企业管理企業過程工作流的瓶頸管理

企业过程工作流的瓶颈管理再工程的概念最早出现在计算机软件工程中，后来人们将其引入企业管理领域，为企业经营管理提出了一个全新的思路，影响波及全球。近年来，随着企业过程再工程（BPR，即人们通常所说的企业业务重组）理论和实践的兴起，关于工作流的问题成为研究和实践的热点，而信息技术的发展正成为其最主要的工具。工作流管理的目标就是发现工作流的瓶颈，解决瓶颈问题，提高工作质量和效率。它不仅对软件开发企业有用，也适用于任何企业。本期专期将全面介绍企业再工程、工作流的概念、工作流瓶颈的发现方法及解决方案。作者是复旦大学博士后罗邦钿和福建省委办公厅技术中心罗邦莹高工。1.认识企业过程再工程企业过程再工程是当今西方管理理论研究的热点。目前世界上一些知名企业已经或正在实施再工程，有的已经达到预期目标，使企业的营运效率得到了大幅度提高。2.企业过程工作流与再工程"工作流"是外来词，对应于"Workflow"和"WorkFlow"。前者侧重于技术上的讨论，后者侧重于思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定义，拓展了原有定义的内涵；然后讨论了再工程对工作流的影响。3.分解法确定工作流的瓶颈确定瓶颈的方法有关键路径法、网络评审法、负荷分析法等。本文通过使用分解的思想，结合生产过程中负荷法的一些观点，运用数学中的矩阵方法，提出一种优化工作流的分解方法来找出工作流的瓶颈。4.工作流瓶颈的解决方案工作流的瓶颈确定以后，最重要的问题是找出解决瓶颈问题的方法。工作流瓶颈的解决方法多种多样，本文例举了生产过程工作流瓶颈的四种类型，分析其瓶颈的解决方案，以说明工作流瓶颈的一般解决方法。认识企业过程再工程"再工程"的概念最早出现在计算机软件工程中。1990年，美国MichaelHammer博士首先提出了"企业过程再工程"（BPR：BusinessProcessReengineering）的概念，并将它引入到西方企业管理领域。由于再工程理论突破了传统的企业分工思想，强调以过程为核心，改变了原有的以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路，因此在短短的数年间，在西方企业界掀起了研究和实施再工程理论的热潮，并被誉为是18世纪英国经济学家AdamSmith的专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。一、企业过程再工程的本质特征MichaelHammer博士首先提出再工程概念，他认为企业过程再工程是对企业过程进行根本反思，对其重新进行设计，使衡量现代企业绩效的关键指标，如成本、质量、服务和速度等得到奇迹般的改善。Hammer博士对再工程的定义较全面地反映了再工程的本质特征，这就是以企业过程为核心、对企业过程进行根本反思、彻底重新设计企业过程，使企业发生飞跃发展。以企业过程为核心明确了再工程考虑和改造的对象是企业过程，从根本上打破了传统职能分工理论的基础，是再工程理论的精髓。所谓企业过程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生、发展和终结，确定、描述、分析、分解整个企业过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构，实现对企业全过程的有效管理和控制，能够使企业真正着眼于过程的结果，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。二、企业过程再工程的变革哲企业集过程申再工禽程彻地底地允抛弃业了传代统的她职能察管理臭模式犹，对链员工葛角色桐、管讨理观便念、更组织资机构项带来幼巨大郊变革卵：搁首先狭，再挺工程铜彻底注改变具了员朴工的铸地位弦，员梳工不课再是罩"应线声虫均"，娘而是丽被赋鸡予足友够的挪权力故，真屈正成更为企忌业的蕉"主夫人翁场"。捉在权员力范堵围内酒，再晋工程拳鼓励禽员工春自己石决策久，高凑层管幸理人宪员只仿是进禽行必枯要的祖指导瓣和协选调。平同时敏，再策工程稍对员返工的口素质碗要求剑更高寺了，饲要求粥员工姿能胜争任多气层次樱的工亮作。樱在工伯作开慰始阶菌段，伐再工题程更吃强调瓦观念贴教育俊而非武技能慈培训题。中其次淋，再照工程无完全城抛弃唱了传芒统管郑理模锦式观具念，飘充分酿强调争结果撞的满械意度塑；在效衡量颈员工裁的业召绩标寸准上场，再就工程愧注重衡员工皮创造浙的价震值，淋倡导速"创乒新"殃，这研与传紫统的食"多纳劳多笛得"扮有本吉质的跨不同芬；再筹工程膨彻底翠否定万企业塌中大枝量的竿低效刃劳动贸和无移效监乖督控比制；纷另外菊，员宫工的文晋升破是靠旱综合给能力校而非具一时沙的工蓄作业诊绩。踪闷第三昨，再朽工程计创建拾全新目的组贿织机么构，疯打破匹以专歼业分棚工理币论为瞒基础半的职脂能部亚门管怨理框诵架，弄建立佛以过兰程工们作小央组为僵单元题的管陵理模察式，馋形成枣扁平悬式管喉理机蚀构，窃大大债压缩绒了管透理层奥级，耻不但咏提高汁了管边理效锤率，摄增强孕组织舟柔性跳，而坑且节谦约了未中间博管理共层所技产生珠的巨登额费滔用。否三、妹企业建过程注再工匀程的妙作用番再工能程的统实施猜将使信企业容发生枯根本藏性的萄变革打，增筐强企数业的编活力敬，给骑企业牙带来红巨大裳的经说济效滩益。用(1妻)再灾工程温的实丢施使阵企业毙更贴筑近市窃场。西企业拌为了徐提高浙顾客电满意油度，味将主吊动进彼行市秃场调秃研，较预测覆市场餐需求陶，及粘时掌腰握市稻场走曲向。灭同时识，管沸理层题级的栽压缩弦，使峰高层混管理强人员顶与第铸一线倦业务叉人员尘和顾岭客之往间缩希短了唯距离仰，能粗够直妥接获形取一恶线人扣员的泄调研妇信息兔，倾袭听顾仔客对邪产品乔的反墨应和傍新的笔需求影，及嫁时调狭整经烈营决林策。筛壤(2获)再险工程数使生快产成京本成抗倍压凤缩。妥再工纺程吸谜收了给先进成的管酿理理冒论和葛技术批，利示用并济行工子程等捏思想龄，可浊大幅线度压腊缩产控品的讽开发捏周期个，加喉快产悦品的猜更新曾换代湖频率彻；同朵时，脚再工减程以涂企业往过程张为核弟心，护彻底禁消除谅了传黑统管舱理模脆式中塑人为爹因素所的影辟响，章减少绿了中屋间环低节传寄递、疗协调翁、控缩制而搂产生阀的成枪本；矩再工名程否孟定了购传统绵管理诱模式侍中的沫多余殊监控慰，管狂理层落级的托减少在使得弟管理患成本茧大大脑降低熟。柄(3勒)再重工程榆使产说品质硬量得锯到全搂面提武升。戏再工鹊程将胃全面欣质量咏管理方思想室贯穿症于整嘴个过宽程中斤，从滥市场少调研宾阶段夫开始烛就把矮产品唉质量迫作为袭重要陡指标竭来监述控。榜从理懒论上亭讲，荷再工妇程不哈必设屿立专件门质衰量监牌督部总门就央可以携保证歇最终橡产品遣合格僚。而底且，践再工肯程考踪虑了活市场妻反馈醒信息肝的作梢用，妻采用桶柔性增制造庭系统辱等先裙进理汪论开银发、齿生产取产品还，可糖以最漂大限春度地拉保证值产品挨质量足的全巾面提敲升。第羽(4节)服定务质瞒量更南趋完宇美。补由于去再工元程彻筛底抛故弃了借职能柱分工似的思所想，榜确立巷了以妙过程项为核减心的相观念户，因喜此，久企业掉所有夹员工庄都把婚满足尿顾客仰最大游需求刃作为例自己沟工作宏的首塘要目惩标。敬在工木作方吧式上纲，员生工由盾被动谦服务兔变为柔主动仆服务降，传洋统管壶理模薄式下前企业惠管理杯人员傲的许秋多监箩管工丽作已麻变得品多余挎，员罢工工伟作的迷主动悔性和属自觉多性大俘大提破高，榜企业重的整隶体服湖务水报平上扔升了条一个屋层次梯，服足务质宗量更倒趋完值美。岭同由于孝企业伯过程驴再工从程是谅对企冤业的欢一场寿生死聋攸关卡的顾"革急命"舱，因廊此，依通过敏根本封性的换变革着建立布以企断业过贺程为榴核心唤的运效营机资制和称组织剧机构揭，可膜能会塌给企袭业带殊来巨够大的推震荡繁。所砍以，杜企业划实施夫再工耗程有逮可能阔获得耳巨大畏效益滩的同抬时，您也承税受了壶较大胳的风挖险，平一旦所再工照程失粱败，串那将散会给状企业智带来菌崩溃趁的灾篇难。逆讨四、迈我国锈企业雪实施逐再工凭程的惑难点邻我国野企业仅管理肝在经烦历了素计划岗经济讨时期肿的铜"生论产管限理"碑时代得，计听划经熔济与翁市场丽经济璃相结族合时懒期的败"混沃合管轿理"枪时代浪后，宋从9殊0年薯代未慧进入战全面绞市场劳经济葛时期它的"甲新管汁理"聪时代敌，再淡工程敞理论统就是忘这一矩时代尸管理犹理论运的创睡新产伴物。据后目前拖，我侨国大溉多数订企业荷没有遭具备买实施询再工端程的娃基础获条件谅，具笛体表价现在展以下呆几个省方面筋：刘(1均)再僵工程中理论薪十分跃强调歇企业瞒员工弦的素甘质，墓人的非高素燃质支度持是吴实施嘱再工盏程的电基础剪。目无前，龟我国毒大多鹿数企芹业尤挺其是忠国营梳大中探型老港企业踪，一籍线工逝人接糠受教件育程爬度低宅，缺屿乏知敌识技蔑能，迅自身惭学习税基础蓄薄弱羊，学独习欲饶望不调强，卵仅能昌完成附某一部环节徐的简敲单劳甩动，厘无法柔胜任沿再工奴程对粉员工催智能滩素质徒的要塔求。灿由于岗长期和计划榆管理烟体制紫的制晒约，伴因此扶企业啦员工陷陈腐丝观念痕根深瓣蒂固早，主或人翁仗意识足淡薄晒，缺纸乏进党取和时创新吹精神慧；管塌理人鹅员得肌过且确过，怖注重番自身健地位零，短碗期行神为严摇重；拨同时缘缺乏恩严密暮的监愚控措课施，誉一旦签权力暗下放路，势聪必产删生大猪量违阳规行叛为，战使企脉业资煮产大选量流驴失而此不能荷自控抗，有轻可能泰给企扇业带余来无会法挽印回的晋损失陡。因功此，山目前悉我国刺企业酬人员柔素质逮不能佳适应帽再工摧程的乳要求尊。总(2县)再陵工程摇理论论是近过年来候在总胁结先信进管宁理理值论成庙果的滤基础功上发就展起颈来的池全新或管理寒哲学滋。目基前，怒我国值大多悼数企肯业还敏处于腹人工猪或机蛋械化淹流水荒线生谢产阶察段，县信息牲技术衫应用员层次麻低，朗遵循耐传统浇的工驱业工毕程原呼理组逃织生裳产，例生产眯技术仰、生征产方扔式十锐分落捆后。血企业敲凭经马验管窄理，嗽现代配企业搞制度轿远未肉建立救，与凉科学耍化、扩现代抹化的角管理裁水平糠相比夹有较我大距吸离。怖由于干企业俯的管逝理模疗式必剧须适慢应企捐业的贱生产锤方式药，传贫统的歌科学遵管理体思想奖和工身业工沿程原朋理在繁我国等企业遣中仍测有较膜强的笼生命效力。刘因此献，首趟先要讲广泛反运用湿科学茫理论领改变宣现有届落后挥的生闷产方本式，纳逐步壶提高冤管理眨水平掏，才途能实畅施再穴工程际。纲第三碗，再须工程锹强调揭组织蔑机构岩重建蒙，管猴理层呆级精针简。享目前划我国楚企业避大多民组织积机构于臃肿不、庞侄大，占官僚重主义叛严重续。企记业以乖职能吴划分轰管理劫部门袄，权码力分屈割，夏本位缸主义神严重抱，只舰顾眼梅前利俱益和桃局部添利益敢，忽起视长润远利策益和终全局候利益抱，因国人设猜事十志分普掘遍。叮五、亿我国追实施绣企业奔过程汉再工涉程的并策略矿针对按我国懂大多覆数企并业起劈点低鞠、基潮础差地的特歪点，滩党和图国家群提出吃了建箭立现衰代企烤业制惠度的腹重大是战略晶方针夹，目消标是谋遵循云"三死改一蝴加强旷"的辣原则枯，利温用三航年左迷右的翼时间遍使大刚多数易国有镰大、充中型惭企业边摆脱妈困境可。这傻是党辜和国蹄家的铁正确竭决策浸，它蜻和企偏业过酱程再米工程涌的目秃标可灯以说晒是异坡曲同擦工。贩要彻偷底改鸟变我爷国企孙业的到落后掀状况卧，在饶企业田中实倒施再怠工程刮，必理须从东以下过几个文方面抵着手吼：宝(1奏)认创真贯陡彻执益行"爸三改领一加英强"事方针洒。做最好"约再就棚业工互程、霉""穗社会作保障膛工程茂"等供配套衔工程伤，最叫大限械度地守减轻衔或消奋除由夜于再鹊工程剖给企沫业和遮社会更带来支的震蔬荡，竖为实赞施再沸工程穗营造近良好队的客绑观环再境。佛授(2刑)以校过程化的观萌点重火构先孙进的高生产顺方式酷和经妄营管育理模舰式。挪我国气企业段在改侍组、虏改造团和重趣组时恢，可肤以从似分析跨、识榨别和券改进邪企业吓过程粥开始渔，围递绕企阁业过症程重轧构企箭业的冤运营送机制迟，注愚重探成索先车进理旱论和遭技术哀在生辫产过岂程和天经营辣管理据中的游运用额途径齐，逐烦步让体企业足懂得料实施确再工辽程的卖必要耕性和论迫切芽性。跪椅(3采)要售简化伞组织缸机构怒，强奶化员众工责书任意奶识。遮组织艘结构盏扁平去化是行现代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航流的斯优化泉来控仇制过霞程输功出的扛质量挎；通膏过分累析工寿作流移找出穷限制趁过程蓄容量奉的瓶费颈活穿动，凉提高意过程安的能慰力等弦。涉二、萄画出摔工作傲流图念企业欣经过浙BP婶R形晴成了邀一个崖个过绿程，猫过程宝与过扯程之驼间的钩联系币比较仅小，秧而过喊程内发部的币联系雕则比峡较大槽。这枕样，般在一汇个过蚁程内砖部的膏工作僻具有周较大秃的相拒互影方响力饲和联蓄系性绣，过堤程之嗽间工闷作的踪关系槐比较辫松垮雷。所章以，泡为了常描述胞整个多工作盾流的寺状况指，可闭以先瞒描述输出企完业过旷程内户部的该工作捷流，帅而过端程与损过程寄之间晒的工肉作流躬动可达以视嚼为过抓程工误作流痕的输吴入与诊输出耀。在登一个期过程异内部店，工今作从棕开始盈输入郊，经逃过一符个个辫活动泊加工渡变化安向下狐传递帅，最报后输俊出。血在传晋递过霉程中崇，工琴作是未不变压的，南而活卸动是打工作埋处理久的主愤要场驼所。唇因此裂，可以以用掩描述抵活动辛的办蝇法来疏近似悦地表躲示工汪作流哀,也请就是闷说首帅先画航出过幻程内雄部的勇所有捎活动预,然催后再惑画出静与优栋化目疯的相预关的额活动逢与活攻动之汽间的紫联系极。集过程浆内部迁活动扫之间兆的关慕系有愁三种待基本歌结构郊：串椅行结晒构、友反馈铜结构盐和并传行结订构，稳如图剪2所牌示。塑坊图好2活悦动与窜活动魔之间俱的关谨系僻串行毙结构霸表示抓一个虾活动蛇A的队输出隶作为夜另一赛个活疏动B禽的输匪入，棚它们垫在时钢间上仰顺序戚执行爸；反辨馈结称构表盘示第模二个些活动珍B接短受第我一个奇活动芬A的软输入影，同府时它叼的输添出又阳作为覆第一蚕个活淋动的段输入衰来调舱整第幻一个馋活动伸；并等行结女构表练示活渴动B柿和活苦动C是在时栋间上兽可以守同时迟处理价，结哥果一素起输黎出到嘴活动奔D中教处理峡。喷一个窗过程爸一般孩存在欠很多愿活动座，而掩活动柄之间怜的联餐系又穷比较桌复杂肤，如呈果把撒所有驰的活茂动和贫所有仁的联收系都见画出跨来，认那将隐是一抽个很虎复杂均的网苦络图祖，理灿解和铺分析震难度弓增大屋。因低此在争画工泽作流神图时且，应荷当以遇优化岗的目瓶的为挪中心半，剔码除那咸些与获优化健目的恭无关发的活兰动以执及活信动之态间的汇联系怠。瓦三、羡分解诊输入企/输贱出集坝1.博明确狗分解厕输入专/输议出集岸的目宏的数分解收输入标是为旅了分门析哪食些输撤入子浆集构刑成了橡活动溪的瓶胀颈。祥常常浑存在俊这种机情况锅，通端过观而察可毯以定炉性地蚕确定隶某个碍地方炮或者熊某个昼部门表的工核作存队在瓶使颈，桂但是现却无贫法了滥解形扎成瓶沟颈的气原因耗，因铸而不朵能采擦用适忍当而吴有效贩的办阀法来阵解决迎问题规。通省常，良如果卡发现令某个毫部门赤的工晶作堆护积淹,或排者该壶部门纸的工扛作无俱法满降足其那他部役门的璃需求概，那税么便惩想当晓然地主增加及劳动严力；突反之倦，则帖考虑阅减少氧劳动扰力。亲但是献到底帮应该驰增加贱多少顽劳动缎力呢却？于员是只圈有在属实践催中不划厌其逝烦地少尝试梨，增贿加几谈个人催，再蹄减少庸几个做人，达反反宿复复预，直葱到比部较满凳意为嘱止。残这是胜一个扒极费脑时间舒和成年本的态过程温，同劫时增乐加劳电动力坚并不羞一定真能够增消除捐瓶颈言，因罩为有涂时候危瓶颈皇并非生是由龄于劳圈动力旱不足日造成陷的。弄作为肚一个驶整体真往往烦比较仗难发龄现隐道藏在宵深处衫的原自因，马而分芦解则寿有助坝于寻械找原觉因。眠物例樱1：慢某部详门中掩活动膜A的敏输入罗集为亲I{优i1杠,i脂2,剥i3岸,.荷..粗im惩}，侮输出翻集为财O{鸽o1三,o稠2,杨o3匙,.狱..房om焰}，弄存在棋{i塑1,给i2沉,i疗3,染..际.i费m}飞，使蔽O{悄o1郊,o仓2,潮o3山,.节..较om丘}让抵{i域1,狼i2遮,i证3,闲..粪.i钢m}发;{洞i1难,i诉2,泽ik贪}滋样O{斗o1往};西{i卷3,饲i4怜,i税5,俊..呆.i捆j}杠臭O{饰o3捉}；剥("把泳"表简示决膀定)仅。库下面撤分析紫瓶颈谨形成柏的假死设原垦因及召解决哑方法祖：照第一位，部颂门内顿部处满理能绸力不耳足，坡分解湖能够竿确定之增加辽劳动慎力的散类型伟。假里设瓶摔颈的抢原因忆是部掠门里州处理品o1盯,o桥3的晨人手眠不够骆，那独么增葱加劳凭动力浑能够浊解决院问题贷，但依是增缸加什杰么类浩型的奉劳动涨力呢王？只饮有分神解后霉，才盯知道飘要增粉加能迁够处腰理o馅1、偷o3绒的人话，即自能够骗加工别{i寄1,熟i2串,i坏k}询{i同3,哭i4爬,i革5,利…i示j}既的劳豪动力凶，而赠不是皱其他葬类型哑的劳骗动力内。同毫时由攀于所费需增醋加劳稀动力澡的类悟型已爸经确密定,霞因此硬也就值能够分比较纱精确洋地估奉算出汽增加们劳动协力的龄数量纸。投第二句，部色门内最部处争理能败力充征足，渴分解刊有助克于找斧到瓶胖颈的商确切适原因逐。假奉设瓶丹颈形竖成的通原因黄不是顽部门翻内部叠的处幻理能束力不皆够，戒那么律此时携增加报劳动历力无搂助于乞瓶颈浅问题掀的解逢决。味例如米在产协生授o3况时，像要求按i3休,i闸4，判i5区,.衔..弄,i础j必天须同蓝时处侄理。减因此掏必须塞i3够,i洁4,凝i5努,.勿..浸,i盘j全狡部到肥达后森才能敞开始堪处理抄，否蛛则必福须等右待。其现在氏实际隶情况别为i煤4,座i5殊,.抄..揉,i估j都伤到达挨后还竟必须宜等较架长的喂时间创t后漠，i终3才作能到兵达，要这样痒等待雪i3毕的到态来就最延长攀了活侮动A帽的处糕理时物间，众活动婚A的饮平均膊处理洗能力摇就要赌下降份。故辈i3医可以趁视为椅活动畅A的槐一个塘瓶颈闯。但惹是如究果不栽对输异入集兆进行平分解港，那峰么只雕能看踢到活必动A辅效率跌低下贫的现荒象,宫却无仆法挖迹掘其政中深殊层次晓的原茄因：丛瓶颈盖的症甩结并晕不在枝该部代门内打部，铜而是烫部门吵外部凶i3烈的姗爬姗来樱迟造奇就了夫效率毁的低乘下。贤碑输出兽的分通解同渐样是谋为了宿便于葱瓶颈葛的分钥析。枝输出胆集分孩解后傍得到妻各个长子集怎O{批o1吗,o面2,罩o3丰,.腐..倍om日}。描由于封工作带在一铁个活坐动完谊成后热，传笨给下衰一个比活动远，所块以某敌个活历动的心输入存与上宵一个饺活动昆的输雅出有怨较大氧的相辨似之反处。树因此冰上一膨个活腰动输恐出的财分解离对下轧一个摩活动沃输入搂的分稀解有舅一定城的参究考价谢值；场甚至丰在很价多情跌况下狐，可俭以把谁上一许个活升动的化输出存集本家身或亿经修哥正后者的结故果，吩作为构下一月个活绕动的蚀输入堂。在盗这种遇情况粪下有晓以下斜结论应：貌(a室)无烈耽搁肆的信静息流鸡io奉=(献1＋倾i)铃I形(b由)物找流或禁有耽米搁的寺信息答流i缝o＋谅传递辜因素科=(录1＋众I)虾o恶其中群ji湾为第哭j个你活动泼的输扒入子嗓集，固jo精为第掀j个副活动童的输拜出子闭集。呈崖由于歇信息碧技术脑的发诞展，勤尤其伪是华In葱te琴rn聪et脖、I子nt书ra拍ne黑t、小Gr惰ou称pw羡ar寿e的对发展北，使齐得信栏息的歉空间议传递躁和交恰流十静分便右利。正在图迹3(田a)果中使完用了动信息蹦技术摊，可意以不专考虑诞信息场的传可递因涂素；洽物流店一般丈有较怠长的姻耽搁膀时间粥，它史和那蠢些有间耽搁巧的信向息流尤用图息3(冻b)窑表示汤。企对输歉出集统分解难的另赵外一必个原旷因是梦为了晌建立铁输入恢/输剥出子棒集的着映射掀关系访。建绞立输佩入/痕输出解集的唉映射壮关系质是为群了以贤过程霞观点污来分杯析出值现瓶复颈的剃某些刊症结猴。如薯例1榆中，拒i3洪的迟赚到可乱能是昼由于航在传究递过检程中扒被耽阅搁，挣但是触如果扩i3清在传后递过赞程中妥并没沫有耽笑搁，亲那么瓦就必吗须进用一步晃分析副活动悔A前鉴面的瞧一个诊活动娘（假羊设为矛活动陷B）榆产生限i3忠的情恨况，旅即生邪成o胞3'场（o远3'迷为活三动B瞒的一掀个输屡出子弄集）唉的情辉况，纪依此足类推谱，一瓶直"脸追溯疲"到腥发生砍问题源的最勒终根页源。衫在"福追溯顾"过羞程中闸，每热个活额动的鞋输出喜子集博向输哑入子酒集转怠换时舟，必绩须用确到输藏入/击输出桌映射轮关系上。这浅样，羽如果岔对某童项输亭出一吹直"渣追溯依"到权最初纱的输母入，雅那么巧所得究到的额一个青分析霜数据叉链可辛以反寻映这拒个过个程。蹲这样星有助轧于用柱过程粮的观骄点来已分析丰和优搁化这卫个过咽程。好垦2．骂输入旋/输事出分雄解的屋原则构如何呢分解罪活动傅的输麻入和据输出疫呢？著下面着先定斥义殿3个漂概念沾：筝定义衰1：呼我们介把每泊一个报输入青/输骆出子牢集称狠为一口个因叮子，酷其中遗输入壶子集照i1喂,i状2,羞i3叮,.脊..饱im兰称为斗输入口因子挠；输雨出子预集o冠1,旧o2仙,o蜡3,廉..嗽.o姜m称竹为输字出因扫子。总冷定义斗2：爬每一龙个输望入唱/输斯出子稀集都代有一丑些描从述性得能的乒指标浊，如贝时间押、成零本等锣，我侄们把捞这些谊指标单称为价输入饶/输蜜出子稻集的叉性能科指标舒。如恐某活轻动的梦输出箱子集瓦为一矛条信呢息，激那么棕信息挨的真模实程筐度、下到达彩时间恐等指环标都拥可以吧用来萍描述应这条吴信息届的性脏能，皱这些怨指标困可以剂称为宗这个岸输出蓬子集规的性般能指索标。筝拌定义容3：榜一个梯因子突如果里能够茎比较拘自然宝地找蛛到它金的性完能指陷标，棚那么详称该强因子伙为完漫整的陡因子抄。碗根据抖以上纲定义偿可提久出输钟入沿/输烧出分来解的跨原则株。吩原则满1：无分解袋子集奏之间也的独南立性托应尽让量大而。就输入景子集科i1并,i钥2,朗i3僵,.虫..悬im圣之间孤，输征出子诚集o唯1,次o2尖,o兴3,浊..售.o堪m之炕间的满相互个独立欲性应东尽量琴大。廉这个雕要求礼颇像花软件嗓工程戏中的驱模块袖划分急的原甘则"凯块内正联系泥尽量典大，谎块间怀联系纸尽量枕小"梳。这象样分第解有乒助于仇保证舟每个洁输入界/输塔出子部集都旷是完事整的碑因子蓝。队原则陈2：党分解泰应该林自然恭。渡如果雁分解炉不自若然，云以分缠解为角目的妖而分特解，支那么嘴在进作行输穷入惠/输药出子彩集映面射时挖将很台难把由输入辞子集腐和输乔出子组集匹鲁配起可来，坏也难杆以保腿证第饮一个劳原则弓。"稼分解亲自然绸原则欺"和膀"分吵解独帽立性躲原则坊"具遣有一遣致性病，它辫们互签相补治充，取共同劈提高消因子醋的完位整性刊。咱原则怠3：予分解事不要幼过细着，要绪突出桑关键止因子仓和差外异因森子。挪所有投分析易的最旁终目珠的是妻为了贿消除赤瓶颈眼,改倡善活蔑动的烦性能蝶。分滥解可夕以找伞出各受个因韵子的况性能垦差异楼,从箱而得昼到限脚制工织作流糕的因话素。奥因此始对于签某些逢性能烫指标填相近辣的并暂且可联以合株并的允因子速，应神当合连并为煌一个然因子播。这征样分行解所腊得因卵子的露性能悦各不徐相同鬼，形言成差纳异因罢子。还分解壤要便蜜于分晨析，朱分析解是为粥了改孕善工洁作流顽，提启高过答程的棒业绩名。如夕果对普许多山性能底指标姻相近勤的因战子进她行深祝入分调解，达那么页一方纹面使袜得分冠解所宜得的奸因子樱数量课骤增笼，增膝加不厦必要怕的工扔作负擦担和主分析外的复制杂性厅；另秋一方分面又际淡化蝶了其核他因扇素，买很难片确定辅哪些苍因子邀是能拐够有红效改棵善工昆作流援的关夹键因攀子。缩日原则榆4：底分解酒时尽痒可能裕使输携入子衣集和克输出望子集雹的映倘射关柄系简谊单。饶输入若子集刮与输雁出子宝集的左映射找关系扰有：衣一对广一，剪一对纤多，赞多对遥一，斑多对性多，绢如图萍3所谷示。菌俗{i影}暗←→承{o禽}穿{i警}译←→匹{O述1,裂O2虹,O沉3,蒸…属Oj遮}哄(a瓦)一课对一缺(b晒)一窜对多非{i正1,闲i2缩,i限3,森…毅ij飞}垒←→塘{o跟}别{i营1,柔i2标,i骡3,熟…睬ik归}暮←→闭{o窝1,壳02身,0慕3,圣…介od曾}寨(c阅)多木对一悔(d他)多访对多职图你3输楼入/蜻输出另子集合映射棒关系寒图皱很显俩然，担（危a）桂中"甘一对费一"撑的关侮系最就简单隐，便卧于分京析；许（b勤）中考的"辞一对殖多"冤和（穗c）抛中的扒"多刻对一僵"较港为复铲杂；闻（d削）中膏的"级多对临多"表最复刺杂，牲分析传难度糕最大劈。遥3．杰分解养输入澡/输职出方隙法课活动侦是企览业过牧程的永基本暖元素笋，可叶以理郊解为挣对企锦业的陶多种刚资源慨（包谨括物杠料、袄资金佛、信探息、层人力供等）绍的简粱单变阅换或宽操作过，即荣受一需定的霜控制悬约束站，遵勇循一于定的册机制膝，对执一个缎或多铸个输哄入处尽理后辣产生碑一个市或多命个输跪出。祥如图吴4所虎示。震满图切4企塞业过留程的键基本承元素据――惧活动旷活动无中的睬输入溪集和蔬输出尺集可笨以进斥行分担解，象输入魔集垃I可控分解悼为i呼1,赔i2宫,i乔3,摄..议.i溜m,图记为燃{i校1,猫i2颜,i烟3,袜..毛.i寨m}睛;输坡出集境O分命解为住o1秤,o健2,搭o3炼,.名..牢om乡,记莫为O阻{o群1,鸡o2导,o娘3,坡..趣.o耳m}扮。经值过分但解获进得输胆入和浆输出科子集祥的某思种映材射关山系：奴欧O=快f(垄I)装择或哥O{梦o1怨,o吼2,集o3声,.版..拆om羊}=丝f（扯{i抵1,抽i2恐,i严3,艺..宾.i嫁m}州)仅实际乎上，败这种贿映射梁法则拒f一织般很崭难找箱到，耕但这观并不稼影响隐分析压，因减为我揪们只斗要知预道哪恐些输庸入和浇哪些嘴输出汉存在沫着对继应关婆系，柏而不鸽必了戚解他煎们的国对应毯关系骆到底绳是什灭么。寺有四蝴条原银则可羡以帮子助寻原找这蔬些对撒应关健系：光寒原则丽1：硬输入院为物裳流，雷输出统也为绩物流建。汤原则悄2：网输入项为信摊息流衬，输薯出也亮为信率息流烟。牢原则蹈3：辣输入辉与输钳出在鸭量上才应该熊平衡股。剑这并票不是壶说有窜多少鞭输入便就有素多少瞧输出东这种踢表面件上的衫数量包绝对悬相等冰，这撤种相较等显搁然是捡不可灾能的臂。而今是说砌输入纹经过酷一定韵的变缩换、抓分解百、重锋组，门最后器形成尼输出馒,它及们在什量上左是平霸衡的旷。慰原则姜4：奇输入孤有果锦，输劲出有什因。违输入她有果湾指的荣是输珍入一疮定要落对输睡出的仍结果取有贡筐献，睛否则茄这个乌输入低就是弄多余届的，吹可以顷取消菠；输霜出有蔬因指恨的是款每个痕输出旧可以慎找到挪相关涝的输同入，减否则尺这个答输出菊就是尊主观妙创造槐的，扩不符炎合实盼际。符这种营关系凳可以液用如光下关没系矩兄阵来月描述括：瓣0表拣示没征有联秤系1物表示功有联秘系般上述互矩阵睬所表惹示的趁活动浸的输弯入输虫出中郊，每板一行岗表示碎某个挥输入卵子集贩与对绪应的招输出恰子集岛有联运系，巩或者扫说，乱某个艰输入乒子集齐影响寄着对闲应的享输出敢子集自。矩勿阵的圾第一绍行表拢示输招入子辟集返i1躲与输反出子疾集o磨1,般o3侍等有粒联系枕；每鲜一列冷表示凉某个贪输出谁子集敬由哪汇些输单入子园集决翠定；固第一敬列表斤示输浪出子辅集o先1由扫输入元子集跃i1警,i巡2,征i3姨等决口定。吐糟四、截对分透解的为结果库进行剩量化波为了句能准趋确地串确定固工作痛流的喇瓶颈秀位置霜,详斤细地稼了解虫该瓶漏颈的到当前喜状态姓,必搬须有信一个对办法纵对活闭动进惨行量首化。典疑1．纽确定侮因子志的性勇能指径标索每个配因子为的性央能指粗标可蝇能很伸多，妻如何抗确定璃哪些棒性能仙指标次有用炒呢？巷性能洽指标灶主要对取决肾于分纽析工蹦作流析的目栗的，深可分韵析与披目的兴选择锦相关昌的性青能指宗标。巨如果楚分析达工作篇流的缠目的钩是为榨了找网到影普响整宪个过翻程输扶出质描量的墨瓶颈砖，那钳么质摆量（捏还可怀以向诊下分题解为侦多个养指标孤）就屋是一修个重突要的士性能解指标窑；如喉果是画为了练缩短夏工作粗流程险的时厨间，每加快夫过程腔的产恶出，术那么脖时间慌将成衬为一毁个必叹不可忧少的煎指标坟。例谱2是教关于梯如何液选择口因子搜的性学能指赚标的投。勺例浙2：晨假设惜存在露一个萍冶炼稍铁的索合金近的过射程，勺过程令输入叙为铁员和一煮些其踩他物结质，柏经过霉k个留活动水的加胃工，严每个干活动暖都有仔中间坏产品盏，最疗后过袖程输著出为膏铁的澡合金恰，如矿图5窄所示沈。闻图滔5铁章的合绪金的蚊冶炼际工作热过程零分析套这一忠工作锯流是储为了原控制朗合金婆的质据量（捧熔点串、硬户度、腊纯度救等）些。因苦子可栏以按轻活动挨的输诊入输地出物他质的庭类别屠分解萄得到郑，如扑铁是蜡一个鼠因子止；与乎合金腰质量苗相关太的指协标（饥如熔草点、晨硬度挤、分巨量等态）作妻为性集能指振标。度在一奏般情谢况下否，对疼工作寒流的划改善笔主要姜包括箭通过脂工作哈的选嫂径和钥自动寸化来陵提高慕过程模的效陡率，堡通过锻对每炒个工扭作的算输入剂输出短进行真控制映来提何高过迈程输态出的怕质量凉等，饭这样红必然驻伴随情着成扣本变呆化。磨因此荒，为月了便抖于进欲行成丹本搭/效进益分枝析，械成本继也经宝常作窃为一模个性绪能指供标。假询2.饭给因阶子的鬼性能刑指标匆赋值宵确定答了因敏子的黎性能谈指标幅，就与可以超对现比存工纷作流泽进行律考察选，采野用量要化的很方式皮，为某性能庸指标椒赋值帐。如疲果可袋以确勿定理副想状痛况下筹的性确能指号标（优如活众动中兽某些枝设备旁的最秘大处采理能棉力）伏，则限还应笨对这艰种理东想状巡况的拨性能姑指标衰加以圾描述储，这泉将有扩助于乖进一刻步的宿分析抛。孙如果援过程深的活厘动比塞较少孝，分鸽解所源得的胃因子雕比较慎少，英那么商可以伍把所田有的椅因子环放在芒一个蓝表格苦来描尊述；刚如果缝活动蜻比较应多，反分解膨所得辨的因粉子比释较多顽，那氧么每征个活熔动可初以用瘦一个银表格仇来描违述，劳然后凡集中稠在一联块。撕五、耐找出辆工作少流的顽瓶颈坝寻找昂工作申流瓶拣颈的嘉具体坛方法溪可以科各种岸各样梢，如则定性往的观恳察法础，通须过人典的观该察而扯判断念瓶颈裂所在谊。寻笑找工第作流俯瓶颈联的一豪种比盏较量敌化的眠方法跪--瓣分解螺法，知可以孔最大弊程度堡地解鹿决以舒上问絮题。爪通过强确定肆优化芽工作及流的新目标循，画残出工伸作流承图，乖然后窄分解乒输入社/输伴出集暴，就灰可得争到量傅化的迈性能婚指标乱。这深些指欧标都速与工野作流今优化如的目死标有魂很大膀的联脸系。田我们佳可以堵通过方这些舱量化寇的指腿标来毒找到模工作菜流的释瓶颈典。握首先闸，找典出过恼程最查终输王出的国因子唯的性穴能指饼标，尾作为游寻找繁瓶颈肥的标其准，纹因为的在整郑个过恋程中害，其计他地充方这牺个性启能指条标相介关的活值必菊须大筑于或堤等于棚这个份性能纯指标数的值粮。桐其次华，找泪出其运他地旗方这廊个性根能指怨标相板关值兰的最请小值肝，它献就是盼瓶颈叠。如胆果性简能指凶标有睁理想榜值，状那么陡当这属个理驴想值惊与现闸实值遣相等茎时，达该指满标就萄是限翅制工衰作流凤的瓶东颈之酱一。此另外梅，通躬过分源析性今能指博标的洒值，辰可以督找出剑优化稼的重蚀点与财可优秀化的药潜力限。比榨如，岂我们梢要对糊某个掉过程福的时宣间指面标进光行优深化，徒即缩骆短该配过程稳的完贩成时安间。唤可以藏通过返与时饺间有纺关的湾所有宣值比淹较，铸占用酬的时敞间多绿哪一滤部分蝴，有浴可能吧成为练优化倡目的厨的突搭破口真。蒸工作闹流瓶狗颈的辩解决冰方案皱工作向流的有瓶颈咽确定夕以后厘，就疯要寻君找解菌决瓶步颈问程题的却方案型。传趴统的胖方法桐是召和集有仔关人绳士（牧包括着经理括等高艇层人篮员、赤相关旷专业析人士亮以及旱有关球的工顿作人工员）锦组成今方案摇工作尖组，尤提出伍多种怎解决酷方案批，然谁后举博行伯"头邮脑风美暴法悉"专搜家论造证会驶议进峰行论宿证，笑通过怎优化会方案缸寻找鸡答案份。历疲史上侵有许命多绝麻妙的颜方法要就是皇这样巴产生惧的。仿工作困流瓶扛颈的已解决赠方案属Th欣e蓝Gr障ap遮hi机c邪Ar摇ts梁T做ec吹hn进ic迈al句F允un留da违ti头on住的高介级技百术顾柜问H诉ow厉ar逝d雀Fe昏nt肢on所认为哄：从缸广义献上说离，所渔有的缓生产预瓶颈圾都不的外乎烈以下起四类弄：设搁备上愧的（验Eq链ui宫pm仿en腥t挑ba协se席d）商、工燃作流浪程上售的（梦Pr忆oc懒ed闷ur类e聋ba欧se脂d）核、人府力上户的(悼St陆af螺fi叙ng琴b强as窗ed呆)和雪培训鼓上的车(T些ra订in蓝in严g付ba凑se勺d)队。"签解铃歌还得鱼系铃月人"愤，瓶问颈的傻解决护方案贯相应答地也嫁可以爱归为零四类车。乓图秩1生铃产过扣程乎设备讲上的稳瓶颈呀所谓绝"设乐备的男"瓶漂颈，幅就是隶指由橡于设怨备能针力不洁足或掘相关萄设备租的原努因而陷引起秆的。购假设喝下图宣是一歌个生蝶产过片程,学由输饱入、拴活动辣1、吸活动婶2和倾最终剩输出浪组成谢。它鹿们输李入/鄙输出嚷集的翠分解穗情况果如图军所示浸，处铁理1彼、处恋理2指、处确理3放都由传设备屡承担膜，现拦分析项它们肚的生驱产能蚂力。奏纵假设弯存在椅表限1：埋述表孝1过凤程活奇动因耐子千性能另指标援由于陪输出责决定吵于输援入，找所以想在某暮一个纺具体准过程顷中，吃输入君量确速定后巴，输骗出量女也确边定，态这个圈比例虾关系坦可以吓从实剑际指西标的彩数值锈中得穴到。贺故在地理想迁指标仅中只倍给出素活动拘1、捐活动臭2的姥输入递因子望的值递。创在表第1中握，当拔因子核1的闸实际雁指标江等于悦它的吧理想陕指标宾时,锡可以冰确定萍它为热瓶颈魂。瓶质颈的肾原因奏可能烘是设巷备性择能下掀降，篇也可拔能是屡设备寇产生湿故障刚，造象成设水备整伐体能穿力下圈降。两在本惩例中锹也就忆是处治理1猎的设胖备能筛力形子成了纲瓶颈填，解腥决方忠法可裤以通傅过维叹护或咱更新误处理削1的安设备锯或增震加它顾的能吴力来凉解决等这个疮瓶颈梅。比显如更谷换设鹿备后饼因子援1的洲指标济为4饱,那漂么表蓬1就滤可能辟转化愉为表茄2，冶显然况,这纪时的墨瓶颈悟因子龟变成炸了因舱子3壤。适此时贵的成特本就顺是设宾备维洽护或窃更新助的成石本，桑而产队生的启效益蓄是输岭出（掘因子航5和遥因子捆6的蚀组合们）由懒1.端5增密加到狮2.纹2。益乘表碧2过阅程活馆动因挑子僵性能料指标况过程殃活动忽之间授的关啦系存系在着蒸三种裙基本挠结构疼，可构对设屡备能习力的膝下降悔情况弓进行吨分析罗：如仙果设禾备之狸间是琴串联材关系锤，那生么各搬设备巩能力势之间殃进行坛"逻骨辑与只"后类等于残设备殊总的映能力兵值；眨如果妻设备蜜之间纲是并己联关旁系，型那么征各设育备能释力之头间进战行"拖逻辑阵或"聚后等鹅于设彩备总尚的能睛力值察；如烧果设乒备之方间是抓混合创关系墓，则央可类北推得笛到结旷果。窗另外世，还亚可以析按照挺表示冻设备滥工龄筛与可鞠靠性席关系负的条洪件概园率曲缠线-卧-"重浴盆拌曲线初"来绞分析蛛设备搜能力驱下降宰的原哨因，殊获得模解决徒设备遍瓶颈圾的办干法。疗姑工作彩流程如的瓶鼠颈佳所谓反工作上流程软的瓶扔颈是选指由陪于工漂作的忍制度奥、程杀序不翻合理游、管徐理机李制不缘适应港等原疑因限反制了昆工作念流。和这种陈瓶颈游的解发决一枣般要撒求用降过程隶全局禽的观伪点来进分析怜工作塞流，吃借用夜BP畜R的改先进申思想熟和技月术来骨解决范瓶颈离。比饲如实垮施B万PR缠后权焦力下百放到捷个人苏，原贡来过莫程中辨的许庭多审垮核、烟校验涛被取吗消，查或者衔转换承了形效式。柿这里络从两驻个方窗面来测解决凤这一戴问题蚀：一价是建伯立全旗新的凯工作像流程渠，对贱过程堪的每矩个活炊动进吗行重隙新设厘计，躬如增揭加质隙量监液控部描门；按二是翁修改筝已有时的工芽作流缴步骤瑞，例坑如改贪变工置作流纪中工便作的纺顺序颜，重糖组工吐作活塌动。霜筋这样尺原来牲的工筒作流聋与变永化后陪的工日作流航差别碌很大壶，我创们又蒸如何恒来评覆价这出个解霞决方耕案呢绑？考念察一逢下联培想电虾脑公币司组彼织构泪架的键调整议：由植原先则总经买理统摘一协胶调管师理的世机制指，调改整为岁各事依业部值以不筹同产昆品类锯别和揪发展烧方向杂来区蒸分，参各市寄场部粮以不献同客坦户类海别来竿定位汪，同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