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文档简介

酒店管理学生简历个人信息姓名：XXX性别：女年龄：23岁电话：XXX邮箱：XXX教育背景学位：本科学校：XXX大学酒店管理学院时间：2017年9月至2021年6月在校期间，学习了酒店管理、餐饮服务、客户关系管理等相关专业课程，积极参加学生会、社团活动，担任过酒店管理协会副会长、餐饮文化交流协会会长等职务，获得过“优秀学生干部”、“优秀社会工作奖学金”等荣誉称号。实习经历实习一：XXX酒店时间：2020年6月至2020年8月部门：餐饮服务部职责：协助部门经理制定服务标准，管理服务人员；参与组织餐厅的宴会、活动等，协助安排餐饮服务流程；处理客人的投诉、需求，并给予及时解决。实习二：XXX旅游集团时间：2021年1月至2021年3月部门：市场营销部职责：协助部门经理制定市场营销计划，参与市场调研；撰写策划方案、宣传资料等，协助营销团队开展市场活动；组织并参与售前、售后服务，提供良好的客户体验。专业技能熟练掌握酒店管理相关知识，熟悉餐饮服务、客户关系管理等工作流程；具备良好的沟通、协调能力，能有效处理客户投诉、需求，协调部门之间的工作；熟练使用Office软件，能熟练操作酒店管理系统，了解微信公众号运营、网络营销等相关知识。项目经验项目一：酒店团队建设时间：2020年3月至2020年4月角色：项目负责人内容：策划团建活动，组织全体员工参与，在团队中发挥“团结协作、互助友爱”的精神；协助部门经理开展员工素质培训，提高员工自身技能和服务质量；编写《员工手册》，对酒店工作流程和服务标准进行积极推广。项目二：服务质量提升时间：2019年11月至2020年1月角色：项目成员内容：分析客户投诉情况，收集客户意见，撰写《服务质量提升报告》；协助部门经理制定改进措施，并对改进措施进行跟踪评估；将改进后的服务标准和流程向其他部门推广，提高全员服务水平。自我评价本人具备较强的酒店管理、团队协作、客户服务能力，具备良好的沟通、协调能力，能够有效解决客户问题和协调部门之间的工作；同时，能够熟练操作酒店管理系统和微信公众号运营，掌握网络营销相关知识。在实习和项目中多次担任核心角色，并取得了优异成绩，有强烈的责任心和团队协作

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