企业人力资源管理师之一级人力资源管理师练习题附答案

企业人力资源管理师之一级人力资源管理师练习题附答案

单选题（共50题）1、若当事人对劳动争议诉讼一审判决结果不服的。要以在收到判决结果（）内向上一级人民法院提出上诉。A.7日B.10日C.15日D.30日【答案】C2、()属于绩效管理系统构建方面的评估指标。A.系统层次划分的合理性B.绩效信息的客观完整性C.信息系统的安全稳定性D.系统内部各环节设置的合理性【答案】A3、（）是解决劳动争议的终结性程序。A.劳动争议调解B.劳动争议仲裁C.劳动争议诉讼D.劳动争议协商【答案】C4、职业生涯管理的要求首先来源于（）。A.社会和环境的要求B.组织和战略的要求C.员工和岗位的要求D.生存和发展的要求【答案】A5、主体(人)为了达到一定的目的，遵循创造活动的规律。发挥创造的能力和人格特质，创造出新颖独特、具有社会或个人价值的产品的活动是指()。A.创新B.创造C.创新能力D.独创【答案】B6、企业大学高效开展业务的关键是()。A.企业大学的构建要求B.内部组织架构的建立C.企业大学的创办定位D.企业培训文化的营造【答案】B7、(2017年5月)员工持股的（）要求对每个员工把得股份数量作出限制A.广泛参与原则B.有限原则C.按劳分配原则D.持股自愿原则【答案】B8、(2016年5月)按照（）的不同，胜任特征可以分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。A.情境B.主体C.内涵D.区分标准【答案】B9、以下哪一项属于高级管理知识性人才（）A.发展战略的执行者B.组织变革的实施者C.经营团队的领跑者D.人才开发的引领者【答案】D10、我国将生活自理障碍分为（）等级。A.3个B.5个C.7个D.10个【答案】A11、(2018年5月)()是公司的二级战略。A.总体战略B.业务战略C.技术战略D.职能战略【答案】B12、假如你在工作中出了差错，你会（）A.找主管，承认错误B.找几个老乡合计一下C.找同事帮助说情D.查看规章制度，看如何处理【答案】A13、()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。A.员工满意度B.客户满意度C.员工培训次数D.信息系统反应时间【答案】B14、()不属于评价中心方法。A.简历筛选B.结构化面试C.公文筐测试D.无领导小组讨论【答案】A15、要你来选择自己的主管，你会选择（）。A.帅气靓丽的年轻人B.经验丰富的老同志C.学识渊博的人D.人品端正的人【答案】B16、下列哪一项不属于企业组织结构的基本类型（）A.U型组织结构B.V型组织结构C.H型组织结构D.M型组织结构【答案】B17、薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（）A.员工基本薪酬的公平性B.员工岗位差异的公平性C.员工薪酬总水平上的公平性D.员工绩效与激励工资的公平性【答案】D18、企业绩效管理系统总体评估的内容不包括（）。A.绩效管理制度需要做哪些修改调整B.各绩效子系统间相互配合协调的情况C.绩效考评指标体系与考评标准是否科学合理D.绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当【答案】D19、以下有关横向结合型企业集团特征的说法错误的是（）．A.成员企业相互持股B.成员企业垂直持股C.采用主银行制度D.设立共同投资公司【答案】B20、一般而言，采取（）的企业的员工归属感和雇用保障都最高。A.吸引策略B.投资策略C.参与策略D.创新策略【答案】C21、下列对企业集团管控模式理解有误的一项是()。A.管控模式是指管理控制的标准模式B.管控模式与管理体制是形式与内容的关系C.企业集团的管理体制是其管控模式的具体表现形式D.企业集团管控模式有广义和狭义之分【答案】C22、人力资本的有形支出中最主要的投资形式是（）。A.保健支出B.收集劳动力价格等收入的信息支出C.劳动力国内流动（移居）支出D.教育支出【答案】D23、()的企业大学对外是利润中心。A.指导型组织模式B.独立型组织模式C.合作型组织模式D.战略联合型组织模式【答案】B24、()适合于对产品作不断完善、改进。A.焦点法B.形态分析法C.主体附加法D.二元坐标法【答案】C25、（）属于职业能力测试A.SCIIB.MATC.SDSD.TAT【答案】B26、关于合作，不正确的说法是（）。A.合作是企业生产经营顺利实施的内在要求B.合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段C.合作是打造优秀团队的有效途径D.合作是确立垄断地位、实现共同利益的需要【答案】D27、(2017年5月)某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城，这属于企业集团的（）优势A.规模经济B.分工协作C.技术创新D.无形资产共享【答案】D28、(2015年11月)薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（）A.员工基本薪酬的公平性B.员工岗位差异的公平性C.员工薪酬总水平上的公平性D.员工绩效与激励工资的公平性【答案】D29、学习型组织五阶段模型的提出者是()。A.鲍尔·沃尔纳B.佛朗西斯·赫瑞比C.约翰·瑞定D.彼得·圣吉【答案】A30、（）是指社会不同群体面对相互之间的各种冲突时，能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各种紧张关系。A.社会有序B.社会稳定C.社会整合D.社会发展【答案】B31、企业集团的基本特征不包括()A.具有多层次结构B.以母子公司为主体C.由多个法人企业组成的企业联合体D.以业务为主要的联结纽带【答案】D32、(2016年5月)（）是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准。A.ISO9000B.ISO14000C.ISO10015D.ISO9001【答案】C33、（）具有高任务具体性、非公司具体性和低行业具体性。A.元胜任特征B.行业运用胜任特征C.标准技术胜任特征D.行业技术胜任特征【答案】C34、在设计公文筐测试时，首先要进行（）。A.文件设计B.测试模式设计C.工作岗位分析D.评分标准确定【答案】B35、随着人的知识、经验的积累，形成的固有思考问题、解决问题的习惯。老问题有效，新问题往往成为障碍是指()。A.直线型思维障碍B.自我中心型思维障碍C.习惯型思维障碍D.权威型思维障碍【答案】C36、（）是组织学习力的行动环节。A.对未来的警觉程度B.对事物的认知程度C.对信息的传递程度D.对变化的调整能力【答案】D37、适合激烈变化的工作环境的培训转化理论是（）。A.同因素理论B.激励推广理论C.认知转化理论D.环境限制理论【答案】B38、(2017年11月)()是建立员工培训与开发体系的“纲”。A.工作分析B.绩效管理C.薪酬管理D.人力资源规划【答案】D39、关于效率合约曲线，说法错误是（）。A.在效率合约曲线的所有决策点上双方的福利是无差异的B.在效率合约曲线上，任何一方福利增加都会使对方的福利受损C.集体谈判的结果落在效率合约的哪一点上取决于双方的谈判力量大小D.效率合约曲线是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点形成的曲线【答案】A40、专家会议法与德尔菲法的主要区别在于（）。A.专家人数B.是否有主持人C.是否匿名评议D.是否需达成统一意见【答案】C41、()的特征为自治性、争议主体的合意性和非严格的规范性。A.自力救济B.社会救济C.公力救济D.社会救济和公力救济相结合【答案】A42、与胜任特征模型关系最为紧密的是（）。A.PCIB.NNIC.KPID.WAI【答案】A43、最精确的绩效指标计算方法是（）。A.减分考评法B.百分率法C.区间赋分法D.等次说明法【答案】B44、（）认为职业生涯规划与管理要考虑员工职业生涯发展的周期性特点A.利益整合原则B.协作进行原则C.时间梯度原则D.全面评价原则【答案】C45、针对不同人的不同情况分类指导，为其开通职业生涯发展通道是在（）。A.职业选择与职业准备阶段B.职业生涯早期阶段C.职业生涯中期阶段D.职业生涯后期阶段【答案】C46、()理论不属于对劳动力供给进行修正的理论。A.保留工资B.劳动力成本C.岗位竞争D.工资效益【答案】D47、沙盘推演测评法中，需要在（）阶段让各个成员进入角色。A.被试热身B.实战模拟C.熟悉游戏规则D.考官初步讲解【答案】C48、由大城市生活成本过高想到年轻高素质人才流失,这属于()。A.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想【答案】D49、若某劳动争议诉讼时效届满为10月15日，但10月15日为周六，那么诉讼时效届满的最后一日应为（）。A.10月14日B.10月15日C.10月16日D.10月17日【答案】D50、人民法院在劳动争议诉讼立案之日起（）内将起诉状副本送达被告。A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】B多选题（共20题）1、判断企业培训文化是否从萌芽阶段进入发展阶段的标志包括()。A.企业培训是否具有计划性B.企业是否真正理解和认识了现代培训C.企业是否真正能通过培训提高员工的任职能力D.企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施计划E.企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系【答案】BD2、现代人力资源管理的管理职能（）。A.向企业社会性职能方向发展B.由强调效率向强调公平转变C.逐渐切人企业的生产经营活动D.同时具备战略性的职能和经营性职能E.关注企业的长期发展，不断提升人力资源竞争优势【答案】AD3、投射测试的不足之处在于（）。A.表面效度太高B.可能存在较大的评分者误差C.不能真正避免防御反映的干扰D.不能对被试的人格进行综合测试E.测试成本高，分析结果需要很长时间【答案】BD4、企业根据美国市场营销协会（AMA）的定义确定的市场营销活动包括（）等。A.市场营销研究B.社会需求预测C.新产品开发D.物流E.广告、售后服务【答案】ABCD5、在以刺激为基础的模式中，（）属于组织结构和气候的压力源因素。A.晋升过快B.工作过于复杂C.决策中缺乏参与D.上级干涉人际交往E.工作过程的时间压力【答案】CD6、关于行为事件访谈法，下列说法正确的是（）。A.类似予绩效考评中的量化考核技术B.是一种开放式的行为回顾式调查技术C.重点在于了解访谈对象工作过程中的成功事件D.访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是一般组E.要求被访谈者描述自己处理关键事件时的思路、想法和感受【答案】BD7、常模的分布结构包括()A.标准化B.表面效度C.趋中趋势D.离散趋势E.评分者一致性【答案】CD8、劳动力市场的性质是（）。A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为是一种等价交换C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值D.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合E.消耗最低费用中劳动的交换体现【答案】ABCD9、关于培训成果的转化机制，说法正确的有（）。A.技术支持对培训成果转化有决定性作用B.应向受训者及时提供应用所学技能的机会C.在受训者之间建立支持互助制有利于培训成果的转化D.受训者的培训动机不是影响培训成果转化程度的主要因素E.培训得到管理者支持的程度和培训成果转化的程度正相关【答案】BCD10、管理者在培训结束后应该做的工作是（）。A.和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告B.维持培训机制，监控培训计划的进展C.为受训者提供应用新技能的机会D.评估受训者的工作业绩E.回顾和修正培训计划【答案】ABCD11、—般而言，（）均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。A.KPIB.PRIC.PCID.WAIE.NNI【答案】A12、劳动争议诉讼的特征包括()。A.劳动争议诉讼是权利的公力救济方式B.劳动争议诉讼具有强制性C.劳动争议诉讼具有严谨的程序性D.劳动争议诉讼具有权威性E.劳动争议诉讼是解决劳动争议的终结性程序【答案】ABCD13、在挑选培训学员时，如果倾向于（），可以提高培训的效率。A.全员统一培训B.挑选特殊人才C.挑选可塑性强的员工D.挑选急需的人才E.挑选离职意愿强的员工【答案】CD14、下列不属于影响薪酬战略的分析因素的是()。A.组织战略目标B.工会组织的作用C.个人职业规划D.企业文化与价值观E.社会、政治环境、【答案】AC15、团队薪酬设计的原则包括（）。A.激励与控制相结合B.个人绩效与团队绩效相结合C.内部公平与外部公平相结合D.固定薪酬与浮动薪酬相结合E.经济薪酬与非经济薪酬相结合【答案】ABCD16、组织职业生涯管理的原则包括（）A.利益区分原则B.机会均等原则C.上级评价原则D.时间梯度原则E.发展创新原则【答案】BD17、希望点列举法中，收集希望点的方法包括（）。A.书面搜集法B.会议法C.访问谈话法D.问卷调查法E.相关分析法【答案】ABC18、(2015年11月)关于职业锚，下列说法正确的是（）。A.是固定不变的B.不可能提前进行预测C.产生于职业生涯早期阶段D.能帮助工作者更好地进行职业定位E.是自身才干、动机和价值观的体现【答案】BCD19、一般而言，专业技术人员（）。A.薪酬水平相对比较稳定B.浮动工资部分的比例较高C.固定工资和员工的能力水平相关D.总体薪酬水平和公司的平均工资保持一致E.相对其他职业，比较适合股权激励的奖励模式【答案】A20、（）属于对劳动力需求模型修正的工资理论。A.薪酬差异理论B.岗位竞争理论C.信号工资理论D.效率工资理论【答案】ACD大题（共10题）一、某科技公司，业务范围涉及人工智能、人脸识别、云存储等应用领域，业务范围遍及全国，该公司拥有一批多年来专注于人工智能技术研究的专业研发人才，这确保了其在技术领域上遥遥领先于国内同行业其他公司。该公司所处行业中，优秀的研发人员数量不多，整个行业都处于需求大于供给的状况，而公司在招聘专业研发人员时所制定的能力标准远远高于同行业其他公司，招聘的人数多于实际需求，薪酬水平也远远高于竞争对手。请根据上述案例，回答下列问题：(1)该公司采用的是什么竞争策略?(4分)(2)哪种人力资源管理策略适合该公司的竞争策略?其特点是什么?(16分)【答案】(1)该公司采用的是优质策略。(4分)(2)吸引策略适合该公司的竞争策略。(1分)其特点是：①应该着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供求情况；(3分)②较一般工程人员的薪酬要高；(3分)③在激励上，设立产品开发奖金和一定的利润分享；(3分)④中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性；(3分)⑤重视人才储备和人力资本投资，重视发挥管理人员和技术人员的作用，使企业与员工建立长期的工作关系。(3分)二、4、类别：电子邮件来件人：汪凯劳动关系主管收件人：周与凡人力资源部部长日期：10月22日周部长：社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强。那时社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。汪凯文件四的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈【答案】回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函√电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)汪凯：此事营销管理部的崔正林部长跟我聊过，其他部门也存在这种情况，营销管理部是我社的创利部门，人员的科学配备和岗适其人是主要原则，而我社明年l月启动的全员竞岗会使一部分人员可能没有岗位，与此相配套的是社里明年初会启动绩效薪酬改革，重新做工作分析、岗位评价，然后根据竞岗、年功、职责等情况，制定新的薪酬分配标准。这些人员的安排和配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题。我的意见是你要进行调查，具体方式如下：1．就营销管理部的这几位老员工进行调查，并与崔部长沟通一下，看看他对这几位员工配置的意见。2．借此机会，将我社老员工的具体情况做个汇总，并与相关部门老总沟通，看看他们的意见。3．将调查报告尽快报我，我再提交社长办公会讨论。三、3、类别：电话录音来电人：柯为铭总编辑收电人：周与凡人力资源部部长日期：10月21日小周：我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。柯为铭文件三的处理表回复方式i(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函【答案】回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话√面谈口不予处理口其他处理方式，请注明——回复内容：(请作出准确、详细的回答)柯总编：您说的这件事确实是事关社科文学分社发展的大事，我已作了如下安排，并已与社长沟通，定于明天下午3：00在小会议室开会酌议此事，并将我已经做的准备工作向您汇报：1．我已与长期为我社服务的猎头公司沟通过，但对方需要我社拿出具体的分社的选拔标准，他们将根据标准进行寻找。我想关于分社社长的选拔标准除了岗位说明书的资格条件以外，还应听听您与社长的意见。另外，选拔分社社长可以把范围拓宽一些，发动全社员工开展熟人推荐，由人力资源部牵头履行我社干部选任考核考查程序。2．分社社长人选是分社改革的重要一环，因此宜早不宜迟，我部会根据明日碰头的精神，尽快做出选拔方案，并尽快落实。周与凡四、9、【文件九】类别：电子邮件来件人：赵芳绩效主管收件人：曹建明人力资源总监日期：5月18日曹总：我详细分析了近几个月的绩效考核结果，发现了一些问题，跟您汇报一下。由于上了新的信息采集系统。有了非常好的量化考核指标。收银员的工作效率可以被准确地记录下来。经过数据分析和统计，我发现和行业数据相比，汇联大部分收银员的效率是非常不错的，但依然有3%左右的员工的效率低下。从数据上看，这种低效率并不是偶尔的、暂时的，而是长期的，这部分员工大都在公司里工作超过了8年，而且均与公司签订了无固定期限劳动合同，按照公司过去的规定，长期低绩效的员工会被列入辞退名单中，但如果考虑辞退他们，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商议下，您有空尽快联系我。回复方式：电子邮件回文内容：观点：综合分析和平衡来协调处理此类问题。【答案】内容：1、此项工作是一个综合性的问题，组建由各级绩效专员及劳动关系专员等组成的调查小组，筹划、制定解决方案：即：由绩效本身，绩效前因，绩效后果涉及等多方面的来解决问题。【定义问题的范围】2、绩效问题，应该服务于企业发展战略：即：收银员岗位不是主体比重很大的部分，该公司也不是全部集团的收银员，且低绩效人员只是占3%，所以，应该去抓住更具有战略性的问题作为主流来把握。【辨析战略方向性问题】3、从这个集团的全面性来加以分析，才有完整地说服力：即：不能单纯以一个公司的情况来代替这个集团分析，应该站在集团全局把控。【价值考量】4、重新审核绩效考评方法，完善对于员工价值与素质及其潜质的完整、公平的评判：即：量化考核指标考核固然有其优点，但定性考核也是需要特别注意的，它有利于完整地采集和提炼个人信息，全面评价人员各方面素质；即可能有些员工可能在量化考核方面较弱，但在定性考核却很强。这些有关对于员工的准确评价和岗位有效配置。【绩效考评反省】5、从工作职责和胜任特征的等方面具体衡量：即：这些绩效考评的基础，不是直接超过进入绩效考评；如果此点合格情况下的3%低效，性质就是完全的不同。【绩效的前提及其公正性】6、从长期绩效低下来追溯，要进一步分析培训在其中的作用情况：即：如果培训奏效而绩效仍然低效，与培训没有到位影响绩效，两种境况就会有不同对于绩效的公平性的理解和判断了。其中，既有对于绩效差距的培训，也有对于工作分析的培训。【与培训关联】7、从招聘及配置角度分析：即：如果当初在招聘方面比较粗略，应该引起关注和改正；包括测评，包括人员调配。【与招聘调配关联】8、从薪酬和企业文化的适应性角度来深入分析考评对象的内在问题：即：从行为及内在来分析工作动机，而不是单纯考评成果。【与薪酬、企业文化关联】9、应该全面借鉴其他公司和行业中好的绩效工作经验：即：全面总结个公司经验与教训，学习行业等经验。【全面借鉴、充分论证】10、在辞退与影响之间找到对于企业发展的平衡点：即：在辞退利弊方面与企业发展的相关问题联系。【利弊影响大于具体可能的劳动纠纷】11、在劳动纠纷方面提供预防机制：即：核算经济补偿等方面的问题及其他容易出现的纠纷预防。【劳动关系问题-经济补偿金】12、还会涉及一些社会责任问题的周全照顾：即：不是一个单纯的对于本企业影响和经济问题，还要从更大的多的方面考量，包括社会责任。【扩展问题的相关范围】五、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。请根据上述情境，回答以下问题：（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训？为什么？（8分）【答案】【第一章人力资源规划13分，第二章招聘与配置2分，第四章绩效管理5分，】（1）答：造成当前不利局面的可能原因是:从不利局面的直接原因来看有四点：第一，“没有给公司带来新客户的数量增长”的原因，是对于客户服务部门的绩效目标和指标的定位含糊不明确所带来。即客户数量增长指标不是客户服务部门的主要绩效指标，它的绩效指标侧重点偏于指导和咨询，而销售部门主要才是这种推销职责并应该带来客户数量增长。作为部门工作说明书中的职责，违背了“分工明确”的基本原则；作为绩效指标的部门和岗位职责指标PRI违背了SMART原则中的明确性原则。第二，“老顾客的满意度也没有明显提高”的原因，是强调新职责而忽了原来职责。即重视新增加的“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责，而忽了“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货。承担开具发票、寄存等工作”原有职责。说明绩效考核与监管方面对于部门和岗位职责指标PRI内在构成因素的考核监管有不全面的地方，也反映出在培训方面的缺陷。第三，“对客户投诉的平均处理时间反而增加了20%”的原因，是用指导与咨询的工作代替或增加投诉处理理由的混淆而致。即“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈”是一个很具体的解决问题职责，不需要“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责。说明在职责之间逻辑关系上不够清晰，说明部门和岗位职责指标PRI没有遵循SMART原则中的可测性原则设立定量衡量指标；说明缺乏必要的、细致的培训以澄清这些问题。第四，“各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提高有效服务，费用也过高”的原因，是在集团战调整后，管理体制和组织有效运行方面上不够协调、理顺。即与“主动服务”、与“对…子公司服务”的目的不符、不协调说明战与实施战的管理体制和组织设计、运行不协调。从不利局面的间接的微观原因来看有四点：第五，“没有给公司带来新客户的数量增长”，从组织设计和变革的部门关系来说，不是单纯一个部门的职责问题，是部门间职责不清而导致的。六、(2016年5月)某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份额，技术也在行业中处于领先地位，市场美誉度较高。集团公司最近成立了一家全资子公司，其业务领域聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下设三个事业部，第一个事业部主要负责建筑物光伏一体化，包过光伏建筑的设计、施工及维护。第二事业部主要负责太阳能空调技术与建筑物相结合的业务，第三事业部主要负责太阳能热的利用技术、太阳能光导管照明及纤维照明等业务。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该集团公司决定制定人力资本战略，请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。（12分）（2）人力资源战略中预算管理要注意哪些事项？（6分）【答案】自上而下的方法就是由高层管理人员根据环境评价确立总体战略方向和目标，然后要求成员企业以及下属单位管理人员制定相应的运作计划和目标。自下而上的方法就是以成员企业制定本单位人力资本规划为基础，从末端企业开始到集团总部逐层逐级累积的过程。第2小题：在人力资本投资的预算管理上应当做到：（1）在外部环境存在不确定性的情况下，预算必须灵活才能适应环境的变化；（2）要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算，从而影响企业集团的总体资源配置效率；（3）预算既要重视短期重要问题，也要重视长期赢利能力。特别是在执行预算时，一是认真执行计划，有控制而不僵化；二是灵活掌握计划，有弹性而不无限度。七、张某于2007年1月3日应聘进入一家机械加工厂，任数控机床高级技工，企业与其签订了2年期劳动合同。在此期间，张某工作踏实、认真，多次在厂内技术评比中获奖。车间主任对张某的评价是“工作表现突出，非常胜任本岗位工作”。2009年1月份张某劳动合同到期后，人力资源部并未提及与其续签劳动合同的问题，2010年春节后，张某找到人力资源部,要求企业与其签订无固定期限劳动合同。请根据上述实例，回答下列问题：(1)请结合《劳动合同法》对于订立无固定期限劳动合同的相关规定，分析厂方应当怎样处理张某的问题。（10分）(2)在贯彻《劳动合同法》的过程中，为提高人力资源配置的效率，企业应当在人力资源规划、招聘方面注意哪些问题？（10分）【答案】(1)评分标准（10分，P418)1)张某于2009年1月劳动合同到期后，人力资源部未及时与其续签劳动合同，是不符合2008年1月1日实施的《劳动合同法》规定的。（2分）2)员工在合同到期后没有违反劳动合同规定，应签订无固定期限劳动合同。（2分）3)如未能续签继续履行原合同的，自第二个月起应当向劳动者每月支付两倍的工资。（2分）4)张某在无过错的情况下应与其签订无固定期限劳动合同。（2分）5)提高企业人力资源管理者和企业经理对劳动合同管理实施重要意义的认识。（2分）(2)评分标准（10分，P130、P131)1)在人力资源管理规划方面：①做好劳动合同的签订、续签工作，避免漏签，企业经理或工会应及时提醒人力资源管理部门提交报表。（1分）②劳动合同终止和解除，应注意合乎规定。（1分）③如出现违反《劳动合同法》第40条有关规定的应给予一定的补偿。（1分）④如果合同变更，应注意与员工提前协商一致，当出现一方不同意的情况时，应按《劳动合同法》执行。（1分）⑤与各部门主管经理经常沟通，及时发现问题并解决问题。（1分）2)在招聘方面：八、【文件六】类别：电话录音来电人：方丽丽中央厨房事业部部长收件人；李炜集团人力资源部部长李部长：魏总在上周的公司高层管理人员的会议中强调，以后要将中央厨房、物流中心等事业部从集团中剥离出去，成为独立核算的专业中心。我非常支持集团这一做法，我们部门的工作就是为各门店提供成品和半成品的原料，保障各门店菜品的质量，减少门店采购和后出的工作量，提高标准化程度。独立核算可以让我们各事业部门的工作更专业、更精细。但考虑独立核算的问题，我认为像我们中央厨房这样的部门没有必要在每个有分店的城市都设置分支机构，在一线城市可以继续保留中央厨房分支机构，但有些二线城市只有一家门店，如果在设立分支机构，从管理和成本上来看都不合适，不如把这部分工作划分到各门店的工作中去。我的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏总约个时间谈谈，方便时请与我联系。【答案】回复方式：电子邮件回复内容：1、此问题取决于与管理体制和信息化程度。即集权与分权的程度及其模式，决定了延伸到基层的管理方式和程度，即信息化的高效系统能够协助管理力度到什么程度。2、这里一个首要的直接问题是先要检验下属门店和其他机构设置是否合理。判断与企业战略、布局是否有矛盾。3、在管理体制的基础上，要注意集团管控模式对于组织结构的影响。在财务管控型、战略管控型、运营管控型之间合理选择。4、实行专业中心，不等于确认其他的职能管理方式，还应该进一步确定是依托型，还是独立型的职能机构管理方式。5、注意组织结构设计的前提。如社会科技变化、行业变化、业务及销售变化、内部管理变化、并购等变化等等。6、注意集团组织结构的定位。衡量其持续增长能力核心资产能力、维系关系能力、利用资源能力等7、先设计好集团顶层组织结构。