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文档简介

任务二：应聘网店客服网店客服的主要工作项目一：应聘网店客服主讲：解答问题01讨价还价02提高销量03处理问题04客户关系管理05网店客服的主要工作网店客服的工作内容涵盖了网店的整个日常运营活动，从售前、售中到售后。商品客服顾客客服首先要做的就是解答客户各种各样的问题，如商品材质、发货速度、物流运费、订购说明等，这需要极大的耐心。01解答问题商品客服顾客能以低价买到高性价比的商品是很普遍的消费心理，哪怕便宜1块钱，客户都会有成就感。客服要做到的是既遵守企业的规定（绝不降价、合理降价或其他优惠），又能使客户满意，这是一门需要修炼的艺术。02讨价还价商品客服顾客销售是一门艺术，客服除了要耐心地解答、机制地回复之外，还要进行适当的关联营销或建议销售，通过客单价的提高来获得更高的销售额和利润。03提高销量商品客服顾客除了常规的接待工作外，客服还经常会遇到突发事件，如客户投诉、大宗购买、急单、客户态度恶劣等，这都需要客服妥善处理。04处理问题商品客服顾客客户关系管理往小处着手就是对客户的情感维系。有研究表明，开发一个新客户的成本是宝珠一个老客户的6倍，越来越多的企业意识到客户关系管理的重要性。在某些特殊的日子（如促销前夕）提前跟客户打个招呼，或者给点优惠，会让客户感觉温暖。这是一种情感的延

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