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文档简介

房地产公司营销中心管理制度手册背景随着我国经济的快速发展，房地产业也随之快速发展，成为我国经济的重要支柱产业之一。营销中心是房地产公司的重要部门，承担着公司销售的核心任务。为了保障营销中心的正常运转，提高销售效率，加强管理，特制定本手册，规范营销中心的管理制度，提高工作效率。责任本手册制定者是房地产公司的高级管理人员。全体员工、管理人员和营销人员必须遵守本手册的制度。目录营销中心组织结构营销管理流程营销人员职责与义务销售部门工作流程客户关系管理市场研究分析奖惩制度安全管理知识产权保护术语解释资源营销中心必备基础设施包括：办公场所数据库电话系统电脑系统财务管理营销中心必须建立明确的财务管理制度。包括：营销成本控制业务拓展费用控制对外支付的费用与税金计算和支付绩效管理营销管理流程在营销中心内，必须根据业务要求设立与之对应的管理流程，包括：营销计划战略性培训战略性分析销售目标模型销售激励计划营销人员职责与义务营销人员必须遵守以下职责与义务：负责与客户的接触负责与客户及其代理人的协商安排销售数据与销售演示为销售管理提供专业意见营销管理销售部门工作流程销售部门的工作流程必须具有严密的规范与负责的制度，包括以下工作流程：定义业务目标制定销售和营销计划安排中心工作事项制定新的营销活动收集和分析数据客户关系管理营销中心必须维护良好的客户关系。需注意以下事项：对新客户的追踪记录客户需求的详细收集培养良好的客户关系市场研究分析营销中心应制定市场研究分析制度，包括：评估市场动态坚持市场分析评估竞争状况估计未来市场需求奖惩制度营销中心应根据员工表现和工作质量制定奖惩制度，以激励员工提高工作效率，进一步提高工作质量。安全管理为了保障营销中心运营安全，应当制定相应的安全管理制度，包括：设立适当的市场管理制度设立健全的人员管理制度设立合理的客户记录保护制度提供合理的授权权限知识产权保护所有在营销中心内使用的许可数据均应受到法律保护，并应当尽最大努力保护该公司的知识产权。术语解释营销中心：房地产公司为了在市场上推销自己的产品和服务而设立的一个机构。营销管理：在保持良好的客户关系、提高销售效率的基础上，利用营销手段和工具进行营销管理，实现销售目标的过程。绩效管理：以目标为导向的管理方式，注重目标的达成，实现员工与公司共赢。价格分析：根据市场行情、竞争对手的价格等因素，制定房地产公司的合理价格。结语本手册是房地产公司营销中心管理制度手册，为制定营销中心的管理制度规范提供了

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