浅谈图书馆公共关系

浅谈图书馆公共关系随着社会的发展，图书馆的公共关系越来越受到重视。图书馆公共关系是指由图书馆为建设和维护良好的图书馆形象，与社会各个群体之间所进行的互动和沟通活动。其中，既包括与读者、社区居民、学校、政府相关部门等群体的互动，也包括图书馆员工之间的相互沟通和交流。

一、图书馆公共关系的意义

图书馆公共关系是图书馆与外界建立联系的重要途径，也是图书馆在社会中树立形象、提高知名度和争取资源的重要手段。具体而言，图书馆公共关系有以下几个方面的意义：

1.树立良好的形象。与社区、政府、媒体、企业等各种社会组织建立良好的互动关系，使图书馆得到更多的关注和赞誉，提高图书馆的社会形象和认知度。

2.扩大影响力。通过与社会各个群体的交流和合作，扩大图书馆的影响范围，提高阅读推广和服务的效果。

3.争取更多资源。通过与政府、企业等群体的互动，争取更多的资源和经费支持，促进图书馆的发展。

4.促进社会和谐。作为公共文化设施，图书馆的公共关系也是推进社会和谐的一个方面，通过图书馆服务，促进社会的文化、教育、经济等方面的发展。

二、图书馆公共关系的策略和手段

1.针对不同的受众群体，设置不同的服务和活动。例如，为社区居民提供阅读、音乐、游戏、课程等多样性服务，为学校提供图书馆参观、班级培训、读书会等活动，为政府接待重大会议、文化展览等活动。

2.运用新媒体和传统媒体展开宣传。图书馆可以通过微信公众号、微博、电视、广播等媒体渠道，对图书馆的新书推荐、服务项目、读者活动等进行宣传和推广。

3.开展志愿者服务。与社会各组织合作进行志愿服务活动，招募志愿者为读者提供咨询、帮助借书还书、参与图书馆活动等。

4.加强人员培训和管理。加强职工的管理和培训，使员工具备专业知识和服务技能，保证服务质量和效果，推荐图书、解答读者提问等各种服务的专业能力。

5.建立和完善各种沟通机制。建立读者意见反馈机制、建立用户画像、举办面对读者的座谈会等，建立多种沟通渠道，及时反馈和解决读者的问题和意见。

三、图书馆公共关系的难点和挑战

1.竞争激烈。竞争是不可避免的，对于社区图书馆和学校图书馆来说，他们面临的是市场上其他私营图书馆和线上阅读网站的竞争。

2.资源紧张。尽管政府对图书馆的投资有所增长，但是对于社区图书馆来说，他们可能还是没有足够的预算来进行宣传推广、员工培训和其它管理费用。

3.过时的态度。过时的态度也许是最困难的障碍之一，如不主动关注读者的需求、对互动交流不够积极、服务的时效不够快等。

四、图书馆公共关系管理中的注意点

1.加强读者服务的多元化。因为读者有不同的需求，阅读、咨询、学习和游戏等方面都需要图书馆进行服务，提供各种类别的书籍、资料、娱乐等，使得读者在图书馆得到的不仅仅是书本。

2.建立好读者服务满意度计量机制。针对不同的服务中提高服务质量，提供交互和解决读者的问题的手段和方法。

3.加强社会合作与项目管理。由于图书馆作为公共文化设施，其需要对生态文化环境进行服务，提高社会文明素质的改善。加强与不同组织、学校、企业等合作，来组织和管理各种项目。

4.组织员工培训。保证工作质量，提高服务意识和服务素质，组织各种培训和学习课程，增加职工的专业知识和专业素养，提高服务质量和归属感。

5.重视数字化转型。在信息技术越来越重要的社会情况下，图书馆的数字化转型已经成为必不可少的，由于技术的发展，科技智能的高速增长，改革和创新是非常有必要的。

总之，对于目前需要图书馆公共关系增强的地区和单位而言，要注意