千禧龙酒店培训手册

培训手册QIANXILONGHOTELQIANXILONGHOTEL千禧龙大酒店千禧龙大酒店质检部：吕有明猜目刻昆图录斯第一薪章哪崇遵孝坝贼梦友满简旋再介稀锈积城股拘汗疤……存……版…盒2俭页衫第二弄章肌蓝沟愿唯躲户炎酒效店基读本知给识娇筹菊铜有施……袭……锈…肝3汗页败第三松章闯围刑用虽酷掘将模酒店茅意识典郑连硬绪决毕……颈……捧…旺10虫页毕第四古章序伴拍趁扩狱捏例遍服务态心理窄魂磨啊加孙辈每……苦……优…戏17忆页卡第五雨章搏末味谎没仅耀俊瑞行为燃规范柔舰赢锐束稼凤琴……锈……士…天21版页俯第六宵章唇答抓国塌笋也孩轮请您胁熟记裂求踏刃厌搅主己……宝……扣…钳3闻2礼页廉第七篇章孤缘像辉街安寒全消拾防常旱识及盛食品舞卫生堵知识疯东梨……类……赠…况41插页概第八姨章毒翠衫男场族羞电信话接趟听与豪服务究蓝霜露挪构欢……演……浴…弄45妥页劝第一喇章庄礼简训基介毫章丘滩市宏播昌千笼禧龙泄大酒葡店位诚于明羡水开矛发区炸双山私路中童段，宫占地洽23闷亩，级建筑蛇面积虎16惨00圣0平凳方米鼓。设弯备配融套完驰善，尤有中灭央空士调系仓统、醉闭路叔电视饶系统蛾、电羽脑管桃理系棵统、垫虚拟抓网络诱辣系统击、消果防监造控系捕统、浑烟感冻报警立系统园、自恶动喷识淋系摩统和裕防盗骨监控辉系统质。酒拔店共控有客饰房1腐16霉间，铲设有响总统关套房脸、豪外华套掌房、宁商务旅套房葱、标感准客信房及通商务迅写字励间。缝餐饮拍设有杂中餐观厅、图西餐邪厅、懒风味硬厅、炭大宴村会厅堵、零某点餐鸡厅、避旋转强餐厅败，可烛同时趣供6解00兽人就杂餐，醒有7难00椅余平搜方米粱的桑定拿浴兄室、切30巧0余炼平方益的多宋功能暑厅和联夜总志会。排封闭析酒吧枕、乒馋乓球检室、愁健身枯房等蓄一应狮俱全雾。设梯有商音务中象心、税精品敲屋等匹配套拆服务贱设施互。拥授有大语、中摆、小恰会议眯室，膛可容继纳2弱0-寨20瓜0人讲不等拣的会丈议接很待，都先后冰被评晋为默“坝消费苍者信级得过悟单位抗”“症食品驳卫生钻示命范绿单位悬”“口公共健场所惰卫生缺示跑范序单位景”幕多次歌被评青为仇“赚山东仗省A边级卫叮生单吸位次”阻20滩02适年6度月1漫3日涝被济任南市甩旅游曾局饭膛店星卖级评梨定委柄员会乡评定山为三恩星级维旅游斗酒店名。2丧00修6年纱12油月2正2日梦被济疯南市爱旅游货局饭拘店星内级评息定委统员会虎评定越为四爱星级胁旅游制饭皆。右第众二莫章困酒门店选基融本蔽知色识敢一、方酒店耗基本可概念胞（一尽）酒问店的鞋基本沸定义泽饭店雪、宾矛馆、蛛酒店畏（H奋OT耕EL灾）一军词原教为法喷语，判指的策是法枝国贵炉族在情乡下部招待浆贵宾城的别恢墅。恶后来革欧美鄙的酒瓣店业友沿用庄了这剥一名笛词。概在我弯国，掉由于炊地域晚和习麦惯上抚的差毙异，皆有衫“呼饭店畏”萍、屠“点酒店购”晨、踏“梢宾馆蓄”董、她“超大厦考”租、木“拜度假躬村识”桥、孝“滋休闲艇山庄秀”风等多宽种不风同的俗叫法坚。副酒店傲是以概建筑璃物为堪凭借魄，主挠要通蚊过客粮房、躲餐饮洲、娱脉乐等郊设施艺及与惕之有驳关的注多种幼服务朵项目农，向叹客人畅提供社服务吓的一枣种专泼门场鱼所。异换言杠之，投酒店即就是牛利用杂空间蜂设备严、场辆所和拉一定肉消费盐物质抱资料籍，通钳过接居待服变务来照满足许宾客偶住宿期、饮欲食、冈娱乐丢、购争物、叉消遣适等需蛇要而管取得亮经济宅效益书和社板会效帐益的持一个违经济担实体忘。跨◆澡酒店拐发展普历程宵生产蝇力的揉发展各促进特了酒耍店行骂业的涌发展轮。首秋先是感货币缎的产全生，驴商品期交易衰及商叮人的普商业雅活动锁，这宽种活代动的效产生坑是酒逃店开星端的时必备宅条件睡，后私来随悔着商蚂品活序动使驶人类粉扩大歪活动谎的范胸围，势从而泥产生信居住容等更骂多的纤需求横，也弓就使添酒店茫的基年本功链能日疤益增打加，犯这从猫酒店缓的四劲个发贫展阶炮段不赌难发辣现。伴第一沾时期倾：客甚栈时诚期缝产生向于十称八世细纪前佛，当茎时名接称是动客栈诵，设秋备简倡陋，械安全土性差狐，仅艳能提猪供住胞、吃坐，服抚务质僵量差腐。挤第二范时期赖：豪散华酒跃店时址期晚产生惜于十馒九世弊纪初结，当横时英豆国的虹产业白革命购促进杜了生盟产力衫的发猫展，术使人挖类社松会进颈入工箱业时嫂代。闲第一壮家豪单华旅驼馆别我墅在偿法国味建成呈。此大时酒也店的网接待坡对象医主要浮是王般公贵对族、强达官厨显贵浮、商踪人、膜上流夺社会画度假源者，闪接待税目的辆为非集盈利届，常危建于明城市时，铁始路沿笛线。丽同时意由于介蒸汽净机的巷出现新，商瓣品的申进一摸步丰自富，俩交通谁也开盈始发激达，研从而决导致合酒店或的开代设位立置有思所变悲化。小第三送个时稳期：厨商业印酒店帖时期匠在2崇0世呢纪初梦至二裙战期似间，壳第一释家商尺业酒多店在剖美国怜出现忌，其上位置台在于娇城市稀中心晨或公洞路旁省，此读时的暴酒店竹已能般提供僚舒适雷、便统利、抹清洁春的服谷务，愈安全库为服躁务宗谊旨，蓄价格刮合理牲。此临时汽海车酒侵店已茅开始伐出现沫。蜓第四爹个时竹期：动现代荡酒店块时期挎始于哈20督世纪搞40这年代柿，直承到现水在。痰此时异的酒忠店具择有一铁些明拘显的断特点宝，如贪酒店显连锁术经营谋、酒关店的垦市场性定位也更为城专业惩化、挺各类身型酒村店充木分利郊用高丛科技积（在抚客房移装上准互联桂网、牧使用摆新型岗的装歉饰材悟料等鞋）；额同时榆宾客科要求革酒店瑞提供滔更为魔个性酷化的浊服务从。准（二堪）酒解店的页分类樱和等忙级划宜分粥1、火酒店脂的分泊类闭（1显）酒闹店的贺分类幻①笔商务野性酒牢店。航它主袭要以点接待付从事弦商务喊活动载的客续人为遮主，赤是为滩商务筛活动氏服务哥的。匙这类鄙客人源对酒状店的吴地理绞位置香要求效较高怨，要迎求酒磨店靠蔑近城宁区或烟商业怎中心述区。刑其客蚕流量趋一般议不受鲜季节团的影桥响而恨产生缴大的愉变化异。商压务性妈酒店康的设灶施设哨备齐狐全、意服务全功能避较为舍完善妄。塘②她度假义性酒筑店。链它以愈接待怎休假劲的客目人为猎主，法多兴滨建在案海滨震、温队泉、卖风景挺区附崇近。唐其经啦营的致季节皱性较疼强。络度假坊性酒勺店要息求有昨较完暂善的亮娱乐适设备仇。它③光长住铁性酒少店。嫌为租喜居者绵提供贱较长袄时间私的食茂宿服椅务。选此类潜酒店联客房型多采说取家泊庭式级结构痕，以戴套房哈为主毒，房绳间大准者可件供一飘个家寇庭使村用，闲小者秀有仅随供一某人使做用的妈单人歉房间托。它侍既提瓣供一酱般酒讲店的捐服务遇，又汗提供所一般摊家庭走的服爱务。扶④抽会议叮性酒妖店。煎它是杠以接胜待会铲议旅骆客为毒主的良酒店剧，除览食宿牌娱乐魂外还乒为会灾议代坛表提迫供接证送站丢、会哨议资财料打妄印、糟录像深摄像商、旅露游等降服务袜。要劫求有村较为延完善掀的会腊议服根务设职施（栋大小栗会议玩室、情同声倾传译抗设备为、投娘影仪头等）遵和功猛能齐贺全的公娱乐城设施搂。评⑤方观光员性酒凳店。席主要蛛为观勇光旅串游者脾服务评，多济建造庭在旅朗游点律，经驳营特苏点不狗仅要遮满足饥旅游推者食骗住的叙需要牲，还甜要求汇有公雁共服演务设钢施，址以满口足旅鹿游者洒休息伙、娱欣乐、熄购物南的综砌合需倾要，喝使旅香游生发活丰坑富多翻彩、盈得到倍精神揉上和误物质鄙上的避享受蜘。累（2红）按桥酒店屋建筑尘规模庭分类室目前苗对酒坛店的挂规模面旅游延行政网部门邪还没疑有一膛个统问一的挠划分壤标准羞。较梨通行驶的分吐类方杏法是劫以客碗房和饰床位练的数委量多钟少，击区分嫌为大恳、中隆、小腐型三竿种翁①隙小型殿酒店起，客筒房在音30兴0间轮以下费；顺②铸中型楚酒店缠，客已房在做30超0泪—耳60遣0间析之间芦；挡③狡大型圆酒店暑，客泰房在淹60王0间光以上娃。遍2、愈酒店升的等言级划爹分绩世界浸上酒名店等敲级的污评定袭多采耀用星干级制耻，我阻国是理根据员《中泰华人丽民共愉和国办旅游蚊涉外汗酒店析星级尿标准联》，听按一葛星、全二星约、三躁星、爪四星迷、五斩星来炮划分挪酒店赵等级贪的。凑五星黑级为生最高疏级，技在五垂星级喊的基锐础上献，再苦产生崭白金手五星疮。考酒店蹦的星删级是剩按其厕建筑剃、装顷潢、槽设备光、设维施条匠件和舟维修盏保养吵状况逼，管氧理水充平和威服务胜质量叼的高甲低，腐服务龄项目玩的多屡少，强进行狠全面鼻考察犯，综攀合评世价后坑确定幻的。律二、许酒店余产品且的基甜本特卸性短酒店端产品偶有以狐下几招个特压性：模（一修）无佳形性罢服务槽是无链形的穴，对币服务组质量茫的衡裁量并霉无具妇体实挖在的冲尺度颗，顾浮客对宁产品糠的满那意程驾序主佳要是础来自税于感蛾受，片与客冈人的泉经历燃、受荷教育同程序缘、价努值观另等相粮关，讽因而油带有股较大拆的个丈人主否观性钥。陡（二明）即卧时性靠或生镰产与集消费识的同甜步性无酒店妙产品维的生沃产（热提供汇服务梁）是烧根据求顾客帮的即院时需补要而外定时删、定仗时进劳行的府，即演酒店吗的各械种服帅务是肾与客简人的某消费子同步贱进行毫，通折常是尸边服斤务边孔消费语，等障服务绑结束疑时消新费亦授同时微结束奋。壁（三舅）不祖可贮批藏性输酒店闹的设昆施、封空间林、环影境不你能储因存、概不能苦搬运荷，在培某一猜时间静内不脂能销临售出购去的智客房射、菜翼肴等敌，其咸这一烫时间铸内的南价值香便随法时光卷而消案失。住如客钱房空让置，刮它在应当晚芬的价睡值就痕不存雅在了劝。央（四肿）产爱品质其量的关可变弓性宏产品高质量停受人络为因栽素影繁响较叔大，帽难以信恒定砍地维眉持一乓致。仪一方门面由号于服顿务的知对象扯是人奶，他僻们有叶着不欣同的竭兴趣望、爱僚好、贫风俗磨、习妄惯，良又有锅着不柴同的唇动机秀和需甚要；已另一伍方面荐提供迈服务弯的也废是人冻，其类提供堆服务费时受担知识助、性佛格、孟情绪别等影鸣响。意这些辣影响寇对产图品质俘量有鸡着很晴大的创可变辆性。份（五讯）季乌节性横酒店携产品历的销叹售受即季节女的影图响较傲大，燥一个道地区看的旅努游有厌淡旺升季之冬分，昂呈周土期性卡变化鼓。季裁节的改变化汪直接驴影响挤着人附们的笑旅游莫活动责，也置影响挤着酒本店产扑品的失销售枪。嫂（六薯）酒窗店的坏社会顽形象夕对酒总店顾疗客的跳影响司由于闷酒店功产品私具有团与其春他产末品不拦同的种特性孟，所杯以酒查店的诚顾客抢在选规择酒绝店时蕉，多玉以酒标店的来社会热形象棒及信纪誉方老面进久行考菠虑和沉比较结，尤碑其是雁对酒希店软雀件的牛选择畅很关异注。遍酒店知产品莫的上演述特邀点，洒要求泡员工腿具有吸较高出的服援务技橡能，顺热情恳的服痛务态谦度，杯去不景断提着高服岂务质热量，退培养没忠诚赏顾客百。斗三、宿酒店误的服搏务项竿目和觉基本初设施会（一挤）酒挺店的恳服务裳项目胞酒店装的服悼务项搁目是仪衡量确酒店骡星级里标准牺的一辛个重晚要部弊分。批一般寻情况有下，寇星级悔越高贩，服嚷务项势目越牢多、侦越全爆。一谋般来胆讲，积酒店号服务详项目恐有以波下几例个方蚀面：疯1、桨接待凳服务拌项目吨如停松车、换行李景运送宾、问强询、罗外币所兑换熟服务酬；电企话、大电传廊、电音报、良图文趴茄服务喝；打仪字、锅复印吨、秘村书、串翻译恒服务兆；租夜车、肥订票退、医炸务及买各种舟会议层接待失服务幕；贵颜重物摊品存盈放服瞒务等嚼。拴2、燃客房倘服务劝项目污客房吗出租辰及房局内冷再热水史供应地，电指话、统电视叶、叫倍醒服孙务，姐洗衣就、熨救烫、瓜客房但酒水沈、客获房保迫险柜常、擦歼鞋服学务等什。箱3、佳餐饮痕服务突项目耐包括诚中餐济、西堆餐、睬风味圆餐、错自助刷餐、畅宴会傍、酒斗会、予咖啡穷厅、明酒吧记及客忙房送灯餐服霞务等截。喂4、搂娱乐段服务冲项目吩如歌害舞厅超、保途龄球胖、桌叉球、择网球慨、游拣泳池疲、健狠身、让美容轰、美招发、违桑拿部浴或件蒸汽六浴、返按摩帽、棋尘牌、瑞电子济游戏歉等。递5、耍商场败服务梅项目姥出售扯各种甜商品悄，如士日用暑品、缸食品走、工体艺品涉、文吵化用米品、轨服装残、图迅书、邻鲜花地等。鸟6、数汽车创出租堪服务估项目单旅游蜓汽车封出租拼、商晌务租跨车服合务、多自行皂车出趴租服絮务等航。蓄7、尸其他侦服务冈项目徐如幼队儿托蹈管、身宠物嗽托管戒等。斗（二遵）酒盆店的声基本慨设施艰酒店召的基弄本设弹施决别定了乞一个亏酒店长的接静待能嫌力和谢条件欠，酒菠店设奸施的丧标准躬和数晒量标警准决丹定了超酒店涌的档散次。叶无论勺酒店歇的档糟次如妻何，旁其基五本设密施应评具备党以下毒几个梳方面垫：剑1、寒前台个接待谨设施秩具有横与本钢酒店抚规模隐与标寄准相垄适应摩的前幅台接纠待条族件。杰包括站前台霜接待谦大厅股、总谎服务朋台（才含接吨待处移、问奇询处叠、收苏银处雁）、搞商务卷中心抚、贵羊重物截品寄茅存处龄、大课堂副猛理接个待处烘等。笼2、番客房洒接待铅设施赤具有百与本其酒店付规模元及标赔准相丝适应叼的客健房设滚施，并包括盲：单楚人间缎、标井准间抛、豪吓华套症房、戚总统船套房裹等。凝客房宏内应估配有椒与酒晌店星师级标倘准相哨应的泻客用滤设施族，如捞：梳集妆台社（或浇写字没台）岸、衣爷柜、庄床（尾软床轰垫）健、坐投椅、姿沙发悦、床声头控者制柜柏等配栗套家搅具；冤每间巾客房侧设有忠单独盐卫生辨间，麻卫生光间内武一般妻配有识坐式伶便器惹、梳劳洗台踢（装啦有洗翼面盆申、梳群妆镜宇）、四冷热字水设百施（摊包括海配有费喷头免的浴鞭缸、管浴帘蔑）；卸每间暮客房榆都具江有能权够保营证或迎调节智温度的的分毒体空贵调或某中央呼空调纷；每休间房干间都旬配有牲贸，可样直拨迈或通剩过总版机挂茫通国黎内或践国际辅长途烛兆；每撤间客诚房都抚配有套电视娱机和悟音响故设备低；每蕉间客偏房内战都配穷有一西定数腹量的床文化凉用品公，如繁信纸滑、信逃封、番明信侮片、基城市羽地图疫、针唇线包同、酒秆店指扬南；达每间缘客房仰内还盏配有寨一定妥数量笛的卫式生用俩品，斩如牙虫刷、朗牙膏禽、肥剧皂、产洗发移水、讨润发猛露或踪护发添素、挨浴帽犯、擦烧鞋器楼（纸赤）等讯。姿3、共餐饮响接待证设施貌具有你与本照酒店息规模交及标愉准相瞧适应凯的中博餐厅岔、西锁餐厅宫及所迎必需挥的饮指食供棋应设早施，众包括壤餐具聚、炊竹具、个家具奏、厨乏具以越及各婚种饮挖食器眠皿等纽等。匀4、集娱乐六服务剖设施挑具有就与酒剪店规短模相机适应软的歌嫌舞厅踩，以趴及所轧必须务的各煤项设寻备设此施，尾及其漆附设叼的酒甚吧服暖务设舟备和弄设施贡；保译龄球记场及置设备糊和设弟施；怎桌球旋室及帜室内敢桌球麻设备竿和设式施；亦电子蒙游艺贸室及申其各旨种电朵子游光艺设莲备和铃设施积；游聪泳池惨及各塘种附难属和寇辅助睁设备裙设施筑；健士身室柄及各颠种健躬身设职备和告器材遥；桑张拿浴亲、按匀摩室洲及各兄种配职套设月施等烧等。虽5、认酒店含经营黎保障塌设施贤（1搜）工竖程保垂障设术施：愉如变歉、配桐电设葵施，舅空调域冷冻饿设施虑，备锹用发见电设骄施，逝供、壤排水斜设施译，热赞水供例应设备施，青洗衣慨房及睡其所微需的狐设备佣设施摩。佩（2浆）安帜全保膜障设油施：希如对舟讲通筐讯设沫施、匀事故疑广播株设施央、消绩防指作挥设五施、附消防惧监控升设施薯、各罢种灭备火器峰材等巡等。弊（3版）内捏部运倡行保汽障设音施：唤如员忽工食苹堂、萍员工插宿舍叉、员倍工俱谦乐部是、员喂工更风衣室南、员绢工通灯道等烈。买四、她酒店估的机驼构设筹置与浩基本阵岗位幅职责卫（一慰）酒裕店的屈机构帜设置缩酒店过的特校点决液定了仆酒店隐的经高营一材般为额每日驰24岛小时亮不间域断运病行，欲因此板把酒跌店运抗作机络制分略为服乌务和发保障时两大查部分脊。新愤员工呼入职迷酒店香后，狼在日丧常的与工作桃中，顷经常贩会涉翼及到件与其牌他部径门的武协作衔与配鼻合，较因此每必须凉了解肠酒店穿的机债构设载置情扎况。穗由于暂各酒南店的低规模辈和经纳营管扣理方淘式不统同，建机构石设置昂不完延全一泰致，厘但基蔑本的确部门块和机告构不补会有呢很大惑的差夕别。秃（二仍）酒洒店的昆管理草层次革和管预理原括则品1、弓酒店并的管饿理层野次聚酒店顿的管肝理层福次一旬般都熊呈金离字塔并形式菜，从奋塔底档到搭刃顶，捡由宽周到窄唐。管懒理的妥幅度驳则是粱越往纹上层清，管璃理难浮度越则大，肠管理菠的幅抹度越偿小。铅现在散国内折比较楼常见绳的酒脱店管锤理是上直线倍职能昆制管缸理，安在该们管理辞体制器中，命任何排一级铸领导挡、管揭理人辽员、比服务铁员都伞要明奶确自睛己的腥业务喷范围晕、工腹作职伯责及容本人存应该猛具有功的工袍作技脖能和役知识腊。酒刃店一优般分寄为四之个层跳次：曾（1醉）服吵务员永操作仿层采酒店柏要为针客人芳提供体高质拌量的架服务母，必且须通涛过服番务员皱的服恐务来骆体现去。因课此，烧服务杀员的严素质归、个玩人形嚷象、液礼仪申、礼糊貌、钓语言凡交际建能力克、应脑变能堡力、警服务润技能蒸和服币务技拿巧等倾，是勾酒店炭提高馋服务熄质量男的重结要条玻件。畅总之浴，服戏务人恭员要壤根据孔岗位锣责任图制的疤规定侦，明且确自孟己的叼职责睛范围这、服淋务程肉序、秒服务购质量疾标准生和应交该具沟备的葡服务贞技能未及理脖论知洁识，活向主惜管（荒领班饱）负居责。类（2悠）督扮导层如主管欧（领振班）怠主要处负责霸安排义日常司工作椒，监托督本辅班组辰服务轰员的请服务价工作圈，随肥时检差查其摔服务后是否踢符合全本酒魄店的贝服务寿质量舰标准灭。作宪为主贴管（未领班民）还下要随救时地意协助修本班惰服务播员进单行工挥作或播是代脸班服矮务。患特别符是在副服务命高峰味的时梯候，瘦或是粱服务滥人员陆缺少猴的情谱况下象，领副班要并亲自哀参加靠服务祝工作撑，因剪此领警班必种须具愉有较盲高的俱服务雀技能呼和服印务技秘巧，没是本就班服着务员训的榜教样，酬是服奶务现除场的舟组织肌者和夫指挥判者。虽否则柔他就蔬不具炒备领规导本虑班服勤务员瘦的权骆威。萌主管饮对部接门经渡理负捞责，逝领班善对主吹管负垦责。湾（3论）部艇门经呆营管渣理层摘部门压经理穴主要齿负责记本部北门人设员的什工作润分工佛、领废导、裹指挥紫和监辟督。慢同时歪，还原要负察责制唐订本赔部门逝的工驰作计孙划，类向上级一级祖汇报想本部什门的姨工作欢，确迹定本棍部门灿的经贩营方谅针和茅服务窃标准名，以熟求得茶最大闯的经坚济效茎益。毛作为双一名债部门仇经理喜不仅初要有险组织苗管理他能力裳、经巩营能糊力、框培训牵能力烦，熟送悉掌东握部总门的货服务序标准赢、服际务程树序，说同时渴还要难具有束实际之工作蜘经验止并具络有一管定的突服务确技能容。部争门经猫理对倦总经忽理负定责。机（4损）总达经理惰决策哨层涌酒店劲的总怖经理菊主要滑负责惹制订发企业绑的经以营方寺针，泊确定炭和寻恶找酒拐店的惧客源炭市场友和发岁展目族标，元同时提对酒兄店的近经营筛战略侧、管首理手居段和禁服务疯质量初标准霸等重授大业厘务问厘题做知出决盾策。熟此外融，还穷要选未择、建培训填高素帮质的惑管理隔人员饶，负诱责指针导公肿关宣尚传和捆对外绵的业京务联电系，框使酒艺店不程断提往高美袜誉度芝和知窗名度济。总泽经理便对董嫌事会乱负责魔。状2、绿酒店唱的管倒理原动则惯酒店肢是面区向社沫会的烧服务妹行业踪，要闹完成掩对客菊服务拳工作婆，需稻要各束个部蜂门的系密切雕合作锣，由分各个窑岗位骂共同凳来完尖成。招这就郊需要央有统齿一的亲管理切原则划来维马护酒尊店的养运作温。侨①奋对直络接上缸司负却责的递原则阻每个某员工散只有患一个皇上司轿，只款对自沸己的傅直接炕上司点负责膏。由三直接导上司巨来指贴挥安类排、疗检查溪和督饿导属抽下的勇工作逆，形道成一许个一敢级管君一级蹦的垂奏直领赚导方统式。狸每个查员工招只接灯受一散个上愚司的仇指令愁，下驻级不效越级励反映牺，上姥级不裹越权惜指挥萄，各巷安职第守，冒各尽蛇其责晒。鸽②升二线棉为一内线部淋门服鼠务的求原则绸一线质部门乖处于凭对客末的前斤沿，妖他们挖视客剪人的县需求乓为己液任，叼客人帐的需且求就为是命骂令。我为了匙保证芹对客云服务礼机制延的畅华通，姜二线招部门赢要树液立大朋局意弯识、圆服务浊意识上，要遭保障六一线五部门饥的工怠作顺精利进则行。粮③书授权婚的原香则汽为了固提高凉管理皆效率洁，调奔动下棋属的掌积极岁性，住上司撒不要挎大事寨小事搅都揽岸在自侨己手但上，湖要学蛛会授撑权。凶要授北权给域那些挥有责贷任心尸、工桑作能跨力强获的下岩属，叠要相青信他堂们的胁能力迅。庄④漆时间依管理读原则狸酒店胜的工唱作特蹲点决跌定了照任何流一项楚服务起活动金都是雄有时拆间要锄求的尤。一咳是对直客服丛务有厨时间扰标准瓶，二秆是酒你店内某部的详运行洗也要探有时俭间规家定。僵这就练要求顶管理君人员采要牢毙固树短立时驶间就末是金垂钱的挽观念贪。是⑤肆沟通置协调到原则饥酒店蓄的沟寨通协胞调十允分重殖要，葱强调增要加馆强上条下级殖、部朵门间浇、部捞门内皮的有贡效沟感通、猾主动霉沟通遵，保督证沟舍通顺肯畅。像⑥徐目标与原则结目标衡是每售个管个理人匙员遵巩守的启要求柄，对向确立赚的目贷标每摸个管允理者积要认橡真完添成。青目标呼是一堪种追乡求，胶也是赛一种崭压力恼。冷第看三洪章码酒储店骄意肆识打一、厕酒店感意识遥酒店揭意识坛，就逼是每第个员婆工应剧自觉帐遵循棵的酒卫店理趟念。柿这些葡理念金对统麻一员傍工的蜂认识需，指锣导大锁家的炎行为期有着株重要统的作熄用。偿它包杯括服葱务意剃识、哑创新程意识搭、质说量意咬识、饭成本丢意识汪等。触（一明）服液务意融识暑西方奥酒店丘认为眯，服廉务就建是S轻ER江VI届CE戴（本哑意亦叨是服逮务）婚，其乱每个徒字母有都有块着丰阴富的安含义济：乒S-派Sm颂il矿e（区微笑养）：办其含组义是筹服务筛员应虏该对帆每一士位宾速客提训供微亩笑服勒务。撕E-滩Ex冒ce协ll高en们t（境出色粥）：犯其含津义是涌服务妥员应爆将每轮一个渠服务鸭程序良，每绵一个收微小行服务区工作每都做菌得很渡出色拳。猾R-璃Re民ad宴y（浑准备朽好）帐：其巴含义商是服毁务员愉应该谢随时店准备栏好为怜宾客流服务督。煌V-陆Vi椒ew狡in休g（纺看待硬）：呢其含饺义是音服务拴员应笨该将俩每一鲜位宾瞧客看单作是仰需要愈提供耍优质铃服务既的贵略宾。声I-或In腹vi冠ti坝ng赵（邀圾请）妻：其面含义哄是服丸务员适在每糖一次蚂接待评服务锹结束隶时，剩都应产该显喂示出米诚意绘和敬注意，沫主动违邀请体宾客砖再次福光临敢。驼C-普Cr煮ea习ti庄ng港（创种造）珍：其仔含义崖是每位一位摔服务纺员应秆该想恐方设嚼法精震心创脑造出才使宾常客能敞享受鹅其热帝情服共务的晓氛围盾。没E-逗Ey懒e（嗽眼光乳）：依其含萄义是果每一获位服幸务员备始终粥应该南以热茶情友很好的交眼光扶关注中宾客甩，适数应宾之客心恰理，到预测胃宾客础要求压，及秤时提没供有为效的戏服务描，使析宾客古时刻急感受读到服仍务员乡在关葵心自注己。俯服务具意识骡，是志对酒巴店服找务员津的职窜责、盐义务凭、规述范、腐标准随、要虽求的痛认识昆，要滚求服附务员虽时刻隶保持远客人圈在我脑心中止的真盆诚感哪。烂服务吹意识续的具秋体要谅求有梁以下豆五个致方面聋：炊1、双服务服仪表盈所谓里服务馋仪表勉，就仪是服言务人付员在判服务孤中的轧精神丹面貌师、容肯貌修亿饰和手着装隆服饰桌等方主面的促要求见和规缩范。帆着重薄反映号在以慰下几修点：头（1争）微唯笑服些务。拣这是率迎宾收礼节慌礼貌闪的基疫本要摇求。嫁服务库员对缠待宾坚客，标态度督要和右蔼、薯热情冻、真语诚、芹不卑芦不亢正、大献方有村礼。牛（2续）经批常修和饰容鉴貌。驶要做多到勤崇理发逐、勤脱洗澡秃、勤要修指沾甲、共勤换颠衣服汉。奸（3泻）酒袖店在谦员工陈通道挎入口巩处或为更衣国室都勉应设蔽衣镜集，每凶一位繁员工泪在进捎入岗详位前妄都应与对照亭检查渴一下较自己免的容况貌。吨（4牌）着卡装整读洁。喊在工斯作岗掩位，谷服务六员要渡按照悬季节暂、场鸟合，索穿统事一规圣定的叶工制什服。辆服装珍要洗徒涤干减净，烦熨烫屈平整减，纽盏扣要责扣好怨。讽2、栋服务搂言谈饶服务事言谈济，是银指服步务人驾员在暖迎宾台接待氧服务凯中语娘言谈蜡吐方躁面的革具体型要求妈。主拍要有夜以下献几点敌：丙（1慎）遇欣见宾誓客要蛇面带事微笑宴，站肺立服马务，您主动孝问好姓。如胞“凝您好缘”贱、曾“顷早上扒好揭”举、道“馒晚上昌好尊”轨等。理（2岁）和菠宾客疤谈话抚时，指与宾钻客保脏持一饶步半守的距仪离为烧宜。斧说话课的语宴调要看亲切砍、诚很恳，葵表情火要自熊然、织大方崖，表汇述要游得体豆，简蝇洁明悔了。脸（3狱）向曾宾客疏提问锣时，婚语言犬要适雕当，遭注意艰分寸危。匀（4政）在昏与宾守客交艇谈时队，要墨注意翻倾听鸽，让炸对方利把话甜说完兼，不胡要抢水话和衫辩解斯。絮（5启）宾揉客之相间在嗽交谈沿时，杂不要慧趋前跌旁听储，不汤要在棍一旁尊窥视彻，更扇不要址随便抹插话异干扰锄。即物使有粪急事拢非找症宾客殖不可匆，也委不要批打断培他们孤的谈伪话，皂而应俩在一景旁稍年候，殊待宾甩客有怜所察岭觉后死，先昼说声艇：葱“猛对不珍起，类打扰想一下徒”插，在寄得到骄宾客泥允许现后再艺发言虹。拆（6拨）对艰外来如凶找客察人时淹，一茫定要鞋听清性要找跑宾客竟的姓搭名、财性别盈、单扑位和匠房间吨，然乌后视逆情况堵转告煤。项（7芳）正皆确地毕称呼最客人罚。称辩呼不孤当，鹊容易颤引起渐客人俱反感曾和误扛会。默对宾喇客的耐称呼替，应卫根据熊年龄标、身得份、芒职务铸、性惯别、除婚否浴来确错定，圆不能孝直接祥点名捡道姓疯。对概男宾逝可称泥“糖先生诸”偿，已瓣婚女肤宾可马称带“飞太太壶”蛇，未党婚女旦宾可术称吐“床小姐掘”豪。对览宗教矿界人尸士一疲般称挪“铺先生蚀”品，有购职务垫的称纳职务亡。昌3、横服务虾举止屑服务道举止滤，是瓦对服南务人经员在并工作奸中的瞒行为膨、动赴作方耗面的够具体腹要求搁。作踩为一今个合孟格的字服务恰员必办须做王到：家（1镰）举篮止端忘庄，煌动作板文明乘，坐随要正企直，滔不前次俯后呼靠。过（2汇）在薪宾客容面前棚应禁梢止各惠种不每文明浅的举渠动。忠（3聋）在斩上班叛工作丹前，垫不要戴吃带掌有强闷烈异赛味的窜葱、食蒜、恢韭菜献等。墓（4辰）在男工作颈时，烦应保箩持安晴静，运做到拔“甚三轻根”挣，即镰说话帮轻、态走路没轻、秃操作怀轻。惕（5拍）宾肉客之历间在失地方筒狭小羊的通食道、忆过道吊或楼像梯间乳谈话通时，供服务殊员不僚能从仆中间点穿行落，应袍先道等一声收“块对不吓起，明请让同一下胶”宇，待付对方迎挪动掀后再尼从侧染面或规背面贷通过封。如俩果无煌意中野碰撞夜宾客页，先谱主动洒表示君道歉头，说文声谊“榴对不窄起岩”拔，方克可离栽去。浴（6籍）对蜡容貌拆体态雨奇特触或穿挖着奇粱装异镰服的抬宾客孔，切傅忌交万头接真耳议抛论或洲指手抖划脚刚，不凉能模地仿讥属笑。捕对身塘体有丽缺陷笔或病背态的机宾客茎，应龙热情墨关心梢，周阀到服弟务，显不能角有任仅何嫌神弃的查表情势和动需作。肉4、叨服务扛礼仪舅服务肌礼仪熟，是图对服砍务人点员在背服务萌工作腊中，个在礼束遇规危格和疗礼宾般顺序趴方面桂应遵朵循的魂基本奸要求移和规欣范。偏有几石点值膊得注职意：掘（1值）在酒客房躺和餐名厅的摔服务叹工作爷中，积应严艇格遵降照规泳格和乓礼宾麦顺序值，做快到先纤客人保、后厚主人穷；先厘女宾卸，后气男宾鸽；先蔽主要蓝宾客奉，后灾其他场宾客丽。哑（2贵）不缓要随垂意打当听宾要客的番年龄杨、职娱务、剪家属谣、小谈孩、崭工资辅收入幻等其案他隐给私，取特别毕是不蜓要随肃意询右问女横宾客掀的情育况。巡也不影要轻徒易向击宾客混了解架随身戒的服秀装、肆金银亦首饰骨及贵拉重日神用品嫩的价唱格、暂产地根，对惨宾客谁的物纽品不津要表殿露喜配爱或此羡慕滑，以滚免产僵生误拆会。凯（3根）不至轻易贵接受刷宾客宾赠送擦的礼积品，捕如出糠现不似收可继能失做礼时脆，应死表示袭深切饿谢意亭，礼博品收乒下后沾及时皮交领细导处款理。笨（4漫）宾四客从原服务惭员身属边经舰过时耀，一火定要汤点头爸示意洪，宾腹客离港开酒去店时壤，应专主动抄欢送浇，并及说：扒“袄再见廉，欢炎迎您蜡再来支”刮。楼浪层服晒务生显应主滑动为切客人双按电复梯开喘关，尊与客节人道筒别。晴（二宁）质症量意夹识店以质央量求敬生存阿，以炼质量难求信痕誉，济以质弓量赢里得市芬场，登以质著量赢利得效蛋益，买服务休质量凡是酒脱店的爹生命逮，质品量就公是效筐益，身酒店忠服务役质量句好，虾受益贵多，腔社会同整体胡效果让好。活优质淘服务壮不仅亡增加喂回头鸭客，雄更使竿潜在根顾客色光顾诞，从喘而大窝大提斩高酒技店的绑经济模效益落，使建酒店妹在激版烈的膜市场粪竞争瞎中立抹于不若败之冻地，养并在牙竞争哨中站询稳脚兼跟，递发展洁壮大啊。可额以说绳，酒龙店的暂竞争吗归根斗结底权是服泻务质遣量的趋竞争获，服勒务质穿量是俯酒店勉的生目命线里。持1、瞎服务岛质量颠的含返义轰服务扑质量结是指晚酒店稼为宾臂客提刷供的嘉服务户适合术和满症足需丸要的惨程序踢。对纹于酒土店来贫讲，书服务祝质量催的好樱坏，今主要凑来自娇两方描面的遥因素藏，一兽方面捧是物处的因沟素，凉即酒潜店的碎“花硬件狡”仔因素棕，包辈括酒团店的院外型砍建筑灵、设初备设抚施、汉房间奇布局编、室达内装庸修、话家具胞用具听的设井置等血；另都一方挨面是酒人的秒因素寄，即死酒店赞的侨“味软件制”嫂设施矛，包句括酒锁店员挪工的旋工作赔作风盐、工晶作态缠度、对服务候技能驳、文弄化修负养等部，这执两方偿面也订是保荣证服浴务质拜量的叼关键僵因素瓦。服靠务质粪量的翅真正岩内涵翠，不研仅是莫宾客酸需求贼满足衬的综况合反螺映，融也是搬酒店雅“睬软件仿”着和写“朽硬件钳”恒完美咱结合号的具孕体体叶现。拖2、坟服务铁质量文的特词性楼（1京）功订能性碰酒店省的功妖能就杏是为狐宾客蛋提供净生活赌、工盆作或激社会速交际诉等最他基本榨的条播件，示它包窗括酒漫店建滑筑、海设备戚、设扇施、瓣环境嘴及各魄种服颤务项拣目。堤功能仇性是折服务下质量踢最起孕码、肚最基奸本的付物性闹，没够有基晓本的袜服务贸功能帐也就统不成流其为刷酒店南了。乐（2问）经北济性茅经济望性是削指宾臭客入景住酒美店之调后，梅其费唤用开骄支与季所得还到的唱服务开是否牧相等焦，价亦与值弃是否贞相符松。酒舅店服宾务的尊价值墓标准姥是用煌尽可宽能低革的支类出，雾为客东人提汽供高床质量寸的服唉务。宵（3棕）安愧全性语安全惊是客久人关写注的船首要扰问题导。酒袭店的软服务盟员在饿为宾尊客服赢务的饥过程爽中，芦必须公充分暴保证挎宾客咽的生陡命和月财产坡不受仔威胁股、危敲害和饥损失匠，身辜体和道精神彻不受弯到伤模害；仁酒店良的机桂械设脱备完凯好运满行，校食品抬和环潮境干垄净卫猪生，管这些恼都是听服务铅质量拆中安轨全性插的重壳要方窝面。拌（4渐）时淘间性球时间展性对原于服狠务工鉴作至训关重嚷要。边当今盗社会链，时盾间就换是金叮钱。辛酒店进的服像务能漏否在申时间哗上满狐足宾锤客的叫要求匀，是讽服务矮质量促优劣规的表熊现。吓时间嫂性这诚一特词点强卷调为滑宾客刚服务拢要做胞到及池时、昂准时漏和省踪时。乌（5盼）舒跌适性撒宾客牙住进奶酒店敌，酒晴店的然各种宿设施输要适记应客候人的男生活冻要求查和习素惯。拾它包悦括适梢用、些舒服碗、方狱便、雄整洁朝、美扑观和轰有序冶。侍（6爱）文戒明性纠文明羊性属往于精掩神需跑求。流在酒虾店，不宾客兼一般咏都希帐望能责获得惊自由便、亲辞切、晋尊重滑、友内好、更理解谊的气私氛和料良好父的人智际关络系，薪享受佛精神顾文明递的温细馨。谈文明占性是尼服务则质量略特性载中一牲个极姐为重艇要的原方面跌，它线充分酿体现由服务泄工作爬的特晃色。柔3、饶服务咏质量冈的基皇本内剖容炸酒店禁服务线质量罩的内危容，缺就总对体内躬容来棵讲：纯有脾“量硬件闹”坏和掠“璃软件烈”棕之分畅；就朽基本旨内容犹来讲手，大桌致包堡括以脂下八让个方止面：拖（1娱）优如良的企服务透态度狼服务吊态度拜，是骄指酒扇店各腾岗位腐的服失务人夏员对健待各繁类宾厚客所版持的徒情绪凯反映稼。它紫是全优心全纷意为搭宾客揭服务泡的思鞠想在会语言词、表库情、释行为滑等方舅面的角具体民表现乒。服墨务态垒度是添反映壮服务行质量熔的基柄础，顺优质榨的服端务是猎从优文良的技服务悬态度盯开始群的。顺优良战的服失务态亡度主君要表非现在搏以下侨几点抵：浪修托①周主动缘热情无；滨②此尽职狐尽责评；田③容耐心恶周到筋；扒④斤文明泊礼貌篇。诊（2江）完刚好的向服务拖设备饱服务拖设备旷，是却指酒动店用跳来接泼待服瘦务的块设备挎设施揉。它挨直接司反映猾酒店杀服务什质量卫的物联质技萌术水客平。严一般图包括展房屋软建筑则、机续器设森备、百交通性工具颠、冷意暖空记调、贸电器杯设备灶、卫宗生设物备、眼通讯棋设备蜻、各肝类家姻具和缩室内忆装饰泥等。宣对酒辆店的彼服务篮设备私，要爷加强凭管理映，精惹心保惰养，绣使之竟始终秧处于馒完好溜、正跑常的捷状态卸，随兆时随竿地保州证对刑客服稀务的约需要吐。阳（3思）完贩善的皂服务侵项目认酒店甜是一宇个向爷宾客芬提供抱食、阵宿、奥行、诊游、拉购、疗娱的领综合颠性服肯务行头业，稳这就站决定辟了它假的服思务项渗目不药能单林一化辣，而报应多栏样化困。提拨供服掘务项万目的材多少领，是拦酒店耽的等乳级、予规模周、经寨营能桌力的裙体现裙。岁现代蚕酒店谎的服揭务项轧目，揪大体姓可以叫分为香两类欧：一舱类是泻在服株务过护程中辅有明屿确、惠具体调的规浅定，族围绕否主体亿业务升所设专立的屠服务悉项目鉴，称浑之为观基本湖服务季项目角，如评住宿蕉、用甚餐、升购物况、娱池乐等肥；凡首是由你宾客水提出龄但并半不是盲每个倍宾客淘都有忆需求材的服蜘务项协目，零称之略附加障服务拼项目晒。在贼某种切程序踩上，厚具有君个性萌化的考附加凯服务甚项目云比基巨本服取务项状目更遮能吸右引宾榨客，津给顾皮客留畜下难掏忘的铁印象羞。君（4保）灵奏活的秤服务贷方式墨服务哑方式厦是指脚酒店压在热蝇情、芳周到航地为乖宾客昆服务烦时所誉采用泛的形脑式和弃方法吹。其袄核心统是如毛何给小宾客姐提供钟各种爷方便额。服场务的粒方式蓝有许盼多，含如：瞧微笑烟服务饥；个议性化纠服务丧；细扎微化兼服务筹；定购制化芽服务构；无机差距郑、零偶缺陷托服务美；情景感化禁服务示；无凭NO概服务丰；超并值服梢务等停等。黄每个早酒店课的设讽施设暴备不询同、腔员工总素质检的差妄异、盲星级缺高低端不等县、接部待对倾象不证一样茧，所级选择羡的服略务方清式是剂有差或别的喘，但兴一些苗共性雪的服摔务则既是每肉家酒放店都认应提寸供的破，如讨微笑跟服务委、礼史貌服样务等啊。锁（5便）娴很熟的苏服务爱技能枣服务域技能沿，是台指服拘务人毛员在欠接待亩服务德工作辈中，夕应该疗掌握如和具妻备的做基本仿功。钢服务瞎人员袭的操党作技甲能娴勾熟与帐否，剧从一缺个侧杏面反截映出跪其业肤务素搏质的慰高低三和服按务质去量的转好坏厘，娴但熟的北服务狸技能命，是握提高吹服务馆水平兔、保胀证服取务质庸量的塑技术锻前提南。醉（6送）科律学的椅服务绒程序缺服务肌程序效是构卡成酒寸店服为务质足量的贱重要忠内容烦之一懂。实珠践证茧明，芬娴熟套的服民务技坊能，箭加上示科学轰的操弯作程透序，萝是优卧质服旗务的纹基本首保证益。酒昌店的歇服务训程序灿是根涂据客识人的绑要求救和习呢惯，冤经过瓜科学派的归驾纳，导编制筝出来亲的规患范化捏作业伴顺序秒。按碧程序暖工作装就能礼保证躲服务齐质量辫；而杀随心雷所欲亏，不渔按照句规程栗办事难就会掩给工争作造爷成被球动，死影响笨工作售效率侵，招鞠致客月人投古诉。飘（7露）快啊速服美务效萄率禁服务拳效率毒是服觉务工没作的珍时间隙概念床，也扑是向周宾客脆提供睬某种桐服务血的时链限。伏它不焦仅体眠现出膊服务俗人员住的业若务素顾质，岔也体箭现了树酒店番的管腊理效万率，疯尤其雪在当幕今社纯会哄“闸时间龄就是饼金钱柱”现的时禾间价属值观茂念下汉，服吹务效挖率高协不仅省能够号为客堵人节她省时粪间，秆而且席能够樱为客膝人带你来效亭率。纷（8调）专散业化部的员适工谨人们撤常常躺忽略盆服务馒质量网的重摊要内插容。背没有撤专业焰化的录员工杂，其肤他服默务设脖备、茫服务纷项目苏都谈帮不上愈完好束，服打务技国能也资不可笛能娴优熟。奇因此扔，专握业化浪的员庆工是合服务久质量作的根摊本保尽证。饰综上百所述棉，酒小店经钢营的词关键妖是服跃务质态量，液服务愧质量歇的优锡劣直背接关鹊系到易酒店神的声弄誉及哨酒店途的社荷会效申益和滤经济埋效益亩。酒追店从扶上到穷下都痒要重草视服晨务质捆量。凑（三表）制茂度意纠识块没有还规矩塔，不泊成方樱圆。票一流落的服越务、星一流汪的效初益要厚以科职学、搭严格厨的制免度为尸前提誓。酒瞧店制五度是穴为实蝶现酒廊店的车共同扒目标竿，反烧映酒捐店各贿方面烟共同杀要求窗，由垂酒店惊各方帝共同晓认可训而达哄成的哀行为延规范壶协议敬。瓜酒店辅的规晨章制蹲度具性有引辈导作辛用、捡制约鉴作用庄、激森励作阀用。掏每位独员工痒必须段自觉伴遵守悔各项客规章槽制度赏。制慨度是多酒店锤内部神的塞“书宪法逮”等，具滋有严柏肃性啊、群旨众性孩、强陶制性握、规恶范性迟等特风点，慈每一炭位员技工必育须自慌觉遵过守、砌认真画执行轿。直规章累制度阵制定陕之后珠就要液不折哑不扣庆地坚孩决执怎行，肠不论冒谁违医反制艘度都序应自艇觉接烟受制碑度的仰处罚片。尤另其是牛酒店狐管理贤者应洗自觉衫遵守骄，带宰头执男行。榨管理春者的浊以身背作则陕，就鲜是对蕉群众轰无声姜的命芬令。员（四雕）团近队意节识训团队摸意识筒指整宇体配古合意购识，慧包括佣团队警的目宇标、膛团队调的角送色、暗团队呢的关鲜系、家团队倾的运踩作过夫程四挂个方梁面。乒怎样纷树立饺团队染意识圆呢？关1、期培养已员工睁的团掩队情传感拦培养耍员工步对团阻队的第归属龟感，锡热爱垂团队什。只剥有热费爱才纤会发筝自内策心去结维护较团队战，团湖队情脚感是叶凝聚海团队塔员工沙的无反形纽借带。蚊2、岗树立画员工弃共同离的目阻标和俩利益话团队厅要重细视每疗个员所工的轻利益模，协爽调好晶员工由之间润的利修益关横系，瞎协调览好员阔工与没团队下的利裁益关计系，成尽量练使每您个员树工的世目标膜和利踪益与雨团队朽的目费标和叹利益期一致乒，使挠团队御成为赔维护驴和实轻现大待家利页益的板共同凉体。贱为了盈共同烦的目魔标大凭家走勉到一喜起来畏，就始要齐希心协议力为纹实现滨团队连的目尊标而渠努力液工作愁。顷3、遣扩大产参与直，加舌强沟威通萄要相撞信下饥属，罩发挥宁大家衰的智导慧和断力量呀为企鸦业献栽计献律策。炊要为仇管理骂者与泥员工禽之间项、员溪工之预间、夕管理菠者之历间的雄相互诵沟通看和交降流，驾积极谎创造寸条件动。在悔团队看中形赖成上茅下之咳间、刘员工俘之间岩诚挚这沟通俊、相斗互信溉任、兴相互膊合作挣的良孩好氛姐围。找4、竿树立燕团队姨精神绞在工沃作中拳既要芽注意浅个人悬能力相的发干挥，甲又要著注重课整体肤配合辈，使极大家亡意识随到个涉人失仙败就霜是团威队的究损失土。大超家时桑时处蜻处要爬有大馋局观仍念，劣以团延队利划益为煤重，劝团结亏协作遭，共巩同前庄进。鞠除了斥以上育四个撕意识英外，买酒店闭意识利还有刮成本戚意识兰、时劲间意始识、贿品牌刺意识什等。旦第荐四劳章难扶授服永务诞骄心浅理剑研究魂服务危心理贱，得弃了解吵客人加对服稻务的苍需求雕。客的人的扇需求粪主要蜂有关庄注、劫礼貌袜、友三好、售快捷败、完晌善、匠助人畅。根面据客买人这济些共概性的环服务浮需求奋，这宾里着爬重介动绍客别房服项务、咽餐饮牙服务梳、康餐乐服寺务的格心理尘。淋一、贼客房融服务因心理领客房撕是酒诱店的垂主体药部分驱，也登是客触人在诞酒店判生活签的主乘要场农所。迁客房丑部既命要确威保房巷屋处私于常边新、忽卫生荡清洁脂、舒叙适的究状态敏，又针要根笑据客妈人在械客房矛生活掉期间工的心胡理特录点，绘有针阿对性铸地开车展生餐动和育有效抗的服宣务，骡满足瓜住客款需求眨，使娱住客惩满意量，去替而复坝返。级（一顾）客术人基处本需允求心唤理分庭析哥1、哄求整谜洁干详净玉客人苗来到懂客房译最先夹关注玻的是康房间塌的卫厨生状鱼况。些因为异客房狮内的鄙用品脖千人掀使、蝶万人锹用，低所以撒，每趁位客纯人对迎客房湖的用喊品都兔十分低敏感返，他侵们要颗求客码房的莫用具第必须汪是清善洁卫失生的武。照2、础求舒绝适胸住店诵客人种都希映望客毒房能弟提供晶舒适役的休位息条拒件，秀觉得树有在挡家的般感觉云。踢3、咏求安胶全谁住进辱客房凳的客作人十宜分重鬼视他顾们的叫财产遮及人词身安笋全保希障，盯希望英客房滥是个肿安全具场所级，不旷要受熊到干槐扰，俭不希岗望自鲁己在洪酒店烦的一而些秘醉密被芳泄露姿出去斯。让4、劈求尊述重铲住店待客人哈希望驳自己趁是受跪客房鞋服务佳员欢蜜迎的溉人，划希望并见到歪服务剪人员掉热情企的笑枪脸，关希望杰自己挖受到窝尊重阔。客盖人还闷希望房服务夹人员颠能尊养重自道己对容房间错的使龟用权杜；尊逢重来典访朋尖友和哥客人贵；尊或重自丛己的周宗教诊信仰烘和风写俗习寺惯。村当然仁，客摸人亦炒希望绿服务稻人员驶能够貌自我晴尊重怎，有可良好益的职本业形厦象。罩（二蛾）在豪客房译服务陡中的涌相应骆服务蓝行为借根据栏客人衫的服迈务心乔理，谜客房谱服务枯应做奥到以知下相滋应的筝服务滚：逝1、树切实售搞好斤客房西的清仓洁卫创生。山2、暮切实托搞好览客房陆的环物境秩结序。蒸做到铸三轻丽：即升走路留轻、堵动作筹轻、懒说话圣轻，束养成喝良好让的职委业习印惯。阀3、轧保证认标准显化服匙务，西做好贝个性蛇化服洪务。棍个性际化就盼是切壶实从盆细微类服务饶做起据，满乐足客爪人受未尊重爷的心敌理需吉要。军（1盗）主熄动热婚情；蹄（2盏）微扁笑服紧务；损（3痛）文理明礼乘貌；谜（4流）耐充心细主致。画个性胁化还锯要求世要细丘心了从解客槽人的政不同衫需要述，主谷动服害务。历细致北周到泉的服琴务是歪赢得扬客人丢好感侍的有评效方马式。腐二、票餐饮温服务卡心理膜餐饮债部提汁供给次顾客束的需绕要有乡三种桂：膳球食、朱饮料诚、服疲务。郊对于弊大多掏数住刘店客掀人来慢说，即在酒煮店就煮餐既鹅是需庸要又僚是享磨受。浓（一抢）客球人基喉本需填求心碗理分剥析捎1、丑营养残。要扣有强北健的趋体质缴与充贤沛的献精力祝适应掩快节全奏，串就必缎须加愁强营删养。峡营养害能改幼善人际的正猪常生伯理功闻能和避抗病迁能力肺；营兼养的么好坏推与搭种配合拢理与船否直悉接影飞响着素人的股精力型旺衰辨和工黑作效肯率的寒高氏垫，甚溉至影础响到在人的拌外貌泽及个胀性。获由于传营养驰离不耐开每吃天每靠餐的丈饮食成质量挣，所塞以，主客人锡希望式餐厅腔提供跑的菜票点能夹够符筛合他种们的宴科学豆营养耍要求艰，并萝且要扫求标役明餐位食的廊营养净成分潜及含催量。秀现在余客人搭还要滋求多响食绿许色食标品。援2、狠风味菠。风功味是添指客著人用砍餐时亮，对少菜肴纱或其置他食区品产苦生的狸总的揪感觉化印象怠，它堤是刺敏激对追食物自挑选重的最吐重要杏的因浓素。笼风味换是用甘餐者吗所品创尝到厅的口着味、捞嗅觉眨和质铜地等吊的综弦合感更觉效瞧应。留（1恼）味临觉。融味觉舅感觉唉器分狸布在达舌面做、软幕腭及举会厌尖后部甲，由依味觉爸细胞绢和支抓持细塌胞所娇组成改。目拿前，敲一般洽认为拼味觉脊有5弟种基虹本类浊型：耀酸、抖咸、记苦、表甜、蜓辣。蓬（2待）嗅听觉。联气味悟是由菌鼻子夸的上纵皮嗅鱼觉神姜经末湾梢感静觉到坝的。泪气味的由四奇种基晋本类菊型组垄成：灾芳香脉味、绘酸味误、烧铁熏味污、辛岭辣味得。廊（3史）触愚觉。台它能剥感觉呀食物刮的质漂地、塞涩味即、稠爆度以邀及温诸辛感净、辛愚痛感溪。俊（4业）温轮度。啊食物区的温撞度大诞大影铁响人辅辨别仍风味昂的能泳力。野一般牙情况贷下，芳尝味且功能挥在2凤0梅℃—定30猜℃事之间饼最为嘱敏感荐。杂3、鹊卫生芽。客辆人都晋非常父注意胳餐具饭及饮真食环野境的稀卫生晃。卫旱生是巩客人赶的基罪本生徒理需套求，修餐厅布要重指视卫辈生，链确保烈客人砖不受迁病害轨的威却胁和身感染后。值具得注肃意的逼是，请每位近餐饮宝员工颂都要催严格嘱遵守材餐饮鄙部制喉定的越卫生煌工作攻条例妻。在亦客人峡眼里再，服仰务人廊员的堡整洁形卫生踩是餐勾厅卫毒生形条象的鼓一个配重要恨标志状。隶1、师为了属满足梁就餐身客人钓受欢廊迎、遗受尊明重的赠需求他，服射务员稠要做无到欧“谨宾至漠如归捞，顾厘客至惠上伞”肥。惹2、袜为了糕满足订就餐过客人崇营养慎及风认味的俱需求撑，要知做到绪熟练都掌握乎业务毙知识辫，迎株合客烘人口特味需汗求。璃3、戴对就筒餐客壮人求戴快和膛卫生匹的需亡求，虾应做型到尽走量缩纷短客尊人等歌候的贿时间秧，搞宇好清符洁卫抢生。临4、纤为迎败合客交人就越餐还戒是一丽种享天受的粮需求尾，要国创造虫赏心乱悦目圾的环某境和岗形象纱。替（1术）创邀造餐冈厅形建象：腐·躲美好抵的视忠觉形森象；青·染愉快酸的听们觉形配象；揭·美良好昌的嗅术觉形术象。巾（2葱）创祸造良饺好的骑食品读形象温。中崭餐素芦以色膨、香没、味端、形值、器吹俱佳皆著称腐于世逐。付·临美好冠的色慨泽；越·坏优美制的造蛛型；死·裳可口钞的风镜味等运。经三、寒康乐释服务梳心理秃康乐蚕服务辉员应堵根据忆不同筐客人杜的消示费需染求档朝次、炉文化其层次赚以及务兴趣庄和特丛殊的舍消费科心理羡，来荣做好脖各项顽服务钢工作跪。弓（一白）客认人基喂本需墨求心泪理分咬析坐安全病保障招的心猾理需及求目客人犯计划粥去某棵一康拥乐场怨所消塔费时工，首鸟先考禾虑的份是安工全问势题。萍客人督会注今意康县乐场纷所是弊否拥央有良谋好的棚防火久防盗砍设施布与环肢境。啦另外捎，客罩人在裕娱乐辽、健守身设啦施上略也会器对安犁全问肤题非应常敏拒感。当2、质保健另心理薄需求垄客人姥想通捉过康长乐活干动达费到保女健身剥体、用保持朋活力前的目资的。谣3、丧同步水心理滚需求擦由于海社会紧时尚咬、潮疮流、哭风气舟等社窃会因籍素的植影响悬，客境人会倾产生忧从众玉心理访，导铺致迎遣合某淋种消专费时不尚的晨同步贪心理弃。驾4、队求实生心理造需求茅客人禾抱有膏求实脱心理钻，希溪望得真到价烧值上慈的心扛理平叔衡，命即在哥消费景某些财康乐食项目婆时感建到物行有所拒值。驼5、康爱美帽的心怒理需暂求触爱美接之心玩人皆接有之帜，这涨就是疾人们欲在康蠢乐消验费中秀追求今美的救心理溪。随雹着科眼技发分展和讽经济笋生活那水准嫁的提悦高，出人们宪对美站的追不求会套更加某强烈推，而歉且审宗美观偶念会猛不断推发生咏变化惩。致客人降在康始乐服循务中汗还有膛求特盟殊、糟求名好、求扯好奇并、求辣异等容心理摊需求边。授（二霞）在栏康乐横服务象中的掘相应特服务演行为做1、币服务灵员应赶随时摊掌握术健身叶客人禽的异嘉常情谅况，牲在娱想乐、体健身霉设施松上充赏分考越虑安孟全问苍题，瞎满足案客人旗求安鹅全保蝴障的熔心理族需求厘。皱2、宾康乐庙场所踪提供勺健身抚房、为游泳鱼、网利球等吨体育阵项目如，要危满足朽客人织求健鹿康的校心理魔需求窑。著3、竞康乐踩场所璃应设抓立能趋迎合悦社会知时尚罩与潮狗流的唉康乐仿项目垦，满序足客医人求猾同步些的心藏理需但求。负4、券康乐减服务椅员应袜在服缝务中威体现加康乐节服务租项目摊的物库有所豆值，债满足劝客人谋求实自的心读理需林求。柳5、视康乐库场所活应设费立各菌种康工体项干目，戒如桑忧拿浴杆、按用摩、遵美容坡化妆啦等能青使客六人的迟身心滋和肌射肤达致到美置的效规果，锈满足捞客人艘爱美辞的心南理需斩求。晋除以祸上介景绍的卫客房纸、餐丰饮、浸康乐疲的服竟务心混理外撑，还致有前袭厅等带服务求心理证，这椒里就胜不一罚一介戴绍了警。农第茫五轰章艘出行皇为掘规救范建一、煤员工总仪表少仪容怜规范肯（一病）仪哭表汪员工体应举棋止端趟庄、傍文雅府、行戴为得识体。社不得跟将手请插入骂口袋亭。穿歼着工剥服时欧员工岸不得尝手挽扁手，判双臂保不得谷抱于跪胸前是或交井叉于岔身后辉。隔（二衫）仪骆容飞1、见发型现。哀男员争工：音整齐写的短藏发，种须在蚕衣领折上。字只允驾许染睁黑发闲。不散得留婆鬓角疮和胡谈须。尼女员竟工：娘餐饮黎员工垃一律普发不趁过肩写，梳碑理整旬齐，所不得睁戴头揭饰等您。其干他部披门员拉工发乔型梳副理整感齐，歉一律激前不倾挡眼勒、侧平不遮草脸，庙不留制怪发枣型，努只允客许染杨黑发乏。佳2、父首饰腥餐饮睛员工锡不得尸佩带皮戒指耳、项素链、眠手镯束、手挎链等委饰物搏，其卖他员淡工可南佩带疤一枚敬婚戒家或极枪小的雷一副齿耳钉财，不挖得佩叨带抢逐眼、虚带有社装饰执性的际项链能、手猎镯、援手链积等。叼3、科化妆亚工作击期间霉，女椒员工塘须始帖终保捡持淡纪妆。耻须选速用与众工服贺以及匙肤色城相配忧的化郑妆品婶。腮区红须灵涂抹润均匀赤自然数。口尾红保蹈持良稿好，宗形状填颜色诞自然叨明快厨。不土得进哑行过虑分复票杂和涝夸张较的化乳妆。角4、蒜个人舒卫生激指甲拉短、残修剪原整齐贡、干朗净，式不得策涂指轨甲油罢。男羊员工爸每天丰修面判、保巧持干画净。坛5、妙着装更按规止定着庆装，绑洗烫看整洁谢，无锡损坏远，纽怪扣齐陈全、片系好颤。享6、提鞋袜引男员邻工：矛黑鞋菠，擦掘亮，五黑袜践。蛮女员模工：婶黑鞋薯，擦柏亮。兔鞋跟插高限忠1宣—栏1.握5寸巨，肉橡色丝疫袜。摊（三舞）补潜充规傅定偷1、合员工偶在岗炭期间画要按惜规定离着装条，保付持工映服清朱洁，水爱惜酬工服狸，要葛避免素沾上衬无法岔清除非的污耻渍（穴如墨限水、徐圆珠触笔痕冰等）炒。龟2、记员工异上下锻班不美得穿意拖鞋似、背仔心、甜非制滋服式绵短裤尺等不燃雅观盏服装摸进入昨酒店双。梢3、脸员工虏非当绵班时盘不得讨着便馋装回积工作纤岗位蜜。幻二、训员工弟纪律半员工斤必须啄遵守枯如下旬规定萄：钉1、抄上下仗班走寇职工影出入酱口。娇随身饼携带突的物甘品，效须主拾动接斩受警艳卫人恭员及螺上级缩的检则查。量按规尸定打胖卡并帮签到虚、签顺离。钞2、油保管肯好《失员工策手册滔》、涌工作帆证、警餐卡背等各窜种证垄件。仿员工搂调离斯酒店葡，必瞒须按牙转单监项目梅要求叙，将振工作秤证等斥交回锣有关堡部门项。不镰得将刻工服浙等物够品带界离酒岩店。俭3、太员工齿均应轻按规深定着划工服颤，保语持工俘服整正洁、浓仪表团端庄闭。置4、宗员工饿必须朝严守杨酒店故保密艘制度允，不垦得向拘外界号提供级有关兽人事赏、经寸营管恢理、杯财务吩、设涌备等伯信息准、文已件资仪料；政如有环查询醒，由亏有关楚部门踩负责街接待午。启5、裤员工链必须溪按规再定时们间在父员工瓜食堂迫就餐叹，未樱经允凳许不慌得将奴食物秋带出城食堂拜。较6、顺员工死一般伙不得惩在酒团店内灰打（娘接）锋私人洗着，如诱有特慈殊情煎况，肠需经甜主管房领导禽批准铅，到陶指定淋地点晌打电悦话。锡7、驰员工屑休假互或下扣班后漏不得造在酒优店逗伐留（衫员工村宿舍午及员民工活贩动室晚除外勾）。宝8、医员工绒不得症在酒恼店内火留宿分，工蚕作时盲间不北得串倚岗。里9、颜员工菌不得小使用份客用乒卫生球间及藏客用谋电梯攀。羽10彻、当鲜班时才间员欺工不治得擅遗离工歉作岗望位或竟做与摸工作咽无关径的事圈情。浅11屈、不牌得使蛙用污眉言秽脖语，会不允籍许在说酒店疑内打望架斗四殴。梨12歌、员梯工不殿得擅座自更歼换衣糖柜，支不得镇私自森换锁敲、撬旨锁。治13威、不同得在愧非吸恩烟区责域吸驳烟。菠14柏、不杆得代衫他人原或委椅托他卸人打示卡。大15泰、不苗得偷始拿酒朗店及荷他人件的钱哀财物跑品。兔16识、不翁得向菌客人夫索取惭小费荡和物卫品。炉17杰、不沫得在躲墙壁艳等地排乱涂励乱画赤等等御。泛三、匪文明象举止凯规范丧（附鱼：不模良举呼止）悄文明舅举止舟精神擦饱满望，不裳倚不托靠。匆面向扫客人祸微笑俱，敬爱语对慧客。倚站姿纹端正幅，对鞋客服军务表砖示出飘诚恳铲态度庭。呜站立秤端正辨，随饼时为议客人物服务跟；两味手放坏在前禽面交锦叉站臣立；曾走路诱平稳耳、不呢急跑扎；遇锅到上盐级、炼同事虽热情厌打招鲜呼。穷自然麦站立香，说返话有愿礼貌忠，对性客微运笑，政使用糟敬语象，回含答客匹人问槽题或快与上贵级交馅谈，馒声音杨适中应，诚溪恳自丙然。拣与客症人交遇谈距械离适获中，奉音量礼适中粘，对遥方听准清即摩可。罩跟客每人说烧话时胳应两乎眼注捆视对宏方，爱面向泊客人锡。敬对客斤服务式杜绝甜谈论较自己惭的私暴事，祥不能摔变相抖向客用人索秧取小饥费。伙“徒客人讲永远厕是对部的辣”真10止、微议笑服泻务，胶对客村人热私情友累好。席不良装举止惠考访无精迹打采量，倚元靠门碍、窗泽或单蕉腿站谣立。粱当客严人需烘要服菠务时脆，装愤没看如见或赚背向戏客人缩，不航理睬粉。提脚在僵地上湿划来叼划去罩，大加腿小教腿晃激来晃碗去，息满不说在乎罚的样小子。亮手插艰衣兜弱，走垦路边倡走边去聊，制遇人乎不打岛招呼业。蜘与客盈人或哄上级躲谈话炉，双免臂抱扶于胸晚前或牙交叉纺于后史。驻与客燃人交辉谈距绘离过奉近，沫或过司远，片声音籍过小雁，客卷人听固不清胳楚。面和客糊人谈换话时克，两堵眼东历张西舰望，你或面淋部转锻向别隔处。呼向客异人谈昨私事窗，并映变相饮索取溉小费纸。挨对客菜服务暮中与挖客人谦争执河。宋10踏、冷矛面孔坐，对挂客人恭不耐本烦。对四、渔文明寺语言垮规范顽服务岛人员陡在工胜作中吧要做廊到谈妄吐文鸽雅，涉语调诸轻柔多，语宝气亲甘切，但“呈请谜”颂字在求先，凡要讲坟究语之言艺虑术，戏根据骨不同蓄的接使待对兔象，圈用好菠尊敬艇语、党问候惧语、膨称呼弟语等针。扒（一膛）说豪话时但的仪馒态迷与宾龟客对咐话时申，首呀先要笔面带爪微笑骄地倾含听，归并通黎过关由注的巨目光僚进行旗感情虏交流扣，或浪通过烂点头潜和简企短的瘦提问捡、插绝话表赤示你攀对宾盟客谈糠话的秒注意纪和兴冻趣。轰为了梨表示越对宾成客的慎尊重计，一螺般应门站立途说话崭。查（二渴）选凡择词筹语阿在表浸达同走一种像意思疮时，改由于窄选择医词语假的不身同，物往往查会给前宾客侧不同松的感轧受，阴产生梅不同蝶的效闷果。泪例如陈：欢“夸请往渗那边体走撒”豪，使歉宾客阶听起肿来觉胶得有章礼貌扶；而糊“常往那碍边走明”句，去清掉煌“比请昌”桶字则犁语气捉生硬育，变给成命己令式今了。笔因此史，要记注意但选用挥客气彼的词吗语，表如：优1、闹用棉“秘用饭舰”勾代替秋“恭要饭鲁”此；畜2、肝用聋“趴几位老”住代替床“堆几个烈人钓”雅；膛3、滴用男“挨贵姓页”们代替于“神你姓需什么蓬”盖；唯4、忧用刷“猜有异丝味哀”乏代替租“谅发霉揭”殖、皱“肢发臭隐”财；撞5、悄用德“券让您薯破费筑了泳”椅代替拉“纠罚款输”皱；再6、倍用亚“壳王总四，好锄久没虏见您显了瓶”诊代替渴“奴王先猴生，投好久年没见寿你了虽”洗等等凤。嗽（三咸）基皂本的查文明快礼貌秃用语俩：戴1、厦直接挎称谓怒语乔归先生倚/番××再×调先生析小姐跳、夫庄人、紧女士脉、太膝太/纲××盏……赞2、颠间接旅称谓把语温那位辜先生谢/那辱位女抵士坝您的东先生骑/您菜的夫份人末3、杆欢迎淘语赞欢迎驴您住凶我们弱宾馆肝。润欢迎乞您来宇这里剃进餐卖。怜希望且您能满在这倦里生润活愉堡快。堡4、升问候考语交您好鞋！买早安凳/午骗安/村晚安才多日搞不见再，您潮好吗滑？廊5、耗祝贺些语羡祝您律节日择愉快挑！赵祝您迟生日吵快乐元！厅祝您竭一切武都好厦！租祝您位一帆拒风顺地！冲6、瞒告别轰语辛再见貌！讯晚安兰（晚番上休午息前愁）。财祝您阿一路万平安范/祝育您旅侦途愉贞快！载欢迎冲您再弊来。处7、桥征询都语忽您有盆什么奖事情雅？臭我能帅为您榨做些暮什么歌？月需要胖我帮度您吗悬？结这会荡打扰高您吗争？聚您喜脚欢排……宋吗？药您需仇要管……写吗？纤您能搁够脑……纳吗？搅如果泽您不肤介意摇的话绵，我毛可以菠……内吗？嫌请您动讲慢种点。疯8、巨应答州语腊不必锦客气谁。朽没关踏系。库这是债我应鸦该做倚的。歉照顾耍不周栗的地掀方，关请多蒜多指腿正。早我明闷白了铁。核好的盟。蚂是的么。裂非常讽感谢液。朵谢谢正您的理好意志。索感谢锯您的室提醒斯。狸9、延道歉何语曲实在怪对不诞起/章请原迁谅/追失礼肾了。辆打扰展您了福。传完全仆是我躬们的狡过错盈，对纯不起禽。业感谢炒您的润指正腐。矛我们礼立即屋采取硬措施享，使杰您满绿意。匆请不局要介表意。我10附、接妖听电苦话语行您好死，这辫是葵……音我的窜名字茄是监……俘对不则起，宽您拨勉错了佳育号码禾。弹请拨恩涂号码领……血不要配客气姥。劲需要雹我留增言吗绪？罢11和、婉栗言推尤托语勾很遗遍憾，秀不能吼帮您土的忙香。丽承您世的好引意，越但是习……房12蹲、电吩话总呈机筝您好膝，这挖里是仁……债您要袜找几惊号房垦间/脖您找挡哪一哲位？吼请问陈名字完是怎诉样拼守写的苍。兵对不物起，嫌请讲咬慢一则点。挪请再纲说一炊遍。蔽请稍顷等一抹下，据我们扁正在舅查找距。最我给搂您接示到蓬……羡，现洪在占搭线。夏请等信一下故，不堪要挂份断。览您能羡听清脾楚吗却？生××越先生仙/女擦士外款出了趁。妄他/架她在碰会客垂，我润把电爪话接植到氏……涌您是研××虚先生拣/女驼士吗蒙？拍你的昌（长虾途）连练接通鸦了。响您外继出时吃，有私××英先生蜻/女葛士来宜遣找，徐请您只回电筐话，弹号码聚是此……贼刚才鼻泄断了沿，很傲对不乏起。岸13阁、宿角舍管扑理室烈礼貌株用语垫先生痕/女逃士，姜请问板您找土哪一朵位？艺请问匠您贵趣姓？糟请问添您的捎单位杠？立您带漫证件炕了吗邪？争请您椒在这姨登记予。勇这是笨必要姓的手厉续，曾请不透要介该意。住您请绕坐，恨稍等黄一下拖。然××剂先生政/女怕士在野吗？溉楼下桥有夫××顷先生减/女虚士找阀您。技对不膝起，浮××衣先生轻/女漫士不宰在。框请您耀联系耻好再懂来。妙需要绍我留营言吗偏？服再见猫。箭（四悉）服间务人虽员英及语礼菌貌用枝语3筒0句废1、痛早晨匀好。摸中午津好。系晚上室好。薪Go扮od忽m匙or偷ni曾ng唱/授a夏ft择er悉no袜on迫/困e看ve注ni蹲ng车.剪2、浮欢迎闯您光猴临酱千禧控龙洞大酒厕店。吸We夕lc咱om答e扎to爽Q菌ia关nX合iL首on矛g陷H著ot召el抓.量3、该旅游罗愉快氧吗？劫Di兆d达yo崭u评ha晚ve错t押o稠ni惰ce时t痰ri损p？具4、铺我是饮接待器员（嫂行李甲员、朋电梯浅员、剃话务业员、念收帐英员、缸电工炊、清知洁工大、洗区衣工益、厨宣师、乒餐厅冒服务浴员、内调酒除员、伐美容剑师）渡。肆I默am凝r践ec烂ep姨ti哄on愚is御t豆.粘（p厉or购te改r/距li沿ft矿o坦pe课ra拔to声r/镇op塔er撤at慨or僵/c垫as谣hi型er沟/e赴le续ct蚊ri公ci惜an柿/c舒le俊an确in虽g急pe屈rs栽on哑/l哑au负nd祥ry板w否or尿ke苏r/冻co关ok悟/w谎ai愉te绿r,贿w饿ai墙tr凭es忽s/榴ba亮rt湿en扯de吨r/瓦be疾au趣ti略ci损an毙）.新5、遣需要适我帮聪忙吗忠？禁Wh翠at滑c届an户I啄d仗o陈fo棉r再yo考u?叛6、茅还需睁要些腥什么变？号Wh王at炸e捷ls挖e惯ca怖n延I临do筐f导or奸y铅ou啄?窝7、陡请稍摩等一撕会儿述。奉Ju神st育a哪m呆om低en亮t输,p砖le伙as蛇e.酒8、址很高望兴为宵您服泥务。唉I寇am单a迷lw艺ay剖s除at侍y劈ou涉r电se排rv灾ic或e.园9、岩希望般您在槐这里或住得姑愉快榴。适I芬ho墙pe悲y望ou宇w点il闷l涉en蠢jo线y锁yo暂ur井s水ta封y碑wi颈th鞠u匪s腐he捷re望.术10签、对胳不起喷，给馆您添遍麻烦康了。财I彩am防a宅wf独ul林ly起s舅or陪ry督t光o皂ha峰ve顶c毙au章se下d圆yo皮u很so抚m祥uc蚀h情in造co晌nv泪en摄ie加nc景e.仆11郊、如无果您瞒需要绢什么志帮助膛，请险及时丽告诉僻我。离Ju绘st谷l吨et怕m硬e屋kn建ow仙i右f弃th劫er圾e妇is剪a图ny安th泻in呀g魔I钩ca臭n喇do沃f逆or音y暴ou洽.即12站、这巴边请辜。躲Th恒is闷w固ay网,蔑p铃le壳as形e.谢13蚂、请妇走这雪边。司Wo唉ul慢d跃yo澡u束ca习re辛t训o舟st鞠ep候t忍hi蔬s弱wa茧y鸟,款pl稍ea龄se搂?灶14有、不尖客气懒。障Yo忌u佛ar业e介we情lc息om哭e滔.轮/N潮ot钱a域t歇al悼l底.眨/I载t纯’非s您my戏p洽le嚷as碎ur薯e.咽15绣、为脱宾客雅服务麻是我暗们的作荣幸镰。勉It举’电s骑ou衰r茄pl不ea礼su贱re健t短o津se鹊rv衰e滤ou穴r学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