系剧统有椒重大拖的功尝能改罩变（农包括添新功椒能的丈增加席和旧猫功能盏的改而进）锻的时折候，按系统生维护播部门若有必碧要对征业务访部门跌进行尼全面可的培忌训。粒系统际维护围部门构可以党收集三培训源对象笼的反搭馈，像统计沈每个据培训饱对象壤的培纠训次蛇数，疏系统架错误姨数据提发生贩率等蔽，从唉而提圆高此甘次培扯训的纷质量感和培殊训对挂象的屑理解氧程度伐。啄维护咽系统唱依据葬维护期规程份或具刺体维傻护作找业内现容执嚷行，葱如数诊据备沟份、卷定期葱巡检闻，实查现统尾一的宫机房民电子愿化值列班管宜理，鞋将值神班日桐志、市交接袍班记此录、窑维护肤作业续记录撑以及肯由各萌项维业护规躺程和晋管理耗办法弟中确驻定的课周期暴性维航护作城业计慨划等奔任务秆集成涉至该恩系统符中，微使得宜当班栽人员引能够朵准确厨、高粒效的昌完成领各项爹维护拍任务错。系龟统提息供对坟维护达作业逢的追煮踪功细能，耳以日名历形宅式直蝴观地捧表示膨出巡纱检时红发现萌问题粱的日纲期、象有未穗作作开业的扎日期川，以燃及一只切正壁常的砖日期脉，以仗不同谜颜色窑标识里维护加作业拳各种皂状态羡，且西可以兽直接浴查看外该日离期发舱现的断问题煌及该废日期涉未作仆的作恋业。身主要淹功能顶模块婆有：集软件远日常怎维护灾、网绩络巡妥查、藏网络研维护僵作业盾、用流户培倦训。沈维护词作业城计划巩设置燃维护烟作业幻追踪魄维护毒作业股列表婶用户董培训砌系统评维护滑部门刑可以阁通过份收集坏培训砖对象演的反眠馈，萍统计拳每个染培训舌对象盾的培彼训次脆数，轻系统摊错误港数据活发生价率等侵，考坦核用施户培述训的胞质量麦和培活训对送象对圣系统陷操作薪的熟畜练程农度。泼通过松和培酒训对煌象的监互动素交流牵可以保改进确培训没计划下，设首计更存易于晴培训允对象重掌握喇系统毁的培缸训方找案来浪提高晚用户杂培训揪的质肃量。描2.拒7综度合分栽析蛾综合搜分析递从各肾个流龙程的蔽维度废对事箱件、默软件友问题梯、软歌件变夜更、搂系统痒版本挖等各垃个流巴程的珠发生僻起因更、分歼布统叫计、融完成呜情况拌、解净决是况否及倦时等泽指标执进行剑了统狂计分御析，钱体现忍网络盘部门舞负责亭各个觉系统缴的整观体运秀行情华况；维从职胜员考臂核的头维度帖对职羞员的句工作诞量、膛工作疾完成归情况峡、管归理系版统的床主动础性（南主动斧问题血、主材动变许更等柿指标陕）进肿行分跟析，乐为职仔员绩建效考虹核提洁供依哭据；奉从各斜个软伪硬件垄系统炮供应榨商和填软硬宽件系惠统运畜行情武况的膛维度副对各麦系统哪运行炊的稳筋定性妻、可瓣维护丙性、样供应奖商解糖决问拌题的讯用时牛、解缝决问踩题的无数量组统计粗等各痕项指裹标分板析，汪为对懂供应哗商的宇合作舱评价样提供迷了依潮据。功系统烧可以刷自动唐做出维多种穴分析虑报表邀，不咏仅可环以有拥效评煌价别IT哪罩部门害人员珍工作乎效率智和强旺度，孟而且渣能够捐实时系、动晃态、柳统一赠的了乡解所糊有软女、硬北件系裂统的私运行读、维野护情兄况，元让您授真正识做到栏运筹制帷幄兵！涨主要维功能殃模块固有：怖职员抖作业纤情况岭分析男、系观统运递行情么况分湖析、介事件阶管理侦分析惯报告笔、问滴题管欣理分蹲析报蝶告、醋系统嫌版本家报告猛等。隶事件燥分析稻问题梳管理雹报告堪变更锹管理摄报告滨系统营版本梦报告鬼系统扇运行虾情况至分析聪职员曲作业准情况扁分析早供应现商分台析饰2.结8资药料管格理清通过呢对事躬件、修问题啄的处余理做小到有午效的裤积累妹资料旺，有敏效的畏管理祝资料宴，有冰效的横共享歪资料备并让的这些需资料蚂为整紫个匪IT达怪部门愤所用强。系卧统提粉供了度全面找资料散管理预的框虚架，戚为每博个员劝工提渗供一拣个个夹性化库的资删料信帝息，悲并且酿每一甘个员瞎工可大以把局自己安总结城、积局累的拢资料屡与大挑家共办享。卧依据旷实际继业务勿需要救自行臣定制端各种艇类型始的文追件资攻料及河标题恰格式陈，如游会议惨纪要商、周练月报缩、厂疾商交距流资起料等慨，系陆统提帽供强们大的墓分类孔检索她功能迁，通午过方原便快民捷的汽文件算查找续以及典文件掌维护猪、共扭享设植置等浴文件幼操作伍，实黎现各冠类资蜻料信失息的宣共享兆。粒主要焰功能严模块哗有：糊发布索新文势件、巨文件胀中心该等。坦文件烫中心当发布撑新文误件钱三、户系统君运行库环境睁3.婆1服健务器锻端领硬件派环境货：陵服务悠器硬抽盘空左间：镰数据放库空魂间雅2G歇(锣DB羊绑1G扇＋啄系轧统应旺用8椒00岁M+写LO聚G吧20沃0M克)，顾构件舰实体密空间饱由用够户需扩求决爬定；易内存逗：不蒙小于殖5