管理学基础第五篇控制与协调课件

第十二章控制的基础理论教学重点：控制的基本内容与基本过程及实现有效控制的原则。教学要求：1、一般掌握控制的类型；2、掌握衡量标准的执行情况，掌握控制的基本内容。3、重点掌握控制的标准与实现有效控制的原则。

1本章内容控制的概念

控制的类型

控制的基本内容

实现有效控制的原则

控制的基本过程

衡量标准的执行情况

控制的标准

2一、控制的概念所谓控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。3二、控制的类型根据不同的划分标准，控制可以分为以下几大类：（1）现场控制、前馈控制和反馈控制。（2）集中控制、分层控制和分散控制。4三、控制的基本内容（1）控制的目的，就是保证组织在复杂多变的内外环境中实现事先设定的目标。包括通过维持现有状况确保组织实现计划目标；通过突破现有状况推动组织目标实现。（2）控制的主体，就是指各级管理人员以及所属的职能部门。（3）控制的客体，就是组织的全部行为活动。当然这些行为活动是有主次之分的。5（4）控制的媒体，就是控制主体对控制客体的作用行为需要适当的中介媒介物进行传递，这种媒介物就称之为媒体。（5）控制系统，它由三个基本构成要素：控制主体、控制客体和控制媒体。6四、实现有效控制的原则目标明确原则重点原则及时性原则

7五、控制的基本要求（1）控制工作要具有全局观念；（2）控制工作应面向组织的未来发展；（3）控制工作应确立客观的标准；（4）控制工作应符合有关参与人员的要求；（5）控制工作应有纠正措施。8六、控制的基本过程控制的基本过程一般包括三个主要步骤：（1）制定控制标准；（一）制定控制标准的方法（二）制定控制标准的要求（2）衡量工作绩效；（3）纠正偏差。（一）原因分析（二）采取措施9七、衡量工作绩效制定控制标准目的是为了用它来衡量实际业绩，也就是把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。具体的衡量标准执行情况，可参见教材第255页图12-1的表述。

10衡量工作绩效可以用一些具体的方法，这些方法的选用正确与否，直接关系到评估结论的正确性。因此，在选用衡量绩效的方法时，要特别注意以下几点：（1）加强调查研究。对工作业绩进行评定，首先要有足够的资料，用事实说话；（2）采用具体问题具体分析的方法。为了能准确地认识事物的本质和规律性，必须对掌握的材料进行深入的分析研究；（3）必须分清主次。这样可以既抓住重点，又防止在次要方面花费太多的精力。用于衡量工作业绩的各种信息应当具有以下基本特征：及时、可靠、经济适用性。11八、控制的标准控制的标准有多种类型。一般可供选择的标准有：（1）实物标准与价值标准；（2）成本标准与收益标准；（3）历史标准与计划标准；（4）有形标准与无形标准。12第十三章控制技术与方法教学重点：全面质量管理的内容。教学要求：1、掌握控制的三种方法的含义及基本内容。2、掌握成本控制方法的基本原理及应用。3、掌握零基预算法及采用该法应注意的问题。

13本章内容质量控制的概念与基本内容

预算的概念与特点

预算的种类

零基预算的基本原理

成本控制的概念

成本控制的步骤

14一、质量控制的概念与基本内容质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动的重要保证。在计划经济条件下，产品的质量控制主要是指努力使产品的质量达到国家计划规定的性能指标要求。在市场经济中，产品的质量控制应达到两方面的基本要求：（1）使生产出来的产品达到要求的质量标准；（2）使企业以最低的成本生产出符合市场需要的产品质量标准的产品。工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对在经营管理和生产技术工作方面进行的水平控制。15在产品的质量控制中，全面质量管理又是一种比较行之有效的方法。所谓全面质量管理是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业的操作和技术开发、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立了从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。16全面质量管理是一种动态型的管理，它所涉及到的范围涵盖了整个生产经营活动的过程。它的主要管理内容包括两个方面：（1）全员参与质量管理。（2）全过程质量管理。17二、预算的概念与特点所谓预算，就是指以数字形式代表的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。预算的特点表现为：计划性、预测性和控制性。18三、预算的种类（1）刚性预算与弹性预算。刚性预算是指在执行进程中没有变动与地或变动余地很小的预算。弹性预算是指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。（2）收入预算与支出预算。收入预算是指对组织活动未来的货币收入进行的预算。支出预算是指对组织活动未来支出进行的预算。它是企业预算中最重要的预算。（3）总预算与部门预算。总预算是指以组织整体为范围，设计组织收入或者支出项目总额的预算。部门预算是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。19四、零基预算的基本原理零基预算的基本思想：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。根据零基预算的方法，预算人员在编制一项活动的预算时要考虑以下这些问题：（1）组织的目标是什么，预算要达到的目标又是什么？（2）这项活动有没有必要，不开展行吗？如果必须开展，开展这项活动能取得什么样的效果？（3）开展这项活动的可选方案有哪些？目前执行的方案是不是最好的？（4）这项活动需要多少资金？资金获取途径有哪些？按目前的方案使用是否合理？

20优点：预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出。缺点：预算编制的工作量大，费用较高。零基预算实质上是一种预算控制思想，它的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按照变化后的实际情况重新予以考虑。

21零基预算法应注意的问题（1）零基预算法的思想应扎根每一个预算编制人员和部门项目负责人的头脑中；（2）零基预算的主持者必须把握各项活动的最终目标；（3）摆脱传统思想的束缚，发扬创新精神；（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。22五、成本控制的概念所谓成本控制是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。23六、成本控制的步骤（1）制定控制准，确定目标成本；（2）根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；（3）进行成本差异分析；（4）及时采取措施，降低成本。24第十四章协调重点掌握：1、协调的原则2、协调组织冲突的对策3、信息沟通的影响因素4、正式沟通的方式及促进有效沟通的措施25一、协调的概念、内容、原则（一）概念：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调最基本的手段就是加强信息沟通。26（二）原则：目标一致原则；效率原则；责任明确原则；加强沟通原则。27（三）内容：组织内部关系的协调对各生产要素的协调对企业与股东关系的协调对组织内部人际关系的协调组织与外部环境的协调企业与消费者关系的协调企业与政府关系的协调企业与新闻界关系的协调企业与社区的关系协调

28二、冲突的有关问题（一）概念：两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。冲突具有二重性正面和反面建设性和破坏性29（二）协调组织冲突的对策：1、回避（让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突）；2、强制解决（管理者利用职权强行解决冲突）；3、妥协（冲突双方都让步，解决问题）；4、树立更高目标（冲突双方都让步，为完成更高目标而统一起来）；5、合作（公开讨论，商量解决办法）。30三、沟通的有关问题（一）概念：信息的传递和理解

（二）信息沟通六环节：信息源、编码、沟通通道、接受者、译码、反馈

31（三）信息沟通“三要素”：信息源;要传递的信息;信息接受者。32（四）影响信息沟通的因素：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通通道的选择；外部噪声。33（五）促进有效沟通的措施（掌握）：选择适合的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统

34四、信息沟通方式（一）正式沟通：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。正式沟通的方式有:向下沟通