空调 售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)

空调售后服务方案(空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)1、售后服务承诺书成就客户是公司的价值观之一，的售后服务理念就是专注客户，成就客户。公司的服务品牌：关怀-TICACARE简介：Technique—技术保证Integrity—诚信可靠敢于承诺，并准确可靠地履行承诺的能力Communication—礼貌沟通尊重、礼貌、责任，赢得客户信任和信心的能力Appearance—外表形象展现个人、装备、技术，提升客户信任信心的能力Responsiveness—主动响应关注需求，乐于帮助，积极主动，解决问题Empathy—个性关怀倾听、引导、理解、确认，个性化需求个性化服务服务承诺我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训（说明书。负责。免费质保期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。超过免费质保期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。一、服务内容在保免费质保期内、外提供机组的常规保养。准备足够的配件及备品、备件。不属于保修范围：由于在就位、安装时造成的损坏；由于在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏；用户未按使用说明书使用、维护、保管造成损坏；用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成损坏；无包修凭证的或包修凭证不符或涂改；因不可抗拒力，自然灾害造成损坏。二、免费质保期限从合同设备出厂日期开始计算，免费质保期限为五年。三、质保相关免费质保期正常免费质保期：2年,计算时间以所有空调设备投入正常运行之日起为准。本项目整机（含内机和外机）5年，保用期从设备出厂日期算起。机组免费质保期满以后阶段：本公司保证免费质保期满后提供同样及时的服务，并对维修只收取成本费及人工费。故障响应2故障；根据采购人的要求及时，免费提供准确的技术支持。报修流程任何需要报修的客户，可通过全国统一的报修和投诉热线电话：4008-601-6017*24报修，我们确保第一时间为客户提供优质售后服务。服务网点30分公司及办事处拥有各类型服务人员，针对客户的不同需求，提供相应服务。客户回访400确保客户得到优质服务。满意度调查2、免费质保期内售后服务承诺投標人承诺：10接到报修预约后2小时内和现场负责人联系，一般性问题48的价格和最优质的服务向招標人提供设备维护保养服务。指导设备安装和调试。各机组（变频多联式多联机外机及内机）提供一次免费调试。特此承诺！投標人代表签字：日 期：3、免费质保期外售后服务内容投標人承诺：10接到报修预约后248保证以最优惠的价格和最优质的服务向招標人提供设备维护保养服务。特此承诺！投標人代表签字：日 期：4、维护保养内容度地延长空调的使用寿命，为用户营造安心与舒适的工作及生活环境。系统及部件

检查及维护保养要点日常 月度 年度压缩机

1、排气压力是否正常2、噪音是否过大

1、壳体温度是否过高1、是否有泄露制冷剂管路 2、连接部位是否松动3、焊接部位是否有裂纹冷凝器

1、表面是否清洁2、散热气流是否良好室外机风机外机外机电机四通阀

12、轴承润滑是否良好、轴承润滑是否良好2、运行电流是否正常

1、是否能换向电子膨胀阀1、线圈是否松动

1、进出口是否结露或结霜2、感温包的连接状态是否完好3、是否有堵塞

1、是否能正常动作电磁阀室内内机风机机

1、连接螺栓螺母是否松动、轴承润滑是否良好3、是否有噪音

1、是否能正常动作1、轴承润滑是否良好1、轴承润滑是否良好内机电机2、运行电流是否正常1、是否有污物和水积存水盘1、排水是否畅通2、是否溢水铜管连接头1、是否有泄漏蒸发器1、是否结霜1、是否有积尘接线端子1、接触是否完好室指示灯1、是否指示正常外1电控接触器2、动作是否灵敏系统电气元件1、是否有老化损坏5、维护保养计划表1级保养计划表 2级保养计划表 3级保养计划表保养项目备注周月季半年年度机体外壳是否锈蚀※室外机冷凝器是否脏堵室外风机运转是否正常※※室外风机电机运转是否正常※氟系统运行压力是否正常※压缩机运行电流是否正常※压缩机运行声音是否正常检查电线是否发热※※检查各接线端子并加强坚固清理各接触器触点※※坚固各接线点螺丝内机运转是否正常※※内机换热器是否脏堵冷凝水能否正常排放※※※※风系统是否正常过滤网是否脏堵※※※检查测温探头※注:123空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)6、全国分公司服务xxxxxxxxxxxx7、免费技术培训方案培训内容合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。设备运行节能及环保。培训计划现场培训在合同设备到货后安装施工过程中，我方技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训，现场培训时间尊重用户意见。内容为：合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。公司内培训在机组开机调试结束后，我方技术人员将立即在江苏公司进行系统的公司内培训，培训时间为1周。培训内容为：空调的工作原理及技术发展。合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。要点。

合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证设备运行节能及环保。故障诊断及处理方法。高级培训培训班。培训目的将是买方技术人员达到我方技术服务工程师水平。以上各种形式的培训，我方都将发放培训结业证书，兹以证明。培训人员及资料我方指派熟练、称职的技术人员，免费培