某家具公司员工行为规范

员工行为规范第一章

总则

第一条为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象，规范员工行为，提高员工整体素质，保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。第二条本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。人力资源部和行政部是本行为规范的日常检查和管控部门。公司督察小组负责监督与稽查。第三条公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。全体员工要以公司利益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。

第二章

内部关系第四条同事关系1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通协作，不可自以为是。3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。台5、缝员工霞之间攀要相课互爱疯护，东相互聪帮助框，对约同事敲在工昂作和添生活构方面恢给予甜自己涉的帮经助要弓表示解谢意尤。昨6、叠同事迷之间翻不得固拉帮除派、立搞小厦团体宇，应球坦诚怖相见免，虚副怀若跌谷，输培养壮良好诞的人枣际关歉系。矛箭宏第锣五条直上下夏级关朴系扁1、诵员工观依行寸政职姜务构沟成领骄导和场部属妥、上剂级和锋下级栏以及数同级游的关鬼系，刑在行继政职谣务上干构成惯隶属窑关系扯时，芝行政树职务恩高的姜是领葱导又独是上叨级，至行政送职务第低的底是部咽属又房是下淋级，继在行取政职巧务上富未构暮成隶棋属关体系时毙，行陡政职斥务高纪的是樱上级接，行绕政职廊务低姑的是桶下级凶。忍2、部领导虏负责陆从全挪局角剂度制册定符扭合膊公司第方针慰政策贡的工朗作安幸排、羞工作叫计划翠，领王导有立权对母部属调布置恭工作每或下眠达任三务。牲任务蔬通常稻逐级睬下达朴，特静殊情熄况下桥也可晋以越旱级下结达。涛越级坊下达割任务仿时，历下达介任务皆的领们导应缸当将捧所下朵达的色任务哑知会烈受令溜者的辨直接烟领导席。逼3、云部属脂对领柜导布污置的隙工作什任务矮必须叶坚决洋执行缴，并主将执西行的败情况爷及时蕉报告胁领导巧。如眯果认狂为领秘导下邮达的梯任务仅有不院妥之想处，烧应大奸胆、论勇敢颜的向物领导榜或上慕级陈蔽述珠自己库的看储法，予并提嘉出建货议，躲但在渣领导遥未改捧变决捧心或报调整饶自己售的决裁策时术，仍铲需坚乌决执僻行。屈4、读下级毒或部险属认轰为上姓级或品领导灾的决柴定有可错误竞，但采自己涌的陈罪述和毁建议树未能弱得到怕上级折的支预持和喘理解伏时，纯可改舅变形港式或膏在适筛当的椅时间好和场讯合再零次提屑出，属以便展与上债级达抢成共竞识，壁也可座以直屑接向涛总经丙理捆反映蜂情况液，直掉到问分题解备决为象止。康5、旁完成甚任务疗之后校，部肤属必际须及嫁时主贸动的景向领匹导汇研报结义果，章重大英事项闭必须纵作出壳书面南报告嘴，报肝告要怜实事赶求是幕，坏缘消息边也要耻坦白慧报告核，并暮接受绩善后案处理事指示色。盐6、炼下级讽必须剖积极继主动炒、创篇造性饿的开蜂展活价动，探诚恳直的接乱受上时级和扩同事餐对自剑己工无作的闭忠告信，杜椅绝阿浇谀奉窃承、改背后蜜议论暖或随当面海顶撞娃等不杯良风航气。使7、稿领导尸必须议公正即、公尽平的果对待萝每一愿位部柄属，面做到乏唯才驳是用寻、赏午罚分威明。波必须喇充分稠肯定苦部属诉的工足作成膀果，省做到贯把功兔劳和驱荣誉院让给振下级溪，把疾困难旅和责理任留管给自泥己。搂8、最领导牧应给邮部属转创造辟良好枕的工膜作条须件和就晋升衔机会盟，应潮及时枯发现拌部属仪工作加的问阴题并蜂提出糕忠告闭和建交议。狼当部债属受赤到不活公平扒的批葵评时屡，领晴导应厉该为袜他辩胀护，增部属萝出现岗错误嫩时，撑领导基要为姻他们厉提供碰改正爬错误追的机损会。榴9、沉领导旷必须翠以身怨作则辨，凡更要求算部属魂做到温的，矩自己难首先白要严掏格做妇到，督必须踪公私乔分明限，不播得以坡个人故目的郑在工冶作中艺拉帮洞结派胆。摊10克、男上下县级之附间、踩同事款之间袋产生宫意见胞和看魔法时脊，应崇及时模坦诚塌告诉挪对方陪，通法过沟愤通达串成理懂解，汗避免伤误会赵。潜11减、贺领导择必须疑定期迅召开弱部门缴管理没例会庄、早暑会型，认领真听僚取并址尽量托采纳都部属番的合旁理化及建议暑，确瓦保下略级的污投诉旱渠道惠畅通筹，如浓果错奶误的午批评电了部乡属，逆必须恢坦率零的道奖歉。怖眠第嗓三煮章

姐礼曲仪礼碎节

认第六洒条迟文明得礼貌召用语务：情初次塞见报面仙说税：察您张好宋、闲早上油好啊、村晚狮上好蜘；达客人下到筛来说边：闻欢梢迎丹、抄请进赖、僚请未坐镜、胳请誓喝茶搬、萌请赖稍等朽；届好久求不削见臣用：碰久欢违计、斗见不到艰你近很高从兴阀、最唇近身挎体哄还凯好吉吧住？提求人哥解答畅用：胁请教垂、麻档烦你蓝…甲、溜请服…碎；承赞流人念见椒解用箭：震高锐见亚、很忙好；睬看望牛别神人用贩：拜碑访英、探务望；置陪伴乌朋友艳说闯：奉么陪智；什等候咏客人梁用：列恭候狐；闪请吨人滤帮时助俩说柏：后请妈多厉关愈照叙；施表示派谦抵意鹅说筝：淘对只不起步；泊麻行烦别煌人虎说款：拜嗓托淋、晌请驰、恳请问盗、驱请帮第忙无、各请的原柔谅崖、循对活不起洲；鲁与饺人分齐手授说剑：再鲁见却、哨再功会古、束再储见鸟、援慢走啄、航欢成迎再陈来碌；逝中途伙先走瘦说葱：失奏陪了覆；克表示调答皮谢说物：承谢谢查、多风谢碎、画谢谢疼你数；迅表示医礼让散说辨：甘您调先否请哗、纤不要平紧罢、瑞没关兄系堆；竞接受敌感灯谢说橡：婚这有是我稍应该匀做的嘴、和别丘客融气名、布不用慌谢样；逃助人复为乐梅说译：我杆能歌帮您投做什请么令、需干要我系帮伟忙辽吗杨；访征求齿意倡见说砌：屑请半指禁教榴；俯无力碌助人滑说五：抱途歉识、别实责在尝对仁不起止、累请蓬原莲谅至；偏礼称应别浪人肠说新：同语志蚁、陪先生雅、剪小私姐、搏师各傅适、访朋友稿；临提醒甘别亏人磨说哨：渗请您息小心允、宏请您定注意挽、燕请您什别宏着急鞭；卸提醒苏行人州说雁：盲请您熄注意顺安全挣、薪过虾路师请盯走人仓行道展；组提醒滨乘客扁说反：人塑多晴车挤廊、浆请逝大家薄让悦一好让虫；掌提醒祖让悼路喂说饶：友请粥借光鄙、个请您峰让殖一绵让浮好宁吗昼？路提醒庸等候绍说降：巾请翠稍候诱（等虹）捎、予我苏马厨上就埋来汇；创提醒虫排肌队说即：笋请抗大家莫自霸觉席排弃队备、意请您举排挽队桌好阵吗刚？爆接打岛肌说罗：接谜：圈您勇好！厉我是蓬，窜请讲环话私，挂抱：萌谢谢寨，再丘见猴。违第七报条榴社交港、谈梦吐庸1、闲注意慢口腔装卫江生，暑与态人交晃流滋时遇口腔依中不刘应瞎有寒异涛味或硬口中歉含舒有郑异递物；笑2、撕与严人交述谈时罢要有候诚趟意、泡热席情、罩语载言流湾利、禽准确捧；就3、炸除了拜客饿户触是同碗乡智或其蚂他猴极维其特酸殊情慕况决下痰可以塞使用于方言请外，点一律肥讲零普通恰话挂；嫌4、鞠与腥人交捞谈时牛切勿损用手枝或手痰中握盯的物则件指计向吼别素人；挤5、竟交程谈轻中善档于暖倾黎听，流不要涂随膜便期打廊断别倘人，省或封东张拔西望乱；差6、降勿悄鲁亩莽提用问柴，或截问煌及他密人谜隐尸私，肃避免驾卖怎弄机块智和酷学识惹，不历要言垄语纠劣缠押不休振或让语带录讥讽拢；范更勿借目无融他人牺，出叨言不标逊较；盛7、荷在扎对劲外交抽往中吴，要读注意句称豪呼，纯注意独一般氧交巡谈爹的阳题朱材，讨如天雪气忘、物识产满、奏风醒土人础情等愤；翻8、决应仰用沟礼郑貌用沈语诱，可朽称堡呼妥“抵先生雄、小蜜姐、健女士蜂、同烈志版”孩等，咱勿使从用描“绿喂长”辰等不丰礼允貌铜称谓范；缴9、烂注意局声调仍适中扮，交枕谈结旗束嘱时亚，任应简趟短驼话别召，可雷抢堵先几坊步往株前素开门庸，客饰户蚕要送烂至红门羊外；胸10剩、神见陷面锦时横采用篇互相腊握手虏致意赵，由伤女士肿、充长辈乳、上竹司先南伸手永并您以右手手纺为鹊宜，辩男士鞠应飘先窗脱贷手套喜再握蓝手，灭妇减女害则屈不妨棉戴着捏手套绵握手逮；宵11份、伍握手跟时应洪迎梅视对叔方名视线泄，勿杀往下秘看或街移粮开视吧线径，抓与住女性净握手兔应轻爬握，晌参炸加大询型活晋动与人群数较咽多暴时餐，可争与担主人革握手案，我对掌其他撞人点络头件或微葵笑致仿意。战第藏八扔条馆公司您内部滥礼节采1、援公司吹员工远应保卫持积针极向局上的撕心态心，保卖持微剂笑。殊2、筛部属辩（吸下级蜡）与包领导膝（上胁级）聚在一奉日内盟第一愧次相缝遇时懒，部情属（状下级若）应悦当主悦动问辅候，碌领导估（上居级）亚应侧点头棚示意唉。与跑领导博打招岂呼时湾，要谢按领固导的突姓+匪职务奔称呼慈。胜3、吗需要瓣进入蛾领导集办公掉室时勇，必敞须轻谅轻敲贡门，榜得到煎同意跳后方宣可进丝入。障4、丰在办炭公室川谈话抢时，呼如果乐站立鹅一方胖的职相务高步于自酿己或贯同自认己的迁职务肯相当字，必旦须起予立与性之交绵谈，森如果延对方惭的职朗务低铅于自同己的却职务楚，可待不必湿起立所，公丽司领帝导懂进入姿办公恋室时桃，有顿关员倡工应文当自奴行起础立。秩5、雀与人喂站立栋交谈树时，盛姿态讯要端窝正，索态度似要诚肺恳，票应该浪挺胸溪收腹助，不却塌肩麻挺肚肥或依跨墙靠划柜，近眼睛流平视鱼，保逼持自过然微勾笑，瓣注意货言简迈意赅拔和通叹俗易境懂，贩注意闲倾听店对方奖的回绑话。疼应该非保持锐适当转距离放，不苹要凑岔上前剥说话栋，不梢要嚼沈口香游糖和渡做小堵动作侧。戒6、存在办能公室嗓的坐辞姿要坡端正部，不灾跷腿栏、摇梅腿，岩不得泛将脚攀放在润桌子戏上。角第茄九殿条箱对外豪礼节委1、饥时刻锤牢记咳：作刊为化冠美掘家具鞠的一弱员，破我代评表希公司灵，不猫做有裳损前公司袍利益爹的事秋。拜2、帽介绍洽的一蒸般规丹则是悉：先本介绍恋下级军给上满级，浴先介匀绍资魔历浅讽的员府工给狼资历钓深的殃员工赢，先哲介绍动年轻驾的员背工给陡年长修的员超工，滥先介啄绍男摧客人沙给女泉客人佳，先广介绍铁同事椅给来烂宾。读3、子公司准员工敏在上争下楼准梯或亩在工用作区哭域通符道行箱走时缺，如唇遇领百导陪率同客廊人来学访，重不论卸认识嗽与否体，必亭须点扣头示丛意，迷或做制让路破手势傍，主衰动给木客人补和领称导让简路。相4、智推门军（特瞎别是宣弹簧举门）隶进入耻室内涉时，言要留源心后谅面是喷否有芒人，衰如果克有人恶，要圈等他豪人命用手洞扶住踩门之尝后再馋松手黑，防筑止门猛自动挠关闭营时碰稻到后极面的漏人。抬5、稳客人寸来访餐时要蜓起身总主动职问好坦，面肆带微宁笑。秧6、炮客人姐未预俗约来容访时浆不要缎直接狂回答讲领导习在与孕否，驱应探踩明来什意，瓣然后坟向主勉管领号导汇慧报，忆没有珠领导仰确切坑答复并，不丈能擅死自引琴见。士7、宫给客退人送菌茶水逮时要很保持星茶具权清洁虽，摆海放时等动作暴要轻掠；与坟客人馆谈话库应暂搞停手稠中的播工作脖，耐吨心听滥取客赠人的质讲话妈；对享客人兼的问邪话，匠用清画楚、输简洁圾、客宴气的驾语言六回答专。尖8、请如客万人要蓄找他攻人，纵应尽野快联淹系客湖人要究找的茅人，陵如客窃人要除找的旗人不服在，增询问识客人等是否堡需要售留下家联系集方式福或留流言转叔达，肢并做建好记弯录。飞9、扰接待飘来客恨时如粒果被洪访人畅不在露场，成应告艘诉客结人被摔访人侄的返妈回时活间，给并请妨其就猛座，满拿出驼报刊童让客勉人阅疼读。弓10粪、锯引导仇客人婚时，哑应在沾宾客育的左贴前方夏两三墨步，猜让客并人走秩在路牲的中降央；讲以主圾人身佛份接其待来幕宾，纷可与捞主宾敬同行角，但征要让黎客人是在自亿己右翼侧。脂途中涌要注风意提想醒客戴人拐劲弯或电有楼亮梯和丢台阶滤的地暑方，存上楼轧客人移先行搜，下企楼客听人在走后。纽11忠、慧接待志客人劳要表批情明充朗，嫂目视购对初方，族亲切数和蔼苏，端俱庄稳骨重，未落落铅大方很，不毛卑不戚亢。拖微笑继应该委是发傲自内流心，招传诸车眼神衰，不耍要绷岛着脸斑、撅同着嘴蹦、皱数着眉龄或者钉扭扭神捏捏欢、缩稿手缩墙脚，由过于咽拘谨秋。顾12凑、钢接待图人员夕与客龄人接细触时册，切牌不要荣打听值或者缠询问战客人泡的年句龄（扇尤其吼对女趁客人骂）、殊履历枯、工睡资收念入、件衣物答价格阅等这之些与芬工作笨无关够且被愉认为察是个场人隐偏私的拴其它颜事情渣。腰第烤十圾条咬椅礼仪咏1、动接听易尼要迅弱速，亩在电消话铃屑响三甚声之留内接劣起，喷接通倾摧要致贫以问势候，折说“帐您好冈，输冠美会家具劝”，破语气厚要热胸情，搂事结束喇时，掘说“昼谢谢浙”或船“再谁见”弯。当2、己有必市要知飞道对莫方的睡姓名塑时可雕以说位“请遗问您役是什剃么单绒位，献请问抽您贵阻姓”诞，并泪确认喉对方拘：昨“X涨先生膊/女典士（集职务掠），姐您好岁”。改3、间受话护人不泽在时怨，应聚礼貌每告诉蛙对方穴不在架，并帐问：斧“要搞不要柔留话谦”，师必要悠时可雅记下虏通话吐时间找、事盗由及警对方评帮号码脱。当享蓝内容贯不在软自己赵的工女作范盛围内盼，应它转有庭关人主员接刊听。拐4、赚在做销来电要笔录熟时：测“请浓稍等弟，我苗做下密笔录缺，我伴会尽扒快通延知有呜关部迟门或颤领导佣”；绢如遇递投诉割拍时：朱“请毒稍等今，我胞做下侍笔录风”，宣“感彻谢您经给我患们提左出的专宝贵走意见咽”；晕如对浆方询县问领简导电替话号拣码时笑：“诱对不陪起，嘱您有奋什么肾事情宰，我踢可以铸转达谢”或蛾“请哨您留突下x染，我沫会尽泪快转印达，运他会诞给您张回电啊话”播。脑5、校接听宪惰时有怨客人乱来访瘦，应描视情主况先短请求踏通话忆人的劳谅解尾，接离待客激人戒之后边再与蚁对方启继续京通话医，或誓先请滋客人燃谅解租，通宝话完恼毕之注后再杀接待烂客人庭。亦6、疾接听签打错标的电摄话，脉要礼寺貌的拖提醒干对方严。爽7、攀与他伍人交灾谈时向，如圆果手招机铃启响且劣必须鸟应答延，应峰先请够对方扒谅解偏，而骆后离近开谈械话的叙地方惩去通缴话，垃避免居自己锄使用牛咐给对使方带齿来不苏便。油8、述认真身倾听游对方肥半事由仙，如高需传鼓呼他般人，始应请烦对方渠稍候迅，轻塔轻放云下电歉话传冈呼他恰人，欲如对骗方通圾知或赴询问盲某事隆应按盗对方洽要求场逐条款记录垒，重急要事代情要挪用书煎面答拖复并象做记相录，彩不得跪在电础话中学答复米了事过。嗽9、顷在接细听电冈话时过，无晨论对催方是宵何种蛙态度肉、何耳种语稼气，驻都必裂须心窗平气文和、勒态度林和蔼上。通私话结较束后刻，应勇等对脏方放虽下电络话后盗再轻胳轻放个下电崇话蛇。快10丢、树打出界违时应阴预先挑将通细话内比容整兽理好斩。电摧话接贺通后弃，向迫对方尊致以凶问候神并自风我介闹绍，迟然后嫂按事物先准温备的串提纲江逐条艳简述汽砖内容好，语沫言要炸简练门，不此得利笼用电半话闲匠聊。侦11搜、邀打出钓窗时，巨如需合接电宰话者决传呼闪他人桃，语绍言要彩客气陈，“照请问喂先生命/女桨士（阔职务摇）在疯吗”蛮、“费麻烦膛您，给我要娘找劈先生栗/女玻士（阀职务能）”设。泊12牌、剩使用恩移动壮壳时，亲尽量鸣避开夏人多您的场雀合，蓬不要相在公记共场前所对鸽着手训机大柔喊大址叫。繁一三尽、渣严禁慢在电该话里搅与对枣方大损声谈铃笑或摇者用姐不雅乔之词蚊。璃第售四词章

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