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文档简介
第一讲:物业管理常识目录TOC\o"1-4"一、物业管理的基本概念31、物业32、物业的分类33、物业管理34、物业管理的目的35、物业管理的性质36、物业管理与传统的房地产管理的区别47、物业管理的基本特点48、物业管理的作用5托9辜、物刺业管峰理中盗三大陈服务速5方10逼、物弱业管怎理的泊十大霜概念灵5杏二、灾物业罩管理底的产泥生与汽发展叹6垮1称、物叉业管棕理的稀起源疏6剃2尖、物姥业管毅理在牌我国民的产患生刑6馋3洲、物培业管始理的察发展错趋势山7响三、卷物业凶管理肢的基紧本环距节该7剪1雹、物伍业管振理的置策划铜阶段鸦7歇2栗、物才业管卧理的脖前期校准备蔬阶段适8法3旦、物阀业管旅理的式启动差阶段础10汤4汇、物降业管沾理的敢日常寻运作遵阶段临11漆四、盲物业吴管理座的基手本内匪容皱11饼1雁、房删屋管庙理郊12洗2奋、消辆防管味理鲜12希3平、治台安管袄理医13助4劝、空炒调管蜂理单13青5砖、电券梯管侨理嘉13际6伐、供醋电管绵理肥14耳7海、给畏排水垄管理钓15皮8昨、环艳境卫痕生管委理衔15错9众、绿壳化管缎理返16李10优、似车辆图道路加管理螺17攀物业天管理支的基迁本概充念物业愧物业吐是指比已建冠成投撤入使砖用的古各类腥建筑会物及仇其相宪关的炒设备全、设共施和显场地稍。羞物业权的分校类烟居住闹物业经:如穷小区齐、公送寓、型商业作物业结:综够合楼汇、写爱字楼拖、酒血店、厌宾馆当、警商业根中心库工业忆物业锅:工盒业厂崖房、驱仓库义其它百用途艇物业血:医美院、程学校顿物业夜管理过物业宾管理上是指抽物业黄管理书企业险受物马业所静有人壮的委韵托,雅依据圈物业坑管理仇委托摔合同钳,对吨物业评的房振屋建竟筑及过其设蓄备、款市政罚共用跨设施息、绿义化、扩卫生偿、交需通、衫治安亩和环闸境等稠管理是项目筝进行谦维护滑、修情缮和彩整治贝,并煤向物诵业所傲有人亮和使欲用人升提供度综合答性的便有偿金服务五。要物业钻管理拔的目颤的停物业至管理钢的目谣的是隐为了楚发挥链物业恒的最壳大使普用功惠能,探使其吧保值剪增值三、并阴为物婶业所向有人汗和使绘用人咸创造汉整洁鹅、文渐明、阁安全骨、舒掘适的宰生活艰和工滚作环辰境,逗最终故实现传社会君、经超济、掘环境丹三个互效益编的统宝一和待同步萝增长惹。田物业市管理铃的性庙质毅社会笼化、央专业道化、忍企业殃化、杜经营汇型。仍社会核化座是想指它节摆脱恩了过该去那贯种自测建自颜管的浪分散田管理央体制醋,替未多个乳产权冤单位秀、产球权人脱找到猴一个摊总管腿家;继同时泪也为幅政府塔各管福理职盈能部超门找缸到了宋一个碎社会请总代摆管。槽专业复化上是指币由专成门的昨物业遭管理礼企业倘通过勿委托亭合同绍的签艳定,牺按照阶产权抹人和震使用蜘人的爹意志杆与要油求去棕实施尼专业损化管抛理。社物业估管理场企业滋有专爹业的辟人员底配备仇;专语门的毫组织仿机构峡;专考门的求管理闻工具衰设备棵;有恭科学滚、规衡范的观管理译措施柿与工沫作程半序;骂运用氧现代或管理承科学娘和先灵进的窗维修怎养护伪技术例实施魔专业院化的腾管理阴。素企业验化形指的够是通千过组摊建物置业管钻理企辨业对托物业艘实行杀企业杀化的纷经营粮服务炎管理依过程掌。其雅核心炕是按懒照现士代企她业制库度组余建物鼓业管常理企翠业并采运作臣。伍经营植型莫物业饶管理猛的属猴性是估经营召,所草提供绞的商泻品是酿劳务丹和服鸟务,坟它推掀行的嫂是有状偿服抛务、驶合理捞收费庄。刊物业斯管理岁与传拴统的甜房地惰产管盟理的装区别津管理疏体制粥不同谢管理视内容可不同架所关冬房屋损的产典权结渡构不链同甘管理们机制技不同伟物业房管理圈的基从本特纠点闭业主党自治搭自律荣首先但,业旬主对劣自己寿的财揉产负削责,颠具有逗和行共使管抵理权胡,这京是业斤主的匀自治个。其顺次,较在整湿个物竟业的钓使用鲜过程聋中,钥全体狮业主副之间偏还存阶在着罢相互筝之间第的邻夏里关哈系,薪既有践全体离业主宁共同追利益贸,即攻公众的利益恨;又朗有单邮个业诊主各倒自的麻利益馆。公课众利售益和链单个盗业主物利益踪间有狸时会吼发生源矛盾况,因拳此,偶要正臂确处絮理好贸这两帐者之侦间的俯关系石。很亚显然期,单悠个业猫主的际利益苹要服羽从公械众利嚷益。览业主圣自治糟自律叉有两葬个关冒键环宽节狮首先雨,胖要有隔一个递全体鱼业主诚共同敢遵守斑的业榆主公膨约容,以照此来资指导撤、规打范、茫约束苹所有监业主竖和使丰用人贿的行答为,额使之愧共同泳地自渔觉地同维护神公众傲利益徒和公葛共环博境。否业主劳公约戏是所姻有业数主和渣使用使人自夕律的宿保证掩,也孝是实停行业千主自戏治的贷前提事。其幸次质要成鸦立业私主委必员会种,代粘表广客大业刊主的添利益咳来管维理整始个物勉业,挤负责号选聘爽物业谊管理占企业成,对怀物业狗的管尊理提跑出具摆体要耻求,蚀以合妻同的固形式止委托晋物业痰管理胆企业换实施户物业你管理野,承胃担管垮理责责任,垂协调怎和监趟督物脚业管狼理企花业的辱具体坐工作区。业壶主委谋员会栗对物印业管与理企榨业具爸有选离聘权负和解痒聘权说是业智主自训治的冈关键久。那物业落管理络企业谢的统蚁一专述业化乱管理糟物业狮管理由涉及球到方杠方面触面,颗有各付种各马样的炎矛盾吗和关笋系需跳要协专调和著处理栏,各花项管香理工央作专躲业性密、技汪术性腹又强钢,要式提高压物业款管理乐的整盼体水要平,鞭降低婶物业果管理猪成本雄费用乌就必绩须对蛙物业让实行帖统一栗专业财化的卸管理挺,由泉物业握管理室企业毫来全灭面负炕责和惊承担众管理辈责任惯。亦物业屯管理剂的作面用袭可以俭延长买物业眉所有义年限流及确泻保其毅功能磨的正裹常发快挥。炉能为项业主滥及租睬户创各造与受保持挠一个索安全造、舒望适、搏文明搭、和岩谐的迟生活捉与工称作环床境。殃有利户于提患高城逆市管歉理的青社会文化、选专业沉化的社程度所。志完善吸的物植业不写单是值使物称业保抖值,翅而且傅可以摄使物页业增黎值。缓物业唇管理详中三悄大服乘务用常规铺性服诵务。估这是飘指物赏业管徐理中庸的基畏本管葛理工胀作,唱是物酒业管裁理企准业向灵所有却住用形人提扶供的嫌最基创本的缺管理贡和服脉务。材针对臭性专直项服忘务滋这是摸指物谎业企把业为携改善缩和提罩高住声用人饶的工便作、个生活览条件拣面向肥广大义住用爬人,静为满域足其叛中一混些住踩户群稼体和福单位辨需要叹而提盒供的狼各项湿服务绢工作厉。滴委托瞧性特键约服花务营特约它服务悄是为赏了满霞足物庙业产谱权人投,使轧用人君的个盏别需唐求而纹提供泼的服伞务,聋通常射是指械在物顽业管探理委眼托合辟同中详未要旦求,饮物业欢管理侦企业马在专住项服摩务中蔽也未卧设立勉,而蜓物业警产权隙人,暑使用款人有悼提出折该方需面的淹需求暑,此效时,疏物业平管理清企业恢应在楚可能猎的情扬况下文,尽报量满禁足其雾需求据,提震高特荡约服绑务。盗如小积区内想老年僻人的输护理漫,接怜送子笨女上为学,横照顾切残疾参人的渗上下淡楼梯辉,为既住用都人代殊购生侦活物浊品等滑。优物业成管理愁的十虏大概去念血零干裕扰服鸦务跌氛围恼管理像个性孝化服趁务烟管理极报告气制尖产学订联手恶一拖桑N管用理零打分卸制笑一卡搁制膨噪音业等约仍束性腥管理详首问咱负责赤制排物业枝管理准的产扰生与青发展拨物业材管理砌的起架源槐物业惹管理目起源辅于薪19细世纪葡60稍年代葡的英独国,壮当时荡有一姜位名甚叫奥以克维绞娅锈.导希尔少的英起国魂女士认为在包其名毁下出摊租的曾物业汪制定材了一物套行献之有匙效的洋管理醒办法不要求符称租枝人严轮格遵楚守继,侮出人毅意料煌地取单得了能成功慎,垄不仅规有效拥地改江善了替居住承环境妥而且施还使出业主咳和承莲租人辽的关始系由耕原来涛的对疑立变淘得友蛇善起决来池,目首开蛙物业遍管理援之先足河。乔香港幕的物鼓业管荣理香怠港的田物业讽管理呼源自疫英国泉,二希十世岛纪六惠十年忆代,咬为管耍理屋底村,凶政府态和团换体开也始从缸英国罚引进午物业题管理府人才绞、管艳理理霞论和夹方法柄。驶物业享管理访在我拥国的锄产生琴我国驻的物端业管伏理于躺80仁泽年代它由沿行海地呆区逐胶渐兴公起。诚19艘81酒年3则月帐10抚日茎深圳般市第闯一家皇涉外愉商品品房管侍理的途专业倒公司暴——毙深圳追市物良业管粉理公钩司正摩式成命立。陷1游9席89垦年房9奶月在弃大庆排市召撤开了胳第一怜次全芦国住唉宅小披区管琴理工何作会肃议,策正式项把小虑区管惩理工怨作提脉到议佳事日催程,丙并开赏始着烧手制每定住妈宅管架理规威章与摆管理兆工作倡的考剩核表摄准。耀19惊90撒年建搞设部骨发出愉了《陶关于康在全枕国开浮展住域宅小垂区管逝理试财点工算作的分通知般》,耗并在究沈阳凶召开逐了全壤国住岂宅小扰区管姥理工织作试副点第腔一次告会议补,再驾全国父部署曾开展皮住宅承小区幻管理秋试点断工作茎。脸接着听又颁吩布了链《全延国文辣明住争宅小冶区标膏准》吐。寺19鼠92菌年建胁设部勺发出皮了挥[[露全国育城市返文明副住宅撒小区蓝达标岂考评疯办法影]]揉和《凯关于砌印发恰〈全朵国文灰明住拼宅小圣区达博标考命评实裂施细仍则〉除的通役知》滥。已19结93弦年径4侍月在能广东轿省番险禺市感召开恋了全匹国物阿业管忽理专浮题研离讨会膨。建闸设部遭又连战续发贼布了猾〈〈秘城市侮住宅粗小区第竣工相综合矮验收萄办法惑〉〉服等一辜系列效法规拦文件才。厉19轧93糠年朋4等月建短设部之颁布林了阅33饰号令浸,即紧〈〈演城市现新建松住宅叫小区形管理犯办法李〉〉闻,明同确指特出:开“乘住宅牵小区足应当铲逐步辫推行仔社会羞化、遍专业多化的棕管理趁模式踩。由芳物业郑管理希公司就统一企实施肺专业档化管脾理找”合。气19组96羊年陪2拨月国由家建鄙设部刚、计满委联练合颁妈发了鸟〈〈公城市途住宅罢小区撕物业销管理冰服务奇收费摇暂行挺办法这〉〉津,为趟规范倦物业帅管理绍服务塞的收嘴费行弹为,于维护甚国家迹利益汤和物痛业管资理单腾位及现物业孔产权猪人、旗使用槐人的帮合法批权益许,促盈进物昼业管驴理事崭业的忽健康应发展巨又向寄前买欣出了目一大碑步。票19赏9馅6清年谎9影月建伪设部捡了劳梁动人喊事司逆和房闷地产同业司仆又联壤合发昼出了盯〈〈讨关于绵实行撑物业悼管理肯企业牙经理禽、部蓝门经载理、男管理视员岗划位培妈训持水证上趟岗制狭度的锦通知念〉〉旦,为询全面乔提高能物业旷管理旗人员盼的素蜂质,锅规范房物业施管理车行为阿提供幕了保触证。联20顾03案年9要月1计日挠全国寄《物愤业管店理条丽例》自的施挣行。载物业咱管理繁的发衔展趋首势耗1)荣.规歼模化衫、集劫约化庸是物码业发史展的雾方向聚。送2)森.信阿息化消、多辰元化白是发台展的答必然牢趋势我。填3)投.市井场化瘦、双候向选接择是藏物业娇发展景的必炉然结崖果。乳4)伟.规傍范化漂、标崖准化果是物患业管禁理发阔展的灯坚实哑基础争。影5)驰.创视品牌暗、树恢形象追是物误业发瓶展的琴基本汗要求宇。目6)崖.法极制化抓、依炭法管贼理是月物业昂管理逆发展丙的最勉终目蓝标。前物业劳管理泛的基胸本环集节饭物业位管理协是房输地产笋开发侄的延贸续和鲜完善迟,根奋据物项业管潜理在陆房地尿产开司发、冻建设像和使康用过方程中浊不同山时期达的地伏位、厘作用卸、特阿点及吵工作咏内容馋,按恐先后及顺序角分但4已个阶趣段介讨绍物虹业管回理工漫作的茅基本英环节容:躁物业妄管理雄的策坦划阶幸段;度物业懂管理绍的前奇期准响备阶练段;石物业片管理坑的启秆动阶铅段;丰物业姻管理距的日谦常运套作阶词段。趋物业尝管理伍的策筛划阶艺段湿这一完阶段铲包括拳物业爆管理她的前低期介买入;这制定遗物业浮管理蓬方案元;选坡聘或普组建天物业岔管理铁企业铁。暗物业嫂管理粮的前言期介袖入磨物业惊管理换的前狱期介哗入是答指物签业管亏理企搭业在俭接管烈物业好以前允的各租个阶舰段(仔项目浪决策威、可唤行性委研究置、规义划设搅计、郊施工殃建设眨等阶啄段)逢就参唤与介挡入,那从物矛业管僚理运撕作的席角度兽对物踢业的胸环境柏布局起、攻尽能规剥划、材楼宇颂设计卷、材凡料选岛型、棋配套匠设施候、管湾线布厕置、停房屋肉租赁织经营笔、施种工质浊量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