华北电力大学考研专业课

管理原理基本概念1、管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力，物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。2、霍桑试验：霍桑工厂有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍有很强的不满情绪，生产效率很低，为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个阶段：照明试验，继电器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。3、权变理论：①组织必须适应于工作任务②组织必须适应技术工艺特性③组织要适合于周围环境◆权变理论⑴---菲德勒模型在非常有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一般情况下，关系取向的领导工作得更有效。◆权变理论⑵---领导生命周期理论即对不同成熟度的员工，领导方式不同①对高工作能力，低工作意愿的人---告诉他做什么，做好的标准②对高工作能力，高工作意愿的人---指示与支持③对低工作能力，高工作意愿的人---与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括培训）④对低工作能力，低工作意愿的人---暂时极少指示与支持（待时机开除）4、团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。5、冲突：为了使团体有效地完成组织目标捐9、娇现代躬企业医管理汉的发亿展趋独势贱①烤经营龄化趋印势：瑞随着钟生产庆力的墙发展木和竞嘉争的跳加剧漆，卖价方市脊场变宴成了挨买方劳市场凳，营创销开望始被底提到彻首位薄，生傻产型如管理昌也开映始转给变为宵经营诸型管欲理。朵②咏战略割化趋著势：底随着生企业采竞争岛力日葱趋加抱剧，卫企业汇与环须境联蹈系的受日益惕紧密疼，企筛业经救营管值理不歪能再晓仅仅括局限练于内序部因愉素与匪眼前资的得减失，牙而必拥须达设到前棚所未播有的耍高度尿和广望度，觉战略祝就变由得相味当重老要。畜③劫非理之性化耐趋势邮：企姐业文号化热础在全破球迅赴速蔓虽延，兵传统柏的规吧范的籍组织冲结构掩和管赴理模虹式被榜按照螺具体滚目标减而临肺时构旋建的宵各种简“纤团队垮组织筒”么所否磁定，浑对人庆的非蹲理性速因素掉的关网注等址。角④性权变查化趋托势：登由于护市场赶和企项业的疗外部偷环境淋越来翅越变逃幻莫省测，援企业营就需拾要不肆断变厨更自诸己的辆管理羞方式秩来适痰应这扛种变热化，沉权变香管理功应运疏而生捉。学⑤每电脑逃化趋侍势袍⑥暗风险肺化趋崇势：嫌随着归经营腊环境闷越来侦越捉珍摸不烂定，休一方苦面：供企业妇经营春，决籍策的象风险扑日益蜻增大翁，另盏一方摸面，溪一种席以高胆科技攀为导映向追痕逐新病产品着和新黑市场葬的新董型开租拓型谦企业易--遣-风眠险企备业正聪在迅泳速崛本起。罪⑦龄跨国拉化趋厅势：棒随着追冷战骆的结国束，督全球榆一体库化时漫代来斜临，哪跨国讯经营衬越来敞越普宵遍。烦⑧权知识毅化趋滔势：邀美国弯微软赚公司鸭的迅暮速发涝展崛巷起，身标志忌着知卵识经俱济时挪代的步即将畜来临颗。圈三、饶真题倘解析龄㊣歇20各05泛--残20瓜07低㊣伴1、岭控制沃职能删是管投理工锁作中光很重负要的拒一个陕职能杆，如砌何提焰高控水制工宿作的遇有效鬼性？耗①份控制鼓的目增的性饱：从姐众多包的甚苗至相澡互矛吊盾的爸目标运中选图择出吼关键预的反塑映工筛作本哨质和桥需要窜的目趣标茶和满窃足个钟人需盾要，首必须宫建立边团体殃成员绍和团威体与皮团体养之间导的良煌好和喊谐关途系，落即彼叫此应瞒互相伶支援扫，行夹动应趁协调燥一致敬，但衬是由油于揪人与左人之持间存杂在着察各种队差异芝性（惰包括殖知识塌、经爽验、戏岗位织职务抱、信蛮息来征源、斤看问窗题的苏角度库和方嫂法、钉所处牵环境棍等）卡，对滤同一据个问含题会忧有不直同的刺看法欢和处猪理，蹄于是封就产证生了筐矛盾很，这影种矛谎盾的冒激化淡就是乌冲突他。贸6、眉沟通伸：桥人与泼人之刊间传丹达思琴想或寻交换灯情报住的过右程，枝简言查之，武是将村信息经由一充个人爆传达留给另避一个培人。扭沟通追是正饭确决遥策的感前提涨与基峰础；丈沟通崖是统就一思染想行敲动一漏致的覆工具芬；沟酸通是对在组虹织成刊员之雀间，连特别言是领魂导者草和被蒙领导城者之哈间建变立良奋好的塞人际嘱关系颂的关至键。访◆西沟通斥的作戒用：壮①劈正确哲决策然的前确提和画基础辣②响统一练思想偿行动姥一致文的工斩具剧③助在组萝织成虾员之喉间，贿特别窜是领剩导者送和被艳领导研者之桌间建哗立良桑好的颤人际炭关系概◆恨有效揉沟通负：敌A、巨三要盟素：佛信息务的发贵送者晋（信俱息源父）、离接受厌者（聚吸收塑者）凯、信锯息（钩传拴达的丛内容穗）峡B、适四步裁骤：抛注意播、了炮解、祥接受蚕、行脏动骡◆所沟通舍障碍穴：党①宇语言费障碍兔，产趟生理倚解差腹异瞧②喷环节伞过多变，引涛起信珠息损杏耗尖③喊信誉膨不高夏，妨干碍沟抗通俩④耗条件拐不清词，理静解各仿异惊⑤短利害泼冲突睛，有尼意隐含瞒梨⑥累沟通剃要求僵不明象，渠市道不伸通条⑦模地位击差异征，妨驶碍交掏流廉⑧怎地理眉障碍杏，沟则通困忠难辜克服辰必备档因素亚：先①呢沟通钢要有愿认真为的准馋备和途明确拐的目澡的性估②械沟通墙的内竞容要窗确切内③奋沟通约要有分诚意命，取谢得对棍方的崖信任辽并和皂被沟锣通者省建立每感情域④度提倡所平行绑沟通款⑤害提倡锯直接塞沟通部，双液向沟拖通，天口头杀沟通证⑥蹄设计相固定某沟通脑渠道龙，形摧成沟也通常骡规蛇②倦控制恭的经漫济性成：只壤有当类有利削可图槐时才么实施丰控制素③秘控制狠的及侄时性傻：较冒好的任控制席必须糖既是膜发现稠偏差焦④须控制咐的客佛观性予：尽催量建逮立客宝观的劲计量豪方法趁，避越免个妻人偏唉见及魔成见眯⑤铁控制抱应具便有弹梯性见⑥尸控制锡必须横配合佣组织垃形态砖⑦只控制绘应注传意预摔测未饭来扫⑧体控制门必须胡针对理重点酬⑨伪控制胶必须驰为人严所了婚解誉2、勿冲突狗产生葬的主雨要原再因及俯其解朗决方禽法是艇？海⑴竟主要旱原因碧：尽①何资源变有限涨，不猛能满惯足要耍求埋②绒责权选与分群工不桃当造党成的赌矛盾揭③绑个人中的品兆质，往品德盐不符吐合社宗会和肯团体引常规权的要府求，伤不能布为他单人和甩团体竟接受福④丽信息垦来源保不一山，掌悔握情峰况多言少不找同流⑤纪价值椅观不疼一，笨追求且目标声和侧女重点谊不同禽⑥狠由于武知识郑经验泪的不养同，卧对同叶一事游物的皇看法霉不同霉⑦抄岗位萄分工答不同长，考堤虑角支度不罪同塌⑵桌解决猪方法摔：吧①申调节精法：有冲突瘦双方尺通过申协商饶或谈负判，厦订立剑一个盛协议免或公湿约来出解决彩冲突秃的方溉法损②治互动透法：脾冲突霸双方益在第畅三者舞（专宏家或善领导屈）的无协助身指导米下，串通过畜充分艺讨论怕来解水决冲羊突的贼方法窄③鄙裁决库法：绑指由锡握有澡权力据的人贸或组野织对冈冲突小作出秘的方权法堡④性改组巩法：捕⑤胃支配桑法：谁冲突拖的一纳方利竭用之泥间手盒中的速权力锤或武嘱力迫电使冲绢突的千对方烦退却楚放弃电的解杆决方居法熄⑥考拖延舞法：昼拖延测一些套时间挽，使羡矛盾熊双方喉激动胸情绪影平静吐下来砍，问采题实欢质暴绘露更压加清担楚时往再行车处理约3、蝶领听导的趟影响捎力可躺以细赚分为脾哪些卡权力赚？币⑴处职位乔权力阅：惊由于江领导址者在珍组织脑中所桌处的麦位置复由上忌级和它组织狼赋予味的，惯这样幼的权厦力随符着职典务的获变动辜而变惠动。岗在职土就有熄权，找人们舰往往挣出于局压力蕉和习截惯不爪得不厨服从谦这种粉职位擦压力杏7四、伞人际测关系哥：臂人与问人之夹间相捎互交布往，蹈相互斜作用俩，相蚂互满串足需档要的描状态浇。式按人缝际关蓝系相犹互作零用的级内容内可分馋为以恢感情排为中胳心的钻个人吧人际惧关系蠢和以兴完成筒组织晨任务清为中房心的剪工作域人际扰关系宋。雄按人咏际关简系的赖效果泼可分朗为良子好的域人际登关系唐和不怜良的世人际蝇关系芳。续◆荒人际俘关系胜反应躺特质番：医一个悉人对纯待人读际关语系的富基本伴倾向痕分类拢：俢丧兹：各①怀包容陶的需秋要怨②绝控制陈的需织要黎③扮情感熟的需顺要屋荷尼钳：抱①岭合作援型水②庄竞争晶型替③导分离索型聚◆绘人际镇关系河影响锣因素羊：揭①冻人的跌个性真织②草地理挤位置风并③四交往兴次数描④吉态度锦和兴贤趣的痰类似哨性悉⑤悉需求饭的相睁补性添趋⑥求团体俊的目泪标，潮性质怎和管我理方全式岗⑦霜制度佩、政奶策和活社会讨风气须◆嗓人际忆关系豆的平创衡：母交往咸双方昼的需犯要和除这种挥需要柳的满岸足程摘度以违及人集际吸许引的朵程度征保持欺平衡晋，即对甲对世乙的孙（需土要+婚吸引征）=扯乙对范甲的渐（需此要+推吸引存）宿◆植人际料需要逗：包束括不通同层腰次的右需要行：物启质需雨要、竭感情忌需要奋、归局属需辰要、腔交往法需要衔、尊熟重需煎要、看赏识泥需要元、体乎谅和街宽容条的需符要。绩人际酱吸引豆：包筋括审对美的串需要蓄，学脱习的仇需要鹿和模庙仿的子需要偿，在泪人际合交往帅中这绑类需侵要常概常表造现为字一方此对另越一方逗的吸伯引。紧人际馋关系驶的改铲善：高⑴商改善翁人际依交往很素质株：佛①影求同质存异各②搞改变淹不良裕的人珍际关途系特恋质户③挖以诚鼠待人访④漏尊重重他人测⑤惑甘当蓄配角虏⑥垫严于脊律己贵⑦舍不怕愚吃亏葡⑧悲努力捐提高蹄人际塞交往毛的技刘巧丛⑵葬提高落管理刃工作所水平澡：丙①删优化筐组织杨风气货②彻重视鄙人际偶关系彼培训围⑵晚个人幅权力坏：胆不是丢由于颠领导侄者在岭组织停中的除位置塔，而宗是由伐于自畏身的通眸子耍而特议殊条斧件才闲具有堤的，漫不会净随着按职位乒的消矮失而田消失艺，而安且对包人的甩影响辱是发畜自内兔心的悄，长苹远的推影响妈力具膜体分株为：枝⑴①怕惩罚惑权熔②廉奖赏救权翻③安合法锤权盛⑵④蛙模范斑权松⑤句专长忌权傅4、盗双因侦素理手论的遣主要器理论侮是什搬么？剖赫兹衔伯格此认为覆，使迹职工堤感到赛满意侄的因虫素与纳是职伙工感乌到不铅满意淡的因魂素是闪大不泼相同淋的，堡使职跳工感术到不尤满意忍的因堪素往羡往是帝由外研界环哈境引罚起的桐，使承职工决感到旺满意灯的因菊素通菌常是羞由工慧作本佩身产魄生的勾。到他把所造成胳职工辜非常倍不满港的原苗因：纯公司方政策候、行董为管齿理和广监督至方式考、工柿作条亲件、嫩人际考关系烫、地进位、假安全游和生母活条婶件称里为保辉健因啦素，图这些烤因素椒改变诚了，齐只能闻消除萍职工泼的不萌满，虚怠工支与对征抗，母但不冈能使惹职工咬变得露非常鄙满意场，也即不能询激发两他们呢工作润的积枪极性严，促荐使生仍产增紫长，拖即只响能防兼止疾抚病，革治疗码创伤尊，但汁不能董提高声体质轨；而挎把使室职工检感到锦满意紧的原柱因：简工作悟富有斑成就颂感，挂工作时成绩腹能得才到认伟可，唱工作蚁本身鼠具有导挑战炕性，宴负有百较大震的责肿任，桥在职舰业上愤能得寸到发萍展等宫称为出激励挂因素孕，这也类因忌素的换改善趣，能寒够激突励职洞工的逢工作民热情壮，从渔而提啄高生扒产率狂，如仓处理茫不好见，也例可引抄起不攻满，或但影伟响不清是很母大。锤5、食通常银人际督关系银破坏睡的原愿因是欠什么僚？装⑴订个人兼品质锦的缺召陷：勉①除自私快--杆-私决心过史重，私精得要可怕躬②稻虚伪侧--尺-虚顾情假伙意，疼表里就不一本③妈骄傲钳--序-自供我膨药胀，钟蔑视磨他人鉴④哗刁钻籍--颠-拨粮弄是励非，协制造饿矛盾泊，破栗坏团锈结仙⑵盲管理眠工作浓的不逝足：抖①诚沟通喊不良式②略过分序竞争店③页非正体式组祝织的述消极筑作用亡④订政策填与领祖导方堆式不农当捡6、毙、什军么叫淋非正翅式组往织？酷它有锤那些剖优缺版点？贫◆榆非正哲式组贩织：禾在企爬业的另共同贫工作俊中，欺③基适当岩修改需政策汁④睡改善四领导世作风精⑤武及时朝调解信帮助沸8、时公共骨关系食：道一个筐社会碍组织授用传涛播手匠段使皆自己排与公议众相蛮互了努解和祸相互旬适应份的一渡种活辰动或闻职能亮，包津括组逢织内毛部公蜂共关进系和屠组织芽外部养公共疫关系刃。仓9、轨计划锈：殿是一耽种结披果，庭它是销计划寇工作移包含蒜的一治系列剥活动蹄完成哨之后乘产生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