物业管理培训内容大纲VIP

PAGEPAGE1物业管理培训内容大纲第一篇：物业管理培训内容大纲如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！物业管理培训内容大纲有关说明：1、专业培训老师均为深圳市物业管理专家库中的老师，不仅具有丰富的实操经验，同时具备良好的理论归纳水平，口才极佳。2、ISO培训老师为国家三体系高级审核员，清华大学毕业、MBA工商管理硕士。3、特色培训由清华、北大高校老师授课。第二篇：物业管理相关知识培训大纲《物业管理相关知识》培训提纲一、物业与物业管理的认识（一）物业的构成1、物业分类⑴专有物业⑵共有物业2、共有物业的范围⑴空间⑵结构⑶配套3、物业的产权归属⑴专有物业产权分析⑵共有物业产权分析（二）物业的特点及其分析1、规模趋大2、技术含量越来越高3、共有物业比重不断增加4、共有物业的正常运行是物业使用前提（三）谁来确保共有物业正常运行1、业主确保物业正常运行⑴经济上的分析⑵技术上的分析⑶法规上的分析2、共有物业管理权的让渡⑴业主无法实施物业管理，唯有让渡共有物业管理权⑵专业公司实施物业管理分析⑶“让渡”的涵义3、总结⑴物业管理的产生（业主为什么要交纳管理费）⑵物业管理的概念——广义和狭义概念二、物业服务费（一）物业服务费的概念与性质1、物业服务费的概念2、物业服务费的性质3、物业服务费的原则（二）物业服务费的分类1、政府指导价2、市场调节价（三）物业服务费的计费方式1、酬金制2、包干制（四）物业服务费的分摊1、按面积分摊2、按户分摊3、按项分摊4、其他方式分摊三、物业管理对象、内容和环节（一）对象分析与归纳——物业的共有部分（二）物业管理对象包括两个方面1、“物”的方面分析2、“人”的方面分析（三）物业管理的内容1、基本内容⑴常规性公共服务与管理⑵有偿服务2、物业管理的三位一体⑴管理⑵服务⑶经营（四）物业管理的环节1、物业管理早期介入2、物业管理前期服务3、物业管理服务4、物业管理退出四、深圳物业管理历史与现状（一）深圳物业管理历史回顾1、深圳物业管理的产生和发展2、深圳物业管理大事记（二）物业管理现状1、深圳物业管理现状2、深圳物业管理在全国和行业内的地位和作用（三）物业管理给我们带来了什么1、经济上的节约2、管理效率的提高3、提高我拉工作、生活的品质4、物业寿命的延长5、建立和谐社区，促进社会稳定第三篇：物业管理初级培训大纲物业管理基本技能培训大纲一、培训目标通过专业理论知识培训和技能操作训练，学员在熟悉物业管理基本知识的基础上，能掌握客户服务、房屋及设施设备维护和物业综合环境的一般技能，可从事物业服务企业相关基层岗位工作（如物业管理员、物业安全管理员、物业保洁管理员、物业维修工、资料员、仓管员等岗位工作）。1、理论知识培训目标（1）熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策。（2）了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务规范。（3）掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识。（4）掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识。（5）了解民用建筑构造和识图的基本知识；掌握物业管理早期介入和前期物业管理的基本内容。（6）掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安现代化等知识，熟悉物业保安的运作程序和工作制度。（7）掌握物业环境管理相关知识、物业保洁、绿化的基本要求，熟悉（国家、省、市）示范小区保、绿化标准。2、操作技能培训目标（1）具有较强的语言表达能力和沟通技巧，能较好地与客户进行沟通。（2）向客户提供入住服务，对客户投诉的问题进行恰当的处理，掌握客户服务各项技能。（3）具备基本的给、排水设施维修能力；具备各种电气设备、电气仪表以及现代化智能设备的使用和养护能力。（4）掌握房屋维修和日常养护方法，具有养护、维修和管理能力，具备管理监督室内装饰装修工程的能力。（5）掌握物业常用消防器材、保安器材、智能化设备的使用与保养方法，具备物业保安的运作能力和应付突发事件的能力。（6）掌握各种保洁器材的使用及特殊作业规程，正确使用绿化工具。二、培训中应注意的问题1、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业。2、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用语，树立良好形象。3、加强直观教学。在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。三、培训课时安排总课时数：300理论知识课时：106操作技能课时：194具体培训课时分配见下表。四、培内容、要求及建议四、培训设备培训设备配置应括模拟物业管理工作室、建筑施工图纸、给排水设备、电器设备、空调设备、消防设备、保洁器材、绿化工具及设备等。不具备常用设备配置的培训机构应积极组织学员到物业服务企业参观有关设备的使用，加强对物业设备的认识。物业管理技能培训基本实习设备条件可参考下表。物业管理技能培训基本实习设备条件参考标准训机构可根据自身培训规模，在保证培训内容和课时的前提下合理安排培训工具和设备的数量。随着物业管理行业的发展，培训机构还可以在保证培训要求的前提下，选用更多智能化设备。第四篇：物业管理大纲物业管理大纲一、法律(全国人大及其常委会发布)1.《城市房地产管理法》2.《物权法》第六章业主的建筑物区分所有权、第七章相邻关系3.《中华人民共和国消防法》4.《中华人民共和国劳动合同法》5.《中华人民共和国公司法》二、行政法规(国务院发布)1.《物业管理条例》2.《中华人民共和国劳动合同法实施条例》3．《保安服务管理条例》第五篇：物业管理培训的分类及内容培训的分类及内容一、入职培训入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。二、操作层员工的知识和能力培训物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。1、保安员的培训1）、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。2）能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、大堂岗（固定岗）岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。2、保洁员的培训1）知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。2）能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。3、维修员的培训1）知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。2）技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力。4、绿化员的培训1）知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识。2）能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等。5、设备管理员1）知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识。2）能力培训设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等。三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1）知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。2）能力培训中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。2、项目管理负责人的知识和能力培训1）知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。2）能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1）知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。2）能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。3、专项技术培训专