管理道德与社会责任课件

第4章管理道德与社会责任教学目标：通过本章的学习，理解伦理和道德的概念，识别管理伦理问题的五种类型；列举伦理道德与经济学之间的关系，以及伦理道德的管理学意义；区分5种道德观，识别道德管理的特征和影响管理道德的因素；了解改善伦理道德因素；理解企业社会责任的含义及表现。第4章管理道德与社会责任

教学要求：知识要点能力要求相关知识伦理道德(1)伦理道德的理解(2)管理的伦理道德问题(1)伦理的含义(2)道德的含义(3)伦理道德与经济运行(4)伦理道德的管理学意义道德观5种道德观(1)功利主义道德观(2)权利至上道德观(3)公平公正道德观(4)社会契约道德观(5)推己及人道德观伦理管理行为特征(1)了解道德管理特征和影响管理道德的因素(2)理解改善伦理道德行为的途径(1)道德管理的特征(2)影响管理道德的因素(3)改善伦理道德的途径组织的社会责任(1)社会责任含义的理解(2)了解组织社会责任的体现(1)社会责任的含义(2)组织社会责任的体现第4章管理道德与社会责任管理名言：道德是永存的，而财富每天在更换主人。——普卢塔克第4章管理道德与社会责任案例导入：道德的起源把5只猴子关在一个笼子里，上面有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这5只猴子都会淋湿。首先，有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。于是，猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，以免被水喷到。后来，实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A。

猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其他4只猴子揍了一顿。因为其他4只猴子认为，猴子A会害他们被水淋到，所以制止它去拿香蕉，猴子A尝试了几次，被打得满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这5只猴子就没有被水淋湿。后来，实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。

猴子B看到香蕉，也是迫不及待地要去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他4只猴子揍了猴子B一顿。特别是，猴子A打得特别用力。猴子B试了几次总是被打得很惨，只好作罢。后来，慢慢地一只一只地，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动香蕉。但是，它们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被其他猴子揍。这就是道德的起源。

点评：道德源于冲突。4.1伦理道德4.1.1伦理、道德的含义“伦理”和“道德”两个词，意义基本相同，在很长的历史时期里都是互相通用的，直到黑格尔才明确地将其加以区别，前者指社会道德，后者指个人道德。4.1伦理道德4.1.2伦理道德与经济运行伦理道德在总体上既作为制度性因素又作为精神因素影响经济行为以致促进经济发展。它主要有以下几个作用点。1．通过对人们的经济努力提供激励，促进经济的增长和发展2．通过减少交易费用，促进经济的增长和发展3．通过提高合作规模经济效益，推进经济的增长与发展4．通过影响人们的精神取向、人格素质和工作态度，促进经济的增长和发展4.1伦理道德4.1.3管理的伦理道德问题贿赂是通过购买影响力而操纵别人。胁迫是指用暴力或威胁控制他人。欺骗是通过误导来操纵他人或某个公司。偷窃就是拿走不属于自己的东西。不公平歧视的定义是“不平等待遇，或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理区别的情况下不能平等地对待所有人”。4.1伦理道德不合伦理的行为对企业的影响（戴维·J·弗利切）4.25种道德观4.2.1功利主义道德观功利主义即效益主义，提倡追求“最大幸福”。这种观点认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。但同时也存在两个不可回避的问题：其一就是为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害他人或社会利益的手段；其二就是规定了对大多数人有利，没有固定所得利益如何在相关人员中分配，所以可能产生利益分配不公。4.25种道德观4.2.2权利至上道德观权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。正确理解这一观点需明确两点权利，即right，其基本意义是“正确”和“正当”。权利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人为人”。4.25种道德观4.2.3公平公正道德观公平公正道德观认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。例如，现阶段中国城市各类组织中的农民工、临时工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇有着极大的差别。一些发达国家也存在大量非法劳工。4.25种道德观4.2.4社会契约道德观社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。例如，美国公司在中国的雇员与美国本国的同等技能、同等绩效或同等职责的员工相比，工资待遇差别可能有5～10倍之多，并且中国员工在失业、医疗、休假方面的保障往往更少。但这些行为通常并不被认为不道德，而被视为正常至少是可以理解和接受的。4.25种道德观4.2.5推己及人道德观推己及人是中国儒家道德观的高度概括。儒家道德核心——“仁”，“仁”的核心——“爱人”，实施“仁”的基本原则——“己所不欲，勿施于人”。可见，推己及人道德观追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，即今天的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。4.3道德管理的特征和影响管理道德的因素4.3.1道德管理的特征1．把遵守道德规范看做责任2．以社会利益为重3．重视利益相关者的利益4．视人为目的5．超越法律6．自律7．以组织的价值观为行为导向4.3道德管理的特征和影响管理道德的因素4.3.2影响管理道德的因素1．道德发展阶段4.3道德管理的特征和影响管理道德的因素2．个人特征每个人在进入组织时，都带着一套相对稳定的价值准则3．结构变量好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。4．组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为。4.3道德管理的特征和影响管理道德的因素5．问题强度(1)某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大？例如，使1

000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大。(2)有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)？例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥的海关官员行贿是错误的。(3)行为实际发生并造成实际伤害(或带来实际利益)的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来的强盗比卖给守法的公民更有可能带来危害。(4)行为后果的出现需要多长时间？例如，减少目前退休人员的退休金比减少目前年龄在40～50岁的雇员的退休金的后果更加严重。(5)你觉得行为的受害者(或受益者)与你(在社会上、心理上或身体上)挨得多近？例如，自己工作单位的人被解雇比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。(6)道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？例如，保险政策的一种改变——拒绝给10人提供每人10

000元的保险，比拒绝给10

000人提供每人10元的保险——的影响更加集中。4.4改善伦理道德行为的途径1．挑选高道德素质的员工2．建立道德准则和决策规则3．在道德方面领导员工4．设定工作目标5．对员工进行道德教育6．对绩效进行全面评价7．进行独立的社会审计8．提供正式的保护机制4.5组织的社会责任4.5.1社会责任的含义企业的社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。4.5.2组织社会责任的体现一是经济责任，指企业生产、盈利、满足消费需求的责任；二是法律责任，指企业履行法律法规各项义务的责任，企业在遵纪守法方面做出表率，带头诚信经营、合法经营，带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。三是伦理和道德责任，指公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。4.5组织的社会责任企业社会责任的内容：1、对顾客2、对供应者3、对竞争者4、对政府、社区

5、对所有者6、对员工7、在解决社会问题方面履行企业社会责任后的可能结果

积极的结果百分比消极的结果百分比企业信誉改善97.4短期获利率下降59.7社会制度得到强化89.O消费者承担的价格提高41.4经济制度得到强化74.3管理绩效评价标准有冲突27.2雇员的工作满足感增加72.3对股东不利24.1避免政府干预63.7生产率下降18.8高级管理者的工作满足感增加62.8长期获利能力降低13.1企业生存的机会增多60.7政府干预增加11.0有利于吸引更好的管理人才55.5经济制度消弱7.9长期获利能力增强52.9社会制度消弱3.7留住和吸引顾客38.2投资者喜欢对社会负责的公司36.6短期获利能力增强15.2管理名言优秀的领导人必有崇高的品格，有品格的领导人，百分之百值得信赖，即使面对强大的压力和困难也绝不动摇。我们可以绝对相信他把团体的需求置于个人利害之上，这不是偶尔有意为之，也不是一时良心发现，更不是为了让自己的