2023年营销部管理制度汇编(篇)

2023年营销部管理制度汇编(篇)

书目

某地产营销部日常行为规范管理制度

一、电话接听:

(1)接听客户来电要留意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。

(2)全部电话必需由销售人员干脆接听,电话铃声响起必需在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。

(3)电话记录要刚好精确;接待客户要刚好记录并留意跟进。

二、销售服务规范:

(1)四个“多”:多微笑、多做事、多沟通、多思索。

(2)接待客户热忱、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。

(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户干脆参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪伴客户参观,当客户须要时加以讲解。

(4)客户落座后快速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁运用诋毁语言。

(5)客户出门时,销售人员肯定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应刚好帮客人打伞送到车上或旁边。

三、销售人员行为规范:

(1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意运用任何与销售有关的设备、物品。

(3)销售人员必需完成专业学问积累、做好销售打算,但当客户有一些问题是从未接触过或短暂无法回答的,应当有礼貌地告知客户稍答复。

(4)全部员工必需听从销售负责人的工作指派而开展工作。

(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发觉扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。

某地产营销部日常接待管理制度

(1)实行不排位接待客户的规定,若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象,该销售员作自动离职处理,当顾客进入售楼部,超过两个客可以两个销售员接待,假如一个顾客只可以一个销售员接待,接待销售员的人数不能超过顾客人数。

(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公允合理并保证每个来访客户能刚好得到销售人员的主动接待;

(3)销售人员接待客户,必需事先做好打算工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户;

(4)只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待;

(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户;

(6)销售人员不得在客户面前抢客户;

(7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请;

(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必需马上与原销售人员联络,得到同意了解后才能接着接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意;

(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权干脆找上级打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果;

(10)销售人员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户;

(11)每个销售人员都有义务做电话询问,耐性解答客户问题,并激励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以;

(12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或短暂无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待;

(13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可托付其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受托付同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此托付,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

(14)销售人员不得以任何理由阻挡客户落定。

某地产营销部日常管理制度

一、日常管理制度

四个“多”

多微笑、多做事、多沟通、多思索

八个“不”

任何状况下绝不与客户发生争吵;

不忽视任何一次电话或来访;

不轻视任何一个上门来客;

对于客户的任何问题不能说“我不知道”;

任何时候不能遗忘礼貌待人;

不要把个人心情带入工作中;

对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”;

恒久也不要因为客户的拒绝气馁。

二、行为规范20条

(1)工作时间内,必需保持专业的形象与仪表的整齐,并且佩戴工作牌,保持仪表整齐端庄;

(2)接听客户来电要留意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。

(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户干脆参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪伴客户参观,当客户须要时加以讲解。

(4)站立时,销售人员与客户之间应保持40cm---120cm距离;入座时,除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。

(5)接待客户热忱、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。

(6)客户落座后快速为客户倒水,留意手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应当为客户斟茶。

(7)有客户在场时,全部人员应以客户为中心;除接待当事人外,其余人员均应保持较为宁静但表现出正在惊慌工作的状态。

(8)客户出门时,销售人员肯定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应刚好帮客人打伞送到车上或旁边。

(9)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,座椅顺手放置整齐。

(10)台面不得放置与工作无关的物品,并留意随时保持整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

(11)销售人员应留意敬重老板及领导人员,在老板及领导人员到场时起立致意并留意适时问候和刚好回答老板及领导人员和客人的问题,销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应刚好上报负责人与公司。

(12)全部员工必需听从销售负责人的工作指派而开展工作。

(13)销售负责人及其指派考勤人员必需照实、公正记录、汇报各项工作纪律执行状况,如有虚报,从重处理。

(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意运用任何与销售有关的设备、物品。

(15)全部电话必需由销售人员干脆接听,电话铃声响起必需在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。

(16)现场接待客户时要有礼有节,回答问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁运用诋毁语言。

(17)电话记录要刚好精确;接待客户要刚好记录并留意跟进。

(18)销售人员必需完成专业学问积累、做好销售打算,但当客户有一些问题是从未接触过或短暂无法回答的,应当有礼貌地告知客户稍答复。

(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发觉扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。

(20)保持饱满热忱,当出现任何问题时主动与上级沟通。

三、营销部纪律指引

a、考勤规定

(1)销售中心开放时间为早:8:00晚6:00。

(2)销售人员每月休息二天,由公司统一支配调整。其中周六、日尽量不休假(特别状况除外)。

(3)严格遵守公司的考勤制度。

b、销售部日常规则

(1)员工上班时间内须穿著工衣,佩带工作卡,衣服保持整齐无皱折,扣好纽扣,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象,不准穿拖鞋上班。保持手及头发整齐,男同事不得留长发,不得运用七彩指甲没,头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆,但不得浓妆艳抹,违反第一次口头警告,其次次起先每次罚款10元。

(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项,违反者第一次头口警告,其次次起先每次罚款10元。

(3)售楼部上班时间内,销售台最少留有一名业务代表,否则全体当班业务代表每人罚款10元。

(4)午休时间不行在销售台上或示范单位内午睡,如有违反,每一次罚款10元。

(5)销售人员必需听从销售主管的工作支配,包括支援同事。销售主管安排给各销售人员的详细工作或报告必需按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告,其次天起罚款10元,如此类推。

(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到,若发觉有填错或漏填的地方,导致须要重新填写认购书或预售合同时,每一次罚款20元。

(7)工作时间内,员工应避开做与工作无关的事情,例如长时间打私人电话(3分钟为限),或在售楼部为私事接待挚友。

(8)员中如有工作上的争辩或利益安排等问题,应以销售人员各自友好协商为先,如未达成共识,则以销售主管看法为准,如有异议,应请示上一级主管,直至到项目经理看法为最终确定。

四、员工职责指引

a、销售部员工职责指引

(1)仔细学习,了解公司各项规章制度,并且严格遵守;

(2)恪守职业道德,严守公司商业隐私。对于客户、发展商要负责;

(3)应对公司具有完整的相识,并且将公司的文化融于自向的工作行为中,以求能体现并且提升自身与公司的形象;

(4)应具有主动旺盛的斗志,锲而不舍的耐性,以优雅亲切的风度,真诚务实的精神为客户供应服务,努力促成交易。

(5)通过公司培训及自我充溢等方式,提高自身专业素养,以求为客户供应更加完善、周到的服务;

(6)由公司委派到各代理项目进行销售工作,仔细完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;

(7)充分利用各种资源,

发掘出更多客源,供应服务以促成其与公司楼盘的成交;

(8)如有盘源方面信息,应把握机会刚好向经理汇报,由公司支配处理;

(9)努力提高业务水平及销售技巧,娴熟驾驭楼盘学问及各种资料,珍惜每一个客源;

(10)严禁开私单,不违规操作,出现问题应刚好处理并向上级报告,不推卸责任,敢于担当;

(11)与同事团结协作,互敬互助,以团队的力气去争更大的胜利;

(12)对于公司支配的各项工作,不选择、不消极对待,尽自身努力完成。

五、营销部日常接待管理指引

(1)销售人员按《客人登记表》,按次序接待客户,若轮到的销售员不在或正在接待客户,则由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员不赐予补回;

(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公允合理并保证每个来访客户能刚好得到销售人员的主动接待;

(3)销售人员轮到接待客户,必需事先做好打算工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户;

(4)只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待;

(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户;

(6)销售人员不得在客户面前抢客户;

(7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请;

(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必需马上与原销售人员联络,得到同意了解后才能接着接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意;

(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权干脆找上级打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果;

(10)销售人员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户;

(11)每个销售人员都有义务做电话询问,耐性解答客户问题,并激励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以;

(12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或短暂无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待;

(13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可托付其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受托付同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此托付,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

(14)销售人员不得以任何理由阻挡客户落定。

六、客户登记管理指引

(1)销售人员必需请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名,并作公司的客户登记交给经理审核确认;

(2)客户登记必需为中文全名及有联络电话,如有任何缺少或者错误,都视为无效登记;

(3)地盘客户登记簿由经理保存,登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理,不得涂改和销毁;

(4)电话询问的客户一律不准做客户登记;

(5)客户登记有冲突的,以先登记者为准;

(6)销售人员必需仔细跟进自己的客户,并填写客户跟进记录,客户的有效期为最终一次跟进一个月内,因跟进工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户,以先登记者为准。

七、专业形象及操守

a、树立专业形象

①合格的销售专业人员应当具备哪些方面的条件

(1)扎实的专业学问

(2)吃苦耐劳的工作作风;

(3)随时保持主动良好的心态;

(4)仪表仪态符合专业要求;

(5)敏锐的市场感觉嗅觉;

(6)以不亢不卑的看法面对客户。

②自身职业形象的树立

1)着装:

衣服干净整齐,无明显污渍,插笔不超过一支;

鞋:随时保持鞋面及鞋跟的干净;

袜子:以深色为主力(男士),女士以肉色为主,无破损;

2)仪表、仪容:

以饱满的心情进入工作状态;

头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头,头发无凌乱;

眼睛要专注和有神;

嘴巴口气清爽,不要嚼口香粮和客户讲话;

手:不留长指甲,不涂彩色指甲油;

3)接待行为:

坐姿要稳,给人以虚心稳重感;

坐的方向要与客户同排,同侧;

手势自然平放、放开,手不行单指指人;

手不行插入裤中给客户介绍;

握手的力度要适中,不行过重或过轻;

迎向客户以正前方45度的夹角;

打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。

4)语言的运用:

平缓、语调低沉、明朗、看法要坚决;

语言与表情相结合,要显得真诚、自然、不行太做作;

留意身体语言的应用;

不要随意的打断对方说话争论。

&nb

某地产营销部潜在顾客管理制度

一、潜在顾客管理制度

潜在顾客就是公司日后的业主,销售员应努力找寻自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般状况下你的挚友肯定知道你从事的职业,利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣扬丽景楼宇。除了平常在售楼部推销外,还主动外出找寻顾客更多的客源,这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今日的顾客线索就是明天的销售额,我们不应当放弃任何一个有可能达成交易的机会。

二、已购房顾客关系管理制度

对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理,仍与我司保持亲密的关系,所以,售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤,与业主保持良好的关系和供应最优质的服务是必不行少的,据统计,我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍,俗话说:“业主讲一句,赛过你讲一百句”,借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简洁、干脆的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以挚友的身份与之交往,遇见业主应保持与购房前的热忱对待,我司时常推出的促销活动或最新信息应第一时间告知业主,时刻让业主感受到被敬重、重视。

三、关系管理制度

我们都在不断努力地获得更多的顾客,与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客,我们都利用各种途径收集他们的资料-----然后将这些资料作一个具体的登记,包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房安排等,然后运用自已的技巧同顾客和谐相处,那么,这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的,这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。

四、销售员的培训制度

对于新入职的销售员,我部统一实行培训上岗。培训时间一般为一个月,试用期为三个月,培训合格者方可正式上岗,试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。

首先,从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手,培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程,包括从最先的接待---看楼---客户跟踪----认购----签订合同----售后服务等。一个月后,培训人员在旧销售员的指引下起先自行接待客户,如在销售的过程中遇到疑问要刚好向该销售员寻求解答,该销售员亦刚好订正受训人员的销售错误,共同努力达成交易。

五、促销活动介绍

为了不断更加客源量,除了平常销售员自身出外推销外,营销部还支配每星期三至四天到接近地区派发宣扬单张,如旁边的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日,我司还适当搞一些购房实惠活动,以此吸引社会各界人士前来观看。

营销部

房地产营销部综合管理方法

1.目的

1.1.规范营销部内部管理工作,确保各小组内部管理有效有序。

2.适用范围

2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。

3.定义

3.1.无

4.职责

4.1.总经理负责审批管理处的年度工作安排,并组织监控营销部总体工作质量。

4.2.营销部经理负责组织管理处年度工作安排、月度工作安排的制定、实施与限制,并对年度、月度工作进行总结。

4.3.各小组主管负责本部门的年度工作安排、月度工作安排的制定、实施与限制,并对年度、月度工作进行总结。

4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按安排实施工作。

5.作业内容

5.1.工作例会、专项会议、协调会议

a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作支配、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:

――通报各方面、各组别的主要工作实施状况;

――提出须要帮助的问题、困难;

――布置下一周的各项工作;

――总结上一周的工作实施状况;

b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

――有明确的解决问题目标;

――有事先以书面通知形式通知相关人员;

――有相关人员的主要发言记录;

――有结果。

c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

――有书面通知;

――有相关人员的主要发言摘要;

――有结果。

d)各类会议均应有具体的会议纪要。

6.内部培训制度

6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训安排,报行政部审批。

6.2.员工培训安排必需符合以下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有详细的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特别状况可顺延)的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。

6.4.培训内容包括:

a)介绍公司的基本状况/部门工作性质/部门的基本运作程序/平安教化及带领新员工熟识公司环境;

b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要;

c)营销部小组主管支配新员工试行上岗,即由老员工结合实际状况向新员工讲解岗位状况及岗位工作程序;

d)考核,新员工入职结束后,参与公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核,新员工考核合格后方可支配正式上岗,不合格者辞退处理。

7.部门报表管理制度

7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核,2日前上交人力资源部劳资管理员。

7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核,8日前上交财务部审核。

7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核,5日前上交财部审核。

7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特别状况除外),如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。

7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购安排书面版,经理审批并提交给行政组。

8.部门考核奖罚制度

8.1.依据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。

8.2.营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。

8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金安排制度及月度绩效考核)。

9.相关文件

9.1.相关制度

地产营销部广告策划管理方法

一、从**以前的楼盘广告可以看出:

1、我公司的形象营销策划与楼盘新建议项目营销策划是营销部中策划小组的策划主管负责策划,由总经理负责实施。公司形象策划属于“年度策划方案”;新建议项目属于“新建议项目营销策划方案”。

2、做广告的时间,一般分为三个阶段:楼盘开盘、楼盘封顶、楼盘交楼。

3、媒介方式一般为:广告牌、户外灯旗、营销部形象装饰、标记制定、宣扬单张、宣扬楼书、媒体广告(电视、报纸等)。

二、按公司要求定期制作广告策划,并明确制作的周期频率、依据买点、工程进度订立宣扬广告安排活动的支配等。

三、依据营销战略,应遵循广告策划的原则:时代、创新、好用、阶段、全局。

四、依据所宣扬楼盘的特点、内容,联系广告公司探讨方案并要求其出详细的方案,选择至少三家广告公司所做的方案并上报经理以及公司策划小组定案。

五、依据楼盘的客观内容以及上级指导,通过定价、审核等客观地选择一家广告公司。

六、要求所其选择的广告公司按要求出方案。

七、依据最终确定的方案,签订合同,跟踪工程进度,确定付款细则,验收工程质量。

房地产营销部管理目标规程

一、营销部工作职责:

(1)经理:

a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;

b、不断提升自身的业务实力,主动拓展公司的生存空间;

c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;

d、重视并搞好员工的教化培训;

e、严格执行公司的财务制度,仔细做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;

f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。

(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;

(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;

(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;

二、职能发挥的水平:

1、高水平:

a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。

b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。

c、为公司创建高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下达的任务。

b、能够与公司各部门做好沟通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下达的任务。

b、不能为公司创建效益。

c、能够维护公司的社会形象。

三、目前营销部处于中水平。

四、通过以下方法希望达到高一层水平:

1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。

2、主动完善内部管理。

3、主动推销,做好公司楼盘的宣扬广告工作。

4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。

5、主动培训及提高员工的竞争意识。

6、坚持为顾客供应优质的超值服务。

7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。

营销部

2023年8月19日

房地产营销部应收帐款管理制度

房地产公司营销部应收帐款管理制度

第一章总则

第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。

其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。

其次章详细规定

第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。

第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,督促其按时付款。

第五条不要表现惊慌感,不行摆出低姿态,例如,不行说:'对不起,我来收款。'避开有些客户拖延付款。

第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不行的看法。

第七条不行与其他公司同日而语,要有信念照本公司规定执行。

第八条不行欠客户人情,以免收款时拉不下脸。

第九条收款要诀:六心

1.习惯心

2.仿照心

3.怜悯心

4.自负心

5.良心

6.恐吓心

第十条尽可能避开在大庭广众之下催讨。

第十一条售前明告付款条件。

第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。

第十三条反复走访不按时付款的客户。

第十四条若客户说:'今日不便利',对策如下:问客户:'何时便利'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时肯定准时来收款。

第十五条避开票期被拖长。

第十六条避开被客户要求'折让'。

第三章附则

第十七条本制度说明权、监督执行权归营销部。

第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

房地产公司营销部营业管理制度

房地产公司项目营销部营业管理制度

第一章总则

第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。

其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。

其次章客户接待管理方法

第三条销售代表接待客户依次以排班表为准,依次依次接待。

第四条销售代表若轮到接待客户,必需做好打算工作,并主动热忱迎接客户。

第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。

第六条只要对楼盘有爱好,情愿接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。

第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有须要义务帮助接待,则由排序最终的销售代表负责。

第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,刚好知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后接着接待老客户。不得慢待客户。

第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)

第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必需马上表态是否接待。

如放弃接待,则由排序最终的销售代表义务接待。登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。

如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必需还给原销售代表。

第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否,不算接待名额。

第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经专案经理确认后可补回。

第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,犹如时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的客户。如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户依次接待。

第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。

第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

第十六条销售代表接待客户必需有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。

第十七条全部销售代表均有义务做电话询问,激励客户到现场看楼,电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。

第十八条销售代表无权私自为客户转名,或干脆找发展商打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果。

第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一支配。

其次十条销售代表必需做好客户的跟进工作,并协作发展商做好售后服务。

其次十一条如出现不属于以上列入之状况,由专案经理统筹支配,全权处理。

第三章客户登记管理方法

其次十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需供应客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。

其次十三条全部客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户;

其次十四条销售代表不得私自涂改和销毁。全部客户登记由项目经理审核确认;

其次十五条如客户登记出现重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定;如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。

其次十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等干脆家属关系,以有效的第一次登记为准。干脆关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。

其次十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁;

其次十八条如出现未列入以上之状况,客户归属权由专案经理统筹支配处理。

第四章来电接听管理方法

其次十九条接听电话,响铃不行超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:'您好,星雨华府',报出楼盘名称。

第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。

第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔软、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清晰,必需耐性复述,不得流露出不耐烦的腔调。

第三十二条强调现场特色和实惠,辨别客户购买动机及关切点,利用有关卖点,激励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路途,令客户较快找到楼盘位置前来现场。

第三十三条个人必需做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户'对不起,请稍等一下',然后用手握住电话筒,不行手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

第三十五条假如是客户电话,并且非固定找某个人,须说:'您有什么问题,或者须要我供应什么帮助'。要耐性听对方叙说,并热忱恳切地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能立刻回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最终,不要忘了说:'欢迎您到我们现场参观。'

第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

第五章销控管理方法

其次十七条地盘销控工作由项目经理详细执行。

(一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前,必需以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。

(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的状况下自行销控单位,否则自行担当由此而产生的一切后果。

(三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》,并将进度向营销总监汇报。

其次十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者出现问题,应马上通知销售经理,销售经理将最新资料登记于《销控登记表》,以便刚好向营销总监汇报。

>其次十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必需第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,否则因此产生的后果由责任人担当。

第三十条销售经理须于每天营业结束时,或其次天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售状况,包括卖出多少单位,收到多少定金等。

第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立即记录于《销控登记表》和《总销控表》。

第六章认购管理

第三十一条定金与临时订金

(一)定金:置业顾问必需按规定的该地盘定金金额要求客户落定。

(二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金,必需经得经理的同意后才可受理,否则不予销控或认购。

(三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必需按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。

(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的状况下,现场实行的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视详细状况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。

第三十二条认购书

(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。如有作废,则应将全部联回收齐并注明作废后交给财务部。

(二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款方法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写'××折',并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏,须由销售经理核对定金无误后照实填写,并在下方注明所开收据的编号。

(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必需交由销售经理核对检查,并确认。

(四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。

第七章附则

第三十三条本制度说明权、监督执行权归营销部。

房地产公司项目营销部管理规定

房地产发展公司项目营销部详细规定

(一)营销部总经理负责统畴本部门一切事务,干脆管理本部门全部工作人员,干脆向总裁负责。

(二)总经理助理帮助总经理管理本部门工作和人员,在总经理出差或不在公司期间,代总经理行使管理权力,干脆向总经理负责。

(三)营销部实行项目总监制,每个项目设一个项目总监,负责整个项目的营销策划、销售管理工作。营销总监干脆向项目总经理负责,同时听从营销总经理的领导和指导。

(四)策划经理负责项目的策划、推广管理工作,干脆向营销总监负责。

(五)策划师负责项目的策划、推广工作,干脆向策划经理负责。

(六)销售经理负责现场的销售管理工作,干脆向营销总监负责。

(七)置业顾问负责项目的销售、客户服务工作,干脆向销售经理负责。

(八)销售文员负责签订合同、办理银行按揭手续,干脆向销售经理负责。

g酒店营销部员工培训管理标准

酒店营销部员工培训管理标准

第一章总则

第一条:重视人才并培育和发展人才,是公司实现营销战略和营销体系提升的关键,是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必需实行与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的,独具特色的培训方式,将员工培育成一流的职业营销管理人才。

其次条:营销体系各级部门要建立学习型组织,为员工供应系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程,员工能刚好了解基础营销管理学问、国际先进的管理技术、行业信息和好用性强的实际工作技巧,令员工在短期内胜任各项工作。

其次章培训内容

第三条:入职基础培训:新员工加入公司后,必需接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。

第四条:集中式的管理技能与商业学问培训:营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业学问的培训课程,如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础学问、商务处理、心态调整和沟通技巧等,提高员工基本素养和沟通技巧,结合员工个人发展的须要,帮助新员工在短期内成为称职的职员。

第五条:专业技术的在职培训:从新员工入职起先,其干脆领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训,如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展安排,最终使他们成为本部门和本事域的骨干。

第三章培训的形式

第六条:内部沟通。

第七条:阅历及案例分析教学。

第八条:聘请专业技术人员、专家学者讲课。

第九条:参与外部的公开培训班等。

第四章培训规划组织实施

第十条:营销中心行政部依据营销战略规划、年度营销安排与业务部门的要求,制定营销系统的年度培训安排,并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训安排,统一

组织实施。

第十一条:员工的培训工作日程支配、教材资料和教员的选择,由行政部详细执行,营销副总批准后实施,并将培训评估结果反馈归档。

第十二条:培训费用采纳预决算制度管理,由营销中心行政部做出具体的预算,经营销副总批准后执行,纳入当年的营销费用。

第十三条:营销中心必需参与相关培训科目的人员,不得以任何理由拒绝参与或不遵守培训纪律,否则行政部有权惩罚。

第五章附则

第十四条:本规定由营销中心行政部负责说明。

某星级酒店营销部管理制度

高星级酒店营销部管理制度

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。

3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。

2、商务销售经理岗位职责:

1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。

2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。

3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。

4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。

5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。

6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。

7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。

8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。

9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

10)有责任帮助财务解决应收帐款。

11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

3、文员岗位职责:

1)精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。

4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。

6)配备各种所须办公用品,严格限制,避开奢侈。

7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

8)有责任保持办公室的整齐气氛。

9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。

10)统计部门各销售人员的业绩。

11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

(二)营销部管理制度:

1、严格根据《员工手册》履行职责。

2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。

3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。

4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。

5、加强学习,不断创新,富有志向。

6、爱惜公物,维护酒店财物平安。

7、敬重领导,听从酒店的内部支配。

8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。

9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。

10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。

(三)营销部工作考核制度:

1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行

2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)

1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。

2)制服合体、清洁、无破损、无油污。

3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。

4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。

5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。

7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。

8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。

3、工作纪律(违反一项扣20—50元)

1)行走时,昂首挺胸,目不转睛,脚步要轻而稳,速度适中。

2)与客人交谈时看法亲善,语气要亲切,音量要适中,答话要明确快速。

3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

4)对客人询问有问必答,运用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。

5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼喊、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。

7)工作时严禁扎堆、闲聊、串岗、及擅离工作岗位。

8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。

9)工作看法要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。

10)严格遵守平安守则及部门其他规定。

11)工作中爱惜公物、工具和设备等。

12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

(四)新开拓客户实地探望标准程序:

1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间,应提前电话预约:

1)自我介绍自己所服务的酒店。

2)陈述打电话的目的。

3)引起潜在客户的爱好。

4)要求支配一次会面。

2、实地探望:

1)按约定时间抵达目的地。

2)自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示敬重)

3)了解客户基本状况(姓名、职务)

4)推销自己,并介绍酒店基本状况。

5)了解客户的消费实力及需求。

6)依据客户的爱好爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。

7)询问客户的合作诚意。

3、留意事项:

1)介绍用语:愧疚,打搅一下,我是……(同时递名片),有关酒店的状况能不能给我些时间作以介绍。

2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是……主任吗”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任)

3)在对方还没有说“请坐“以前,绝不行坐下,入坐时避开坐在对方的正前方,应坐在左侧或右斜方。

4)其次次探望时,先感谢客户的第一次热忱接待,然后送上酒店的宣扬资料及报价表。

5)第三次探望时,应与客户建立起一种密切的客情关系,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知季节------要抓住推销机会。

-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

营销部年度绩效考核管理方法

营销部2023年绩效考核管理方法

为充分调动营销部员工的主动性,提高酒店的经营业绩,扩大市场占有率,更好的完成酒店制定的经营目标,实行多劳多得的安排原则,特制定此各部门绩效考核提成方案。

一、营销部工资方案

1.营销部经理:3000元/月+酒店绩效.(月销售任务营销部全部人员任务总和,未能完成当月销售任务,则按工资90%发放。超过任务按2%提成,酒店绩效待定)。

2.营销部副经理:2000元/月+提成+酒店绩效.(月销售任务必完成2.5万元,未完成按工资95%发放,超过按3%提成。如连续2-3月未完成酒店将依据工作表现执行解聘或者调动岗位)。

3.营销主管:(销售人员)

a、新进销售客户经理试用期工资1500元。(原则上试用三个月,特殊优秀的可提前转正)

b、正式销售客户经理1200元/月+提成(月销售任务必完成2万元,未完成按工资95%发放。如连续2-3月未完成酒店将依据工作表现执行解聘或者调动岗位)。

4.营销部文员、接待:1200元/月

5.外销(含酒店员工,如发觉违规操作酒店将予重处)消费按3%提成(年超过10万酒店年底嘉奖2000元)。

二、营销部电话费及交通费

1、营销部经理交通费100元月/人,副经理100元月/人。销售客户经理交通费:100元/月/人。(永川外探望客服由酒店配专用商务车一辆,接送营销销售经理探望客户,但需提前制定安排。)。

2、销售客户经理电话费每月50元。

三、对营销部营销人员的考核

定岗:经理1人、副经理1人、文员1人、销售接待2人、营销销售客户经理:男2人、女5-10人。

营销业绩的提成比例:

原则:必需在完成基数后才能享受提成、实行谁签协议、谁办卡谁负责维护、享受提成;

1、协议单位,签单消费且在本月已收回款项的按3%提成;未收回款项的按1.5%提成,剩余提成在收回款给于办理(但款项必需在3月内收回);现付按3%提成.如协议单位没有联系负责销售员自己来酒店消费的按2%提成。

2、非协议单位、团队、会议现付的按3%提取。(必需提前3小时下单;运用一次会议室、五间客房以上、用餐3桌以上、都称为团队)。

释:销售人员联系的或和销售人员联系的,但还没有签订协议的单位及团体。

3、婚、寿宴席按2%提成,以签定协议人为提成者。(此项提成方案对酒店全部部门员工有效)。

4、因沟通不畅,造成会议、客房、订餐重复的,对相关部门各按经济损失的50%责任进行惩罚当事人。

5、低于酒店规定折扣的营业收入不提取提成,含酒店全部消费项目,(提前三小时下单经总理特批价的)。

6、温泉贵宾卡的销售按3%提成,以后不再提成;月底在财务部办理提成手续(此项提成方案对酒店全部部门员工有效)。卡不进入销售客户经理业绩,但销售部每年销售卡60万,酒店嘉奖销售部2000元。(超过80万嘉奖3000元、超过100万嘉奖5000元、超过150万嘉奖10000元)。游泳卡的销售8元/张提成。注:温泉贵宾卡、游泳卡卖出后销售部接待要随时跟踪服务。

7、营销部提成方案实施发放为每月15之前,10%的提成留营销部,营销部经理可自行补贴部门费用,或者用于营销主管嘉奖,且应交分管营销负责人签字审批,。财务部进行内部审计。

8、销售客户经理的提成,因销售客户经理无风险抵押金,每月的提成额度按10%提成留存财务部存档,以保证营销人员的帐务风险或以丰补欠。财务要根据营销主管的个人账户单独开户,全年无风险应发给营销客户经理。

9、永川区委接待办、政府接待办、董事长、董事带来的商务、政务客人或客人自己上门联系的营销部必需全力跟踪维护,产生的收入只作为业绩基数,不作提成。(每次必需在结账单上注明)凡弄虚作假者一经查出,处提成额10倍惩罚,参加者相关人员各惩罚人民币500元的罚款并开除。不作任何补偿。

10、营销部文员、接待、酒店员工,在接待过程中与销售客户经理弄虚作假,酒店一经发觉马上开除。释:把散客信息透露销售客户经理,销售客户经理冒充自己订单。

酒店场营销部岗位职责管理制度

市场营销部岗位职责及管理制度

(一)岗位职责

1、经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。a

2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。

3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。

10)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。

11)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。

12)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。

13)仔细建立销售业务档案,以便查阅。

14)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。

15)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。

16)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。

17)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。

18)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

19)有责任帮助财务解决应收帐款。

20)为酒店及个人利益,保持商业机密。

2、文员岗位职责:

1)精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。

4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。

6)配备各种所须办公用品,严格限制,避开奢侈。

7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

8)有责任保持办公室的整齐气氛。

9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。

10)统计部门各销售人员的业绩。

11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

星级酒店营销部管理制度

高星级酒店营销部管理制度

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。

3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。

2、