智慧旅游发展展望课件

1建设“有中国特色”的旅游智慧国电南自智慧旅游发展设计方案旅游的内涵和当前发展的困惑“中国式”的智慧旅游的优势“信息”构建和助力智慧旅游南自“中国式智慧旅游”发展步骤方案章节旅游的内涵旅游及通过空间（未来是否存在时间）的转换实现个人体验的提升（及愉悦），其涉及包含景物、美食、人文、娱乐、服装等诸多方面对个人及全体的影响。空间转换过程后生存环境的重新构建（吃、住、行、社交网络构建）空间转换过程中生存环境的重新构建（吃、住、社交网络构建）愉悦产生是多方面的，也是个性化的旅游当前发展的困惑信息不畅游客对景点不了解景点对游客不了解景区对周边资源不了解应对不足游客对景区产生社会压力景区对游客产生环境压力个性体现不明显景区设计同质化消费引导取向单一化IBMConfidential5“中Vs西”旅游发展的优势产业培育以政府指导和市场运作相结合、适合系统、综合和长远的产业运作西方以市场为主导、缺乏对综合产业（如旅游）统一规划能力产业规范以政府主导各项法规和产业发展配套、利用地方管理条例协调短期的不和谐问题。西方以行业协会为主力，缺乏在法律法规上实施快速和严格的行业监管资源疏导以全民的愉悦为最终指标、构建区域内和谐发展关系，长期有利。西方以商业利益作为最终诉求点、难于从大众角度衡量问题。“中国式”的智慧旅游全面和独特的地方旅游项目规划和孕育通过行业数据、地方自有环境资源综合数据、市民及外来游客的社会文化发展趋向设定项目、全面配套，形成品牌构架、维护一条龙。行之有效和执行全面的行业和游客行为规范完整健全的行业服务评价体系合理的全面的行业行为监督体系友善和客观的游客行为引导和规范体系完备和顺畅的旅游产业相关资源和游客资源的疏导完备的吃、住、行及社交网络资源的疏导完备的游客资源疏导完备的文化、娱乐资源疏导“中国式”的智慧旅游推动产业发展产业规模、产业效益提升从业人员数量和专业化程度提升地方“老字号”的延续和发展推动本地人民幸福指数提高旅游不光是走出去景点不光是外来人，也是本地文化生活一部分节假日不用躲、不用“宅”“信息”构建和助力智慧旅游支撑产业规划通过信息化手段（数据采集、汇总、分析）实现行业数据、地方自有环境资源综合数据、市民及外来游客的社会文化发展趋向分析。通过信息化手段（各管理平台对接）协调各相关资源配套（交通、文化、公安等相关平台的数据对接和规划支持）需要信息化手段对“老字号”品牌产品和价值予以梳理、创新引导。沿着每一位游客的脚步去寻觅提高旅游业质量的方法欧洲城市旅游协会运用先进的分析方法揭示出了游客的旅游行为模式；并且对创建有针对性的营销活动和更舒适的旅游体验提出了实用的见解。真实商业成果通过针对迎合不同人群口味的特殊旅游模式进行宣传，城市名片的销量提高了25%。通过对最有可能成为游客的人群进行重点关注的方法，使酒店预订率上升14%、国际机场到达人数上升7%。通过对城市中适合举行会议的场所进行积极的侦查，并鼓励进行合同投标等方式，城市的会议举办数量提高了17%。智慧从何而来运用统计分析，了解游客如何、何时以及在欧洲主要城市选择旅游景点的原因；通过有针对性的市场宣传，影响游客的行为，并设计一系列更简易、愉快的旅游体验；通过大量的数据调查，城市旅游协会发现游客的游览时间和空间的差异。例如，某些博物馆周边交通最拥挤的时段是上午，那么城市旅游协会将该信息提供给游客，从而使参观人群更均衡。一些旅游场所只有在与其他景点相结合的方式才能参观，那么将他们合并起来成为一组景点便会方便游客。此外，针对多样人群的调查发现，以家庭为单位的游客与青年、单身背包客的旅游景点大有不同。通过这些分析，可更有效地管理城市旅游景点。这些研究和规划已见成效：该城市始终保持欧洲被游客访问次数最多的城市之一。通过游客的眼睛来理解这座城市，运用特定的营销活动锁定目标人群。“信息”构建和助力智慧旅游“信息”构建和助力智慧旅游助力规范行业和游客行为通过信息化手段实现行业服务评价体系（评价数据采集、多数据串联、上报）。通过信息化手段完善行业行为监督体系（信息发布、信息跟踪、奖惩公示）需要信息化手段引导（如多媒体信息发布设备）和规范游客行为（智能视频监控设备）。“信息”构建和助力智慧旅游亮点借鉴意义推出“旅游质量品牌”计划：条款涉及旅游企业为了吸引、接待和满足顾客需要而所提供全部各种服务委托负责拓展旅游的“法国之家”向法国和外国的旅游者宣传和介绍这个旅游质量标志“旅游质量品牌”的参考标准由96项条款组成，共分9大类：信息和通讯工作人员的态度工作人员的能力相关地点的环境状况和舒适程度相关地点和设备的洁净和维护设备装置安全信息食品当地旅游资源的增值状况等家庭旅馆规范化管理：制定了针对家庭旅馆的《巴黎客房质量公约》，对家庭旅馆进行规范化管理违反者处以高额罚金官方出具的旅游质量品牌，给游客以保证立法规范旅游市场个体经营者“信息”构建和助力智慧旅游推进疏导旅游产业相关资源和游客资源景区信息（介绍、导引、评价）多媒体网络发布。景区游客（信息推送、服务引导、服务追踪）信息化平台本地‘老字号’产品的系统推介信息化平台和质量保障信息化平台。游客和景区的一体化监控及应急指挥平台。周边配套服务资源（餐饮、酒店、娱乐）服务资源联合协调和管理平台“信息”构建和助力智慧旅游13易获得的官方旅游信息：各级政府网站关于本地旅游业的官方介绍；提供电话、网站等沟通渠道，便于游客获得相应的帮助旅游基础设施完善：交通网络发达；电子化的租车网络便捷的游客自服务：自动化票务信息，预订机票、汽车、旅馆以及景点的门票；便捷的网络搜索及查询，可进行网上饭店、娱乐场所等查询亮点借鉴意义全面详尽的官方旅游信息完善的游客自服务,释放旅游资源,并还利于游客旅游基础设施完善：交通网络发达；电子化的租车网络“信息”构建和助力智慧旅游南自“中国式智慧旅游”发展步骤IBMConfidential15构建基于云的图类数据库和多平台数据和业务联动的旅游行业数据汇集及分析平台、和网络舆情分析平台，实现旅游行业管理职能部门、社会人文科研院所、电商、媒体发布、旅游业从业单位等为一体的数据协同平台，协助旅游新型项目的规划、实施监督、结果追述。游客消费行为分析实现快速的多数据源汇聚、后处理与计算适应大数据量，立体数据的深度发掘RDMS（关系性存储）ODMS（对象性存储）GDMS（关系图存储）南自“中国式智慧旅游”发展步骤历史数据指标数据分析数据制定实施策略设计方案和实施流程执行南自“中国式智慧旅游”发展步骤南自“中国式智慧旅游”发展步骤构建包含多种应用终端（手机、微薄、微信、网站）的并提供旅游行业服务导则发布、服务质量跟踪，不文明行为举报、问题追述、问题建议提交等功能的综合行业及游客行为监督平台和前端设施（如PM2.5测量机、智能视频检测终端等），通过电子化、全程可追溯的方式，有效提高整体服务质量、服务配套设施水平、从业人员专业度和老字号品牌的可信度和生命力。旅游服务管理平台扫描影像Web页面电子表单

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报表数据电子邮件办公文档图片，音视频12301呼叫中心无线&PDA旅游门户群内容管理内容归档内容分类南自“中国式智慧旅游”发展步骤景区环保监控设备游客佩戴智能设备

景区重点动植物、文物及区域保护针对重点动植物、保护区域设置视频及环保监控设备游客自动识别个性化讲解破环行为监控及时预警通过旅游运营管理中心管理景区容量客流统计及分析收集不同区域实时客流量推送预估平均排队时间客流预测收集景区内游客出发地及路线实时监控景区出口的客流量预测客流目的地及流动路线游客容量控制根据空间规模、景区特点、参观模式，分析环境压力，进而控制景区客流

游客环保行为统计分析及管理景区通过智能垃圾桶、监控设备、以及旅行团或环保志愿者辅助记录游客环保行为游客环保服务时间，地点，次数，等等游客环境破坏行为根据游客环保行为实施奖励政府：发放绿色环保勋章，环保积分（可累积，并兑换旅行行程）旅行团：旅行费用打折，奖励礼品景区：提供免费午餐，其他免费项目（泡温泉，潜水体验等等）绿色环保勋章智能垃圾筒南自“中国式智慧旅游”发展步骤游客可以透过应用了解到当前交通的状况，应用帮助游客规划线路及交通工具。其信息来源于运营管理中心。让游客举报不文明现象，比如乱扔垃圾，随处涂写，拍下照片后会自动上传至运营管理中心产生告警信息。当游客离开景区范围时，应用自动提醒用户是否对本次行程进行评价。以问卷（多国语言）的形式获取游客的回馈将有助于运营者和管理者改进相关的服务。依据游客的特定信息，提供针对游客个性化的促销信息同时提供手机购物的功能。每一次购物体验都将提醒用户进行评价，从而了解到用户的感受。南自“中国式智慧旅游”发展步骤以游客为中心的专属门户跨线上线下旅游媒介的旅游产品营销多渠道整合的电子商务构建专属的旅游服务电子商务平台，并与