服务行业心得体会

服务行业心得体会当我们有一些感想时，往往会写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。是不是无从下笔、没有头绪？这次牛牛范文为您整理了3篇服务行业心得体会，盼望能够给您供应一些关心。

服务行业心得体会篇一

来到xxxx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作内容

1、更新xxxx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬xxxx英语。

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xxxx英语学校的相关信息，把握大家对xxxx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xxxx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xxxx英语网站新增版块——雅思保分方案的相关内容。

二、53客服询问状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题：

1、询问量本身与上月相比有所降低。

2、针对询问的人约访数量降低。

3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问力量，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xxxx英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。

服务行业心得体会篇二

我是xx家政的一名家政服务员，来自xx，20xx年在xx一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，20xx年开头我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作阅历，使我开阔了眼界，增长了不少学问，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来很多道理。

三年多的家政工作，使我积累了肯定的工作阅历，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普一般通，说起来简简洁单，可实际上关系着雇主的和谐与欢乐。要真正做好这份工作，肯定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟识了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要留意礼节，雇主的叮嘱和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻留意平安问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照看。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的才智，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满足。

记得第一次进雇主家，心里紧急又担忧，虽然培训时的成果还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家产做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个xx农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了款待，亲戚伴侣赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

由于我工作仔细，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的全都好评，我有今日的成果，得感谢我的公司——xx家政服务有限公司，给我这样一个进展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。

殡葬服务心得体会篇三

为了熬炼自己的力量，为了让自己可以在以后激烈的求职竞争中处于优势，我参与了舟山市市团委组织的“高校生志愿服务渔浓村”活动。于是20xx年8月6日，我来到了岱山县东沙镇东沙社区，当上了一名志愿者。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，以前是与老师共同学习，现在已经算是有了同事，对我来说是一次新的考验。

上班第一天，社区的领导给我简洁的介绍了一下社区的状况，为我介绍了社区的进展历程，让我对社区有了初步的熟悉。领导常询问我有什么困难就跟他说，他尽量帮我解决。我白天在东沙社区上班，晚上在东沙镇政府船管站值班，寝室也支配在镇政府，上班吃饭比较麻烦，每天要做公共汽车，镇政府领导知道后，特地为我配置了一辆电瓶车。身边的同事常对我说：小杨，工作上有什么不懂的可以问我们。领导的关怀和同事的热心，让我对以后的工作更加有了信念。

刚来的时候他们让我看文件，刚开头我想为什么让我只看文件呢，虽然那时我也才去两天，可是从同事的工作态度和他们严谨的生活作风，让我更加明白了越是简洁的工作越要仔细去做，谨慎地做，由于每做一件事情就能看出你对待自己工作是否仔细。

社区的工作是比较细小，基础，琐碎的。但其实这也正是熬炼我们力量的机会，从小中见大。我和社区的同事一起进行了一系列工作，仔细地做了记录，并将结果整理成表格，输入电脑。不懂的地方，我得乐观地与社区同事做相关的沟通，高质量，准时顺当地完成上级领导交予我的任务。这段时间我的力量得到了全方位的提升