2023春国开导游业务形考任务1-4试题及答案

导游业务·形考任务一第一章导游服务、第二章导游人员相关知识。1.下列选项中，不属于导游服务性质的是(

)。A.服务性

B.经济性

C.灵活性D.文化性正确答案：C2.根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被(

)。

A.

A．警告批评

B.向全行业通报

C.暂扣导游证D.取消导游资格正确答案：B3.下列选项中，不属于领队职责的是(

)。A.维护团队团结，处理团队事务

B.为游客提供讲解服务C.协助游客办理通知手续

D.维护游客生命、财产安全正确答案：B4.下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是(

)。A.专职导游一定是旅行社的正式员工B.兼职导游一定不是旅行社的正式员工C.由导游服务公司管理的导游均属兼职导游D.在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游正确答案：D5.导游工作的服务性要求导游人员(

)。A.不卑不亢，一视同仁

B.求同存异，实事求是C.

C．认清角色，摆正位置

D.不计名利，乐于奉献正确答案：C6.图文声像导游的优势是(

)。A.

A．能提供规范的景点介绍

B.能提供流利的翻译服务C.能提供周到的旅途生活服务

D.能促进了解，增进友谊正确答案：A7.获初级导游资格证(

)年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游员A.1年B.2年C.3年

D.

5年正确答案：B8.

(

)的职责包括：做好各段游程之间的衔接工作，保证旅游活动的顺利进行。A.地陪导游B.全陪导游C.海外领队D.景点导游正确答案：B9.导游人员进行导游活动时必须接受(

)的委派。A.地接社B.组团社C.旅行社D.景点正确答案：C10.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有（

）的特性。A.服务性B.经济性C.文化性

D.涉外性正确答案：ABCD11.导游服务经济性体现在(

)。A.直接收取服务费和手续费

B.招徕回头客扩大新客源C.就地出口商品

D.促进文化与科技交流

正确答案：ABCD12.导游工作的特点可归纳为四点，包括(

)。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性正确答案：ABC13.依据《导游人员管理实施办法》的规定，扣除8分的行为有(

)。A.讲解质量差或不讲解的B.擅自增加或者减少旅游项目的C.擅自终止导游活动的

D.拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的正确答案：BCD14.导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不超过6个月。A.对B.错正确答案：B15.导游证是表明某人具备导游职业的资格，导游资格证表明某人获准从事导游职业。A.对B.错正确答案：B16.导游图、旅游线路标牌、旅游宣传品以及各类音像制品属于图文声像导游。A.对B.错正确答案：A17.维护游客合法权益的核心，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺。A.对B.错正确答案：A18.外语导游不能接待中文团队，中文导游不能接待外语团队。A.对B.错正确答案：B19.导游服务工作的原则体现在哪些方面?20.口语导游与图文声像导游相比具有哪些明显的优势？

导游业务·形考任务二第三章、第四章所学内容的考核。1.景区导游处理游客在景区自行游览的请求时，错误的做法是(

)。A.只要景区安全有保证，不影响全团行程，可满足游客要求B.景区导游应事先向游客强调注意事项，提醒游览时间和集合地点C.如果是团队游览，应取得团队领队、全陪或地陪的同意D.当客人人身安全得不到足够保证时，经过景区导游警示，也可以允许游客自行游览正确答案：D2.2．当游客购买古玩或仿古艺术品时，景区导游错误的做法是（

）。A.提醒游客保留好发票B.如果是在摊上贩卖，防止上当受骗C.提醒游客注意保留好外包装上的火漆印D.帮助游客鉴定古玩或仿古艺术品正确答案：D3.用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特色的导游手法是（

）。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法正确答案：A4.导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法叫做

（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人入胜法正确答案：A5.在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的（

）。A.趣味性B.层次感C.方位感D.针对性正确答案：B6.导游小张在前往武侯祠时对游客介绍到武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉昭烈庙”，至于原因为何，到了武侯祠再给大家介绍。这一讲解方法叫做（

）。A.虚实结合法

B.制造悬念法C.触景生情法D.引人入胜法正确答案：B7.导游在拒绝游客提出因太累想安排点额外的夜间游乐活动时说道“您的意见很好，客人也都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走”，导游的这种拒绝方法属于（

）。A.先是后非法B.微笑不语法C.避实就虚法D.顺水推舟法正确答案：A8.导游在陪法国旅游团参观故宫时，将其与巴黎附近的凡尔赛宫作比较；游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较进行讲解，使游客对故宫的地位价值有了清楚的认识，也对导游的讲解留下了深刻的印象，这种导游讲解方法是（

）。A.同类相似比较法B.分析说明法C.同类相异比较法D.概括法正确答案：C9.在导游讲解过程中使用大量的方位指示词来向游客指明景观的方位，这是为了体现（）。A.趣味性B.层次感C.方位感

D.口语化正确答案：C10.“各位游客”这一称谓是在目前的导游语言中出现频率最高的一种，属于称谓中的（）。A.尊称型

B.交际型C.亲密型D.客套型正确答案：C11.导游在讲解过程中根据不同游客的不同需要来安排讲解内容，体现了讲解原则中的（）。A.清楚性B.针对性C.灵活性D.逻辑性正确答案：B12.景区导游致感谢词的内容一般包括（

)。A.说明讲解收费情况B.对游览的景区进行小结C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D.预告下一站景区概况正确答案：ABC13.下列哪些景观的观赏尤其要注意观赏时机？（

）。A.峨眉山佛光B.新疆海市蜃楼C.浙江钱塘潮D.黄山云海E.松潘县红军长征纪念碑的“金碑夕照”正确答案：ABE14.导游讲解的灵活性原则体现在(

)。A.因人而异B.因景而谈C.因地制宜D.因时制宜正确答案：ABD15.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的(

)。A.问答法B.制造悬念法C.触景生情法D.虚实结合法正确答案：BD16.如果团队游览时间有限，景区导游可酌情选择景区内的重点景点进行讲解，不必面面俱到。A.对B.错正确答案：A17.景区导游见到旅游团队后首先应该致欢迎词。A.对B.错正确答案：B18.清楚是导游人员讲解时必须遵循的基本原则。A.对B.错正确答案：B19.根据语音专家的研究，声音在讲话时以中音为最佳，少用高音和低音。A.对B.错正确答案：A20.景区讲解员在从事讲解服务时，必须在限定的区域内服务A.对B.错正确答案：A21.全陪带团前应该做好哪些知识准备？22.地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？23.导游常用的讲解方法有哪些？24.从酒店至景区途中导游应该作好哪些工作？25.游览景点前应该交代哪些注意事项？

导游业务·形考任务三对第五章、第六章的复习和巩固1.当游客购买古玩或仿古艺术品时，景区导游错误的做法是（

）A.提醒游客保留好发票B.如果是在摊上贩卖，防止上当受骗C.提醒游客注意保留好外包装上的火漆印D.帮助游客鉴定古玩或仿古艺术品正确答案：D2.用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特色的导游手法是（

）A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法正确答案：A3.导游小张在前往武侯祠时对游客介绍到武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉昭烈庙”，至于原因为何，到了武侯祠再给大家介绍。这一讲解方法叫做（

）A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人入胜法正确答案：B4.导游在陪法国旅游团参观故宫时，将其与巴黎附近的凡尔赛宫作比较；游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较进行讲解，使游客对故宫的地位价值有了清楚的认识，也对导游的讲解留下了深刻的印象，这种导游讲解方法是（

）A.同类相似比较法B.分析说明法C.同类相异比较法D.概括法正确答案：C5.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是(

)。A.组团人员B.全陪

C.地陪D.领队正确答案：C6.发生食物中毒事故后，导游人员首先就（

）A.将患者送往就近医院B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔正确答案：C7.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（

），以便提供针对性的服务A.认真地与领队核对、商定日程

B.制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D8.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（

）。A.上下站行程间的互补性B.增加当地新推景点C.删减客人不感兴趣的景点D.安排适合客人口味的风味餐正确答案：A9.处理游客丢失护照和签证的最好的办法是（

）。A.迅速向旅行社通报，请求帮助B.迅速向对方接待社通报，请求帮助C.事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置D.与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理正确答案：C10.台湾同胞到大陆旅行，可到（

）申请办理台湾同胞旅行证明。A.我国外事部门B.国务院台湾事务办公室C.受公安部委托的香港中国旅行社D.我国相关旅游行政管理部门正确答案：C11.首次沿途导游的内容有（

）A.风光风情导游B.饭店介绍C.宣布当地活动日程D.宣布注意事项

E.宣布集合时间、地点及停车位置正确答案：ABCD12.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（

）。A.设法满足B.也可请领队和全陪帮助在团内调配C.婉言拒绝D.如饭店有空房，可适当予以满足正确答案：BD13.游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（

）A.积极协助B.必要时陪同前往C.婉言拒绝D.帮忙联系，请其自行处理正确答案：AB14.全陪在导游工作集体中起着主导作用，他的主要工作包括(

)。A.监督落实旅游接待计划B.做好联络、协调工作C.安排游览活动D.做好导游讲解及接待工作E.积极做好宣传和调研工作正确答案：ABE15.中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（

）A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B.控制购物的次数和时间C.提醒游客注意货物的真伪和质量D.提醒游客注意货物的质量和价格正确答案：BCD16.散客旅游的特点有(

)。A.批量小B.变化多C.要求多D.批次多正确答案：ABCD17.散客导游服务规范要求导游在入住饭店服务这一环节中，应做好(

)工作。A.帮助办理入住手续B.确认日程安排C.确认机票D.推销旅游服务项目正确答案：ABCD18.散客旅游团队的特点（

）A.服务承诺基本相同B.参团价格的差异C.成员地位差异D.客人期望值的差异正确答案：BCD19.参观游览出发前，地陪应（

）。A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人C.带旅游者上车后，礼貌地清点人数D.做好提醒预报工作E.做好所参观景点的概况介绍正确答案：ABCD20.景区导游致感谢词的内容一般包括（

)。A.说明讲解收费情况B.对游览的景区进行小结C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D.预告下一站景区概况正确答案：ABC21.根据语音专家的研究，声音在讲话时以中音为最佳，少用高音和低音。A.对B.错正确答案：A22.地方陪同导游人员应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员。地方陪同导游人员还应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续。A.对B.错正确答案：A23.全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并代替领队分配住房。A.对B.错正确答案：B24.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往于中国香港、澳门与内地之间的证件。由香港中国旅行社签发，有效期为10年。A.对B.错正确答案：B25.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A.对B.错正确答案：A

导游业务·形考任务四本门课程所学知识的考核1.地陪导游在接团时，应当提前（

）到达接站点A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟正确答案：A2.地陪在接团时应按飞机抵达的预定时间提前(

)到达机场（车站、码头）。A.20分钟B.30分钟C.60分钟D.10分钟正确答案：B3.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是(

)。A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队正确答案：C4.导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前(

)分钟到达机场。A.120B.90C.60D.45正确答案：B5.送外国旅游团出境时，地陪（

）可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李告别后D.旅游团进入隔离区后正确答案：D6.地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过（

）。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟正确答案：D7.客人要求亲友随团，导游应该首先（

）。A.征得旅行社同意B.征得团员同意C.为其办理入团手续D.视旅游车有无空位再做决定正确答案：D8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（

），以便提供针对性的服务。A.认真地与领队核对、商定日程B.制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D9.全陪在下列（

）工作中不符合工作规范要求。A.在赴机场途中向海外旅华团队致欢送辞B.在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送辞C.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别正确答案：C10.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由(

)来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长正确答案：C11.领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好(

)。A.身份证B.国际预防接种证明C.团队行程计划表D.团队报价表正确答案：B12.出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（

）。A.国内游客通道B.国际游客通道C.红色通道D.绿色通道正确答案：C13.游客的护照一般情况下由领队保管，在（

）才退还给游客

A.出境前B.入境后C.出入境通关时D.国外游览时正确答案：C14.如未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少(

)分钟。A.10B.20C.30D.40正确答案：B15.导游人员要做好散客的导游服务工作，在出发前的服务过程中，导游人员应提前(

)分钟抵达集合地点，引导旅游者上车。A.5B.10C.15D.20正确答案：C16.2．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?17.全陪带团前应该做好哪些知识准备？18.游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务?19.地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？20.简述地陪入住服务程序。21.一篇优秀的导游词应具备哪些要素？22.导游常用的讲解方法有哪些？23.从酒店至景区途中导游应该作好哪些工作？24.游览景点前应该交代哪些注意事项？25.地陪的准备工作主要包括（

）等内容。A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.心理准备E.接待准备正确答案：ABCD26.首次沿途导游的内容有（

）。A.风光风情导游B.饭店介绍C.宣布当地活动日程D.宣布注意事项E.宣布集合时间、地点及停车位置正确答案：ABCD27.在景点导游服务过程中，地陪应做到（

）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分散相结合D.快慢集合E.劳逸结合正确答案：BCE28.（

）是全陪要做的工作A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D.向突然患病的客人提供自备的药品正确答案：AB29.全陪在导游工作集体中起着主导作用，他的主要工作包括(

)A.监督落实旅游接待计划B.做好联络、协调工作C.安排游览活动D.做好导游讲解及接待工作E.积极做好宣传和调研工作正确答案：ABE30.领队带领出境旅游团