1－学习大纲－服务请求_第1页
1－学习大纲－服务请求_第2页
1－学习大纲－服务请求_第3页
1－学习大纲－服务请求_第4页
1－学习大纲－服务请求_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务请求管理模块产品知识学习大纲,,,,,,,,,,,,

序号,菜单节点,知识内容描述,知识分类,学习要求,,,,,,,,

,,,,初级阶段,,中级阶段,,高级阶段,,,,

,,,,熟悉,掌握,熟悉,掌握,熟悉,掌握,,,知识分类

1,服务请求类型,,2应用专题,,Y,,Y,,Y,,,1核心流程

2,服务请求工作流设置,,2应用专题,,Y,,Y,,Y,,,2应用专题

3,服务请求审批流设置,,2应用专题,,Y,,Y,,Y,,,3知识小点

4,服务请求对应服务队列,,2应用专题,,Y,,Y,,Y,,,

5,呼叫中心与服务请求,,3知识小点,,,,Y,,Y,,,

6,服务请求单个分配,,3知识小点,,,,Y,,Y,,,

7,服务请求批量分配,,3知识小点,,Y,,Y,,Y,,,

8,服务请求单个回收,,1核心流程,,Y,,Y,,Y,,,

9,服务请求批量回收,,1核心流程,,Y,,Y,,Y,,,

10,服务请求阶段工作流推进,,1核心流程,,Y,,Y,,Y,,,

11,服务请求队列升迁,,3知识小点,,Y,,Y,,Y,,,

12,服务请求生成知识,,3知识小点,,Y,,Y,,Y,,,

13,服务请求审批,,1核心流程,,Y,,Y,,Y,,,

14,服务请求明细,,1核心流程,,Y,,Y,,Y,,,

15,服务请求批量派工,,3知识小点,Y,,,Y,,Y,,,

16,服务请求明细派工,,1核心流程,Y,,,Y,,Y,

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论