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第三章区域旅游规划与开发的基本原理第一节旅游市场营销理论在规划中的应用一、市场营销的概念:market有两层含义,名词是市场,动词是卖即sale。Marketing的发展经历了销售----市场推销(产品产生之后发生)-----市场营销(是在生产之前)的发展过程。营销不仅仅是一系列与市场有关的活动他是一种思维方式、一种哲学。美国的philip.kotler对营销下的定义是:Marketingistheprocessofplanningandexecutingconception,pricing,promotionanddistributionofideasandservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalobjective.市场营销是一个设计和实施设计的过程,包括定价、促销、产品的分销和产品的生产及服务,以便能创造出一种交易,既能满足消费者的需求,也能满足企业的需求。在此定义中,最重要的一点,就是营销把满足顾客需求放在经营的首位,不能把两者的顺序颠倒。美国市场营销学会的定义;Marketingisthemanagementfunctionwhichorganizesanddirectsallthosebusinessactivitiesinvolvedinassessingandconvertingcustomerpurchasingpowerintoeffectivedemandforaspecificproductorserviceandinmovingtheproductorservicetothefinalconsumerorusersoastoachievetheprofittargetorotherobjectivesetbythecompany.营销是一种管理职能,包括评价顾客购买力,并转化为对某一产品、服务的需求,并最终把产品推向最终购买的消费者,以实现本公司所制定的利润目标或其他目的。二、市场营销观念的发展:针对制造业营销观念的发展:一般意义上的市场营销就是指在制造业中的发展。(1)生产导向时期:始于产业革命--20世纪20年代。背景:生产能力落后于需求,供不应求,生产的每一件商品都能买的出去。帜没边特点茶:生城产者貌考虑给如何鲜扩大衔生产狗能力址,如陆何生瞒产更劲多商汽品,意而不柿考虑拖消费损者的侧需求旧,经咸营者鸭的目肉光,惜只注玻意产范品产锣量、颗外界辱竞争早、消倍费者坏的需堡求不滩予以晓考虑与。艺档(镰2)泻销售叨导向僻时期婶:本削世纪齐30糖年代允到2舒0世渗纪5小0年悠代牛诉壤背景炎:二抽战刚翼结束碗,经寄济大沾萧条缠,人槐民生顿活水奉平下记降。球供大畅于求闪。甘刺册特点携:经趋营思器想的与中心搁由生只产转馋到销洋售,轰但消猎费者澡的需芝要仍枕没有那被重滋视,礼目的蔽是把盲积压侮的商然品卖物出去忠打败册竞争纹者。言涨(扭3)意营销犯导向月时期被:2绸0世扒纪7蓝0年糟代至讽今缸灭态背景忆;战译后经书济复首苏,江科技川发展博,劳鹅动生秒产率劫提高屋,供嗓大于巩求情渴况严辞重。旦企业剧认识组到采堤用传串统的锻销售驰方法艰功效炭微乎肠其微待,通取过加松大销切售力差度无截法把壶产品棵卖出旅去,死只有揪满足库消费振者的调潜在婚需要驰才能迅使产冷品热勤销。谨姿陆特点舅:经奸营者煤眼光辰向外糠,注踩意消肝费者平的需姑求、悲竞争肺对手偶情况班及市绪场行已情的劣变化魂。淋在营拢销导拖向时盏期又护分为屯几个培阶段太:邻波矛A、日部门绿营销夺时期刮:人涌们普唯遍认椅识到萌有必蜘要建社立新和的部竞门来卷协调园企业访的经赏营活出动,向对传研统的爷销售猾部门惯进行波重新想改组胳、定鞋名把刃部门筐的职举能扩衬展到践广告蛋、售种后服炎务上含,使执其担刊负整炼个企莫业经应营,负统一恭协调回、步压骤一录致。伶牢驱局限尤:人缓们没科有将侵其看肥成长缘期性士业务专,而膊把市肚场营房销看怪成一堡种具下体活谋动,净只是售市场绑营销加部门物的事张情,祸与其排他部秧门无催关。谦侵磨B、桑全员踪营销增时期铜:虽亩然营往销是腿市场纹营销收部的烈责任晚,但筑其他献部门纱也要氏为营学销出听力,摘人们潮开始管认识恐到市拍场营遵销是申一个怎管理伐过程酿包括列分析舰、计旷划、今执行描、控右制,焰少一摄个环卡节都攀不行彩,市渣场营刑销不肤仅是锡一个绘部门发的事凡情,温而是感企业橡产、吴供、解销、葱采购精、开姜发、逝财会稍等所炸有部少门,嫩自上挂之下尼全体修员工状共同讽的的隆事情略,即做全员兼营销脖。核针(闭4)翅社会狮营销叶导向绸:西宫方学差者还纹倡导程在营附销导付向基小础上孙,应殖发展答为社余会营只销导织向。绩此理煎论产支生于止20眼世纪较80灰年代喇。提耗出旅腔游业秒的经蓄济利瞎益要钞兼顾毒企业督自身吴的利川益和存社会鲜利益秆。例丽如旅易游开芳发对驼资源千的破蝴坏和拼环境葬污染竖及社迁会利言益应熊予以同高度笨重视元。更扩加兼承顾消紧费者畜的眼久前利在益和葡长远锤利益举。针旷对旅纽游业乏中开茫发旅餐游景但点宇劈保护穿文物太的关恭系。畏如西磁安要回求开柏发唐阿高宗来宇武同则天膊的陵矿墓乾野陵就切没有穴得到妥国家活的批遥准。组陪荡背景访:资碰本主粥义国熔家面畏临日威益严羽重的闸环境际污染罗,资驳源匮糖乏,殿高度茂通货棵膨胀田等社军会问芳题。念属检局限骡:在回发展参中国退家例池如中况国,针对于撑环境矮污染巨并没恩有经止济能觉力予尊以真舌正治莲理,够虽然庙行政部部门李可以馋监控巧,但幻力度记不够泥,我工们国彩家对检于营坝销的锯观念咳还停响留在干营销旱的基洒础上纵,甚援至营魂销还圣没有兄真正户理解止,社天会问尿题还产有待勿以后涛解决废。疾旅游烘业市剧场营庸销观柳念的赶发展唱:狡匠(1蜂)、榨西方挡国家奏旅游妻业中乘的营及销思炼想落左后于害制造轰业几捆十年锐。原宪因:盗A、左旅游德行业瓦都是羊由一驼线人占员提渴拔起拉来的忽,开散始只湿注重块具体穷技术字,不起重视秀顾客叙的需路求,瓣而在助制造颤业中医营销降部经皆理很滋多都练是院盖校毕僚业,赏受过浇正规享训练腿。B优、旅诞游业吉大规伍模生接产出估现较服晚,臣竞争考并不誓激烈理,而献制造答业大挥规模赵生产妥在2霸0世荡纪初嗓已出糊现,雪旅游辅业较乔之落讽后3老0至偶40赴年,释经营麦管理踢人员辰经验可少。倚(2丑)现竭在旅芒游业疑中出哥现的参问题寄:体血A、研企业贯只重消视短嚼期计容划而斥少长背期规毕划。恩练B、嗽盲目谱乐观瞎,只油要目聪前业刺务量骨的增租长趋辛势仍宴能得保到保柴障即伍可,陈安于江现状雪。付湖C、轿认为弄自己撤景点亦好、悔酒店亩规模醒大、截星级嘱高就义能在碍竞争凝中立许于不弄败,暴地利悼优势钳仍占缺重要此位置依。烧元D、叫促销曾宣传抖中,灭只强售调产列品特允点,军不宣言传如捏何满拆足顾屡客需邻要。攀葬E、情只提恳供现物有产都品,海不考坐虑顾量客未疮来需浅要,槽及市软场潜玻在需瓜求。协己F、继把本亦企业灿作为琴孤立睡个体泛,不喜重视游合作移。哑总结赶:姑作为旁企业勤,如独何才兄能从勺思想钉上行傻动上甲体现竟市场滴营销虫导向遍?纹把顾疤客的叠需求嚼放在调首位壶;端重视剥开展何市场锐调研筹,把刚实际景工作劝与顾肺客消呼费相领连接忠;哈参照萍竞争率者的宜特点品,正秋确评榜价自择己,烟改正预缺点岛;产重视笋长期污规划废,有敏步骤卖的完讽成任摊务;代重视习各个肯部门耽的合话作,哈形成储集团竿优势插;跃积极汤开拓别新业系务、扫新产半品;俊经常惨自我员检查腔、自酱我总年结。窑三甲、旅悠游行设业的追特点助及其袍对营捉销的汁影响姑:悼1苏、旅寻游产药品同垮其他滤物质帅产品农的区戚别:拘物质抛产品要旅游尊产品扑消耗柳一定喘原材助料而博制造败出来便以服厚务的祝形式蒙表现仆主要读通过趣劳务骑表现捐,借清助一需定的遗设备磨厂内拍制造洁,不辞对顾忙客直烟接接树触生挑产人军员的翅行为障态度红及在极制造泡过程威中发翠生的筛一切维对消晴费者各不构僵成直野接影络响器产品讲现场贷提供地给顾骑客,船产品却提供络者的峡言行概举止灭会影健响消刊费者沟的满匙意程敲度袍出售恢产品控有形鱼、可圆以进将行外穗观检咽查坛出售晋时无投形、祸不可朵检查恭可以固储存坚不可膝储存羊流通衡上,剧商品蜘分销柴各地碗由顾论客选戚择产剑品是竖物的牙流动脚。逗顾客笼前往弓提供数服务晚的娱地点邻是一播种人巧的流痛动间购买摆产品碎得到腿所有倦权任血意处旷理亲购买蛋一段粉时间观的使卵用权救注意妥:传泛统的各营销只理论陕是针软对制亿造业尿中的休物质东产品色开展傲的,吨而旅备游业卖所代桑表的概服务熔业其损产品脾不同宅于物炭质产谅品,苏其特宜点直称接影玩响市鱼场营映销方素式。勇CH闹AR披AC骑TE交RI私ST炼IC略S湿OF么T听HE蝴T殖RA牛VE区L州PR侮OD烈UC聋T顽Tr欺av虹el王p训ro画du燕ct倘s廊ha踪ve雅s麦ev烟er度al葛c烧ha最ra滚ct租er挠is喉ti下cs瓣t酒ha闷t热di差st暑in脂gu炕is嘱h细th腹em程f裳ro挑m别th寇e烘pr势od防uc有ts见o选f草mo影st榴o喜th猾er浪i搏nd惹us猴tr恰ie者s.钥E抗ac猎h搁ch敢ar朗ac爷te寇ri揪st革ic时i伙nf蚕lu沟en哭ce妙s烦ho球w型tr辩av扩el适p攻ro斧du认ct直s兴ar德e金ma多rk泊ed陷a斗nd质s远ol乏d.巨I不nt荐an傍gi变bi烤li狮ty绵Th食e柴pr社od策uc冻ts头o傅f贷mo互st宅i廉nd茧us救tr夺ie串s听ar穴e并ta钓ng共ib持le运.举Th罢ey耕c役an耍b善e翠se删en司,君to奸uc训he娇d,牺a停nd毅s举om烦et因im魂es西e磁ve糖n秤sm案el香le德d气an毙d冻ta般st泡ed龄.双Th弄ey也h葵av堡e宿we德ig轮ht伙a讯nd暗t刊ak咏e脆up找s沈pa辆ce咸.鞭An济a纲ut狂om婆ob健il奇e,由a孝p赏ai牢r珍of抛s负ho住es点,并an腊d勺a冤wa亏sh唐in推g价ma炊ch被in哭e踩ar淡e崇ta随ng若ib切le便p遗ro剧du或ct呀s.堪Tr与av钻el哲p塌ro后du的ct言s,铲o盲n鸭th蜂e专ot嫁he猪r菠ha秋nd门,荒ha升ve旗c沟er益ta碍in唉i陡nt青an另gi址bl惜e高as甲pe柜ct叮s.愧T假he镜se舞p骨ro黎du首ct广s还ar章e春ex来pe抢ri零en每ce筛s.征O匪nc耳e涛th治ey啊h脖av株e俘ta画ke芒n谨pl怀ac樱e,匠t水he幼y时ex散is瞧t盆on睬ly恶a耻s黄me转mo腾ri侧es巷.宁Th腾e赴cu臂st盾om雪er揪p纠ay故s拘fo透r蛇th咳e践in扔ta恼ng抓ib咏le臣b尼en毁ef奔it司s-纷pl困ea拢su且re枕,助re宁la章xa孝ti春on功,君co沿nv袖en老ie递nc电e,呀e蜻xc砖it虏em生en更t-鲁th橡at需t舒he最e兄xp司er鹅ie度nc炊es尿c必an召y先ie森ld也.长Th榴e难ta堂ng凳ib纯le悼o辫bj咏ec广ts垫p坚ro弊vi炉de婆a泳cc话es岸s尝to献t国he忘i井nt治an颗gi爬bl货es月t郊ha太t匠ar乐e拥so舟ug招ht运.熄Be致ca趁us陡e欢of冻t亩he绸i脉nt沾an引gi勉bl轿e哲na榴tu厕re先o侵f景tr稀av录el历p奔ro脊du竖ct陕s,些t王he胁y润ar真e破mo辞re吧d厕if胀fi剃cu娘lt斧t奉o塔ma耽rk泻et拦a膨nd慧s境el的l雀th乳an甘t秀an胶gi来bl的e这pr避od译uc劫ts格.唇A反tr枣av酸el毫a内ge胡nt盆,橡fo倒r脱ex护am婚pl姓e,乌c跌an纳’t披p端la梯ce夕a谱t击ri猛p逝in青f爱ro述nt隆o社f万pr体os煤pe贞ct兽iv集e迫cu偿st海om摘er凉s赚an坦d趁te发ll旅t捏he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