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文档简介

#/7（一）本次学生实习时间总计共35天，具体安排见表：周次日期实习内容安排第6-17周2.16-18实习准备全天培训了解酒店的组织结构熟悉酒店工作环境2.19-24部门工作分配熟悉所在部门环境熟悉餐饮部门环境观摩餐饮部各岗位工作人员的工作流程了解餐饮部各岗位工作人员的从业素质半天培训半天实习第7周2.24-28练习托盘服务练习斟酒服务练习铺台布练习餐巾折花练习摆台第8周2.29-1.4掌握前台预订的操作形式及工作程序熟悉前台预订特殊情况的处理第9周.5-11问讯服务练习和掌握服务技巧第20周.12-18熟悉餐饮对客服务技巧第21周.19-20熟悉投诉处理方法第21周.20-1.22返校，结束实习学生写实习总结（二）学生分组情况（全班45人，实际实训人数待12月8摸底明确）组号岗位组长组员人数.1传菜丁1.2标准区任3.3咨客袁7.4精品区陈4八、实习纪律.遵守实习的各种规章制度，要虚心向相关工作人员学习，办事待人要热情诚恳，讲文明、懂礼貌。2.认真做好实习纪录，记录实习中碰到的问题以及搜索到的资料。3.服从实习老师的指导与管理，请假必须事前请假，经过实习单位批准与班主任批准后方准予批假。及时完成实习任务。4.吃苦耐劳，助人为乐，互帮互学，树立一个大学生应有的良好风尚。九、成绩评定及构成实习过程中，学生要注意观察、搜集资料，提出问题。实习结束后，各位学生必须上交实习总结，以便进行课程实习环节的成绩评定。本次课程实习综合成绩实行优、良、合格和不合格四个等级，综合成绩的评定由两大部分组成，平时成绩占30%，操作成绩占70%：.平时成绩，用百分制计分，包括：（1）遵守纪律，实习有始有终；（2）实习期间工作积极、待人热情；（3）虚心好学，认真做好实习笔记；（4）实习单位及客人的评价。以上四个方面根据实习的工作业绩和指导教师的反映综合评定。.操作成绩，用百分制计分。要求中心思想正确、突出，条理清楚，结合课程知识与专业知识以及本次实习的实际经验写出。成绩由教研室指定的指导教师评定。说明：凡未按实习计划完成实习者或者实习成绩不及格者，由系、教研室研究决定，在限定的时间内重做。附：.实习

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