1一道经典的测试沟通能力的面试题(题面加解析完整版)

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐1一道经典的测试沟通能力的面试题(题面加解析完整版)一道经典的测试交流能力的面试题（题面+解析完整版）

你现在要去参与一次重要的面试，可由于走的太匆匆，快到了才发觉自己穿了一双拖鞋。假如回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发觉一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估量能穿，而你身上只带了一个专门为爸爸买的价值20元的打火机，于是你决定用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3胆怯你穿了不还。三个理由不肯意跟你换，你怎么说服他？

这是一道由国内心理测评专家“白玲”教师出的题，阅历证能够十分精确     的测出应聘者的交流能力。大家可以试试。稍后向大家公布推断标准。

其实呢，各位搞聘请同志的都知道，一道面试题胜利与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否推断出他的交流能力到底是：高，中，低哪一层次。

要想精确     的推断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。

追问的技术，才是聘请的难点所在。

好题是基础，会用才是关键。

收集好题是一部分，也要渐渐学会活用。大家说对吗？

题目设计思路与追问点（精华所在）

题目设计思路与追问点（精华所在）

在这里给出题目的一些参考评价系统，希翼对大家有协助

题目设计思路

测评对象：应聘销售岗位的高校生

题目要求：说服一个生疏的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个生疏人，不认识，人家也没有协助的义务；（3）给的酬劳也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。

交流目的：说服生疏路人借自己穿一双昂贵的新鞋，酬劳是一个打火机。

追问点

追问点1、问正视问题：

是否能迅速接受并进入自己是一个即将参与面试的同学角色；是否能明确自身的任务是说服生疏路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面向这个说服任务时是否能直面问题。

追问点2、问聆听：

是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够诚挚地理解路人否决借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并赋予乐观回应；在囫囵说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。

追问点3、问说服影响：

是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的举行说服；是否能够采纳适当的交流说服技巧；为

了解决路人提出的各种否决理由，是否能找出多种合理、可操作的解决问题的办法；囫囵说服过程是否语气如何，是否合情合理，是否为对方所接受

如何提问与追问（精华）

1、关于题目，要强调：

1）强调这是一家十分好的公司，机会很难得，而且也不允许请假或者迟到。回去换或者暂时买鞋，都由于时光来不及和没有钱，无法实现（在此题中，答题者可能会想到另约面试时光、让熟人送双鞋过来等方式来试图回避说服，此时就需要封住这些可能的出口，逼迫应聘者必需正视问题）；

2）说服对象是一个生疏的路人，惟独用一个打火机作为答谢；

3）面试马上就要开头，需要当场说服交换（迫使应聘者仔细面向这个说服大事，而不能轻易说再想方法）。

2、提问和追问中，要注重：

1）面试官要求和应聘者举行模拟对话。可以说：“如果我就是那位路人，你会怎么说服我？”

2）在强调三种理由的时候，可以加入自己的演绎。比如：

“这是我刚刚才买的鞋子，价值好几千呢，专门为出席一个重要场合买的。现在我自己连一次都还没穿过，你就拿去穿了，我真的挺舍不得的！”

“我从不抽烟，也很少用火，打火机对我来说没有任何使用价值！”

“我们互不熟悉，你参与面试我又不行能向来跟着你。假如你不还给我，到时候我找谁去？”3）当应聘者在说服的过程中，你可以加入一些自己的心情，来激发被面试人的心情，看应聘者怎么反应，但是不要太迅速、剧烈地否决，避开给应聘者带来很大的挫折感。

能力强者的表现（精华）

能力好者的表现

良好地正视当前碰到的问题，能做到很好地聆听，而且能从对方的角度来看问题，能合情合理地说服，囫囵说服过程完整，让人情愿把新鞋子借出来。

关键行为表现

正视问题：

能很快进入马上要参与面试、却暂时发觉自己穿错鞋的同学角色，而且明了说服目的，让路人愿意借出新鞋。在说服的时候，能够用对话的形式将目的表达出来，全部话语围绕说服目的举行。

例如：

“您好，我是××高校的大四同学，现在正在找工作。今日我正巧要参与一个面试，是家很好的公司，我第一轮、其次轮、第三轮面试都通过了，这次是最后一次，对我特殊重要。可由于我太感动了，直接穿了一双拖鞋出来，想回去换，但是时光已经来不及了。我看你有一双鞋，估量我能穿，我借穿1～2个小时，可以吗……”。

聆听：

理解路人不肯意借出新鞋子的缘由，并用语言表达出这种理解，同时能够从对方的角度看问题，不强求路人一定同意和支持自己的观点。

例如：

“嗯，我明了，刚买的新鞋的确都会很爱护，也不希翼自己还没穿过就被别人穿了……”“是的，这个打火机确实不是每个人都需要，我也很希翼能送您一个有用的礼物……”。“对，我们的确不熟悉，您是会考虑到穿了以后归还的问题……”

说服影响：

能按照路人的难处给出合情合理的说服方式，让人简单接受，给出的解决问题的办法切实可行，是在对方能够认同和履行的范围内。

以校友否决交换电脑的三个理由为例：

（1）、“鞋是新卖的，都还没有穿过”

好的说服办法有：

～先绝对对方的说法，夸赞对方很会买东西；

～表示自己面试的地方就在楼上，不用走什么路，并且穿的时光比较短，以让对方放心；～表达歉意，由于状况紧张，不得已才这样冒昧；

～提及面试对自己的重要性，可引申到对方找工作时的感触，使对方理解和产生共情。（2）、“不用打火机”

好的说服办法有：

～先表示对对方的理解，以及自己的歉意，这是自己在紧张状况下能送出的最好的礼物；～帮对方找寻打火机对他（她）的用途：比如可以用作装点、停电或其他状况下应急、也可以转赠给其他人等等；

～阐述打火机的来历，对自己十分宝贵，是送给父亲的，所以打火机本身寄予着对家人的思念和祝愿；而且也有避邪消灾、保佑家人的寓意。

等等方式，既合乎情理、又能够获得对方的共鸣和认同，以说服对方愿意接受礼物。（3）、“胆怯穿了不还”

好的说服办法有：

～先对对方予以认可和体谅；

～出示个人证件和联系方式等，表示诚意，令对方安心；

～与对方商议监控的办法，如一起前往面试现场，让其在外迎候；

～商定还鞋地点、时光，答应对方的合理建议。

能力差者的表现（精华）

正视问题差，认为无法说服路人，或者找各种理由往返避说服对方借新鞋；否定路人否决的理由，认为“鞋还没穿过”“不用打火机”“胆怯穿了不还”原来是无所谓的、不值一提，从而产生心情对抗；说服无理无据，无情无意，说服语言不具备说服力；在说服和影响中无法转换角色，时常由于面试官提出困难后试图放弃交流目的；在给出问题解决计划时思路单一，不太合情理，或者是过于武断，不太能够用商议的口吻举行交流。

关键行为表现

正视问题：

状况一：认为说服路人把新鞋借给自己穿，很荒谬，不行能实现；同时认为路人否决的理由合情合理，不肯意说服，从而找各种各样的理由往返避交流；

状况二：否定问题情境，“假如是我，肯定不行能发生这样的事情”；经过引导和解释还是不能应变和接受；

状况三：在说服路人的过程中时常偏离自己所饰演的角色、或者遗忘说服对象的身份，一些不切实际的主意和理由来举行说服；

状况四：不明了交流目的“是用打火机换穿一次对方新鞋的机会”，需要反复提问和确认。

以上状况都是正视问题差的表现。

例如：

“谁会情愿把自己的鞋子借给一个生疏人穿呢，这也太难了吧！”

“为什么要借新鞋呢，而且还只能用打火机去换，给他点钱不可吗？”

……

聆听：

状况一：在对方说出否决的缘由时，不理解，也不予以回应；一味地说自己的主意，自己的目的，让路人有不被理解和敬重的感觉；

状况二：对路人表现出来的心情赋予否定，认为对方小题大做、不体谅自己，产生这样的心情不合理，不能接受。

状况三：对路人的反应提出质疑，生硬地要求应当表现出怎样的反应。

例如：

“就穿一下，没什么大不了的。”

“我怎么可能不还呢？你想得太多了。”

“你别这样想，我不是那样的人！”

“你怎么就不明了呢？！”

说服影响：

不能针对对方的难处提出解决计划，而是根据自己的理解和习惯来解决问题；没有考虑路人的感触；提出的办法不行行，不能切实有效地解决对方的难题。

以校友否决交换电脑的三个理由为例：

（1）、“鞋是新买的，都还没有穿过”

以“总归是要穿的，旧了很正常”来否定，用“我只穿一会儿，不会怎么样的”、“鞋穿旧了可以再买，但是我这次机会错过了，就得不到了”、“那我面试完买一双给你”等方式来不切实际、生硬地说服，或者索性回避掉。

（2）、“不用打火机”

用“你抽烟啊，不就用得着了”、“你的鞋我是要