银行继续教育-商业银行个人业务客户经理网络培训证书

在厅堂营销过程中，如果遇到大客户，需要很多客户经理一起来营销。正确错误一般说来，银行举办高端客户答谢会时采用信函方式，能够让客户感受到被重视，也会提高来参加活动与会议的概率。正确答案+1.701L92Q7Q7错误客户经理进行客户维护时要以产品为中心。正确错误个人客户经理在销售理财产品时不允许使用“名列前茅”、“最好”等词汇描述产品业绩。正确错误每位来银行的客户都清楚的知晓自己的金融产品需求。正确错误个金客户经理是网点进行贵宾客户关系管理与销售的专职岗位，负责一般客户和中高端客户的挖掘和长期关系维护，并对其进行产品销售。错误在客户需求探询阶段，作为个人客户经理一定要多说，才能让客户理解他的工作。正确错误客户经理解除客户异议要以强势的言语和有力的证明为主。正确错误前期搜集客户多种信息，能够在拜访阶段寻求更多共同话题，避免初次拜访可能的尴尬。正确错误银行营业网点“泛功能化”的非金融服务将大量增加，金融和非金融的边界将变得越来越清晰。正确错误为做好客户服务，客户经理可以代为保管客户的银行卡（含密码）、存单存折、产品合同、有价证券、私章等物品。错误客户经理在向优质客户发送电子邮件时，尽量不用银行公共邮箱发送，而是要采用个性化的邮箱发送。正确错误个人客户经理的角色定位就是金融产品销售员。正确错误客户经理不得对客户做出盈亏承诺，或与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担。正确错误商业银行部门联动拓展对于银行拓展、识别优质目标客户有着积极作用。正确错误随着网络在全球的快速发展，网络时代已经到来，网上银行已成为银行最重要的营销渠道。错误个人住房装修贷款是指银行向个人发放的、用于装修自用住房的人民币信用贷款。正确错误基于客户家庭金融需求分析，才能更好的实现以理财方案的形式对客户进行深度营销。正确错误柜员遇到有金融需求的客户，自己没有时间营销时，可以把客户转介绍给客户经理。正确错误一般来说，客户经理维护老客户的成本高于开发新客户的成本。正确错误客户经理在给不太熟悉的客户打电话时尽量讲出客户的全名。错误平衡计分卡考核能够有效克服财务评估方法的短期性不足。正确错误在进行金融服务方案的演示讲解时，需要客户经理尽量用专业术语，来体现其专业性。正确错误银行营销服务方案不是简单的金融产品叠加。正确错误在互联网时代大潮下传统柜台业务量必然会不断下降，最后全部关门停业，转向互联网金融。正确错误大堂、柜员、客户经理、理财经理之各岗位都很重要，各岗位之间各司其职，只需做好自己的业务不用多管闲事，分工就是分家。错误产品说明书中明确由客户抄录的内容可以由客户经理代为抄写，最后客户签字即可。正确错误从合同的法律特征来看，保险合同是一种双务合同，也是射幸合同。正确错误客户经理进行客户开发时，介绍产品应该放在第一位。正确错误客户经理在与客户缔结成交时越快越好，最好介绍完产品直接成交。正确错误以下哪项不是谈判语言应遵守的原则？语气委婉、言简意赅、目的明确不怕有损对方的自尊善于用幽默语言以诚为本以下各项不属于个人住房贷款特点的是哪一项?大多是以抵押为前提建立的借贷关系利率高风险具有系统性贷款期限长、金额大保持个人工作节奏的方法不恰当的是哪项？不浪费所有人的时间公示自己的忙碌时间，建立工作氛围安排一段可以被打扰的时间快速排除外来干扰一般而言，下列关于证券投资基金与银行储蓄的投资风险说法，正确的是哪一项?前者有时大于有时小于后者前者大于后者二者基本接近前者小于后者下列哪项不是债券价值的决定因素？到期日贴现率发行日息票利息下列关于银行增值服务的说法，错误的是哪一项？银行增值服务是一种客户关系的维护手段。增值服务本质上也属于银行业务。银行增值服务逐渐转化为一种关系营销手段。银行增值服务是一种客户潜在需求的挖掘手段。以下关于客户需求的描述，不正确的是哪一项？潜在需求客户有需求，但因为不知道什么产品适合自己，所以描绘不清楚真正的需求。潜在需求是客户没有意识到自己有需求，但以后会有或者迟早会意识到他是需要的，需要引导。显性需求是客户明确的需求，表现为客户既有欲望，又有一定的购买力。隐性需求是客户有需求，但因为不知道什么产品适合自己，所以描绘不清楚真正的需求。在确定目标的优先次序时，客户经理通常面临什么样的两难选择？紧急和重要紧急和长期紧急和次要紧急和非紧急市场细分的客观依据是哪种差异的存在？产品差异价格差异细分差异需求偏好差异商务谈判过程中，处理谈判僵局最有效的途径是什么？（排除a）邀请高级别领导介入谈判僵局出现后撤换谈判人员当谈判僵局出现后再磋商将导致谈判僵局的因素消灭在萌芽状态以下对于客户异议的理解，不正确的是哪一项？（A）处理异议是产品销售和服务的关键阶段异议意味着客户并不想购买虽然客户提出异议，但未必不能达成最终的共识异议是客户对产品和销售行为的常见反应下列哪一项是面向私人客户的电话营销流程中必不可少的几个步骤？讲述开场白、了解并挖掘客户需求、邀请客户会面。讲述开场白、对产品做出详细介绍和说明、邀请客户在电话中承诺购买。自我介绍、对产品做出详细介绍和说明、邀请客户会面。自我介绍、了解并挖掘客户需求、邀请客户在电话中承诺购买。下列关于金融服务方案的叙述，错误的是哪一项？方案制作逻辑清晰，表述简明，能够让客户充分理解。如果有可能，服务团队整体亮相，让客户清楚地知道“谁在提供服务”。客户经理在充分听取客户的意见后，在首次方案推荐会上，应清晰地记录客户提出的问题。尽可能不安排产品或功能演示，条件允许可以引用一些成功案例或现场请客户配合共同示范。以下对于商务谈判应答，理解错误的是哪一项？倾听对方，回答自己偏好的内容。没有清楚了解真正含义的问题，千万不要贸然回答。可以借助喝水、翻笔记本等动作延缓回答。对一些不便回答的问题，绝不能和盘托出。商务谈判过程中，客户经理在进行妥协时，错误的做法是哪一项？在重要问题上尽量让对方让步让步要恰到好处妥协时步伐太大，频率过快不要做无谓妥协信用卡可以透支，其本质上是银行提供的一种什么贷款？消费信贷保证贷款抵押贷款担保贷款以下关于个人客户维护的意义，理解错误的是哪一项?有利于银行的可持续发展一般说来，维护老客户的成本低于开发新客户成本有利于客户经理的工作开展维护客户重点是提供增值服务以下关于互联网金融描述，错误的是哪一项？P2P属于互联网金融范畴中国互联网金融发展快于美国互联网金融均需银行牵头实施互联网金融已经成为资本市场未来发展的新方向和趋势证券投资基金可以通过有效的资产组合最大限度地降低或者规避哪种风险?降低不可分散的风险规避通货膨胀风险降低系统风险降低非系统风险以下哪项不属于个人客户经理时间管理中“重要不紧急”的事项?当日约访客户每日老客户关系管理客户销售跟踪与反馈业务培训以下关于个人储蓄类产品描述，错误的是哪一项？定活两便存款利率高于活期存款活期存款一分起存个人通知存款不约定存期整存整取定期存款50元起存兼顾当期收入和未来长期增值的证券投资基金被称为什么基金？平衡型基金收入型基金成长型基金稳健型基金某客户选择了股票、金融债券和存款储蓄三种投资方式。按照风险的高低从低到高的排序，正确的是哪一项？股票存款储蓄金融债券金融债券存款储蓄股票股票金融债券存款储蓄存款储蓄金融债券股票作为投资手段，无论是活期储蓄还是定期储蓄都存在风险。这种风险指的是哪一项？定期存款提前支取会损失利息。存折丢失，容易被人盗取。商业银行比较容易破产。若发生通货膨胀，存款会发生贬值。常见的个人住房贷款的还款支付方式是哪种?柜面还款和等额本息还款委托扣款和等额本金还款委托扣款和柜面还款等额本金还款和等额本息还款以下关于众筹的描述，错误的是哪一项？众筹平台仅提供中介信息服务众筹平台的盈利模式主要是向出资人收费新产品、新创意、新发明的舞台艺术家的大众经纪人时间管理的“4D”方法中，“给它少量时间、立即就做”的事件是哪种？不紧急不重要的事件紧急重要的事件紧急不重要的事件重要不紧急的事件根据保险“双10定律”，家庭次要收入来源的成员购买保险的保费和保额的比例大概为多少？10%50%60%30%下列关于电子银行的特征描述，错误的是哪一项？电子虚拟服务方式运行环境封闭系统安全性要求高业务办理便捷下列关于封闭式基金描述，错误的是哪一项？封闭式基金有固定的存续期间封闭式基金不可赎回单位资产净值每周至少公告一次封闭式基金价格依据基金的资产净值而定当谈判双方因某些问题纠缠不休时，其中处于有利地位的一方则会向对方提出最后交易条件，否则退出谈判，以此迫使对方让步，这是哪种谈判策略？以退为进针锋相对欲擒故纵最后通牒下列关于财富管理的有关描述，错误的是哪一项?财富规划是以客户为中心，根据所处的生命周期，对未来生活的期望和风险偏好，设计出一套全面的财务规划，管理客户的资产、负债和流动性，降低财务风险，实现财富保值增值。在财富管理时代，银行服务以客户为中心，根据客户不同人生阶段的财务需求，设计相应的产品和服务，以满足客户财富管理的需求。财富管理就是管理个人和机构的财富，简单概括为“理财”。在财富管理时代，银行以产品为中心，通过客户分层、差别化服务培养优质客户的忠诚度，从而更好地销售自己的产品。介绍产品的FABE方法中，B指的是下列哪一项？证据特征收益背景以下关于商务谈判交锋的说法，错误的是哪一项?交锋阶段是双方策略运用最集中的阶段交锋是谈判双方不断以“行动导致反行动”的过程双方交锋的焦点是利益而不是立场双方交锋的焦点是立场而不是利益关于个人客户经理沟通能力中的倾听与表达，描述正确的是哪一项?30%的时间倾听，70%的时间表达100%的时间倾听，0%的时间表达0%的时间倾听，100%的时间表达70%的时间倾听，30%的时间表达以下不属于个人汽车贷款特点的是哪一项？期限长、金额大与汽车市场的多种行业机构具有密切关系风险管理难度大对汽车产业和汽车市场的发展起了重要作用下列关于个人住房贷款的说法，错误的是哪一项？个人住房组合贷款不追求营利，是一种政策性贷款贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款自营性住房贷款也称商业性个人住房贷款公积金个人住房贷款也称委托性住房公积金贷款下列不属于个人贷款业务特征的是哪一项？还款方式灵活贷款品种多、用途广利率高贷款便利一般而言，宽松的货币政策有助于刺激投资需求增长，导致下列哪种情况发生?利率下跌、金融资产价格上升利率上升、金融资产价格下跌利率上升、金融资产价格上升利率下跌、金融资产价格下跌开展营销活动应明确目标客户，其中尽量避免下列哪类客户参加?潜在需求客户认可产品的客户存量忠诚客户有投诉意见的客户以下关于时间管理的理解，错误的是哪项？时间管理是习惯管理时间管理是绩效管理时间管理是事件管理时间管理是自我管理虚假异议是指客户对产品或服务提出的异议违反客观事实，因而是虚假的、无效的。以下可能属于虚假异议的表现有哪些？不着急客户认为产品或服务的价格贵不需要没有资金买基金不如买保险商务谈判中，让步的基本原则有哪些？在我方认为重要的问题上让自己先让步不要承诺做同等幅度的让步一次让步的幅度不要过大，节奏不宜过快使我方较小的让步能给对方以较大的满足使对方觉得我方让步不是件容易的事客户需求探寻过程中，客户经理要“记录”的有哪些?客户说的每一句话客户的基本情况客户言谈中流露出的现实需求、潜在需求等客户是如何满足现实需求的，有何意见客户目前的理财现状营销计划制定的维度包括哪些？开发客户维护客户营销客户经营客户探访客户以下属于个人客户经理严禁行为的是哪些？为客户开立匿名账户或假名账户。为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易。擅自更改客户交易指令。接受客户全权委托，私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易。对客户做出盈亏承诺，或与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担。关键职责绩效衡量标准中财务指标主要为哪些？职业精神个人素质网点营销任务完成率个人业务产品销售个人客户金融资产增幅下列哪些是个人客户经理的职业道德与操守的原则？风险有效防控原则客户信息保密原则银行收益最大原则客户利益最大化原则客户知情告知原则对于低增值业务，银行鼓励客户选择哪种方式办理?自助银行手机银行ATM机柜台网上银行以下哪些属于基金的特点？独立托管，保障安全集合理财，专业管理利益共享，风险共担组合投资，分散风险严格监管，信息透明下列关于客户信息保密的要求，叙述正确的是哪些?不得和客户单独接触使用过程中可以转借他人不得带离岗位或泄露给第三方妥善保管客户信息不得在公开场合谈论客户信息以下哪些属于债券的特征？流动性返还性安全性保障性收益性下列哪些是影响利率的因素？借贷资金的供求状况关税通货膨胀率货币供给变化政府预算赤字按照发行主体划分，债券的主要类型包括哪些?公司债券市政债券溢价债券政府机构债券国库债券互联网金融与传统金融的区别主要有哪些?风险管理：传统金融利用大数据对资金实时监控和合规管理；互联网金融则以专业人员管理，以信息技术为辅助。流通方式：传统金融通过实体支付完成；互联网金融通过移动互联网进行。营业前台：传统金融采用营业网点和专业服务人员；互联网金融采用网页、智能手机APP等多种渠道。支付清算：传统金融是清算完全电子化，无现钞流通；互联网金融则是现钞与电子账户相结合。资格审查：传统金融靠专业人员进行审核；互联网金融则利用云计算、搜索引擎、社交网络、电商网站信息，利用大数据进行信用分析和资格审核。根据客户知情告知原则，客户经理