现代企业非HR经理的HR培训整理课件

HRTrainingforNon-HRManagers非人力资源部经理的人力资源培训内容提要人力资源部门在干什么？非人力资源部门为何要做人力资源工作？非人力资源部门该做那些人力资源工作？做好这些工作有哪些知识和技巧？HR人PartIHR在干什么？为什么要有HR部门？质量市场顾客财务资料技术PartIHR在干什么？HR部门的职责与范围公司行政事务公司的后勤部门组织公司活动建立公司文化保护员工权益培训与发展员工评估员工绩效招聘新员工协调员工关系保障业务目标确保人员供应处理劳资纠纷薪酬福利制度员工合同、保险管理固定资产管理文件改善工作环境传达领导的决定PartIHR在干什么？HR部门的职责与范围HRM管理HRD发展招聘与甄选人才员工培训发展员工评估与调整后勤保障（交通、保安、通讯、文具、办公环境、工作条件）薪酬福利系统人力资源策划员工权益与劳资协调员工关系PartII非人力资源部门为何要做人力资源工作？HR部门与非HR部门之间的关系？应聘人选业务部门人力资源部业务部门员工人力资源部公司和业务部门的困惑为什么员工流动那么大？HR找来的人素质怎么这么差？请个员工怎么这么长时间？为什么员工对公司有那么多不满？工资待遇不错啊，为啥员工还不满意？花那么多钱培训，怎么没见到改善？对员工的工作调动为什么遇到这么大阻力？HR部门一天到晚忙些啥？结论：人力资源部不知道是干啥吃的！HR部门的困惑辛苦招聘回来的人为什么又会走？别人总觉得我们没啥事干，我都快忙死了。绩效评估，HR总是排后面。辛苦组织的活动，谁都说不满意。那么重要的培训，他们竟然迟到或不来。培训过后无改善，怎么向老板交待？结论：人力资源部天下是最烦最苦的！员工的困惑为什么工作内容与应聘时说的不一样？我还未准备好，怎么就上岗了？怎么没有人关心我的个人发展？怎么又弄个人来在我的上头，我没希望了？做了一年什么都没学到，是否该跳槽？出国培训当然好，可是要签3年合同？HR只有在招我和炒我的时候才出现？结论：人力资源部完全帮不了我！非人力资源部对员工的责任人力资源部业务部门人力资源策划招聘面试新人入职培训员工培训发展工作绩效评估薪酬与福利员工激励与沟通掌握基本的原则掌握基本的知识掌握基本的技巧非人力资源部如何做好人力资源工作？尊重–无论级别工种都需要同样的尊重沟通–先征服员工的心，才能挖他的潜力公平–在一个团体中必须制造相对平衡互利–考虑公司的需求也要照顾员工的需求非人力资源部如何做好人力资源工作？人力资源管理的基本原则了解人性--《你不可不知的人性》员工激励--员工激励理论与方法职业生涯--如何许员工一个未来培训管理--如何让培训资源发挥作用员工沟通--一切有效管理的基础绩效评估--比人力资源部门要负更多责任的事情团队管理--既营造部门文化，又达到部门目标非人力资源部如何做好人力资源工作？人力资源管理的基本知识招聘面试技巧 –不要做孵石头的母鸡。试用技巧 –是骡子是马，你也得会遛。培训需求分析--只让员工参加必要的培训。培训效果评估--别让培训的钱打了水漂。员工激励技巧--让员工心甘情愿地为你工作。绩效评估技巧--对员工的认可与发展计划。员工关系技巧--成功沟通、冲突处理和领导。非人力资源部如何做好人力资源工作？人力资源管理的基本技巧招聘面试的过程与技巧招聘前：你要首先考虑现有的员工：有没有老员工的位置需要调整？新员工的到来对老员工有什么影响？旧员工对新员工的期望和要求？再向HR确认你要怎样的人选？专业要求非专业要求管理经验要求时间要求招聘面试的过程与技巧面试过程：准备有针对性的问题清单：专业问题对某种技术的经验对某个专业问题的解决方法对某种产品的认识非专业问题沟通能力合作能力学习能力性格、品德管理知识与理念招聘面试的过程与技巧练习一： 假设您正在面试一位您的下一级主管候选人，就非专业方面，您会设计哪10个问题？您为什么要问这些问题？（15分钟）新员工入职试用过程员工入职前，您该准备：入职培训计划试用期任务清单一位导师1-2位观察员新员工入职试用过程之一入职培训计划培训内容培训目的培训执行人时间HR负责部分部门负责部分新员工入职试用过程之一入职培训计划培训内容培训目的培训执行人时间部门负责部分练习二：面对新来的您的下级主管，请您为他安排入职培训计划（本部门负责的部分）谢谢！15分钟新员工入职试用过程之二试用期任务清单任务描述1530…90任务完成结果评价部门负责部分新员工入职试用过程之三部门负责部分安排导师—Mentor—辅导员安排导师的目的帮助新员工适应工作环境帮助新员工了解人际关系与新员工更广泛沟通了解提供生活上的指引和帮助新员工入职试用过程之四部门负责部分安排观察员安排观察员的目的及时了解新员工需求多角度了解新员工观察员的人选同级别内部顾客下属员工是否需要告诉新员工？新员工入职试用过程之五部门负责部分试用评价评价依据入职培训结果任务清单完成情况观察员意见辅导员意见人力资源部参与并跟进PartIII全面的员工发展计划和档案个人的需求与组织的发展。员工发展计划的内容。员工发展计划的制定范例。１、个人发展与组织发展的坐标体系个人发展组织发展２、员工发展计划的内容。工作职责权限说明书员工能力分析员工培训计划员工培训记录员工培训效果分析绩效评估方案与评价结果人力资源部会做些什么？2.1、工作职责权限说明书主要工作职责主要工作权限工作关系架构工作考核标准请大家看3个范例：2.2、员工能力分析员工能力MATRAX员工能力分析的意义--TNA员工能力分析的步骤请大家看范例：2.3、员工培训计划与记录培训的方式有那些？美式？日式？中式？谁负责制定？HR?部门？员工？2.4、员工培训效果的分析伤透脑筋的问题：如何评估培训效果？2.4、员工培训效果的分析评估培训效果的原则：多方参与。部门为主。尽量使用可测量的目标。给予必要的时间周期。讨论与分析2.5、员工绩效评估的方案与评价结果本主题的讨论将视现场参与者的兴趣及对绩效评估系统的使用成熟度进行探讨。另外文件显示：PartIV员工HR工作的软性技巧员工需要的激励多元化的沟通方式员工冲突的处理细处关心，留住员工PartIV员工HR工作的软性技巧员工需要的激励激励应该以员工的需求为出发点生理需求安全保障需求社交需求尊重需求自我实现PartIV员工HR工作的软性技巧心理发展过程需求量的发展生理安全社交尊重个人实现员工激励双因素理论公司政策与制度工作关系工资与同级关系个人生活下级关系职位职务保障个人成就成绩认可工作内容责任感发展成长保健因素激励因素PartIV员工HR工作的软性技巧PartIV员工HR工作的软性技巧多元化的沟通方式正式沟通方式非正式沟通方式________________________________________________________________________________________________________________PartIV员工HR工作的软性技巧多元化的沟通方式正式沟通内容非正式沟通内容________________________________________________________________________________________________________________PartIV员工HR工作的软性技巧多元化的沟通方式正式沟通内容非正式沟通内容正式沟通方式非正式沟通方式？PartIV员工HR工作的软性技巧3、员工的冲突管理关注但不宜过多过早介入。正确对待工作上的冲突。信任员工的成熟程度，让他们自己解决。尝试在非正式场合解决。案例分享PartIV员工HR工作的软性技巧4、细处关心，留住员工。部门主管对员工的关心是HR不能替代的。细处关心是最有效而低成本的激励。特别注意员工的健康。细处关心并非都亲自出马。案例分享PartV优化员工队伍的技巧主动调整和被动调整。如何主动调整。如何面对被动调整。PartV优化员工队伍的技巧被动调整。主动调整调整职责权限培养继承者调整不适合的员工健康原因不能工作。生育期。员工突然提出离职。PartV优化员工队伍的技巧主动调整以达到优化目的调整职责权限激励绩效好的员工。给机会绩效不好的员工。培养继承者防止陷入被动。PartV优化员工队伍的技巧主动调整以达到优化目的调整不适合的员工应注意的原则：好聚好散。工作与人情分开。不要把包袱往上推。向上级沟通后才采取行动。案例分享结束语：非人力资源部门做好人力资源工作的最根本的几个原因人是你用的，而不是HR用的。工作上的问题，最根本是人的问题。会留人、会用人、会发展人的主管才是聪明的主管。所以……我们一起努力吧！朋友们！谢谢您！

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也