石化工会公众平台探索与实践

2015年8月26日原来，上海石化工会宣传教育的主要阵地是传统的报纸（“工会之窗”专刊，每月1次）、公司厂务公开政策信息平台等。随着微信、微博等新媒体的迅猛发展，职工使用新媒体的数量越来越多，对新媒体的需求也不断发生着变化。企业也应该与时俱进，建立与职工更多的、更直接的沟通交流的途径和方式。2014年年初，根据集团公司工会工委“鼓励各级工会组织开通‘职工之家’系列微博和工会干部个人微博，运用微信、QQ、微博和手机报等多种新媒体平台，更好服务广大职工”的要求，先期组建了“上海石化工会之家”工会干部微信群，上海石化工会本部及各二级单位工会主席和工会干部50余人加入。同时提出了创建“上海石化职工之家”微信公众平台的设想。2015年3月，集团公司工会工委下发《关于在工会系统进一步加强新媒体运用工作的通知》。上海石化成立了工会微信公众平台创建工作小组，由公司工会宣教文体部牵头起草《上海石化工会微信公众平台创建和运行实施方

案》，明确工会微信公众平台的定位和内容，并于2014年9月18日试运行。1、定位1、工会新闻的播报员；2、工会工作（职工之家）的宣传员；3、工会干部学习交流的平台；4、员工身边的娘家人。宗旨：进一步提升员工“有困难找

工会”的认同感和对企业的忠诚度。2、类别创建类别上，我们选择了订阅号。订阅号可以固定一个时间段（每天、每周、每旬、每月）推送一次群发信息来与用户互动，培养用户对于账号的喜爱程度和忠诚度。类别订阅号服务号发送频率一天1次一月4次适用范围适合媒体和个人；适合开发新用户和员工。适合企业，适用于维护管理老客户，相当于企业的客户管理系统。3、内容（1）群发消息推送“微快递”通过与工会之窗的内容进行整合，集中收集和整理近期工会工作和活动的即时信息，实现快速、准确的消息推送。【劳动竞赛】【劳模先进】【素质工程】【班组建设】【文体活动】【民主管理】【厂务公开】【职工权益】【自身建设】3、内容（1）群发消息推送“微分享”利用微信公众平台分享工作经验和第三方微信公众平台的信息（如“中国石化职工之家”、“申工社”、“劳动报”等），扩大工作影响力。3、内容（1）群发消息推送“微互动”利用投票、抽奖、答题等功能等可以定期做一些主题类活动，投入一些多样化的灵活信息，并配图片和互动环节，以吸引更多用户的参与。3、内容（1）群发消息推送“微调查”利用网络第三方服务号平台（如“问卷星”、“微信云端”等）进行问卷互动等，吸引更多的用户参与调研。3、内容（1）群发消息推送“微解答”根据关注用户发送的咨询信息，对共性的问题进行公开解答。3、内容（２）自动回复（关键词回复）整合公司集体合同、职工权益保护手册、厂务公开政策信息平台中公司文件和政策法规

等相关内容，用户只需根据指定关键字（词），主动向平台提取相关消息，即可获得所需信息。3、内容（3）即时互动用户可以向平台发送实时消息进行即时咨询等，实现用户与公众平台的互动。（用户留言必须3天内答复，否则答复功能将关闭）1、信息采编发布我们成立了专门的采编团队，主要由公司工会宣教文体部牵头负责，由公司工会和各二级单位工会干部、各类爱好者协会积极分子、优秀班组长、有图文编辑专长的人员等组成。同时，建立了相应的采编渠道和途径，对采编的信息内容、时限等均提出专门的要求。1、信息采编发布素材采编我们主要是通过内部工会信息报送、外部政策信息收集等途径，做好日常工作信息、上级重要精神和要求等素材的收集整理。内容筛选落实专人对累积素材进行筛选，确定需要推荐、发布的内容。1、信息采编发布工作图文制作落实专人对确定内容中的视频、图片进行编辑制作，以增强视觉冲击力和效果。编辑发布落实专人对发布消息等进行文字编辑和排版，经过审核后对外发布。运行维护落实专人对“公众微信平台”进行监督、维护，确保“公众微信号”正常运作。2、线上线下推广工作线下推广一是成立微信推广小组，包括：公司工会主席、副主席、工会本部工会干部、各二级单位工会主席和工会干部、基层装置（车间）和处（科）室工会主席等。二是在尽量多的员工视觉可以接触到的地方，设置公众平台二维码扫描区，比如：员工休息室、会议室、办公区域、食堂、参赛展板、OA邮箱等。2、线上线下推广工作线上推广一是在微信推送消息等相关内容中，嵌入微信号和微信二维码，进行推广；同时，在线上通过推广活动进行推广，如：设置关注人数增长抽奖吸粉活动等。二是通过建立微信平台网宣员队伍，每期图文推送后，每位网宣员都必须在朋友圈转发。3、网络宣传考核工作为全面推进上海石化工会的新闻网络宣传工作，建立快捷、高效的工会信息收集发布机制，扩大工会在职工中的影响力、号召力，促进工会工作的与时俱进，结合“上海石化职工之家”微信公众平台的运行，制订了《上海石化工会新闻网络宣传工作考核办法（试行）》。3、网络宣传考核工作明确考核范围和对象为公司工会各部室、各二级单位工会。对信息报送的内容、时效和质量提出了更高的要求。对网络新闻宣传工作进行考核奖励。3、网络宣传考核工作考核：对报送信息情况，我们实行年度考核，考核分由基础分、采用分和加分三部分累加而成。（一）基础分：每报送1篇信息计基

础分1分，年基础分最高不超过50分。（二）采用分：按采用媒介分级计分。（三）加分：按月度阅读量排名和被工会系统外媒体转发、编发计分。3、网络宣传考核工作奖励：

1.每月优稿：每月评选信息优稿5-10篇，进行奖励。

2.季度考评：每季度评选优秀信息员若干名，进行奖励。

3.年度考核：年度综合考核，视情况纳入公司工会菜单式考核。自2014年9月18日运行以来，经过近1年的运行，共推送近80期约200篇图文，关注人数达到近3000人，单篇图文阅读人数最高达到3458人、阅读次数达到了7000余次，充分发挥了新媒体在服务职工、引导职工方面的作用。原来，我们《工会之窗》是每月1期，每期发放到各单位科室和班组，每年仅仅在报纸的印刷费和稿费方面支出近7万元，成本相当高，但是信息传播的效果却不佳。开通工会微信公众平台以后，我们暂停了每月报纸的印刷，在今年上半年新媒体平台的宣传活动和稿费支出等方面仅用了1万多元，大大降低了在媒体宣传上的费用，而宣传教育的效果却得到了大幅度的提升。1、降低了运营成本原来，我们职工的宣传教育途径上比较保守，只是单向的进行信息传递和引导。开通工会微信公众平台以后，在信息传递的时效性上更及时、方式上更新颖，紧紧把握工会工作动态和职工需求，让职工在最需要的时候得到最想得到信息。一方面，让上级和公司的有关政策信息得到了及时传递；另一方面，让职工及时、简单明了的理解中所存在疑惑和问题得到了及时的解答。2、贴近了职工需求原来，传统媒体只是一味的宣传报道工会工作信息、活动信息等，价值性和参考性不强。开通工会微信公众平台以后，可以发布更多的与职工切身利益相关的信息，如：上级工会组织对工会经费和会员会费使用的要求、公司最新的制度要求等，让职工切身体会到自身权益得到了尊重；另外，在职工关注微信公众号的同时，更多的时候可以说出自己的“心里话”，把他们的疑惑和问题倾诉给我们，这对工会了解和把握职工的思想动态很有帮助。3、维护了职工权益1、如何与公司其它新媒体进行有效整合或分工？目前，上海石化新媒体平台众多，党委宣传部有“上海石化在线”网站、

“上海石化在线”微博和微信、团委有“青春上海石化”微信等等，众多的新媒体平台，各个平台都自己运作的资源和途径，对内信息收集的质量和数量要求不一，对外发布的口径要求也不相同，如何各司其职或是有效整合，需要在一个大的平台下进行全局性谋划，工会本身更应该要有自己明确的定位。2、如何吸引更多的有效用户？当前，“上海石化职工之家”微信公众平台关注人数在3000人左右，其中的有效用户在500-800人，如何让更多的职工关注和有效关注，是当前的一大瓶颈。2、如何吸引更多的有效用户？“上海石化职工之家”作为企业工会的微信公众平台，我们定位的受众面更多倾向于自己的职工，在吸引自己的职工关注的基础上，才会同时考虑更多的诸如对外扩散影响工作。其实这样的推广工作难度比较大，这一点也需要向同行各位做得比较好的兄弟单位多