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文档简介
酒店前台推销技巧,引起客人含着推销技巧、语言艺报价的针对性,只有适掌握报价方法,是搞好种报价方法先向客人报明饭店的相配的环境和设施,在饭店带来广阔的客源给客人;即先报最低德,既方便客人在整个房价客人的支付能力,能客观地价不能超过两种加利益的方法,使他观价格的分量,增加头语言进行描述性报地报给(一)总台销售的一般工作要求:(1)仪表仪态要端正,要表现高雅的风度和姿态。(2)总台工作环境要有条理,使服务台区域干净整齐,不零乱。(3)熟悉饭店各种类型的客房及其,以便向潜在客人介绍。(4)了解饭店所有餐厅,酒吧,娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业(1)要善于用眼神和客人交流,要表现出热情和真挚。(2)要面部常带微笑:对客人表示:“欢迎,见到您很高兴”。(3)要问候每位客人。(4)举止行为要恰当、自然、诚恳。(5)回答问题要简单,明了,恰当,不要夸张宣传住宿条件。(6)不要贬问题。1)要善于用描述性语言,准确使用形容词介绍提供的几种客房的优势,说 (2)不要直接询问客人要求哪种价格的房间,应在描述客房情况的过程 (3)要善于观察和尽力弄清客人的要求和愿望,有目的地销售适合客人需要的客房。(4)不要放弃对潜在客人推销客房。必要时可派人陪同他们参有助于对犹豫不决的客失了针能接受的消费水平打开突破百分比提成的形式向客人收生顾虑;另一方面应坚持灵活报诸如"在此房价的基础上,我们可以给显示人特有的魅此并针对不同特色一一详尽,扬长面前。此举观房间受客人预订或局限于为客人酒店,服务员应向他们馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形值,那么客房价值对客人自身的好处,如"房间安静,您旅途服务员可根据客人的特选择。介绍时,应从高客人参观几种不同类型客房注意好的客房使客
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