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文档简介

前台礼仪注意事项前台工作注意事项一、前台文员要求：1、着装：合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光；2、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美；3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感；4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。5、接听电话：电话应在第二响或第三响接听，拿起电话机首先“您好”后自报家门（对外），然后再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。6、接待茶水：1）、茶具要清洁：首先要检查茶具是否清洁，茶具必须清洁（一次性杯可用托盘，避免烫手）；2）、茶水要适中：茶叶不要过多或过少，同时水也不要太满但也不要太少（八分左右）；3）、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶。通常让茶耳与客人成45度角，离客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；（4）、添水要及时：要注意客人茶杯中的水，要注意及时添加；5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盘，另摆放要轻、避免碰撞。二、来宾接待礼仪：1、熟悉来宾：指经常我们公司比较熟悉的人员或公司领导的朋友，要起立站好并微笑视意说“您好”；2、参观来宾：指与公司有约并得到公司安排的人员，要起立站好并微笑视意说“您好”“欢迎”“这里（边）请”，必要时要引导客人到公司安排的会议室或其他接待室座好。3、业务来宾：指到我们公司的业务来住的工作人员，起立站好并微笑视意，礼貌用语：“您好”、“您什么事”、“您找谁”、“这边座”、“我给您联系”、“您稍等”、“请用茶”、“有预约吗？”、“不好意电他不在，有什么需要我帮转交（转告）的吗？”、“您走好（请慢走）”；4、应聘人员：1）、公司应招的员工：介绍公司的现状和情况并告诉公司所需员工的条件，讲清我们公司的入职和解聘以及离职的流程，愿意入职的请填定入职申请书后根据公司的需求安排到相应的主管那里进行复试。合格后做好员工入职手续，安排住宿；（2）、公司所需的管理人员或是技术人员就直接引见到人事行政部。5、其他人员：指行迹不定的社会人员（如当地村民等），热情接待请坐、同时通知人事行政部。三、其他工作：1、随时注意大厅、大会议室、小会议室有客人时的茶水，以的以便及时添加；2、随时注意大厅、大会议室、小会

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