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文档简介

房地产公司销售部管理制度1.0简介本文档为房地产公司销售部的管理制度，旨在规范销售部的工作流程、提高销售业绩、保障客户权益，提高公司形象和盈利能力。2.0组织架构销售部门包括销售总监、销售经理、销售代表。销售总监负责销售部门整体管理，制定销售目标、策略和计划，负责营销活动的组织与实施，监督销售业绩的达成；销售经理负责对销售代表进行培训和管理，制定销售目标、策略和计划，组织和管理销售团队，跟进和协调项目营销活动；销售代表负责与客户进行沟通、销售、售后服务等工作，向销售经理汇报工作情况。3.0工作流程3.1客户接待客户接待是销售部入口工作，唯有接待好未客户，才能更好地推销商品。具体流程如下：客户来访：销售代表应当一客户书信款待，提供充足的商品信息，让客户深入了解项目情况。登记客户信息：销售代表在客户到访时应当登记客户信息，并留下客户联系方式，以便后续跟进。客户留影：客户接待后，销售代表应当拍照留影，备案用。3.2跟进客户跟进客户是销售部的重要工作，必要既当天跟进到位，才能成功推销项目。一天内进行回访：销售代表在当日内必须进行回访操作。完善客户信息：客户同意回访后，应当完善客户信息，包括家庭住址、职业、收入信息等，以了解客户真实需求。3.3签约当顾客达成购买意向时，销售代表应当及时签订购房合同，保证客户权益。签订合同：售楼代表应当根据客户需求签订购房合同，保证客户权益。递交资料：销售代表应当准备好客户购房所需资料，并提供相应的辅导和建议。3.4售后服务售后服务是销售部门另外重要的工作环节。房产证查询：售楼代表应当协助客户进行房产证查询。客户满意度调查：售楼代表在客户入住后，及时进行客户满意度调查，了解客户不得偏好。4.0常用软件销售部门可以使用一些常用软件来提高工作效率：4.1CRM软件CRM软件是销售部门的重要工具之一，可帮助销售代表团结客户信息、双控管理，帮助销售经理分析团队业绩，进行小组间的协作和交流。4.2即时沟通软件即时沟通软件是销售代表之间、销售经理之间进行协作和交流的工具，如钉钉、微信等。5.0客户权益保护受理投诉：销售部门应当及时响应客户投诉，做好客户咨询工作。声明房产信息：销售代表应当保证销售信息及时详尽，不隐瞒房屋真实信息，确保客户购房知情权。对签署合同人的身份进行确认。6.0结语本

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