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文档简介

任务一：了解网店客服网店客服的价值项目一：应聘网店客服主讲：从顾客的角度出发，从排版到设计制作，为您打造最佳的PPT演示。从顾客的角度出发，从排版到设计制作，为您打造最佳的PPT演示。从顾客的角度出发，从排版到设计制作，为您打造最佳的PPT演示。提升可满意度促成二次购买改进服务留住客户提升品牌价值在此输入标题内容网店客服的价值优化流程管理快速响应、真诚专业的客服是网店留住客户的重要法宝。客户在商品和店铺基本服务中得到满足，成交是自然而然的事情。01留住客户较高的RATER指数能够为客户带来高于预期的购物体验，提升客户满意度。在电商领域，有些行业甚至是三分商品七分服务，足见客服的重要性。02提升客户满意度无论是传统线下的业务还是新兴的电子商务线上的销售，推广费用都是企业成本的一项大支出。提高信赖度、有效发掘老用户从而促成二次消费或重复消费，有助于降低电商的推广成本、提高利润率。03促成二次交易随着电商运营的深入，千篇一律的店铺服务流程已经不能满足客户的需求。工作在一线岗位的客服能够及时收集客户的需求以改进服务质量，也能适时、适度地位客户提供更多的贴心服务。04改进服务规范、完整的客服体系不仅能把合格的商品销售出去，还能通过全方位的客户服务（售前导购、售中跟进、售后服务、客户关怀）将口碑价值融入品牌中。05提升品牌价值客户的需求是客户服务首先要解决的问题，也是知道网店优化流程管理的风向标，

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