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文档简介

大厦监控中心作业规程一、引言大型商业综合体和高档住宅将视频监控的实时安全性工作置于重要位置，大厦监控中心作为这类场所中重要的调度和管理部门，负责保障场所的基础安全管理。因此，监控中心管理人员必须要有系统的学习和指导，明确自身职责和工作标准，做好维护大厦安全的各项工作。本规程旨在规范大厦监控中心作业，并进一步提升管理水平和能力。二、作用范围本规程适用于大型商业综合体、高档住宅等场所内的监控中心及相关人员。三、职责与要求1.监控中心管理人员职责负责监控设备的安装和维护,确保监控设备正常运行；制定大厦监控中心作业规程，明确工作流程，并确保其实施和有效性；制定应急处理方案，指导员工响应各类紧急情况，并确保应急处理的及时性和有效性；处理投诉和纠纷事件，与相关部门沟通协调解决问题；做好大厦安全防范，并记录每日运行情况，对异常情况及时上报；定期召开会议，评估工作效果，完善监控中心管理体系；及时上报有关部门的相关信息。2.监控中心人员职责对监控中心的安全管理负有直接责任；熟知相关管理规程和技术手册，掌握监控中心的操作，保证工作规范；确保视频监控系统一直处于正常状态，及时发现和处理各种设备故障，保证其正常运行；对外保密客户、业主及其资料；严格执行大厦安全管理要求，对安全隐患及时上报，及时处置；完成领导交办的其他任务。3.监控中心要求监控人员在值班期间必须保证专注，不能分散注意力（如涉及私事、通话等），做好专业精神；熟知每周的派工表，在规定时间内将相关信息处理并反馈；每班要进行交班和接班，并互相确认，做好班次过程的衔接；了解本楼宇的主要经营场所和人员，如出现突发事件及时判断及处理；定期开展设备的维护工作，并及时更换损坏零件，确保设备的正常运行；按照安全管理制度，做好远程监控记录的存储与报备；保加利亚及时制定应急处理方案，确保在发生突发事件时快速处置；对外接待人员要有礼貌和耐心，维护楼宇的形象和声誉；不得使用各种形式的职权进行非法活动；坚决防止盗窃、侵犯、塞红包、劫持或乘客漏抵现象出现。四、监控中心日常管理1.行为准则保证上班期间不睡觉，不看影视、电影等，不进行与工作无关的活动；班次到，首先检查设备状态，保证视频监控系统正常；原则性处理上报突出安全隐患和违纪或违法事件；积极参加每周例会并提交完整的例会记录清单；密切协作，和周边部门保持沟通和合作，处理好各种问题。2.工作规范值班带领干部工作要靠前，通过语言指导和行为示范；各班组主动配合、互通有无；值班不要穿拖鞋，不要拿手提包等杂物；处理电话请求的同时，要保持专注，全神贯注。经常根据工作需要，调整周调度表。五、结语大厦监控中心是维护大厦安全的重要部门。通过建立科学的工作标准和规程，保障视频监控设备正常运行，提高监管中心人员的认识，加强工作协作，更好地做好大厦安全工作。同时，应时刻注意各种安全事件的发生，确保人员与财产

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