绩效考核工具：360°考核法

#360°考核法360度考核法的特点是评价维度多元化，许多企业首次引进360度考核法，大多委托专业的顾问公司来进行，因为360度考核具体操作起来是有技术含量的。360度考核的关键程序如图7-4所示，每一步都影响着考核的成败。L确定范围一考核准备一►考核实施一*统计给果一＞结果反馈圄7-4（1）确定范围确定范围是指确定考核的范围，即被考核者是哪些，同时要明确考核的目的，让考核者和被考核者理解和认知360度考核，建立起对该考核方法的信任，这样才能使被考核者接受和任可评估结果。另外对考核者和被考核者实施360度评估反馈技术的培训，还能避免考评结果受个人主观因素的影响。（2）考核准备考核范围确定后，要决定考评项目和内容，如决定考评中层管理者，那么团队建设、业务能力和沟通协调等可能就是考核的指标。然后再根据这些指标制订主要行为，如善于建立同事之间的合作与信任、妥善处理人际冲突、对本行业市场和竞争对手有充分的了解和把握等。确立考评项目和内容后，就可着手进行问卷设计了。问卷题目可从岗位职能的主要行为来挑选。至于题目的多寡。要根据需要考评的项目的多少及填写问卷所需的时间来确定。如需要考评的指标有5个，每个指标有5个题目，那么总共就有25道题，回答这问卷可能需要10~25分钟。问卷设计完成后，可以请些许人员进行测试，以确定是否需要进行问卷题目的调整。问卷的形式有多种，如纸质问卷、电子问卷和网络在线评估等，企业可以根据自身情况选择问卷形式。（3）考核实施360度考核的评估者有本人、上级、同级、下级和相关客户，对于同级、下级和相关客户的评估，最好采用匿名评价的方式，并且保证匿名评估结果的保密性。在匿名评价的前提下，人们更愿意提供更真实的信息。另外，考核的权重也要有所侧重，要保证上级占有较大的权重。除此之外，要保证科学性，如评估报告要求某类评估者人数不能低于3人，那么如果该类评估者少于3人，就不能将其评估结果单独呈现。如某评估报告中有以下内容。各维度分布情况：评估组权重已邀请上级40%1人1人续表评估组^5®已邀请已评估平级30%4人4人下级20%5A1A自己10%1A1A如果下级只是一个测评人，该维度的分数不显示，用“一”替代，但该分数计入总分。如果某个级别没有评分，则为空。（4）统计结果多维度进行考核评估后，要统计考核结果并进行分析，这时的保密性也很重要，因为问卷收集者会接触问卷，这也是为什么有的企业会委托第三方咨询公司来执行考核评估的原因。统计出各维度的得分后，就要计算出综合得分，如在某评估对象的个人评估报告中，可以看到以下评分结果。

各手卦示分维度得分：楷株口甲级下级自己综合得分充分授权3.674.423.394.334.01辅导下属4.204.103.963.604.06沟通协调4.203.854.004.004.04司办定十执行4.674.253.934.004.33团队建设3.504.153.964.003.96业空能力3.404.004.323.603.78影响他人3.253.673.G53.753.49员工激励4.00.4.003.804.754.04职业素养3.174.134.074.003.723.B24.063.964.003.94计分规则：题目得分：该题目的各维度平均值加权（维度权重）和。指标得分：先计算该指标下所有题目的分维度平均分，再分维度计算该指标的平均分，最后计算各维度加权和综合得分：各指标加权和得