信息系统运维监控制度

信息系统运维监控制度1.目的为明确信息科人员工作职责以及以往网络及服务器故障处理时间过长导致对业务带来的影响,特制定本制度来规范运维人员的工作。2.工作范围适用于医院所有部门的网络、服务器、存储、计算机及附属设备和电子数据的管理3.内容3.1、架构设计为研发人员提供非代码方面的运维技术协助,并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。3.2、运行监控对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控,如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知,并立即开展应急处理工作（每天至少1人负责）。3.3、数据维护医院业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份,并将备份数据从生产服务器容灾存储器中并建立数据仓库。3.4、运维技术文档资料管理服务器、存储、网络部署架构图、服务器、网络安全设备软件安装清单、服务器密码管理等。3.5架构设计工作细则由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长,需要信息科数据库管理人员和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下：3.5.1、数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计,例如：读写分离；数据表的分割存储,存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。3.5.2、服务器架构设计：常见的有服务器网络分布,服务角色合并等等。3.6、运维自动化工具：主要采用eSight系统、数据库运行监控系统、vSphereClient系统、FusionCompute系统、FusioncubeClient系统、FusionAccess系统、PCMaster系统、AMS计算机集中监控系统、视频监控系统等工具,减少人力成本,加强维护监管的精准度。3.7运行监控工作细则：3.7.1、运行监控工作需7x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、交换机、存储、路由器以及服务端软件进行监控。运维监控工作按每天24小时计算,由信息科值班人员轮班值守。3.7.2、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理：1）记录详细的故障症状及相关输出信息,用于记录每次故障的详情,以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。2）进行应急处理信息科与各软件公司及售后维护公司会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册,以文档形式发放至每一位信息科工作人员。当出现突发故障时,处置人员在记录下故障详情后,则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。3）发布紧急维护通知当故障在10分钟内无法恢复时,应属于紧急维护,需要对外发布维护公告。根据应急预案,值班人员需先上报至信息科科长(负责人再次判断10分钟内是否能解决,能解决则直接解决),再由信息科科长通知主管院领导及总值班发布通知。4）信息科开始进行后续技术处理直至问题解决较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后,信息科负责人需组织信息科及厂家工程师进行后续的故障排队工作直至问题解决3.7.3、运行监控中常出现的故障分为三个类别：硬件故障、软件故障、网络故障。由于医保服务器、省平台、银行等硬件在对方IDC机房,而网络故障大多出在IDC、ISP环节,信息科不能自行处理,需走对外的行政流程,因此对于运维工作的过失判断主要从软件故障上进行。如果是因产品程序负载能力引起的故障,不属于运维工作失职。因此每次出现故障之后都需要记录详情,以便跟研发人员一起找出故障原因。3.8、运维技术文档资料管理工作细则3.8.1、每月更新一次服务器部署架构图以及服务器配置清单表（excel）,存档到医院内网服务器。3.8.2、服务器软件安装清单（其中区