性格分析与有效沟通讲课胶片

性格分析与有效沟通讲课胶片第一页，共四十八页，编辑于2023年，星期三课程要点沟通的重要性沟通的主要障碍性格分析与有效沟通卓越沟通的十二把金钥匙第二页，共四十八页，编辑于2023年，星期三沟通的重要性你想做那种人？第三页，共四十八页，编辑于2023年，星期三什么是沟通？第四页，共四十八页，编辑于2023年，星期三什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔沟者，渠道也。通者，顺畅之，理解也。第五页，共四十八页，编辑于2023年，星期三沟通四层次技巧换位思考自我心像关爱、尊重沟通从心开始！第六页，共四十八页，编辑于2023年，星期三沟通的障碍100％你想表达的80％60％40％20％你实际表达的别人听到的别人理解的别人记住的漏斗效应第七页，共四十八页，编辑于2023年，星期三未知区隐藏区你不知道盲目区开放区你知道我不知道我知道信任共享.Vs.防范猜测约哈里窗口沟通的障碍第八页，共四十八页，编辑于2023年，星期三成见和假设想当然认识错误假设错误第九页，共四十八页，编辑于2023年，星期三沟通障碍：想当然第十页，共四十八页，编辑于2023年，星期三沟通的障碍主观因素客观因素渠道因素技能、态度、知识、个性、社会-文化系统物理环境、人文环境、组织气氛沟通渠道沟通方式第十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期三人际交往法则黄金定律：你期望别人如何对你，你就如何对别人白金法则：看别人对你的方式来对待别人——用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则第十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期三红色（活泼型）四种性格任务导向内向外向人际导向黄色（力量型）绿色（辅助型）兰色（思考型）第十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期三黄色（力量型）性格分析特征：特别在乎目标和结果对自己有很高的要求/压力不太在乎对方情感执着、顽固喜欢控制别人缺点：直截了当；容易发怒；顽固；第十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期三黄色（力量型）性格沟通策略如果你是黄色性格的人：注意控制自己的情绪和行为一定要学会尊重生活中的权威，学会服从充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要学会怎样适当表达自己的情感，回应而不是反应如果你与黄色性格的人交往：不要逼迫黄色性格的人，要给他们一个台阶下给他们留足面子第十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期三红色（活泼型）性格分析特征：很爱表现热情主动非常愿意帮助别人缺点：很情绪化、不能执着、条理性不强第十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期三红色（活泼型）性格沟通策略如果你是红色性格的人：学会倾听，不要说得太多学习“与人分享聚光灯”学会做好准备安静地学习如果你与红色性格的人交往：对其成绩给予认可，公开表扬给予他们自我表达的机会耐心等待和倾听第十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期三兰色（思考型）性格分析特征：情绪内敛爱思考计划性强，在乎细节缺点：优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦虑第十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期三兰色（思考型）性格沟通策略如果你是兰色性格的人：做事不必太完美学会“温和地说实话”更多地和乐观的人在一起不要认为自己总是正确的，人们不需要总是正确的朋友学会欣赏他人的思维和情感过程如果你与兰色性格的人交往：鼓励他们主动展示自己的才能不要试图激发他们的情感，要吸引他们思考性的大脑不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识第十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期三绿色（辅助型）性格分析特征：在乎别人的情感服务意识强愿意当配角缺点：喜欢呆在舒适区；主动性不足第二十页，共四十八页，编辑于2023年，星期三绿色（辅助型）性格沟通策略如果你是绿色性格的人：学会说“不”学会决断能力应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区要敢于面对挑战和困难，训练在公共场合讲话如果你与绿色性格的人交往：避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气要给绿色性格的人有调整自己的时间，不要苛求他们反应太快第二十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期三有效沟通的十二把金钥匙你生命的品质取决于沟通的品质第二十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期三讨论一：新员工第一天到部门新员工到部门第一天，作为同事的您今天发现旁边坐了个新面孔，您会做什么呢？第二十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期三一、主动积极，我是一切的根源主动出击，打破人际定势我是一切的根源，从我找原因，而不是从环境找原因，推己及人建立自我心象第二十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期三消极语言我不行我内向我胆子太小我没有音乐细胞身体吃不消我脾气不好我长得不漂亮我总是这么倒霉我记性不好我害怕余人交往我大脑反应比较慢我容易紧张我字写得不好我口才不好我老是精力不足我老了第二十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期三二、四心二意是基石四心：把自己当成别人——平常心把别人当成自己——同理心把别人当成别人——包容心把自己当成自己——自信心二意：诚意、善意第二十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期三三、袒露赢得信任，建立亲和力约哈里窗口：人与人沟通从开放区开始要获得别人信任要从隐藏区着手——袒露盲目区想改正需要寻求别人对你的回应储蓄情感帐户：语言的同一架构匹配语音语调情绪的匹配肢体语言与语言的匹配第二十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期三非语言沟通表明情感和态度表达方式和肢体语言构成了沟通障碍第二十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期三在沟通中，以下哪个因素的影响更大？说的内容语音语调肢体语言

7％38％55％人类除了用文字沟通，还会借感情抒发表达。虽然说的可能与想法不一致，但语调和肢体语言却往往表达了内心真正的感受。第二十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期三讨论二：工作引起的争吵员工A与员工B因工作上的事情意见不一致而发生争执，互不认同，两人情绪都高涨起来，最后大吵了一架，不欢而散。过后两人都很后后悔当时自己的言行，很想向对方道歉，可又不好意思。如果是您，您会怎么做？第三十页，共四十八页，编辑于2023年，星期三四、有效果比有道理重要适当的时机，适当的信息，适当的渠道，适当的对象，适当的效果沟通的目的大于沟通中的“对错”子曰：信者不辩，辩者不信第三十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期三说话的温度急事，慢慢说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心说自己的事，听自己心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说第三十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期三五、时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己与外界保持和谐——体谅关怀达致内心的圆满——勇气表达双赢的态度：世界上永远都有第三条路第三十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期三六、对他人情感先行，对自己理性先行人脑有两个中心：智力中心和情绪中心智力中心＋情绪中心＝100％情感帐户高时或情绪低时，可先“理”当情绪高涨时停留30秒！第三十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期三七、让别人觉得比你重要：真诚赞美不嫌多总统的沟通风格赠人玫瑰，手留余香赞美6要诀：真诚、具体、恰当、非功利化、得意而无人赞美、询问第三十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期三八、不要从身份层级批评人思考层次：环境、行为、能力、信念与价值观、身份批评的5要诀：三明治、对事不对人、私下建议、正向（委婉）、不提旧事第三十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期三九、听是说之母我在，我在听，我在用心听听的6要诀：微笑、注视、点头、回应、询问、整理确认第三十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期三有助于确认了解的语句据我了解，你觉得……我感觉到你……所以，你认为……我猜想我听到的是……我不确定我是否听懂了，但……你相当看重……就象我听到的，你……你现在的感觉是……你当时一定觉得……你的意思是说，“我……”第三十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期三十、对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成功向上沟通：做事的五个层次生气时，决不和上司说话永远不说“这不是我的工作”不要把问题原封不动地摆在上司面前，上司永远只做选择题永远比上司期待的工作成果做得更好永远不要抱怨向下沟通：他想要什么？第三十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期三第四十页，共四十八页，编辑于2023年，星期三第四十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期三十一、不要用你的BVR去套别人的BVR，让答案从别人嘴里说出来BVR：BeliefValueRules不要老想着改变别人第四十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期三

每个人都有一个凭自己的人生经验塑造出的人生观、价值观和规则系统，并凭此处理出现的每一件事，以自己的视角看待每一个人。第四十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期三十二、人际的黄金定律与白金法则黄金定律：你期望别人如何对你，你就如何对别人白金法则：看别人对你的方式来对待别人——用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则第四十四页，共四十八页，编辑于2023